Il ruolo della tecnologia nel commercio elettronico.

Il ruolo della tecnologiaIl ruolo della tecnologianel commercio elettroniconel commercio elettronico

Comune di Ardea – Assessorato allo Sviluppo Economico ed Attività Produttive

Cos’è un sito WebCos’è un sito WebUn sito Web è l’insieme di uno o più Un sito Web è l’insieme di uno o più

server, raggiungibili da Internet, in gradoserver, raggiungibili da Internet, in gradodi fornire contenuti specifici in base a di fornire contenuti specifici in base a richieste provenienti da un browser richieste provenienti da un browser attraverso il protocollo HTTPattraverso il protocollo HTTP

Un sito Web può essere utilizzato siaUn sito Web può essere utilizzato siaper fini di tipo istituzionale sia per fini per fini di tipo istituzionale sia per fini commercialicommercialiSecondo il fine del sito Web verranno Secondo il fine del sito Web verranno

utilizzate tecnologie diverseutilizzate tecnologie diverse


Cos’è un sito WebCos’è un sito WebPer poter attivare un’iniziativa di commercio elettronico è necessario Per poter attivare un’iniziativa di commercio elettronico è necessario creare un creare un sito Websito Web..Si potrebbe dire che un sito Web è costituito da uno o più server, Si potrebbe dire che un sito Web è costituito da uno o più server, raggiungibili attraverso Internet, organizzati e predisposti per offrire raggiungibili attraverso Internet, organizzati e predisposti per offrire contenuti specifici a tutti gli utenti autorizzati che effettuano le proprie contenuti specifici a tutti gli utenti autorizzati che effettuano le proprie richieste attraverso uno strumento chiamato browser, con un protocollo richieste attraverso uno strumento chiamato browser, con un protocollo chiamato chiamato HTTPHTTP sigla che significa sigla che significa HyperText Transfer ProtocolHyperText Transfer Protocol..I tipi di contenuto che un sito Web è in grado di erogare possono I tipi di contenuto che un sito Web è in grado di erogare possono appartenere a due diverse categorie: appartenere a due diverse categorie: staticostatico o o dinamicodinamico..Il contenuto di tipo statico è simile a quello di una pagina di giornale, Il contenuto di tipo statico è simile a quello di una pagina di giornale, dove ciò che viene pubblicato non cambia nel tempo: in questo caso le dove ciò che viene pubblicato non cambia nel tempo: in questo caso le pagine sono codificate in un linguaggio chiamato pagine sono codificate in un linguaggio chiamato HTMLHTML ( (HyperText HyperText Markup LanguageMarkup Language).).Per il contenuto di tipo dinamico, le informazioni nelle pagine non Per il contenuto di tipo dinamico, le informazioni nelle pagine non vengono predisposte a priori, ma vengono recuperate direttamente dalla vengono predisposte a priori, ma vengono recuperate direttamente dalla fonte al momento della richiesta fatta attraverso il browser.fonte al momento della richiesta fatta attraverso il browser.Le tecnologie usate per raggiungere questo scopo sono diverse e Le tecnologie usate per raggiungere questo scopo sono diverse e devono sempre essere scelte quelle più opportune secondo le finalità devono sempre essere scelte quelle più opportune secondo le finalità che vengono assegnate al sito.che vengono assegnate al sito.


I “punti di vista” di un sito WEBI “punti di vista” di un sito WEB

Il visitatoreIl visitatoreColui che accede da WEB per i suoi serviziColui che accede da WEB per i suoi servizi

Il gestore dei contenutiIl gestore dei contenutiColui che aggiorna i contenuti del sitoColui che aggiorna i contenuti del sito

Il gestore del sitoIl gestore del sitoColui che amministra l’infrastruttura del sitoColui che amministra l’infrastruttura del sito

I sistemi informativiI sistemi informativiColoro che gestiscono le informazioni Coloro che gestiscono le informazioni

aziendali e l’integrazione con il sitoaziendali e l’integrazione con il sito


I “punti di vista” di un sito WEBI “punti di vista” di un sito WEBUn sito Web svolge funzioni e deve avere caratteristiche diverse Un sito Web svolge funzioni e deve avere caratteristiche diverse secondo i destinatari dei suoi servizi o il ruolo degli operatori secondo i destinatari dei suoi servizi o il ruolo degli operatori coinvolti.coinvolti.Una classificazione generale permette di identificare 4 diverse Una classificazione generale permette di identificare 4 diverse tipologie di utilizzatori di un sito Web.tipologie di utilizzatori di un sito Web.Il Il visitatore visitatore è colui che naviga su Internet e che, casualmente o è colui che naviga su Internet e che, casualmente o coscientemente, accede e consulta le pagine del sito Web.coscientemente, accede e consulta le pagine del sito Web.Il Il gestore dei contenuti gestore dei contenuti è colui che decide ed amministra i è colui che decide ed amministra i contenuti (statici o dinamici) pubblicati sul sito.contenuti (statici o dinamici) pubblicati sul sito.Il Il gestore del sitogestore del sito è colui che gestisce il sito per quanto riguarda la è colui che gestisce il sito per quanto riguarda la tecnologia ed è incaricato di manutenerlo e di farne funzionare i tecnologia ed è incaricato di manutenerlo e di farne funzionare i servizi, normalmente non è interessato a ciò che viene pubblicato.servizi, normalmente non è interessato a ciò che viene pubblicato.I I sistemi informativi aziendali sistemi informativi aziendali sono i depositari delle informazioni, sono i depositari delle informazioni, fonte di quanto viene pubblicato sul sito.fonte di quanto viene pubblicato sul sito.Per ognuna di queste categorie, il sito Web deve presentare Per ognuna di queste categorie, il sito Web deve presentare strumenti e capacità specifiche.strumenti e capacità specifiche.


