ASTRAZENECAASTRAZENECAil progetto Telelavoroil progetto Telelavoro

ASTRAZENECAASTRAZENECAil progetto Telelavoroil progetto Telelavoro

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AstraZeneca Global & ItaliaAstraZeneca Global & Italia

Presente in oltre 100 Paesi (Sede centrale in UK)

Oltre 62.000 dipendenti (47% Europe, 31% USA e 17% Asia, Africa e Australia)

Oltre 11.000 dipendenti (18% sul totale) impegnati in attività di ricerca e sviluppo)

17 centri R&D in 8 Paesi (UK, USA, Svezia, Francia, Giappone; Cina, Canada e India)

20 siti produttivi in 16 paesi

GlobalGlobal

ItalyItaly Oltre 800 dipendenti

7 Aree Terapeutiche

1 Sede centrale (Basiglio)

Fatturato 2009: 727 milioni €

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Ampia flessibilità d’orarioAmpia flessibilità d’orario

Part-time e job sharingPart-time e job sharing

Telelavoro Telelavoro

Il work life balance in AstraZenecaIl work life balance in AstraZeneca

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… oggi vi racconto la ‘storia’ di come il telelavoro è nato nel 2002 e si è sviluppato in AstraZeneca

… ovvero come abbiamo pensato di rispondere alle esigenze di bilanciare lavoro e vita privata

… e tutto questo anticipando la previsione del CCNL, arrivata qualche anno dopo

Bilanciare lavoro e vita privataBilanciare lavoro e vita privata

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Come è nato il telelavoro in AstraZeneca Come è nato il telelavoro in AstraZeneca

Siamo nel 2001 …dal sondaggio di clima interno FOCUS …..

….. alla generazione di idee in gruppi di lavoro aziendali

….all’implementazione del telelavoro nel 2002

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A chi si rivolgeA chi si rivolge

Attenzione a casi particolari:

situazioni di disabilità psico-fisiche tali da rendere disagevole il raggiungimento del luogo di lavoro;

esigenza di cura di figli minori di 8 anni;

esigenza di cura nei confronti di familiari o conviventi, debitamente certificate;

maggiore tempo di percorrenza dall’abitazione del lavoratore al luogo di lavoro

Il telelavoro è nato nella nostra realtà aziendale con la caratteristica della volontarietà, pertanto tutto il personale che opera negli uffici si può candidare, manifestando la propria volontà e le proprie esigenze alla direzione risorse umane.

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Avvio del progetto e fase pilota – anno 2002Avvio del progetto e fase pilota – anno 2002

Si è costituito un Team guidato da un Professore Universitario:

15 persone, appartenenti a diversi reparti aziendali, con la direzione risorse umane e alcuni ricercatori dell’università.

Valutazione della fattibilità dell’introduzione del telelavoro nella nostra realtà aziendale, attraverso un sistema per ‘oggettivare’ la telelavorabilità

NondigitalizzabileMisto Digitalizzabile

NondigitalizzabileMisto Digitalizzabile

VARIABILI MODALITA’ PUNTI

Output lavorativo NondigitalizzabileMisto Digitalizzabile

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Input lavorativo

Modalità (livello di relazionalità)

123

123

Punteggio livello telelavorabilità

fino a 5 basso

da 5,5 a 6,5 medio

da 7 alto

interviste ai responsabili e alle persone appartenenti alle diverse funzioni aziendali per individuare i ruoli telelavorabili, poi resi pubblici in azienda per candidarsi

coinvolgimento diretto delle persone

Abbiamo ricevuto 11 richieste di telelavoro, è stato attivato per 7 persone, ruoli interessati soprattuto di professionals e solo due clerks

Il pilota è durato da giugno a dicembre 2002Il pilota è durato da giugno a dicembre 2002

Qualche caratteristica socio-anagrafica

2 gg. di telelavoro a settimana (full time) 5 donne e 2 uomini Età media 41 anni (min. 30, max 55). Anzianità aziendale 14 anni (min. 1, max 30). 5 telelavoratori su 7 sono coniugati con figli >10

anni Livello di istruzione medio-alto (3 laureati e 4

diplomati)

Nel 2004 il telelavoro è stato attivato anche presso lo stabilimento per 5 persone

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rapporto lavoro-vita privata isolamento sociale rapporto con i colleghi e con i superiori isolamento organizzativo gestione dei telelavoratori Produttività vantaggi e svantaggi del telelavoro

L’attenzione posta nella fase sperimentaleL’attenzione posta nella fase sperimentale

E’ stato importante capire le implicazioni Gli strumenti per il monitoraggio:

- I questionari per capire le caratteristiche del campione di

riferimento per analizzare le comunicazioni ed

interazioni fra capi, colleghi, esterno azienda:

per capire l’uso del tempo (lavoro, famiglia, tempo libero,…):

- Le interviste (a giugno) (a giugno)

