Cos’è il telelavoroCos’è il telelavoro. . Attitudini e giornata-tipo del Attitudini e giornata-tipo del

telelavoratoretelelavoratore

Patrizio Di NicolaPatrizio Di NicolaCoordinatore Nazionale Progetto Coordinatore Nazionale Progetto ETDETD

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Cos’è il TelelavoroCos’è il Telelavoro

Conosciuto nei paesi di lingua inglese come Telework o Telecommute può essere definita come una modalità di lavoro indipendente dalla localizzazione geografica dell’ufficio o dell’azienda che prevede l’impiego di sistemi informatici e telematici. E' applicabile sia ai lavoratori dipendenti che al lavoro autonomo e a una vasta gamma di professioni o lavori.

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Possiamo distinguerlo in:Possiamo distinguerlo in:

Telelavoro da casa Telelavoro da telecentro Telelavoro mobile Telelavoro Office-to-Office Ufficio e Azienda Virtuale

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La storia del telelavoro. Gli anni ‘60: l’utopia

La disponibilità di grandi computer, terminali e reti di collegamento porta alcuni futurologi americani a parlare della possibilità di lavorare da casa;

Alcuni si spingono oltre e prevedono il ritorno dell’industria casalinga pre-industriale, “con il computer al posto del filatoio”.

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La storia del telelavoro. Gli anni ‘70: la necessità

La crisi petrolifera impone la riduzione dei consumi energetici

Jack Nilles conia il termine “telecommuting” per indicare lo spostamento telematico del lavoro anziché quello fisico dei lavoratori;

AT&T, Bell e altre compagnie telefoniche americane e canadesi iniziano a sperimentare internamente il telelavoro, spesso come test per la commercializzazione di nuovi prodotti e servizi;

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La storia del telelavoro. Gli anni ‘80: l’oblio

Passati i motivi che lo rendevano appetibile, il telelavoro rimane nei pensieri degli studiosi e delle aziende di informatica;

Intanto la disponibilità di computer personali e casalinghi aumenta e con esso il numero delle persone, spesso lavoratori autonomi, che hanno l’ufficio in casa (home-office);

Le grandi aziende, grazie a Internet, iniziano ad aprire le reti interne a chi vuole lavorare da casa oltre l’orario d’ufficio;

La storia del telelavoro. Gli anni ‘90: la rinascita

Si moltiplicano gli studi e le sperimentazioni del telelavoro, nascono i primi telecentri e le associazioni di telelavoratori;

I governi americani e europei lanciano programmi di finanziamento e incentivazione del telelavoro;

Internet permette il telelavoro a basso costo e alla portata di molte piccole imprese;

Sono disponibili software per il telelavoro (Groupware, Tele e Video comunicazione)

Oggi: il concetto si Oggi: il concetto si espandeespande

Telelavoro Telecommercio Telecooperazione

Lavoro in reteLavoro in rete

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Cosa si richiede ai Cosa si richiede ai telelavoratori a domiciliotelelavoratori a domicilio

Dalla standardizzazione delle Dalla standardizzazione delle conoscenze alla polivalenzaconoscenze alla polivalenza

Dall’adesione ai modelli formali alla Dall’adesione ai modelli formali alla predisposizione al cambiamentopredisposizione al cambiamento

Dalla fedeltà alla creativitàDalla fedeltà alla creatività Dall’attitudine comunicativa Dall’attitudine comunicativa

monodirezionale a quella pluri-monodirezionale a quella pluri-direzionaledirezionale

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Formazione e carriera dei Formazione e carriera dei telelavoratoritelelavoratori

La formazione da strumento per La formazione da strumento per risolvere problemi aziendali o lacune risolvere problemi aziendali o lacune individuali diviene strumento idoneo a individuali diviene strumento idoneo a favorire il cambiamento e lo sviluppo favorire il cambiamento e lo sviluppo organizzativoorganizzativo

Dalla formazione in aula a quella a Dalla formazione in aula a quella a distanza autogestitadistanza autogestita

La carriera dalla co-optazione alla La carriera dalla co-optazione alla valutazione dei potenziali evolutivivalutazione dei potenziali evolutivi

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La valutazione dei La valutazione dei telelavoratoritelelavoratori

Impossibilità della valutazione Impossibilità della valutazione informaleinformale

Criticità della sola valutazione Criticità della sola valutazione formale / posizionale / burocraticaformale / posizionale / burocratica

Dalla valutazione dei comportamenti Dalla valutazione dei comportamenti a quella dei risultatia quella dei risultati

L’arte di fissare i compiti e valutare i L’arte di fissare i compiti e valutare i risultati ….risultati ….