Le caratteristiche per il visitatoreLe caratteristiche per il visitatore

Il sito deve essere completo, di facile Il sito deve essere completo, di facile navigazione e senza errorinavigazione e senza errori

Deve essere sempre accessibile (24x7)Deve essere sempre accessibile (24x7)La veste grafica deve essere attraente e La veste grafica deve essere attraente e

ben organizzataben organizzata I contenuti devono essere sempre I contenuti devono essere sempre

aggiornati ed offrire un reale valore aggiornati ed offrire un reale valore aggiunto in relazione alla sua specificitàaggiunto in relazione alla sua specificità


Per il gestore dei contenutiPer il gestore dei contenuti

L’organizzazione del sito deve essere tale L’organizzazione del sito deve essere tale da consentireda consentireuna facile consultazioneuna facile consultazioneun facile aggiornamento dei contenutiun facile aggiornamento dei contenuti

La sicurezza deve consentire un’agevole La sicurezza deve consentire un’agevole distribuzione dei privilegi di accesso al distribuzione dei privilegi di accesso al personale addetto alle pagine e ai datipersonale addetto alle pagine e ai dati

Il Web server deve fornire indicazioni Il Web server deve fornire indicazioni complete sull’utilizzo delle paginecomplete sull’utilizzo delle pagineda parte dei visitatorida parte dei visitatori


Per il gestore dei contenutiPer il gestore dei contenutiIl gestore dei contenuti è colui che pubblica le informazioni ma, Il gestore dei contenuti è colui che pubblica le informazioni ma, normalmente, non è colui che sviluppa le pagine Web.normalmente, non è colui che sviluppa le pagine Web.Per facilitare il suo lavoro, un sito deve essere ben organizzato e prevedere Per facilitare il suo lavoro, un sito deve essere ben organizzato e prevedere una struttura coerente di contenitori che faciliti l’attività degli autori delle una struttura coerente di contenitori che faciliti l’attività degli autori delle pagine o dei responsabili dei vari dati che vengono pubblicati.pagine o dei responsabili dei vari dati che vengono pubblicati.Il compito di predisporre la struttura è degli sviluppatori, chi gestisce i Il compito di predisporre la struttura è degli sviluppatori, chi gestisce i contenuti usa poi i template (in pratica l’impalcatura di ogni pagina) contenuti usa poi i template (in pratica l’impalcatura di ogni pagina) sviluppati da qualcun altro per inserirne i contenuti con la veste grafica sviluppati da qualcun altro per inserirne i contenuti con la veste grafica desiderata.desiderata.Siccome il contenuto di un sito influisce sull’immagine che l’azienda dà di Siccome il contenuto di un sito influisce sull’immagine che l’azienda dà di se, la possibilità di pubblicare informazioni deve essere attentamente se, la possibilità di pubblicare informazioni deve essere attentamente controllata: il gestore deve essere assolutamente sicuro che chi pubblica le controllata: il gestore deve essere assolutamente sicuro che chi pubblica le varie informazioni sia esattamente colui a cui è delegato il compito di farlo. varie informazioni sia esattamente colui a cui è delegato il compito di farlo. In questo caso devono essere prese tutte le misure di sicurezza necessarie In questo caso devono essere prese tutte le misure di sicurezza necessarie per impedire la pubblicazione di informazioni sbagliate o nocive, sia da per impedire la pubblicazione di informazioni sbagliate o nocive, sia da parte di dipendenti sia da parte di eventuali malintenzionati esterni (i famosi parte di dipendenti sia da parte di eventuali malintenzionati esterni (i famosi hackerhacker o o crackercracker). Inoltre al gestore dei contenuti deve essere data la ). Inoltre al gestore dei contenuti deve essere data la possibilità, a chiusura del ciclo delle attività che lo riguardano, di avere possibilità, a chiusura del ciclo delle attività che lo riguardano, di avere indicazioni di ritorno che lo informino su come e quanto il sito venga indicazioni di ritorno che lo informino su come e quanto il sito venga consultato, in modo che egli abbia la possibilità di cambiare e migliorare in consultato, in modo che egli abbia la possibilità di cambiare e migliorare in continuazione i contenuti.continuazione i contenuti.


Per il gestore del sitoPer il gestore del sitoL’infrastruttura deve permettere un facile L’infrastruttura deve permettere un facile

controllo ed una facile manutenzione dei controllo ed una facile manutenzione dei sistemi e della retesistemi e della rete

Tutte le attività di servizio (backup, Tutte le attività di servizio (backup, verifiche periodiche, manutenzione verifiche periodiche, manutenzione programmata) devono essere eseguiteprogrammata) devono essere eseguitee controllate secondo procedure ede controllate secondo procedure eduna pianificazione ben definiteuna pianificazione ben definite

Per il verificarsi di eventi disastrosiPer il verificarsi di eventi disastrosidevono essere predisposte misure devono essere predisposte misure specifiche di ripristino rapido dei sistemispecifiche di ripristino rapido dei sistemi


Il sito Web ed i sistemi informativiIl sito Web ed i sistemi informativi

Per i siti di tipo dinamico (come la maggior Per i siti di tipo dinamico (come la maggior parte dei siti di eCommerce) è necessario parte dei siti di eCommerce) è necessario il collegamento con i sistemi informativiil collegamento con i sistemi informativi

I sistemi interni possono essere sia di I sistemi interni possono essere sia di origine che di destinazione per i dati diorigine che di destinazione per i dati diun sito Web di commercio elettronicoun sito Web di commercio elettronico

Essendo un sito Web sempre esposto aEssendo un sito Web sempre esposto apotenziali attacchi, il collegamento conpotenziali attacchi, il collegamento coni sistemi interni deve essere attuato coni sistemi interni deve essere attuato conla massima attenzione alla sicurezzala massima attenzione alla sicurezza


