Web Marketing e Turismo: esempi e tendenze

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Giuseppe Sorce

Engineering Ingegneria Informatica S.p.A.

Direzione Centrale Ricerca e Innovazione

E-mail: [email protected]

Internet e turismo

Web Marketing e Turismo: esempi e tendenze

Palermo Google Technology User Group – Giugno 2010

Palermo, 05/06/2010

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http://www.eng.it

6.300 dipendenti

36 sedi

Presenza internazionale in oltre 50 paesi

Primo gruppo di system integration in Italia

Intera catena del valore del software

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Presentiamoci: Gruppo Engineering

Il gruppo a Palermo:

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Direzione Ricerca e Innovazione:

- R&S

- Architettura e Consulenza

Web Solution Architect

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ASMM: documenti e collezioni cartografiche digitalizzati,

schedati e organizzati in banca dati in un unico archivio

multimediale fruibile on-line attraverso un portale

multilingue

TeSCHeT: A Technology System for Cultural Heritage in

Tourism- progetto di ricerca nazionale

eTourism: sperimentazione di un Sistema Turistico

Integrato a supporto di una Virtual Incoming Agency

ENIT: Nuovo sito istituzionale dell’ENIT – Agenzia

Nazionale del Turismo (in corso) e sito di supporto a

campagna ItaliaMuchMore

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Alcune referenze del gruppo di Palermo

Il tema del Turismo in Sicilia è particolarmente interessante

“Di Turismo potremmo campare tutti”

Evidentemente non è così.

Perché?

“La Sicilia è la regione italiana con il maggiore divario tra potenzialità e realtà” (TravelExpoIn 2009, Palermo - XVI Rapporto sul turismo in Italia curato da Mercury )


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Falso Mito # 1: occorre promuovere la

destinazione turistica “Sicilia”.

In realtà occorre soprattutto

convertire opportunamente le ricerche

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Falso Mito # 2: bisogna convincere i

turisti a venire in Sicilia.

In realtà occorre soprattutto convincerli a

tornare …

“La Sicilia è tra le destinazioni più

desiderate come prima visita ma è quella

dove si torna meno di altre“

(TravelExpoIn 2009, Palermo - XVI

Rapporto sul turismo in Italia curato da

Mercury )



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Il modo con il quale

comunichiamo con i nostri clienti

e vendiamo i nostri prodotti è

cambiato per sempre?


Ma tutto ciò potrebbe essere già superato: Social Media Revolution

http://www.youtube.com/watch?v=sIFYPQjYhv8


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Web Marketing 2.0

dal Cluetrain Manifesto

I mercati sono conversazioni -> un brand e' la somma di tutte le conversazioni



I mercati stanno diventando più intelligenti e più

velocemente della maggior parte delle aziende

Rick Levine, Christopher Locke, Doc Searls e David Weinberger

Non ci sono segreti. Il mercato online

conosce i prodotti meglio delle aziende che li fanno. E se una

cosa è buona o cattiva, comunque lo

dicono a tutti.

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Da SEO (Search Engine Optimization)

a SMO (Social Media Optimization)



ORM (Online Reputation Management)

SMO is the methodization of social

media activity with the intent of

attracting unique visitors to website

content.

Social Media optimization is considered

an integral part of an online reputation

management (ORM): strategy for

organizations or individuals who care

about their online presence.

Online reputation management (or monitoring) is the practice of

monitoring a reputation on the internet with a view to controlling

perception of that reputation.

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Conseguenze

e qualche

consiglio

per gli

operatori

del turismo

Entrare nel social network come se questo fosse un

estensione del proprio CRM o del proprio servizio di

Assistenza Clienti. Occorre stabilire una relazione,

ma senza dimenticare mai che non si tratta di

amicizia ma di un rapporto: consumatore - fornitore

My story trumps your brand story

Fornire free internet access

Social Media demands a policy:

- what to say and whato not to say

- what to communicate in a crisis

Andare dove sono gli utenti e non cercare di fare un sito dove portare le persone

Postare contenuti che siano originali rispetto alle

cose che si possono già trovare

Su facebook usare le pages per creare “fan” e non “friend”

(ad esempio: http://www.facebook.com/nycgo )

Come gestire le negative review:

- In alcuni casi conviene portare la discussione “off line” per discuterne

in privato

- Se la negative review riguarda valori fondanti del proprio brand, allora

bisogna necessariamente rispondere pubblicamente; è completamente

sbagliato ignorare una negative review di questo tipo

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ESEMPI

Turismo e Social Media

I Social Media vengono utilizzati dai viaggiatori durante tutte le fasi del

“consumo”:

