Verona, 26 gennaio 2008

d.ssa Barbara Bonaventurabarbara.bonaventura@mentis.it

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Tutto è impossibile prima che cominci a ffunzionare.

Ma il nostro mestiere è proprio questo: li iò h d tt d li lt i realizzare ciò che a detta degli altri era

impossibile.

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1.Le persone non credono che la bbli ità di l itàpubblicità dica la verità

• 76%76%(Yankelovich, 2005)

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2.Le persone citano il passaparola l f t i li come la fonte migliore per

scegliere i prodottig p

92% • 92% (GfK NOP/Roper)

• 84% itiene e itie o il consiglio dei s oi• 84% ritiene veritiero il consiglio dei suoisimili

(TalkTrak, Keller Fay Group 2006)

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3. Le persone indicano che il t tt lt i i ili i l contatto con altri simili sia la

fonte più convincente per p pscegliere un prodotto.

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3.1 l'influenza dei propri simili è t t t testremamente potente

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4. Il parlare con altri di un hi t l fmarchio ne aumenta la forza

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5. Le persone che parlano t i ti t di hi entusiasticamente di un marchio

ne influenzano significativamente gla crescita• In media l’aumento del 12% del numero dei

promotori porta il tasso di crescita aziendale al p p200%

(Fred Reichheld, 2006)

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6. Quindi il passaparola influenza t t l' i tpesantemente l'acquisto

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7. E' rischioso sottostimare l'i tt d l l l'impatto del passaparola negativog

• 74% di hi h tit i• 74% di chi ha sentito una recensionenegativa sceglierà un prodotto alternativo

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Crescita del potere cognitivo e i f ti d ll li t l informativo della clientela, favorita da un processo di favorita da un processo di diffusione e integrazione delle gtecnologie applicate al mondo d ll l i i idelle telecomunicazioni.

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dPersone diverse,li di iruoli diversi.

La legge dei pochiGl d ll 2006Gladwell 2006

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I connettori

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l dGli esperti di mercato

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I persuasori

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Coinvolgere la personaCoinvolgere la persona

Es. far scegliere lo spot, il nome o il packaging

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Test esclusivi del prodottoTest esclusivi del prodotto

Es. beta tester di giochi

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La persona come testimonialLa persona come testimonial

Es. Apple, Fiat

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Invita un amicoInvita un amico

Es. Linked In

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