Il sito Web ed i sistemi informativiIl sito Web ed i sistemi informativiTipicamente un sito di commercio elettronico è un sito di tipo Tipicamente un sito di commercio elettronico è un sito di tipo dinamico perché le caratteristiche dei prodotti, la disponibilità dei dinamico perché le caratteristiche dei prodotti, la disponibilità dei beni, i prezzi, vengono aggiornati automaticamente sulle pagine beni, i prezzi, vengono aggiornati automaticamente sulle pagine Web, andando a prelevare le informazioni relative direttamente Web, andando a prelevare le informazioni relative direttamente dai database dei sistemi informativi. dai database dei sistemi informativi. Il flusso dei dati, inoltre, non è solo monodirezionale (cioè dal Il flusso dei dati, inoltre, non è solo monodirezionale (cioè dal sistema informativo al sito Web) ma spesso è bidirezionale e sistema informativo al sito Web) ma spesso è bidirezionale e prevede anche l’alimentazione di informazioni nel sistema prevede anche l’alimentazione di informazioni nel sistema informativo a partire dal Web. Questo è quello che accade, ad informativo a partire dal Web. Questo è quello che accade, ad esempio, con l’acquisto on-line di un bene; questa operazione esempio, con l’acquisto on-line di un bene; questa operazione richiede l’inserimento di dati per il magazzino (lo scarico del richiede l’inserimento di dati per il magazzino (lo scarico del bene), per il sistema contabile (l’immissione dell’ordine e bene), per il sistema contabile (l’immissione dell’ordine e l’emissione della fattura) e per le statistiche di vendita.l’emissione della fattura) e per le statistiche di vendita.Anche per i sistemi informativi, un elemento di particolare Anche per i sistemi informativi, un elemento di particolare importanza è la sicurezza: il sito Web può essere oggetto di importanza è la sicurezza: il sito Web può essere oggetto di attacchi dall’esterno e, quindi, poichè il sito ed i sistemi informativi attacchi dall’esterno e, quindi, poichè il sito ed i sistemi informativi sono collegati, la compromissione del primo può provocare danni sono collegati, la compromissione del primo può provocare danni anche a questi ultimi.anche a questi ultimi.


L’infrastruttura sistemisticaL’infrastruttura sistemistica

Gli elementi necessari sono:Gli elementi necessari sono:un intervallo di indirizzi IP pubbliciun intervallo di indirizzi IP pubbliciun nome di dominio registratoun nome di dominio registratouna connessione ad Internetuna connessione ad Internetun routerun routerun firewallun firewalluna struttura di directoryuna struttura di directoryuno o più segmenti di reteuno o più segmenti di reteuno o più gruppi di serveruno o più gruppi di server


L’infrastruttura sistemisticaL’infrastruttura sistemisticaDal punto di vista sistemistico, per realizzare un sito di commercio elettronico Dal punto di vista sistemistico, per realizzare un sito di commercio elettronico occorrono vari elementi.occorrono vari elementi.Per raggiungere un qualsiasi punto (ogni singola macchina) di un sito Internet, Per raggiungere un qualsiasi punto (ogni singola macchina) di un sito Internet, c’è bisogno di un c’è bisogno di un indirizzo IPindirizzo IP; questa necessità è legata al tipo di protocollo ; questa necessità è legata al tipo di protocollo utilizzato, che per Internet è il utilizzato, che per Internet è il TCP/IPTCP/IP ( (Transmission Control Protocol – Internet Transmission Control Protocol – Internet ProtocolProtocol).).Questo protocollo è stato inventato alla fine degli anni ’60 sulla base di un Questo protocollo è stato inventato alla fine degli anni ’60 sulla base di un progetto del Ministreo della Difesa americano, che aveva commissionato alle progetto del Ministreo della Difesa americano, che aveva commissionato alle Università e ad altri Enti di ricerca l’individuazione di un sistema di Università e ad altri Enti di ricerca l’individuazione di un sistema di comunicazione capace di resistere ad eventuali danni che dovessero colpire comunicazione capace di resistere ad eventuali danni che dovessero colpire alcuni nodi del sistema stesso. Il protocollo TCP/IP è un protocollo alcuni nodi del sistema stesso. Il protocollo TCP/IP è un protocollo “instradabile” (o “routable”), cioè costruito per trovare da solo la strada che “instradabile” (o “routable”), cioè costruito per trovare da solo la strada che permetta di raggiungere un qualsiasi nodo della rete, anche qualora una delle permetta di raggiungere un qualsiasi nodo della rete, anche qualora una delle strade previste fosse diventata inagibile. Gli elementi di base del protocollo strade previste fosse diventata inagibile. Gli elementi di base del protocollo sono rimasti gli stessi da allora ed uno di questi è proprio “l’indirizzamento”, sono rimasti gli stessi da allora ed uno di questi è proprio “l’indirizzamento”, ovvero la capacità di rappresentare ogni nodo con un identificativo univoco ovvero la capacità di rappresentare ogni nodo con un identificativo univoco numerico costituito da 4 cifre separate da un punto, composte da 8 bit, che numerico costituito da 4 cifre separate da un punto, composte da 8 bit, che vanno da 0 a 255. Poiché, però, l’identificazione di tipo numerico è “poco vanno da 0 a 255. Poiché, però, l’identificazione di tipo numerico è “poco amichevole” per un essere umano, si è ritenuto opportuno associare amichevole” per un essere umano, si è ritenuto opportuno associare all’indirizzo anche la possibilità di utilizzare un nome mnemonico per ogni all’indirizzo anche la possibilità di utilizzare un nome mnemonico per ogni singola macchina e per eventuali raggruppamenti di macchine (chiamati singola macchina e per eventuali raggruppamenti di macchine (chiamati dominidomini). ).