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Una difficile transizione tra due stili Una difficile transizione tra due stili di managementdi management

By ViewBy View– Controllo formaleControllo formale– Supervisione Supervisione

gerarchicagerarchica– Compiti a breveCompiti a breve– Interazioni Interazioni

frequentifrequenti– Formazione limitataFormazione limitata– Gerarchia Gerarchia

posizionaleposizionale

By VisionBy Vision– Controllo sui Controllo sui

risultatirisultati– Supervisione Supervisione

orientativa, orientativa, “milestones”“milestones”

– Compiti complessiCompiti complessi– Formazione Formazione

continuacontinua– CoachingCoaching

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Le principali richieste Le principali richieste aggiuntive per i capiaggiuntive per i capi

Organizzare il lavoro tra chi è Organizzare il lavoro tra chi è dentro e chi è fuoridentro e chi è fuori

Gestire gruppi di lavoro distanti e Gestire gruppi di lavoro distanti e autoregolatiautoregolati

Supporto nel superamento delle Supporto nel superamento delle nuove difficoltà (familiari e nuove difficoltà (familiari e lavorative) dei telelavoratorilavorative) dei telelavoratori

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Innescare un processo Innescare un processo sistemicosistemico

Cosa evitare:– la semplice

delocalizzazione del posto di lavoro

– il trasferimento dell’orologio segna tempo dall’ufficio a casa

– l’equivalenza telelavoro=benessere dei disabili

– l’incertezza del management

– l’inattività del lavoratore

Cosa ricercare:– un nuovo metodo per

gestire i dipendenti processi di auto-

attivazione dei lavoratori

ruolo di coach dei manager

– un nuovo metodo per costruire progetti e VALUTARNE i risultati

– Un nuovo metodo per il lavoro cooperativo

– La soddisfazione nel lavoro….

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Il controllo della Il controllo della prestazioneprestazione

Caso1: TerminalistaCaso1: Terminalista– Determinazione del Determinazione del

carico di lavoro a carico di lavoro a brevebreve

– Determinazione dei Determinazione dei processi di processi di trasferimento datitrasferimento dati

– Ritorni periodici per Ritorni periodici per socialità socialità

– Controllo di qualitàControllo di qualità

Caso2: RicercatoreCaso2: Ricercatore– Definizione gruppo di Definizione gruppo di

lavorolavoro– Determinazione Determinazione

obiettivi obiettivi collettivi/individualicollettivi/individuali

– Contrattazione tempiContrattazione tempi– Verifica obiettivi e Verifica obiettivi e

tempitempi– Ritorni periodici Ritorni periodici

funzionalifunzionali

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Sopravvivere a casa….Sopravvivere a casa….

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Concetti: Ruolo - StatusConcetti: Ruolo - Status RuoloRuolo

– IIl ruolo è l'aspetto dinamico di una l ruolo è l'aspetto dinamico di una posizioneposizione sociale. Sebbene sia indistinguibile dallo sociale. Sebbene sia indistinguibile dallo statusstatus, , che ne rappresenta invece l'aspetto strutturale, che ne rappresenta invece l'aspetto strutturale, il concetto di ruolo mette in rilievo il fatto che ad il concetto di ruolo mette in rilievo il fatto che ad una posizione sociale è connesso un modello una posizione sociale è connesso un modello organizzato di aspettative relative a compiti, organizzato di aspettative relative a compiti, condotte, atteggiamenti, valori e relazioni condotte, atteggiamenti, valori e relazioni reciproche che devono essere mantenute dalle reciproche che devono essere mantenute dalle persone che occupano posizioni specifiche persone che occupano posizioni specifiche all'interno di un gruppo. all'interno di un gruppo. 

