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Nono corso di aggiornamento ASSIT

MARIELLA BISACCIA - PCC MIRCO SOPRANI - PCC

EMOTIONAL INTELLIGENCE

Il ruolo del Perito in un mondo che cambia: restare centrati

nonostante tutto Docenti

Mariella Bisaccia PCC Manuela Paselli

Starring Marco Ruggi


Il Ruolo del Perito Assicurativo

Gestire le relazioni con i diversi stakeholders

Life Skills e Ruolo professionale

Neurobiologia delle Emozioni

Gestione delle Emozioni

Gestione dello Stress

Comunicazione Empatica

DI COSA PARLEREMO OGGI


IL RUOLO



Il termine ruolo deriva dal teatro; anticamente gli attori, sul palco, leggevano le proprie battute da un foglio di carta arrotolato , chiamato rotulus.

Il ruolo è l’attività effettivamente svolta, vista nella funzione che ha (obiettivi, risultati, conseguenze) e nelle relazioni che essa costituisce (comunicazioni, impegni, decisioni) in un determinato contesto organizzativo.

IL RUOLO


E’ l’insieme di comportamenti, azioni, atteggiamenti che ci vengono richiesti in una determinata posizione di lavoro.

Il termine ‘richiesto’ sta ad indicare chiaramente che i contenuti di un ruolo non sono decisi da noi: esistono precise attese da parte degli altri

IL RUOLO


Si colloca all’interno di un processo produttivo, di una serie di operazioni collegate ed interdipendenti, finalizzate alla realizzazione di un out-put (un risultato finale o parziale in termini di prodotti, servizi, flussi informativi, etc…)

Le attività specifiche del ruolo sono di due tipologie:

IL RUOLO


LE COMPONENTI DEL RUOLO


140 CARATTERI


I

Debriefing


QUANDO SONO EFFICACE NEL RUOLO ?•Sono in grado di comprendere le finalità, le responsabilità, le priorità del ruolo in base alle attese di tutti gli attori coinvolti

•Sono capace di gestire le criticità del ruolo ed il problem solving

•Metto in atto un percorso di miglioramento continuo delle competenze e delle prestazioni

•So gestire le mie dinamiche emotive nella relazione con gli interlocutori


PROFILO PERSONALE E PROFILO DI RUOLO

PROFILO PROFESSIONALE ATTESO

•Conoscenze •Capacità •Atteggiamenti / comportamenti

PROFILO PROFESSIONALE INTERPRETATO

•Conoscenze •Capacità •Atteggiamenti / comportamenti

Allineamento


EFFICACIA NEL RUOLO Le variabili “esterne”

•Chiarezza di ruolo e organizzazione del lavoro •Clima e appartenenza •Rispetto del ‘patto implicito’ di collaborazione (aspettative reciproche) •Sistema di riconoscimenti •Sviluppo delle competenze •Cultura organizzativa •Chiarezza di contesto vs incertezza e ambiguità


LE ATTESE VERSO IL PERITO ASSICURATIVO

assicurato

danneggiato

agenzia

compagnia

studio peritale

patrocinatori


Gli stakeholders sono le persone che direttamente o indirettamente hanno un interesse, internamente o esternamente all’organizzazione.

In particolare, è fondamentale sapere: • Chi sono (persona ben identificabile e non l’organizzazione) • La natura del loro interesse • Cosa si aspettano da te • Cosa tu ti aspetti da loro • Le loro priorità • Il ruolo della comunicazione

GLI STAKEHOLDERS


Quali sono i comportamenti, le azioni e gli atteggiamenti richiesti al Perito dai 5 stakeholders?

Ci sono altri stakeholders oltre a c o m p a g n i a , a g e n z i a , a s s i c u r a t o , danneggiato, studio peritale?

GLI STAKEHOLDERS

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EFFICACIA NEL RUOLO Le variabili “interne”

•Competenze e conoscenze tecniche •Competenze emotive e relazionali •Problem Solving e presa di decisioni •Autonomia •Locus of control: responsabilità nelle azioni •Spinta ad apprendere dalle esperienze •Gestione dello stress •Senso di autoefficacia •…


UN MONDO CHE CAMBIA


Pensiero Emozione Azione

CONSAPEVOLEZZA DI SE’

UN MONDO V.U.C.A.


LE LIFE SKILLS


Autovalutazione sulle LIFE SKILLS


• efficacia • relazioni • salute • influenza • decision making • qualità della vita • clima aziendale • c u s t o m e r

satisfaction

Allenare le proprie Life Skills impatta su


Cervello Istruzioni per l’uso

NEUROBIOLOGIA DELLE EMOZIONI


= TraduttoreMi devo preoccupare?

Corteccia

Noooo!!!!

Azione = ricambio il saluto!


= TraduttoreMi devo preoccupare?

Corteccia

Si !!!!

Reazione = attacco, blocco o fuga!

SEQUESTRO EMOTIVO


Lo Stress aumento il livello di “soglia del pericolo”

Gestire lo Stress riduce i sequestri emotivi

SEQUESTRO EMOTIVO E STRESS


Quali situazioni ti STRESSANO sul lavoro?

RIFLETTI…

Corso: Life Skills

E’ la Risposta del nostro Organismo alle sollecitazioni dell’Ambiente

Da cosa ti accorgi di essere stressato/a?


ALLENIAMOCI A GESTIRE LO

STRESS


GESTIRE LE EMOZIONI


empatia


Abilità di riconoscere le

emozioni che prova l’altro e di

rispondere in maniera adeguata

EMPATIA


GIUDIZIO E PREGIUDIZIO


COMPORTAMENTI

METAFORA DELL’ICEBERG

EMOZIONI

PENSIERIPRIORITA’VALORIBISOGNIASPETTATIVE

Corso: Life Skills

ASCOLTO EMPATICO

Corso: Life Skills

PARLA CHE TI ASCOLTO

Corso: Life Skills

GRAZIE [email protected]@lifeskills.it

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