L’infrastruttura sistemisticaL’infrastruttura sistemisticaPer gestire tutti i nomi possibili, ed evitare che vengano duplicati, sono Per gestire tutti i nomi possibili, ed evitare che vengano duplicati, sono stati creati dei registri di domini e sono stati affidati ad appositi enti.stati creati dei registri di domini e sono stati affidati ad appositi enti.Data questa organizzazione della rete, quindi, perché un sito Web Data questa organizzazione della rete, quindi, perché un sito Web possa essere pubblicato su Internet, occorre associare ad esso un possa essere pubblicato su Internet, occorre associare ad esso un indirizzo IP ed un nome di dominio.indirizzo IP ed un nome di dominio.Per collegare il sito ad Internet occorre poi una linea di collegamento.Per collegare il sito ad Internet occorre poi una linea di collegamento.La connessione tra la rete su cui risiede il sito e tale linea avviene La connessione tra la rete su cui risiede il sito e tale linea avviene attraverso un dispositivo denominato attraverso un dispositivo denominato routerrouter..Il router è l’apparato che permette di instradare tutte le comunicazioni Il router è l’apparato che permette di instradare tutte le comunicazioni da e per il sito Web e la sua funzione è simile a quella del da e per il sito Web e la sua funzione è simile a quella del ponte levatoioponte levatoio di un castello medievale: grazie ad esso era possibile selezionare chi di un castello medievale: grazie ad esso era possibile selezionare chi poteva entrare o uscire dal castello e dalla cinta delle mura della città.poteva entrare o uscire dal castello e dalla cinta delle mura della città.A rafforzare questa funzione di controllo, contribuisce poi un altro A rafforzare questa funzione di controllo, contribuisce poi un altro dispositivo, denominato dispositivo, denominato firewallfirewall. Esso è un dispositivo hardware o . Esso è un dispositivo hardware o software che, posto sul punto di colllegamento tra la rete Internet ed il software che, posto sul punto di colllegamento tra la rete Internet ed il sito Web, analizza tutto il traffico e, grazie ad una serie di regole sito Web, analizza tutto il traffico e, grazie ad una serie di regole codificate, esso filtra tutti i pacchetti in ingresso e in uscita decidendo se codificate, esso filtra tutti i pacchetti in ingresso e in uscita decidendo se quel traffico è legittimo e deve essere lasciato passare o è sospetto e, quel traffico è legittimo e deve essere lasciato passare o è sospetto e, quindi, deve essere bloccato. quindi, deve essere bloccato.


L’infrastruttura sistemisticaL’infrastruttura sistemisticaAl firewall sono abbinate varie funzionalità di difesa, sia di tipo passivo Al firewall sono abbinate varie funzionalità di difesa, sia di tipo passivo che di tipo attivo.che di tipo attivo.Nel primo caso, il compito del dispositivo è semplicemente quello di Nel primo caso, il compito del dispositivo è semplicemente quello di aprire o chiudere “una porta” secondo una regola predefinita: nel caso di aprire o chiudere “una porta” secondo una regola predefinita: nel caso di traffico legittimo, la porta sarà aperta, al contrario la porta sarà chiusa.traffico legittimo, la porta sarà aperta, al contrario la porta sarà chiusa.Nel secondo caso, la difesa attiva prevede che anche se la porta di Nel secondo caso, la difesa attiva prevede che anche se la porta di comunicazione è aperta, si analizzi se il comportamento del traffico in comunicazione è aperta, si analizzi se il comportamento del traffico in entrata è normale o anomalo (cioè se il flusso dei dati non nasconda un entrata è normale o anomalo (cioè se il flusso dei dati non nasconda un intento malizioso), in quest’ultima evenienza esso sarà bloccato. A intento malizioso), in quest’ultima evenienza esso sarà bloccato. A questo scopo, sui firewall vengono installati dei meccanismi cosiddetti di questo scopo, sui firewall vengono installati dei meccanismi cosiddetti di ““intrusion detectionintrusion detection” che rilevano se l’uso fatto del protocollo e delle ” che rilevano se l’uso fatto del protocollo e delle porte di comunicazione è valido o no, e se riconosce che l’uso è porte di comunicazione è valido o no, e se riconosce che l’uso è illegittimo, lo blocca.illegittimo, lo blocca.Le comunicazioni tra i vari dispositivi che compongono il sito sono poi Le comunicazioni tra i vari dispositivi che compongono il sito sono poi assicurate da uno o più segmenti di rete.assicurate da uno o più segmenti di rete.All’interno della struttura del sito Web, occorre infine costruire All’interno della struttura del sito Web, occorre infine costruire un’ulteriore serie di servizi che permettano accogliere e di riconoscere e un’ulteriore serie di servizi che permettano accogliere e di riconoscere e gestire tutti gli elementi del sito, siano essi legati all’infrastruttura di rete, gestire tutti gli elementi del sito, siano essi legati all’infrastruttura di rete, ai server o alle applicazioni.ai server o alle applicazioni.


Caratteristiche generali del sitoCaratteristiche generali del sitoAffidabilitàAffidabilità

Componenti ridondatiComponenti ridondatiDischi, schede di rete, alimentatoriDischi, schede di rete, alimentatori

Gruppi di continuitàGruppi di continuitàScalabilitàScalabilità

OrizzontaleOrizzontaleVerticaleVerticale

Continuità di servizioContinuità di servizioBilanciamento del carico di reteBilanciamento del carico di reteClusterCluster


Caratteristiche generali del sitoCaratteristiche generali del sitoDato che un sito Web deve essere attivo 24 ore al giorno deve Dato che un sito Web deve essere attivo 24 ore al giorno deve essere progettato per poter offrire precise garanzie di essere progettato per poter offrire precise garanzie di funzionamento.funzionamento.Le caratteristiche necessarie per raggiungere questo obiettivo Le caratteristiche necessarie per raggiungere questo obiettivo sono: l’affidabilità, la scalabilà e la continuità di servizio.sono: l’affidabilità, la scalabilà e la continuità di servizio.AffidabilitàAffidabilità significa essere sicuri che il server sia in grado di significa essere sicuri che il server sia in grado di tollerare, senza interruzioni, eventuali “cadute”, guasti o problemi, tollerare, senza interruzioni, eventuali “cadute”, guasti o problemi, mantenedo la normale capacità di funzionamento, per questo mantenedo la normale capacità di funzionamento, per questo scopo si usano macchine con alcune componenti "ridondate".scopo si usano macchine con alcune componenti "ridondate".Ridondare significa duplicare alcune componenti fondamentali, Ridondare significa duplicare alcune componenti fondamentali, cosicchè in caso di guasto di una di esse ce ne sia un’altra in cosicchè in caso di guasto di una di esse ce ne sia un’altra in grado di sostituirla a caldo. Questo discorso viene sempre fatto, grado di sostituirla a caldo. Questo discorso viene sempre fatto, ad esempio, per il sottosistema dischi (unica parte meccanica di ad esempio, per il sottosistema dischi (unica parte meccanica di un sistema), più soggetti a guasti delle parti elettroniche perchè un sistema), più soggetti a guasti delle parti elettroniche perchè sono soggette ad usura. La misura che si usa per indicare la sono soggette ad usura. La misura che si usa per indicare la probabilità di guasto di un componente è l'probabilità di guasto di un componente è l'MTBFMTBF ( (Mean Time Mean Time Between FailureBetween Failure), misura che indica il tempo medio che intercorre ), misura che indica il tempo medio che intercorre tra un guasto ed un altro.tra un guasto ed un altro.