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Concetti: Ruolo - StatusConcetti: Ruolo - Status StatusStatus

– Lo status è l'aspetto strutturale di una Lo status è l'aspetto strutturale di una posizioneposizione sociale. sociale. IIl l concetto di status mette in rilievo il fatto che ad una posizione concetto di status mette in rilievo il fatto che ad una posizione sociale sono connessi dei sociale sono connessi dei modelli culturali modelli culturali che ne definiscono che ne definiscono l'insieme dei diritti e doveri a prescindere da coloro che l'insieme dei diritti e doveri a prescindere da coloro che concretamente occupano tale posizione. concretamente occupano tale posizione.  Uno status, a seconda del sistema di relazioni sociali dal quale è Uno status, a seconda del sistema di relazioni sociali dal quale è definito, può essere determinato dalla nascita in base a definito, può essere determinato dalla nascita in base a particolari qualità o caratteristiche dell'individuo (particolari qualità o caratteristiche dell'individuo (status ascrittostatus ascritto), ), come il sesso, l'età, la famiglia di appartenza, la razza, ecc.; come il sesso, l'età, la famiglia di appartenza, la razza, ecc.; oppure può essere aperto alla competizione e quindi conseguito oppure può essere aperto alla competizione e quindi conseguito volontariamente dall'individuo in base al possesso di determinate volontariamente dall'individuo in base al possesso di determinate capacità  o abilità funzionali (capacità  o abilità funzionali (status acquisitostatus acquisito).).

  

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Riferimento teorico: la Riferimento teorico: la teoria drammaturgica di teoria drammaturgica di

GoffmanGoffman

Goffman, Erving

La vita quotidiana come rappresentazione,

Il Mulino, Bologna, 1969 [ed. or. 1959]

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Alla base Alla base della teoriadella teoria vi è la constatazione vi è la constatazione che, nella vita quotidiana, ciascuno tende a che, nella vita quotidiana, ciascuno tende a comportarsi come se fosse un attore: comportarsi come se fosse un attore: "interpreta una parte" e chiede a chi lo "interpreta una parte" e chiede a chi lo osserva "di prendere sul serio quanto osserva "di prendere sul serio quanto vedranno accadere sotto i propri occhi", cioè vedranno accadere sotto i propri occhi", cioè la recita la recita

Nello stesso modo si comportano anche Nello stesso modo si comportano anche gruppi strutturati di persone (le equipes), che gruppi strutturati di persone (le equipes), che trasmettono, con la loro rappresentazione, le trasmettono, con la loro rappresentazione, le caratteristiche del compito svolto anzichè caratteristiche del compito svolto anzichè quelle del singolo attore. quelle del singolo attore.

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OOgni soggetto è, in momenti separati della sua gni soggetto è, in momenti separati della sua giornata, attore su più palcoscenici: nel posto giornata, attore su più palcoscenici: nel posto di lavoro, in famiglia, con gli estranei. Ognuno di lavoro, in famiglia, con gli estranei. Ognuno di questi poggia su regole peculiari che, di di questi poggia su regole peculiari che, di solito, non costringono l'attore a contraddirsi. solito, non costringono l'attore a contraddirsi.

Appartenere ad un'equipe, secondo Goffman, Appartenere ad un'equipe, secondo Goffman, modifica sensibilmente i rapporti nel lavoro: modifica sensibilmente i rapporti nel lavoro: "là dove i diversi status dello staff e della line "là dove i diversi status dello staff e della line tendono a dividere un'organizzazione, le tendono a dividere un'organizzazione, le equipes di attori possono tendere verso equipes di attori possono tendere verso l'integrazione delle varie unità organizzative" l'integrazione delle varie unità organizzative"

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Ciò non implica che tra gli attori si instauri davvero un Ciò non implica che tra gli attori si instauri davvero un rapporto organico, nè che questo si sviluppi nel tempo. rapporto organico, nè che questo si sviluppi nel tempo. Esiste invece una intimità senza calore, cioè un rapporto Esiste invece una intimità senza calore, cioè un rapporto formale offerto e accettato automaticamente al momento formale offerto e accettato automaticamente al momento dell'ingresso nell'equipe.dell'ingresso nell'equipe.

E' uno scambio che l'individuo può controllare E' uno scambio che l'individuo può controllare agevolmente, in quanto dispone, a priori, degli elementi agevolmente, in quanto dispone, a priori, degli elementi di base per calarsi nella recita: "quando un individuo di base per calarsi nella recita: "quando un individuo assume una nuova posizione nella società e gli vien data assume una nuova posizione nella società e gli vien data una nuova parte da recitare, è probabile che non riceva una nuova parte da recitare, è probabile che non riceva chiare indicazioni sul come comportarsi, nè che i fatti chiare indicazioni sul come comportarsi, nè che i fatti della nuova situazione saranno fin dagli inizi così della nuova situazione saranno fin dagli inizi così pressanti da determinare automaticamente la sua pressanti da determinare automaticamente la sua condotta"condotta"

