Il rapporto di valutazione

Grottaferrata, 27 febbraio 2009

Alessio Terzi

In collaborazione con AstraZeneca

FINALITA’ E USIDELLA VALUTAZIONE CIVICA

Finalità e usi della valutazione: • far rispettare le regole• tenere sotto controllo l’organizzazione• rendere conto dei risultati ottenuti• capire se e come gli interventi funzionano• orientare le scelte tra alternative di policy• valorizzare il confronto fra punti di vista

I cittadini sono attori della I cittadini sono attori della rappresentanzarappresentanza e della e della

rappresentazionerappresentazioneCome abbiamo già evidenziato, il punto di vista è sia un’opinione (dato soggettivo) che un luogo “geometrico” (dato oggettivo).

Rappresentare un punto di vista significa agirein nome e per conto di qualcuno o fare valere unaopinione (rappresentanza), ma anche comunicaread altri quello che si vede e notificare un aspettodella realtà (rappresentazione).

1) La definizione degli obiettivi

2) Il progetto di valutazione3) Le operazioni sul campo4) La formulazione dei

giudizi

IL CICLO DELLA VALUTAZIONE IL CICLO DELLA VALUTAZIONE CIVICACIVICA

La formulazione dei giudiziLa formulazione dei giudizi

•Validazione dei dati raccolti•Elaborazione dei dati e produzione di indici quantitativi•Comparazione con standard•Comparazione con altre situazioni (benchmarking)•Discussione e proposte d’interpretazione•Confronto con i soggetti coinvolti

Il rapporto di valutazioneIl rapporto di valutazione

Comprende:•L’analisi dei dati•Il verbale di valutazione•Il piano di eliminazione delle non conformità•Il piano delle azioni correttive

L’analisi dei datiL’analisi dei dati

Comprende:•L’analisi del comportamento locale dei fattori, sulla base dei valori degli IAS (dal meglio al peggio);•L’individuazione degli indicatori che non conseguono lo standard (non conformità);•La comparazione con le altre realtà per individuare anomalie e concordanze.

VERBALE DI VALUTAZIONE

Documento di sintesi che- illustra gli esiti salienti dell’analisi,- raccoglie i giudizi dell’équipe sulla rilevanza delle lacune riscontrate e sull’effettività dei punti di forza,- individua criteri di priorità- formula raccomandazioni generali.

PIANO DI ELIMINAZIONE DELLE NON CONFORMITA’/1

Documento che riordina secondo i criteri del verbale di valutazione le non conformità rilevate, e individua scadenze temporali e priorità.

PIANO DI ELIMINAZIONE DELLE NON CONFORMITA’/2

•Non conformità immediatamente eliminabili•Non conformità che comportano

investimenti o importanti adeguamenti organizzativi e che richiedono una previsione nel tempo•Ordini di priorità all’interno dei due gruppi precedenti•Definizione degli interventi irrinunciabili

PIANO DELLE AZIONI CORRETTIVE

Documento che individua le azioni sistematiche volte a prevenire il ripetersi delle non conformità.

Non sempre l’équipe riesce a farlo da sola.

PIANO DELLE AZIONI CORRETTIVE/2Aree critiche: i fattori peggiori, oppure

(forse meglio) le lacune culturali, istituzionali e organizzative che determinano insiemi di non conformità. I regimi di responsabilità e/o di controllo: esistono? Sono sufficientemente definiti? Sono adeguati? I dirigenti sono competenti e affidabili? Problemi strutturali: quanto incidono? Esistono piani di adeguamento? I piani sono conformi alle risultanze dell’Audit civico?Esistenza di emergenze che richiedono azioni straordinarie.Agende dei problemi: come sono definite?

La pubblicazione degli esitiLa pubblicazione degli esiti

La valutazione civica è una procedura partecipata:•le bozze dei documenti sono sottoposte all’esame di tutta l’équipe e dei cittadini che hanno risposto al bando;•i documenti definitivi sono ratificati da tutta l’èquipe;•gli esiti sono presentati al pubblico.

PUBBLICAZIONEPUBBLICAZIONE DEGLI ESITIDEGLI ESITI

•la direzione generale delibera;•le strutture interessate sono informate;•la comunità locale viene informata (conferenza stampa) e/o coinvolta nella valutazione.