Caratteristiche generali del sitoCaratteristiche generali del sitoI dischi fissi ora hanno un I dischi fissi ora hanno un MTBFMTBF di alcuni anni, in passato era di di alcuni anni, in passato era di alcuni mesi. Sono migliorati moltissimo in termini di affidabilità ma, alcuni mesi. Sono migliorati moltissimo in termini di affidabilità ma, ciononostante, sono comnunque componenti meccanici, soggetti ciononostante, sono comnunque componenti meccanici, soggetti a guasti e sono da ridondare tramite tecniche apposite, a guasti e sono da ridondare tramite tecniche apposite, denominate denominate RAIDRAID ( (Redundant Array of Inexpensive DiskRedundant Array of Inexpensive Disk). Con ). Con queste tecniche vengono usati due o più dischi, combinati tra loro queste tecniche vengono usati due o più dischi, combinati tra loro in modo che vengano visti dal sistema come un unico disco, ma in in modo che vengano visti dal sistema come un unico disco, ma in modo che all’occorrenza uno dei dischi impiegati sia in grado di modo che all’occorrenza uno dei dischi impiegati sia in grado di preservare intatte le informazioni anche in caso di guasto di un preservare intatte le informazioni anche in caso di guasto di un altro disco, e permettere la continuità di funzionamento a tutto il altro disco, e permettere la continuità di funzionamento a tutto il sistema.sistema.Altri elementi che vengono comunemente ridondati sono le Altri elementi che vengono comunemente ridondati sono le schede di rete e gli alimentatori. Questi ultimi sono i componenti schede di rete e gli alimentatori. Questi ultimi sono i componenti più soggetti a “schock” elettrico e, quindi, a guasti improvvisi.più soggetti a “schock” elettrico e, quindi, a guasti improvvisi.Per ovviare alle eventuali cadute di tensione vengono invece usati Per ovviare alle eventuali cadute di tensione vengono invece usati i gruppi di continuità. Quelli attuali sono ormai molto sofisticati, i gruppi di continuità. Quelli attuali sono ormai molto sofisticati, tanto da essere capaci di interagire con le macchine, di segnalare tanto da essere capaci di interagire con le macchine, di segnalare eventuali guasti e comandare lo spegnimento delle stesse in caso eventuali guasti e comandare lo spegnimento delle stesse in caso di gravi danni.di gravi danni.


Caratteristiche generali del sitoCaratteristiche generali del sitoLa La scalabilitàscalabilità è la capacità di un sistema informatico di crescere per soddisfare è la capacità di un sistema informatico di crescere per soddisfare le esigenze di chi lo utilizza senza dover cambiare il sistema operativo o altri le esigenze di chi lo utilizza senza dover cambiare il sistema operativo o altri elementi tecnologici. Un sistema è scalabile in senso verticale quando ad una elementi tecnologici. Un sistema è scalabile in senso verticale quando ad una certa configurazione iniziale si possono aggiungere gli elementi necessari per certa configurazione iniziale si possono aggiungere gli elementi necessari per farlo diventare più potente (più potenza elaborativa, da un sistema farlo diventare più potente (più potenza elaborativa, da un sistema monoprocessore si passa ad un sistema multiprocessore; più memoria RAM; monoprocessore si passa ad un sistema multiprocessore; più memoria RAM; più capacità di disco).più capacità di disco).La scalabilità orizzontale, invece, è quella che permette al sistema di crescere La scalabilità orizzontale, invece, è quella che permette al sistema di crescere aggiungendo ulteriori server.aggiungendo ulteriori server.La scalabitià orizzontale si coniuga poi anche con gli aspetti di La scalabitià orizzontale si coniuga poi anche con gli aspetti di continuità del continuità del servizioservizio, quelli che consentono di raggiungere il funzionamento 24x7 (cioè 24 , quelli che consentono di raggiungere il funzionamento 24x7 (cioè 24 ore al giorno, 7 giorni su 7).ore al giorno, 7 giorni su 7).Per raggiungere questo obiettivo sono disponibili le tecniche di Per raggiungere questo obiettivo sono disponibili le tecniche di bilanciamento bilanciamento del carico di retedel carico di rete e le tecniche di e le tecniche di clusteringclustering..Le prime prevedono che più server vengano posti sulla rete, configurati in Le prime prevedono che più server vengano posti sulla rete, configurati in modo tale da funzionare esattamente allo stesso modo, sono dotati degli stessi modo tale da funzionare esattamente allo stesso modo, sono dotati degli stessi contenuti e si interfacciano verso gli altri elementi del sito allo stesso modo. contenuti e si interfacciano verso gli altri elementi del sito allo stesso modo. Dato che se una di queste macchine si guasta le altre sono in grado di Dato che se una di queste macchine si guasta le altre sono in grado di sostituirle, il "sostituirle, il "Network Load BalancingNetwork Load Balancing" consente ai siti Web sia di rispondere " consente ai siti Web sia di rispondere adeguatamente, anche in condizioni di carico straordinario, sia di funzionare adeguatamente, anche in condizioni di carico straordinario, sia di funzionare con continuità anche in caso di guasto di una macchina sia di manutenere i con continuità anche in caso di guasto di una macchina sia di manutenere i server senza interruzioni di attività.server senza interruzioni di attività.