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Le conseguenzeLe conseguenze

Il telelavoro rompe gli schemi Il telelavoro rompe gli schemi della rappresentazione. della rappresentazione. L'individuo, da attore di L'individuo, da attore di un'equipe, diviene equipe a sua un'equipe, diviene equipe a sua volta. Il palcoscenico cambia e si volta. Il palcoscenico cambia e si trasferisce, nel caso del telelavoro trasferisce, nel caso del telelavoro a domicilio, in un posto ove viene a domicilio, in un posto ove viene normalmente interpretato un normalmente interpretato un ruolo diverso, basato ruolo diverso, basato sull'affettività.sull'affettività.

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Il Il Ruolo Ruolo basato sull’affettività basato sull’affettività ancora ancora esiste, come in passato, ma è esiste, come in passato, ma è modificato dalla coesistenza con l'altro. modificato dalla coesistenza con l'altro.

Il pubblico che assiste alla recita si Il pubblico che assiste alla recita si espande e si diversifica: dapprima espande e si diversifica: dapprima soltanto i colleghi o i superiori, poi soltanto i colleghi o i superiori, poi anche il nucleo familiare, il network anche il nucleo familiare, il network amicale. amicale.

LLa sovrapposizione tra recite rende per a sovrapposizione tra recite rende per l'attore estremamente più complessa la l'attore estremamente più complessa la rappresentazione della vita quotidiana. rappresentazione della vita quotidiana.

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La casa…..La casa…..

Come UfficioCome Ufficio– RuoloRuolo– StatusStatus

Come ambiente domesticoCome ambiente domestico Con chi telelavoriamo ?Con chi telelavoriamo ? I diritti degli altri….I diritti degli altri….

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Un nuovo patto in famiglia Un nuovo patto in famiglia ??

Distinzione tra lavoro e non lavoroDistinzione tra lavoro e non lavoro– Fisica, Temporale, AffettivaFisica, Temporale, Affettiva

Due tipologie da evitare: l’Due tipologie da evitare: l’ubriaco ubriaco di lavoro, di lavoro, il lavoratoreil lavoratore casuale casuale

Prendere tempo, stupire gli altri: Prendere tempo, stupire gli altri: evitare la evitare la sindrome del pesce rossosindrome del pesce rosso

Venire interrottiVenire interrotti non è un dramma non è un dramma

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Sopravvivere al lavoroSopravvivere al lavoro

Il lavoro Il lavoro su misurasu misura Rispettare le scadenze, ma con Rispettare le scadenze, ma con

realismorealismo Nel dubbio, comunicareNel dubbio, comunicare L’isolamento: come evitarloL’isolamento: come evitarlo

– Familiari, vicini, lavoro di gruppo, ritorni Familiari, vicini, lavoro di gruppo, ritorni periodici in ufficioperiodici in ufficio

Coinvolgere i colleghi non telelavoratoriCoinvolgere i colleghi non telelavoratori

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Di tanto in tanto...Di tanto in tanto...

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Case Study: il servizio 12Case Study: il servizio 12

AA casa <si lavora meglio>, si è <più casa <si lavora meglio>, si è <più concentrati>, non ci sono le concentrati>, non ci sono le distrazioni e le <dispersioni> distrazioni e le <dispersioni> dell’ufficio, c’è maggiore <silenzio>, dell’ufficio, c’è maggiore <silenzio>, si fanno meno <assenze> e si lavora si fanno meno <assenze> e si lavora con maggiore <disponibilità> e con maggiore <disponibilità> e <serenità>. <serenità>.

Inoltre i <turni disagiati> non Inoltre i <turni disagiati> non rappresentano più una difficoltàrappresentano più una difficoltà

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Il controlloIl controllo

“ “ (…) il peggior lavoratore Telecom del 12 (…) il peggior lavoratore Telecom del 12 svolgendo lo stesso, identico, preciso lavoro svolgendo lo stesso, identico, preciso lavoro a casa cambia in meglio minimo del 50% in a casa cambia in meglio minimo del 50% in più, perché non si vede ossessionato dal più, perché non si vede ossessionato dal capoturno, non si sente dire: non devi uscire capoturno, non si sente dire: non devi uscire a fumare la sigaretta, dove vai adesso, sei a fumare la sigaretta, dove vai adesso, sei andato in bagno, di nuovo vai in bagno… andato in bagno, di nuovo vai in bagno… uno stando in casa sua, sa che è anche uno stando in casa sua, sa che è anche controllato e quindi si regola su quello che controllato e quindi si regola su quello che deve fare.”deve fare.”

