Nicola Bonora – “Usabilità nel commercio elettronico, settore treni”

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KnowCamp 2011 Ergonomia e commercio: lʼultimo treno Nicola Bonora
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Nicola Bonora – “Usabilità nel commercio elettronico, settore treni”Alcune considerazioni sull’esperienza di acquisto nel sito di una nota azienda italiana che offre viaggi in treno, con particolare attenzione al processo di acquisto. Learned lessons sul piano dell’usabilità e della necessità di avere un libero mercato della rotaia. Grado di coerenza tra l’esperienza on line e quella off line (stesso risultato). Simpatia finale con bouquet di metafore.

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  • 1. KnowCamp 2011Ergonomia e commercio:lultimo trenoNicola Bonora

2. Nicola [email protected]@mentinet#kc2011 3. Romagna miaRomagna in oreTu sei la terraDel bloggatoreQuanto ti pensoVorrei ceccareOgni tua veniuDentro forsquare 4. Ergonomia e commercio 5. Italia 201014,357 mld e-commerce+43%fonte: Casaleggio Associati 2011 6. E-commerce checkout usability Baymard Institute60% of all e-commerce visitorsabandon their shopping cart. Why? 7. La clessidra della user experience 2010-2011 CC MENTINEse proprio ne volete parlare, citate la fonte! :D 8. spread TWdelize satisfy verifypurchasedecidechooseexplore 2010-2011 CC MENTINEse proprio ne volete parlare, citate la fonte! :D 9. La piramide della billing experience 2010-2011 CC MENTINEse proprio ne volete parlare, citate la fonte! :D 10. BILLING EXPERIENCECUSTOMER EXPERIENCE PROSPECT EXPERIENCEUSER EXPERIENCE2010-2011 CC MENTINE se proprio ne volete parlare,citate la fonte! :D 11. E-commerce checkout usability Baymard Institute 12. 10 5 uomini 5 donne 20-58 yrsUTENTI E-commerce checkout usability Baymard Institute 13. 6 Data input Copywriting LayoutASPETTINavigation Flow Focus E-commerce checkout usability Baymard Institute 14. 63 Che compogono una Checkout usabilityCHECKchecklist.POINT3 livelli di gravit (dal warning al fatal) E-commerce checkout usability Baymard Institute 15. 15 1-800- Flowers, AllPosters, American Apparel,SITI WEB Amnesty Shop, Levis, Walmart, Zappos... E-commerce checkout usability Baymard Institute 16. 520 Problemi correlati alla progettazione del processo di checkoutISSUES E-commerce checkout usability Baymard Institute 17. fonte: Casaleggio Associati 2011 18. 14Riscontraticon un test azeroattendibilit.ERORI Qualecapitale stadisperdendoquestomerchant? 19. snipurl.com/ergonomia 20. Parental controlEXPLICIT LYRICS! 21. Love brand...http://yfrog.com/z/ny94ggtj 22. Organico. 23. Organico motivato. 24. Responsabilit sociale 25. Ti odio poi ti odio poi ti odio 26. Sodomia binaria 27. Augh. 28. Moretti, fallo per i nostri gli 29. Internescional! 30. Guarda cosa dicono in Giappone 31. Rimango. 32. Inseguire il tuo prolo con un dito. 33. Auguri incondizionati. 34. Identity 35. Primary action*** 36. Error messagesno link a home... 37. Layout/readabilityIntermodalit: nel sito di Trenitalia ci puoi parcheggiare un autobus 38. sinistra (32)alto (22)destra (21)alto bold (14)http://www.uxmatters.com/mt/archives/2006/07/label-placement-in-forms.php 39. Focus 40. Flow 41. The foldI dati mancanti sono sopra la piega. 42. Flowe adesso? 43. FeedbackReinserimento totale 44. Standard 45. Function 46. Sempre meglio il software che i binari. 47. PainLansia da click schiacciante: cosa miaspetta se faccio click?La sindrome dellend user: Sto sbagliando.UX fail. 48. spread TWdelize satisfy verifypurchasedecidechooseexplore 2010-2011 CC MENTINEse proprio ne volete parlare, citate la fonte! :D 49. 3 indicate required and optional elds47 - Your checkout process7 Validate form elds inlineshould be linear24 Use clear error indications26 Only use one column for form elds4 - Preserve all customer28 Curate the options you present during checkoutinput despite errors in the30 Reinforce all sensitive elds on the payment pageform31 Use font-sizes to indicate the hierarchy in text27 - Use a primary button for 32 Have few things surrounding your checkoutthe primary action33 Show a sensible amount of form elds35 How and where to place the primary button42 - Process steps should be36 Hide navigation during checkoutlinks 43 Clearly show the different steps during checkout44 Primary action / input should be above the fold46 Add visual indicators and feedback to all actionableelements on the page51 Apply changes immediately and near the input56 Dont require seemingly unnecessary information57 Only show options that are meaningful to the current 50. 21 Riscontrati con un test a zero attendibilit.CHKPOINT Quale capitale sta disperdendo questoNESSUNO. merchant? 51. Communication...PHICO! 52. 25% delle voci di menu sbagliate... 53. Learned lessons (tutte twittabili) 54. Nella Savana del liberomercato, Trenitalia sarebbeuna gazzella. Zoppa. 55. In regime di monopolio,lutente paga in termini diqualit del servizio, tempospeso per ottenerlo, prezzo esalute mentale. 56. Come pu il Web, come fonte diinformazione e strumento dipartecipazione, renderci piresponsabili e consapevoli nellacreazione e nella diffusione dinotizie ed opinioni? (KnowCamp.it) 57. Condivisione.Informazione.Conversazione.Sputtanamento. 58. snipurl.com/trenima 59. Consiglio a trenitalia.com: 60. Se vi piaciuto, ditelo ai vostriamici! Se non vi piaciuto, ditelo a @mentinet 61. Quando cero io, i treniarrivavano in orario. Nicola Bonora