Caratteristiche generali del sitoCaratteristiche generali del sitoIl Il clustercluster, invece, è un tipo di tecnologia che consente di distribuire i , invece, è un tipo di tecnologia che consente di distribuire i vari servizi (tipicamente gestione dati e posta elettronica) su una vari servizi (tipicamente gestione dati e posta elettronica) su una coppia di macchine (in realtà i cluster potrebbero funzionare anche coppia di macchine (in realtà i cluster potrebbero funzionare anche con più di due nodi ma per semplicità se ne considereranno solo con più di due nodi ma per semplicità se ne considereranno solo due) in modo che condividano l'accesso a tutte le informazioni e che due) in modo che condividano l'accesso a tutte le informazioni e che se una di esse non è più in grado di svolgere il proprio lavoro, l'altra se una di esse non è più in grado di svolgere il proprio lavoro, l'altra sia in grado di sostituirla istantaneamente.sia in grado di sostituirla istantaneamente.La scalabilità è diventata più recentemente una caratteristica anche La scalabilità è diventata più recentemente una caratteristica anche di singoli componenti.di singoli componenti.Ad esempio, oggi è possibile gestire le unità disco Ad esempio, oggi è possibile gestire le unità disco indipendentemente da un server, collegandole direttamente alla rete. indipendentemente da un server, collegandole direttamente alla rete. Esistono due tecnologie che consentono di fare ciò: Esistono due tecnologie che consentono di fare ciò: NASNAS ( (Network Network Attached StorageAttached Storage), secondo la quale lo storage è attaccato ), secondo la quale lo storage è attaccato direttamente alla rete dei computer che dovranno poi utilizzarlo; direttamente alla rete dei computer che dovranno poi utilizzarlo; SANSAN ((Storage Area NetworkStorage Area Network), secondo la quale, invece, lo storage è ), secondo la quale, invece, lo storage è gestito da una rete dedicata, collegata a quella dei computer gestito da una rete dedicata, collegata a quella dei computer attraverso delle "unità di controllo" dedicate e che utilizzano canali in attraverso delle "unità di controllo" dedicate e che utilizzano canali in fibra ottica ad altissima velocità per trasferire dati da e per le unità fibra ottica ad altissima velocità per trasferire dati da e per le unità disco.disco.


Funzioni (livelli) di un sito WebFunzioni (livelli) di un sito WebFunzione di interfaccia con l’utenteFunzione di interfaccia con l’utente

(livello di front end, quello che interfaccia il (livello di front end, quello che interfaccia il mondo esterno)mondo esterno)È il livello che presenta i contenutiÈ il livello che presenta i contenuti

Funzione applicativa (livello di gestione Funzione applicativa (livello di gestione della business logic)della business logic)È il livello che ospita il software per la gestioneÈ il livello che ospita il software per la gestione

dei processi di elaborazione dei dati del sitodei processi di elaborazione dei dati del sitoFunzione di gestione dei datiFunzione di gestione dei dati

(livello di back end)(livello di back end)È il livello che ospita i dati ed i contenuti del sitoÈ il livello che ospita i dati ed i contenuti del sito


Applicazioni e tecnologiaApplicazioni e tecnologia

L’infrastruttura sistemistica è funzione dei L’infrastruttura sistemistica è funzione dei servizi applicativi che il sito deve erogareservizi applicativi che il sito deve erogare

Le applicazioni possono essere:Le applicazioni possono essere:specifichespecifiche

legate all’attività principale del sitolegate all’attività principale del sito

generichegenerichemailmailnewsletternewslettercommunitycommunitymotore di ricercamotore di ricerca


Applicazioni e tecnologiaApplicazioni e tecnologiaFin qui si è parlato di come la tecnologia permette di costruire un sito Web efficace, Fin qui si è parlato di come la tecnologia permette di costruire un sito Web efficace, facilmente gestibile, capace di fornire servizi sia ai visitatori sia a coloro che sono facilmente gestibile, capace di fornire servizi sia ai visitatori sia a coloro che sono incaricati della sua conduzione. Nulla però si è ancora detto su incaricati della sua conduzione. Nulla però si è ancora detto su cosacosa dovrebbe ospitare dovrebbe ospitare un sito dedicato all’eCommerce.un sito dedicato all’eCommerce.L’unica cosa che è emersa chiaramente da quanto detto è che l’infrastruttura tecnologica L’unica cosa che è emersa chiaramente da quanto detto è che l’infrastruttura tecnologica che viene posta alla base del sito, pur rispettando alcuni canoni fondamentali (quello che viene posta alla base del sito, pur rispettando alcuni canoni fondamentali (quello della sicurezza, ad esempio), deve essere progettata in relazione stretta con il numero e della sicurezza, ad esempio), deve essere progettata in relazione stretta con il numero e la tipologia dei servizi che essa dovrà erogare per ottimizzare i risultati di business.la tipologia dei servizi che essa dovrà erogare per ottimizzare i risultati di business.Le scelte che verranno fatte in questo senso possono essere molto diverse tra loro, Le scelte che verranno fatte in questo senso possono essere molto diverse tra loro, secondo che il sito debba rispondere a logiche di tipo B2C o B2B e secondo che secondo che il sito debba rispondere a logiche di tipo B2C o B2B e secondo che l’iniziativa di eCommerce sia “annegata” all’interno di altri servizi (come accade ad l’iniziativa di eCommerce sia “annegata” all’interno di altri servizi (come accade ad esempio in portali come MSN, Yahoo, Libero e simili) o che essa sia l’unica ragione esempio in portali come MSN, Yahoo, Libero e simili) o che essa sia l’unica ragione d’essere del sito stesso (come nel caso di Dell, ad esempio).d’essere del sito stesso (come nel caso di Dell, ad esempio).In quest’ultimo caso, le applicazioni disponibili sul sito saranno specifiche ed interamente In quest’ultimo caso, le applicazioni disponibili sul sito saranno specifiche ed interamente dedicate all’attività commerciale pre e post vendita.dedicate all’attività commerciale pre e post vendita.Nel primo caso, invece, le applicazioni specifiche per l’eCommerce si affiancheranno ad Nel primo caso, invece, le applicazioni specifiche per l’eCommerce si affiancheranno ad una serie di altre applicazioni più generiche il cui unico scopo è rendere più utile ed una serie di altre applicazioni più generiche il cui unico scopo è rendere più utile ed attraente il sito al fine di fidelizzarne i visitatori e, eventualmente, di creare un canale di attraente il sito al fine di fidelizzarne i visitatori e, eventualmente, di creare un canale di comunicazione tra acquirenti e azienda. Tra queste si possono citare:comunicazione tra acquirenti e azienda. Tra queste si possono citare: mailmail newsletternewsletter communitycommunity motori di ricercamotori di ricerca