-prima del viaggio (informazione, decisione, organizzazione, acquisto)

-durante e dopo il viaggio, con la possibilità di chiedere, raccontare e

condividere la propria esperienza

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In January 2009 Tourism Queensland embarked on a

global search to find an Island Caretaker to explore the

Islands of the Great Barrier Reef in Queensland

Australia and report back to the world about their

experiences. We like to call this the ‘THE BEST JOB IN

THE WORLD’

THE BEST JOB IN THE WORLD campaign is a PR and

viral marketing phenomenon that has generated

worldwide attention.

The campaign generated more than $106 million worth

of ad value for worldwide publicity and 647 million media

impressions in the U.S. and Canada alone.

The concept was simple: post a one-minute video

application on TQ’s Web site explaining why you should

be chosen as caretaker of Hamilton Island on the Great

Barrier Reef and you might get to blog and cam your

way through a six-month gig that pays about $100,000

U.S.


Virale:

BEST JOB IN THE WORLD


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Un portale istituzionale (1):

la sezione Web 2.0 di Visit Britain


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Un portale istituzionale (2):

Barcellona e TripAdvisor


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With this feature, when users search for hotels on

Google Maps, they will be able to enter the dates they

plan to stay and see real prices on selected listings.

One can click on the price to see a list of advertisers

who have provided pricing information for that hotel,

indicated by the “Sponsored” text, and click through to

reserve a room on the advertiser’s site.


Sperimentale:

Hotel prices on Google Maps


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Ovi Maps now includes Qype, Europe’s biggest portal for

local community-based reviews, helping people find new

places wherever they are. Initially offering information on

more than 20,000 cities, the Qype community enriches

Ovi Maps with reviews and recommendations from

locals and travelers on many European hotspots like

cafes, shops, spas and hotels, giving the inside track

before arriving.


Accordo commerciale:

Nokia e Qype


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KetchumWebTourism, la piattaforma online che

promette di seguire l'evoluzione della domanda turistica

così come si manifesta nelle web community in Italia e

nel mondo.

Il tutto finalizzato a ricavare un profilo del viaggiatore e

intercettarne in anticipo i desideri in modo da formulare

un'offerta turistica in linea con le reali esigenze del

cliente.

"Di fronte all'esplosione del Web 2.0, ogni strategia di

marketing per promuovere l'industria del turismo non

può fare a meno di monitorare costantemente

l'evoluzione dei bisogni del viaggiatore 2.0",


Innovativo:

KetchumWebTourism


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Economico:

Zooppa


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Dopo aver usato la modella Lara Bingle, l'Australia si

affida alla gente comune per attrarre nuovi turisti.

La nuova campagna globale, che verrà diffusa in 31

Paesi per tre anni, usando i media digitali, la carta

stampata oltre a radio e tv, ha per slogan 'There's

nothing like Australia' e utilizza decine di migliaia di

racconti corredati da foto inviati dagli stessi australiani

che on line hanno raccontato le loro esperienze di

vacanze e le mete preferite oltre a condividere le foto

che ora sono confluite nella mappa interattiva del sito

"Usare gente comune invece di celebrità dà

un'immagine più autentica"

http://www.nothinglikeaustralia.com/


Patriottico:

There's nothing like Australia


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Linee Guida per i siti Web della P.A.(*) utilizzo

degli strumenti del Web 2.0 per migliorare

l'interazione con i cittadini.

“I social media possono essere considerati dalle

PA come canali di broadcasting:

- ad alto potenziale di audience

- dalla forma semplice

- di versatile diffusione tra i cittadini

- estremamente economici (sia per gli utenti che

PA stesse)

- multipiattaforma e spesso interoperabili tra

loro”


E la Pubblica Amministrazione? (1)


(*) Versione preliminare del 9 marzo 2010

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Trasparenza, partecipazione e

collaborazione.

Open Government Directive:

ammodernare il proprio sito web in

maniera tale da permettere la

consultazione libera e l'accesso

partecipato da parte degli utenti.


E la Pubblica Amministrazione? (2)


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Non perdiamoci di vista

Sezione “informatica e internet” all’interno dell’evento TravelExpoIn 2010?



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Non perdiamoci di vista

[email protected]

http://siciliaeturismo.blogspot.com/

Grazie per l’attenzione



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