- I focus group (a novembre)(a novembre)

personali e organizzative

E’ stata distribuita una brochure informativa

E’ stato fatto un Accordo fra Direzione e RSU

Ad ogni telelavoratore è stata consegnata una lettera con le condizioni relative al

telelavoro

Nel mese di aprile è stato organizzato il training per le persone coinvolte ed un briefing

per i capi

Sono stati utilizzati questionari e si sono organizzati focus group sia per i telelavoratori

sia per i capi

E’ stato predisposto un modulo per rilevare giorni e modalità di telelavoro

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Tecnologie e posto di lavoroTecnologie e posto di lavoro

La postazione di telelavoro deve essere compatibile, per potenza e funzionalità, a quella in dotazione in ufficio PC Stampante Linea telefonica Mobile porta PC Sedia Eventuali altri strumenti necessari per lo svolgimento del

lavoro

Tali dotazioni vengono fornite, installate e manutenute a cura dell’azienda

Requisiti strutturali del luogo di telelavoro Verificato da parte del servizio prevenzione e protezione Stanza ad uso non promiscuo (no cucina o bagno) Stanza in buone condizioni igieniche Presenza almeno di 1 finestra No piano interrato o seminterrato Impianto elettrico a norma 46/90: minimo la messa a terra Rumore esterno non superiore a 65 db Spazio per la postazione adeguato e, comunque, non inferiore a 1,5 m2 di

superficie in locale non inferiore a 2,70 m di altezza

Il telelavoro si basa sulla tecnologia delle comunicazioni per compensare la lontananza del lavoratore

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Benefici del progetto di telelavoroBenefici del progetto di telelavoro

Vantaggi per l’Azienda

Migliore flessibilità organizzativa

Migliore inserimento di figure appartenenti a fasce deboli (lavoratori con figli in età prescolare, disabili, ecc.)

Promozione immagine e valori aziendali del personale

Maggiore qualità della prestazione resa in telelavoro

Maggiore produttività

Riduzione del turn-over

Riduzione dell’assenteismo

Vantaggi per i lavoratori

Riduzione dei disagi del pendolarismo

Maggiore flessibilità della vita lavorativa

Possibilità di un migliore bilanciamento tra vita lavorativa e vita privata

Maggiore soddisfazione derivante dal controllo per obiettivi

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Fabiana                 Customer Tools & Processes AdministratorGiorgio              Global Category ManagerPatrizia                 Operations AssistantCristina             Business AnalystMiranda                   HR AssistantAnnalisa              Sr Customer Liaison PartnerBarbara             Products Support  Fabiana            Account OfficerAlessandro             Q.A. Auditing Manager Alessandra    Mcam & Distribution Service Centre ManagerMonica               Credit Collection Assistant

Quanti telelavoristi oggi in AstraZeneca?Quanti telelavoristi oggi in AstraZeneca?

Il contesto è cambiato, il personale è stato ridotto, i telelavoristisono ancora 11, uomini e donne, ruoli diversi, ma soprattutto Managers e Professionals

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positivo clima di interesse e collaborazione verso il telelavoro funziona perché scelti ruoli effettivamente telelavorabili elevata flessibilità nella gestione dei giorni telelavorabili (capi e individui) autonomia degli individui nella gestione e organizzazione del lavoro aumentata la motivazione/soddisfazione verso il lavoro miglioramento qualitativo e quantitativo della prestazione lavorativa effetto positivo sul modo di vivere e lavorare degli individui effetto sul pendolarismo miglior bilanciamento casa-lavoro lavoro secondo proprie disponibilità e bioritmi (più lavoro nel pomeriggio)

più tempo disponibile per sé e più tempo disponibile per sé e

famigliafamiglia

valutazione complessiva positivavalutazione complessiva positiva

La parola ai telelavoratori!La parola ai telelavoratori!

CORRIERE DELLA SERA - 17 novembre 2004

«L' ufficio a casa», Milano pioniera in Italia

Primi contratti di telelavoro con le norme europee:

inquadramento e stipendio uguali a chi sta in azienda

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Parla Miranda - HR Assistant in AstraZeneca, Basiglio«Mi bastano computer e linea veloce .Così sto vicino a mia figlia malata» MILANO - Miranda Fassi ha il computer nell' angolo della camera da letto, con la stampante e il telefono. «Lavoro da qui», dice. Ha 40 anni, vive da sola con una figlia disabile di 11 anni. È impiegata alla direzione risorse umane della multinazionale AstraZeneca di Basiglio: assunzioni, cessazioni. Lo fa dal ' 95. Ora, però, da casa, a Milano zona Porta Ticinese. «Chiara ha la tetraparesi spastica, ho chiesto il telelavoro per starle vicino - racconta -. Prima mi appoggiavo molto a mia madre, nel 2002 mi hanno proposto questa soluzione. Non è cambiato nulla nello stipendio o negli aspetti gerarchici». Nella giornata, però, sì. Miranda la racconta: «Devo avere due fasce di reperibilità al giorno - dice - dalle 10 alle 12 e dalle 14 alle 16. Poi posso organizzarmi come voglio. Porto la bimba a scuola, sbrigo qualche faccenda, mi siedo alla scrivania. Ho computer, linea Fastweb. Quindi pranzo, lavoro, porto la bimba in terapia, rientro, cucino. E normalmente riprendo a lavorare: dalle 20.30 alle 22.30. Almeno». Ma è vero che da casa si lavora di più? «Sì, soprattutto la sera. Quando si è più tranquilli e concentrati». Il contratto di Miranda prevede un giorno e mezzo di telelavoro alla settimana: «Ma mi è più che sufficiente per gestire le esigenze della bambina», dice. E la lontananza dall' azienda, sostiene, non pesa: «Perché il contatto c' è, giornaliero: con il capo e i colleghi». All' inizio non è stato facile: «I responsabili hanno paura di non vederti, non sanno quello che stai facendo». Ma il problema si è risolto: «Quasi subito».