Altre funzioni di servizio del sitoAltre funzioni di servizio del sitoDomain Name System (DNS)Domain Name System (DNS)

Permette l’indirizzamento dei server mediante Permette l’indirizzamento dei server mediante nomi mnemonici associati al dominio del sitonomi mnemonici associati al dominio del sito

Servizi di directoryServizi di directoryContengono le informazioni relative a tutti gli Contengono le informazioni relative a tutti gli

oggetti del sito (per utenti e applicazioni)oggetti del sito (per utenti e applicazioni)Servizi di gestione e di monitoraggioServizi di gestione e di monitoraggio

Controllano lo stato di funzionamento del sitoControllano lo stato di funzionamento del sitoServizi di raccolta datiServizi di raccolta dati

Alimentano i sistemi di business intelligence Alimentano i sistemi di business intelligence dedicati all’analisi delle attività svolte sul sitodedicati all’analisi delle attività svolte sul sito


Altre funzioni di servizio del sitoAltre funzioni di servizio del sitoOltre alle funzioni esercitate dai livelli principali del sito, quelli appena descritti, Oltre alle funzioni esercitate dai livelli principali del sito, quelli appena descritti, esiste una serie di altre funzioni “di servizio” che non vengono viste ne dagli esiste una serie di altre funzioni “di servizio” che non vengono viste ne dagli utenti ne dal gestore dei contenuti ma sono indispensabili per il funzionamento utenti ne dal gestore dei contenuti ma sono indispensabili per il funzionamento e per la corretta gestione del sito stesso. Tra questi si possono citare:e per la corretta gestione del sito stesso. Tra questi si possono citare: Il Il Domain Name System Domain Name System ((DNSDNS), che permette il corretto indirizzamento dei ), che permette il corretto indirizzamento dei server mediante nomi mnemonici associati al dominio del sito, è un sistema di server mediante nomi mnemonici associati al dominio del sito, è un sistema di database gerarchico distribuito, basato su una serie di server tra loro collegati, database gerarchico distribuito, basato su una serie di server tra loro collegati, al quale è affidato il compito di restituire un indirizzo IP ogni volta che gli viene al quale è affidato il compito di restituire un indirizzo IP ogni volta che gli viene sottoposto un nome.sottoposto un nome.Tutti i nomi gestiti dal Tutti i nomi gestiti dal DNS DNS sono del tipo sono del tipo nomeservizio.nomefornitore.estensione nomeservizio.nomefornitore.estensione e sono, di fatto, la combinazione di più e sono, di fatto, la combinazione di più elementi che servono a garantire un’organizzazione gerarchica ordinata ad elementi che servono a garantire un’organizzazione gerarchica ordinata ad Internet.Internet.La “risoluzione del nome” comincia leggendo la struttura partendo da destra e La “risoluzione del nome” comincia leggendo la struttura partendo da destra e procedendo verso sinistra.procedendo verso sinistra.L’elemento più a destra, quello che di solito viene specificato con L’elemento più a destra, quello che di solito viene specificato con comcom, , eduedu, , netnet, , orgorg o un codice nazionale (per l’Italia, o un codice nazionale (per l’Italia, itit) viene definito, in gergo, ) viene definito, in gergo, Top Level Top Level DomainDomain o o TLDTLD, ed è gestito direttamente da organismi internazionali o , ed è gestito direttamente da organismi internazionali o nazionali incaricati di assegnare e gestire l’elemento che si colloca nazionali incaricati di assegnare e gestire l’elemento che si colloca immediatamente alla sinistra del immediatamente alla sinistra del TLDTLD. Questo elemento identifica un “. Questo elemento identifica un “dominio dominio di primo livellodi primo livello” che costituisce poi l’ambito all’interno del quale sarà possibile ” che costituisce poi l’ambito all’interno del quale sarà possibile creare dei sottodomini o dei servizi (identificati, ovviamente, dagli altri elementi creare dei sottodomini o dei servizi (identificati, ovviamente, dagli altri elementi del nome).del nome).


Altre funzioni di servizio del sitoAltre funzioni di servizio del sitoI “I “domini di primo livellodomini di primo livello” devono essere registrati e sono dati in ” devono essere registrati e sono dati in affitto a chi fa la richiesta di registrazione. Ad esempio, affitto a chi fa la richiesta di registrazione. Ad esempio, www.unimi.it è il nome che identifica il servizio www.unimi.it è il nome che identifica il servizio wwwwww, che si , che si colloca all’interno del dominio di primo livello denominato colloca all’interno del dominio di primo livello denominato unimi unimi il il quale, a sua volta, farà parte del dominio denominato quale, a sua volta, farà parte del dominio denominato itit..Un sito di eCommerce deve sempre appartenere ad un dominio Un sito di eCommerce deve sempre appartenere ad un dominio registrato per poter essere raggiungibile e, allo stesso modo, registrato per poter essere raggiungibile e, allo stesso modo, possono essere gestite tutte le macchine che ne fanno parte.possono essere gestite tutte le macchine che ne fanno parte.I I servizi di directory servizi di directory contengono le informazioni relative a tutti gli contengono le informazioni relative a tutti gli oggetti del sito, utili per la gestione degli utenti ed il funzionamento oggetti del sito, utili per la gestione degli utenti ed il funzionamento delle applicazioni. Se il DNS è il servizio che consente di gestire la delle applicazioni. Se il DNS è il servizio che consente di gestire la struttura della rete, l’struttura della rete, l’LDAPLDAP ( (Lightweight Directory Access ProtocolLightweight Directory Access Protocol) ) è lo standard che permette di descrivere e di rappresentare tutti gli è lo standard che permette di descrivere e di rappresentare tutti gli oggetti della rete. Ogni oggetto è una foglia di un albero e, oggetti della rete. Ogni oggetto è una foglia di un albero e, all’interno del directory, è definita da una serie di attributi, all’interno del directory, è definita da una serie di attributi, ciascuno dei quali è dotato di un’identificatore e di un valore.ciascuno dei quali è dotato di un’identificatore e di un valore.


