Il Servizio di Mediazione

Interculturale

Gruppo Uman – Senza Confini

Ancona, 27 ottobre 2011

Nazmie Ceka

11 anni

Associazione Senza Confini

dall’associazione…all’agenda politica regionale e nazionaledall’associazione…all’agenda politica regionale e nazionale

DGR 242/2010

La storia

attività di mediazione linguistico-culturaleAssociazione Senza Confini - Gruppo UMAN

(periodo giu 2003 - giu 2011)

94%

3% 3%

socio-sanit.SPRARscuola

n. 10.370 ore

Associazione Senza Confini

Gruppo di (circa) 28 mediatori stabili e circa 10 “saltuari”Gruppo di (circa) 28 mediatori stabili e circa 10 “saltuari”

32 lingue (inglese, francese, spagnolo, tedesco, portoghese, pidgin english, arabo, cinese, russo, ucraino, moldavo, rumeno, polacco, ceco, bulgaro, turco/kurdo, serbo, croato, bosniaco, albanese, macedone, filippino, bengalese, urdu, hindi, greco, wolof, farsi/dari, tigrino, amharico, somalo, twi)

32 lingue (inglese, francese, spagnolo, tedesco, portoghese, pidgin english, arabo, cinese, russo, ucraino, moldavo, rumeno, polacco, ceco, bulgaro, turco/kurdo, serbo, croato, bosniaco, albanese, macedone, filippino, bengalese, urdu, hindi, greco, wolof, farsi/dari, tigrino, amharico, somalo, twi)

Interpretariato linguistico Mediazione interculturale in sede di colloquio medico, sociale, scolastico Informazione, orientamento utenza straniera Interpretariato telefonico Traduzioni interculturali Collaborazione con le équipes/operatori dei servizi Formazione

Interpretariato linguistico Mediazione interculturale in sede di colloquio medico, sociale, scolastico Informazione, orientamento utenza straniera Interpretariato telefonico Traduzioni interculturali Collaborazione con le équipes/operatori dei servizi Formazione

Associazione Senza Confini

Chi siamo

Gruppo Uman – Senza ConfiniGruppo Uman – Senza Confini

Convenzioni con enti pubblici:Convenzioni con enti pubblici:

- Azienda ospedaliera Ospedali Riuniti di Ancona- Zona Territoriale 7 di Ancona- Zona Territoriale 4 di Senigallia- Comune di Ancona (anni 2007 – 2008)

- Progetto Ministeriale “Il Mondo a scuola” (anni 2009 – 2010)- Progetti SPRAR – (anni 2009 – 2011)- Progetto FER – (anno 2011)

Altre collaborazioni saltuarie

- Azienda ospedaliera Ospedali Riuniti di Ancona- Zona Territoriale 7 di Ancona- Zona Territoriale 4 di Senigallia- Comune di Ancona (anni 2007 – 2008)

- Progetto Ministeriale “Il Mondo a scuola” (anni 2009 – 2010)- Progetti SPRAR – (anni 2009 – 2011)- Progetto FER – (anno 2011)

Altre collaborazioni saltuarie

Associazione Senza Confini

coordinamento

monitoraggio dell’attività

supervisione

rendiconto attività e relazione periodica agli enti

incontri di lavoro e aggiornamento continuo mediatori

incontri di lavoro / formazione con operatori degli enti

traduzioni interculturali

promozione della mediazione

Associazione Senza Confini

Come lavoriamo

Rispetto delle leggi sulla privacy Codice di comportamento

• Segue il Codice di comportamento

• Ha frequentato Corsi di formazione sulla Mediazione

• Partecipa a corsi di Aggiornamento continuo (documentati)

• Ha il Curriculum sempre aggiornato

• Ha un indirizzo di posta elettronica

• Garantisce la disponibilità di orario, comunica anticipatamente le assenze ecc

• Compila correttamente la Modulistica registrazione attività/interventi e la consegna alla coordinatrice

• Effettua Relazioni periodiche di attività

• Partecipa alle attività del Servizio di Mediazione

il mediatore/la mediatrice

Accordo Mediatore – Associazione Senza Confini

Associazione Senza Confini

Coordinamento (50 ore alla settimana)

rendiconto attività

relazione periodica agli enti

monitoraggio dell’attività

supervisione

incontri di lavoro

aggiornamento continuo mediatori

incontri di lavoro / formazione con operatori degli enti

traduzioni interculturali

promozione della mediazione

contatto con nuovi enti possibili fruitori del Servizio di

mediazione per nuove convenzioni

Le attività del Servizio di Mediazione Interculturale

Associazione Senza Confini

Il gruppo serve a:

consolidare la propria identità

condividere le esperienze

aumentare le conoscenze

garantire la qualità del servizio

migliorare il lavoro dei singoli

aiutare e tutelare il mediatore in caso di difficoltà

elaborare nuovi sviluppi

Il servizio viene svolto da un gruppo…

Associazione Senza Confini

Un gruppo ha un “marchio” e dietro al marchio ci sono una storia, finalità, obiettivi, comuni.

Persone che si comportano nello stesso modo, con gli stessi obiettivi e lo stesso stile perché hanno condiviso le stesse regole interne e regole verso l’esterno

Esiste una comunicazione interna, professionalità del gruppo, (logo, promozione del servizio, linguaggio ecc)

Il servizio viene svolto da un gruppo

che ha un coordinamento

Associazione Senza Confini

incontri di lavoro e aggiornamento continuo mediatori

1. Realizzazione incontri mensili mediatori (ogni primo sabato

del mese) per discussione casi e sorveglianza andamento

del servizio nei vari enti

2. Aggiornamento continuo (Corsi specifici)

3. Formazione “mediatori giovani”

4. Aggiornamento Codice deontologico

Associazione Senza Confini

incontri di lavoro / formazione

con operatori degli enti

Programmazione e coordinamento incontri periodici di lavoroformazione con operatori di specifici servizi degli Enti in cui siopera

Questi incontri servono per approfondire con gli operatori specifiche questioni eproblemi che si possono presentare nel servizio. Si cercherà di trovare soluzioni di miglioramento al fine di migliorare la qualità e l’efficacia del servizio di mediazione.

Associazione Senza Confini

..

la tariffala tariffa

costo/lavoro del mediatore +

costo dell’organizzazione del servizio

(coordinamento, amministrazione, segreteria, tutoraggio, monitoraggio,

formazione di vario tipo)+

volontariato

costo/lavoro del mediatore +

costo dell’organizzazione del servizio

(coordinamento, amministrazione, segreteria, tutoraggio, monitoraggio,

formazione di vario tipo)+

volontariato

la mediazione interculturale è una professione

garantire qualità garantire qualità

Grazie per l’attenzione !