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Back - up

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La giornata di lavoro : incremento tempo famiglia!La giornata di lavoro : incremento tempo famiglia!

2%

69%

4%

10%

8%7% Telelavoro

Lavoro

Famiglia

Spostamenti

Tempo libero

Altro

L’organizzazione della giornata di lavoro tradizionale

Giornate in telelavoro

7%

14%

0%

10%

11% 58%

Telelavoro

Lavoro

Famiglia

Spostamenti

Tempo libero

Altro

L’organizzazione della giornata nel telelavoro

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Gestione del tempoGestione del tempo

% su tempo Fascia oraria Telelavoro Lavoro 24-5 0,48 0,00 6-9 33,01 47,62 10-13 22,65 39,19 14-17 26,99 12,64 18-23 16,87 0,55 Totale 100,00 100,00

% su tempo Fascia oraria Telelavoro Lavoro 24-5 0,48 0,00 6-9 33,01 47,62 10-13 22,65 39,19 14-17 26,99 12,64 18-23 16,87 0,55 Totale 100,00 100,00

% su tempo Telelavoro Lavoro sino a 1 ora 11,59 2,58

2 ore 22,46 5,89 3 ore 21,01 13,63 4 ore 27,78 31,49 5 ore 14,01 33,52

6 ore 1,93 9,94 Oltre 6 ore 1,21 2,95

Totali 100 100

% su tempo Telelavoro Lavoro sino a 1 ora 11,59 2,58

2 ore 22,46 5,89 3 ore 21,01 13,63 4 ore 27,78 31,49 5 ore 14,01 33,52

6 ore 1,93 9,94 Oltre 6 ore 1,21 2,95

Totali 100 100

Lavoro continuativo

Fascia oraria lavoro

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Individuazione ruoli telelavorabiliIndividuazione ruoli telelavorabili

Il team dedicato, attraverso Il team dedicato, attraverso

interviste ai interviste ai

responsabilie alle persone responsabilie alle persone

appartenenti appartenenti

alle diverse funzioni aziendali haalle diverse funzioni aziendali ha

individuato i ruoli telelavorabili, poi individuato i ruoli telelavorabili, poi

resiresi

pubblici in azienda per candidarsipubblici in azienda per candidarsi

fase caratterizzata dal fase caratterizzata dal

coinvolgimento diretto degli owner coinvolgimento diretto degli owner

del tipo di lavoro!del tipo di lavoro!

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Abbiamo ricevuto 11 richieste di telelavoro Il telelavoro è stato attivato per 7 persone

Ruoli coinvolti Information Mgmt/Knowledge Mgmt

Head Statistics & Database

Clinical Research Associate

Personnel Administration Clerk

Territorial Sales & Services

Medical Information Officer

Regulatory & Compliance Officer Fase pilota giugno – dicembre 2002

Sintesi proSintesi progetto pilotagetto pilota

Abbiamo ricevuto 11 richieste di telelavoro Il telelavoro è stato attivato per 5 persone Ruoli coinvolti Planning Officer

SHE Support

Technical Office Support

Quality Systems & Support Assistant

Complaints & Stability Clerk Periodo pilota gennaio – giugno 2004

Sede - 2002

Stabilimento - 2004

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i capi non hanno notato cambiamenti in meglio della produttività (ma neanche in peggio)

esigenza di dimostrare ai colleghi di non essere dei privilegiati qualche caso di “eccesso” di lavoro

qualche timore da isolamento (accresciuto uso dell’e-mail verso colleghi/capi)

qualche difficoltà tecnologica ha condizionato il modo di lavorare (distribuzione lavoro fra casa e ufficio)

spese di gestione del telelavoro

La parola ai telelavoratoriLa parola ai telelavoratori

……. anche su qualche aspetto. anche su qualche aspetto

aspettativa dei telelavoratori che il telelavoro continui … in effetti non ci sono state rinunce!

aspetti tecnologici migliorati, per facilitare gli attuali telelavoratori e per

consentire estensione telelavoro ad altri ruoli

e qualche indicazione per il futuroe qualche indicazione per il futuro