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La carrieraLa carriera “ “ (…) il Servizio 12 limita un po’ le possibilità (…) il Servizio 12 limita un po’ le possibilità

di carriera perché rimani un po’ emarginato. di carriera perché rimani un po’ emarginato. E’ un servizio che limita, perché non dà E’ un servizio che limita, perché non dà possibilità di crescita professionale, poi se si possibilità di crescita professionale, poi se si aggiunge anche il telelavoro …”aggiunge anche il telelavoro …”

“ “ (…) credo che limiti un po’ la carriera, (…) credo che limiti un po’ la carriera, perché si è un po’ esclusi dal reparto. perché si è un po’ esclusi dal reparto. Siccome a me non è mai interessato niente Siccome a me non è mai interessato niente mi va bene così, ma uno che vuole fare mi va bene così, ma uno che vuole fare carriera credo che essendo a casa venga un carriera credo che essendo a casa venga un po’ escluso.”po’ escluso.”

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La sfera affettivaLa sfera affettiva Dopo i primi momenti di assestamento, i familiari si Dopo i primi momenti di assestamento, i familiari si

sono <adattati> e abituati alla novità costituita dalla sono <adattati> e abituati alla novità costituita dalla postazione di lavoro in casa e hanno imparato a postazione di lavoro in casa e hanno imparato a <convivere> con le <esigenze di lavoro>, facendo <convivere> con le <esigenze di lavoro>, facendo attenzione a <non interferire> con l’attività lavorativa, attenzione a <non interferire> con l’attività lavorativa, ad esempio controllando il <volume di televisione e ad esempio controllando il <volume di televisione e stereo>, evitando di parlare a voce alta o irrompere stereo>, evitando di parlare a voce alta o irrompere rumorosamente nella stanza di lavoro. rumorosamente nella stanza di lavoro.

Sono Sono diventati <meno aggressivi> anche con i diventati <meno aggressivi> anche con i familiari, e sono pronti a riconoscere l’effetto benefico familiari, e sono pronti a riconoscere l’effetto benefico costituito da una <vita più rilassata> e con ritmi costituito da una <vita più rilassata> e con ritmi anche di <sonno> più regolari.anche di <sonno> più regolari.

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I coniugiI coniugi

I coniugi, ma sarebbe meglio dire le I coniugi, ma sarebbe meglio dire le mogli, mostrano soddisfazione per la mogli, mostrano soddisfazione per la maggiore tranquillità e serenità che maggiore tranquillità e serenità che mostra il partnermostra il partner

Ci si sente meno soli in casa, anche se la Ci si sente meno soli in casa, anche se la presenza in casa di una persona che presenza in casa di una persona che lavora condiziona alcune attività: ad lavora condiziona alcune attività: ad esempio l’uso di elettrodomestici esempio l’uso di elettrodomestici rumorosi come l’aspirapolvere, o la rumorosi come l’aspirapolvere, o la possibilità di ascoltare la musica. possibilità di ascoltare la musica.

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L’aspetto più critico rimane adeguare i ritmi L’aspetto più critico rimane adeguare i ritmi dei pasti al particolare turno del giorno, se la dei pasti al particolare turno del giorno, se la pausa pranzo non capita in orari proprio pausa pranzo non capita in orari proprio improponibili (il turno che inizia alle 7.30 improponibili (il turno che inizia alle 7.30 prevede la pausa pranzo alle 10.00 del prevede la pausa pranzo alle 10.00 del mattino).mattino).

Sia i mariti che le mogli apprezzano Sia i mariti che le mogli apprezzano notevolmente la possibilità di potere uscire notevolmente la possibilità di potere uscire insieme, sia per fare spese che per insieme, sia per fare spese che per incontrare gli amici, e sono convinti che incontrare gli amici, e sono convinti che anche i figli siano più contenti di questa anche i figli siano più contenti di questa situazione. situazione.

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L’aspetto socialeL’aspetto sociale

Giorno AnnoKm percorsi in meno con auto privata 3.700 1.050.000Litri di benzina risparmiati 336 94.000Minor emissione di monossido carbonio (Kg) 63 17.721Minor emissione di biossido di azoto (Kg) 0,7 205