Altre funzioni di servizio del sitoAltre funzioni di servizio del sitoAll’interno del directory ogni oggetto ha un nome univoco, il suo All’interno del directory ogni oggetto ha un nome univoco, il suo Distinguished NameDistinguished Name ( (DNDN). Il nome contiene anche la posizione ). Il nome contiene anche la posizione gerarchica in cui si trova l'oggetto stesso nel directory di gerarchica in cui si trova l'oggetto stesso nel directory di appartenenza. Ad esempio, l'oggetto "appartenenza. Ad esempio, l'oggetto "O=White House, C=USO=White House, C=US" " rappresenta il rappresenta il DNDN della Casa Bianca, mentre " della Casa Bianca, mentre "CN=George CN=George Washington,OU=President,O=White House,C=USWashington,OU=President,O=White House,C=US" è l’ipotetico " è l’ipotetico DNDN di George Washington, che appartiene all’ di George Washington, che appartiene all’Unità OrganizzativaUnità Organizzativa Presidenza dell’Presidenza dell’OrganizzazioneOrganizzazione Casa Bianca che si trova negli Casa Bianca che si trova negli Stati Uniti. L'attributo Stati Uniti. L'attributo CNCN (che sta per " (che sta per "Common NameCommon Name") contiene ") contiene normalmente il nome dell'oggetto, il resto definisce la sua normalmente il nome dell'oggetto, il resto definisce la sua posizione nell’ambito dell’organizzazione.posizione nell’ambito dell’organizzazione.I I servizi di gestione e di monitoraggioservizi di gestione e di monitoraggio permettono di controllare permettono di controllare costantemente lo stato di funzionamento del sito e prevedono sia costantemente lo stato di funzionamento del sito e prevedono sia un sistema di registrazione locale dei parametri di funzionamento un sistema di registrazione locale dei parametri di funzionamento che una console centrale capace di concentrare la raccolta e che una console centrale capace di concentrare la raccolta e l’analisi di tutti questi parametri in un unico sistema.l’analisi di tutti questi parametri in un unico sistema.i i servizi di raccolta datiservizi di raccolta dati forniscono ai sistemi di forniscono ai sistemi di business business intelligence intelligence le informazioni necessarie per l’analisi accurata delle le informazioni necessarie per l’analisi accurata delle attività svolte sul sito.attività svolte sul sito.


Servizi di raccolta datiServizi di raccolta datiTutte le attività svolte sul sito vengono Tutte le attività svolte sul sito vengono

tracciate e sono utilizzate per vari scopi tracciate e sono utilizzate per vari scopi Migliorare la gestione del sitoMigliorare la gestione del sitoPianificare la crescita dei sistemi Pianificare la crescita dei sistemi Fornire informazioni ai responsabiliFornire informazioni ai responsabili

delle attività di commercio elettronicodelle attività di commercio elettronico I dati sono prelevati sia dai log dei vari I dati sono prelevati sia dai log dei vari

server sia dalle tabelle del database che server sia dalle tabelle del database che registrano il comportamento dei visitatoriregistrano il comportamento dei visitatoriProfilingProfiling


Servizi di raccolta datiServizi di raccolta datiOltre ai parametri di funzionamento dei sistemi, i server e le applicazioni Oltre ai parametri di funzionamento dei sistemi, i server e le applicazioni raccolgono grandi quantità di dati relativi alle pagine accedute, ai percorsi raccolgono grandi quantità di dati relativi alle pagine accedute, ai percorsi seguiti ed a tutte le attività svolte sul sito. La fonte ordinaria dei dati provenienti seguiti ed a tutte le attività svolte sul sito. La fonte ordinaria dei dati provenienti dai server Web è costituita dai log dei sistemi e quella delle informazioni dai server Web è costituita dai log dei sistemi e quella delle informazioni relative ai percorsi seguiti dagli utenti dal contenuto delle tabelle di relative ai percorsi seguiti dagli utenti dal contenuto delle tabelle di profilingprofiling, , quellequelle che registrano il comportamento dei visitatori.che registrano il comportamento dei visitatori.Queste informazioni confluiscono normalmente in una serie di database che Queste informazioni confluiscono normalmente in una serie di database che vengono utilizzati poi per vari scopi: vengono utilizzati poi per vari scopi: migliorare la gestione del sitomigliorare la gestione del sito pianificarne i percorsi di crescitapianificarne i percorsi di crescita fornire informazioni ai responsabili delle attività legate all’iniziativa di fornire informazioni ai responsabili delle attività legate all’iniziativa di commercio elettronicocommercio elettronicoIl complesso dei dati raccolti deve servire poi a vari scopi.Il complesso dei dati raccolti deve servire poi a vari scopi.Quello più importante è, probabilmente, quello della progettazione delle Quello più importante è, probabilmente, quello della progettazione delle evoluzioni del sito.evoluzioni del sito.Per il gestore del sito l’obiettivo fondamentale è quello di ottimizzare i costi di Per il gestore del sito l’obiettivo fondamentale è quello di ottimizzare i costi di gestione, migliorando costantemente la capacità di servizio verso gli utenti.gestione, migliorando costantemente la capacità di servizio verso gli utenti.Per il gestore dei contenuti l’obiettivo da perseguire è quello di fornire Per il gestore dei contenuti l’obiettivo da perseguire è quello di fornire informazioni sempre aggiornate e rilevanti per i visitatori.informazioni sempre aggiornate e rilevanti per i visitatori.

Il ruolo della tecnologia nel commercio elettronico.

Documents

Transcript of Il ruolo della tecnologia nel commercio elettronico.