Il MONDO DIGITALE e leRIPERCUSSUIONI sull’ECONOMIA

Davide RossiDigital Strategist “Eccellenze in Digitale” di Google e Unioncamere

#FormAzioneDigitale

Francesco CarusoDavide RossiDigital strategist Digital strategist

UNIONCAMERE

CAMERE DI COMMERCIO D’ITALIA

“Eccellenze in Digitale”

@Carusino11@Daviderossi1991Mobile: 338.62.88.335Mobile: 329.19.19.267

Email: rossi.vt.camcom@eccellenzeindigitale.it Email: caruso.vt.camcom@eccellenzeindigitale.it

Questa sera PIZZA?

Information is oxygen

Globalizzazione digitale

TELEFONO DA 59 € TABLET DA 53 € WiFi OVUNQUE PROJECT LOON

Tecnologia stabile, costi inferiori

Mary Meeker Internet Trends 2014 - KPCB

Un unico sito webper PC, Tablet, e Smartphone

con un unico costo di sviluppo

Cosa hai in tasca? Uno smartphone

PC PC Portatili Smartphone Tablet

PERCENTUALE DI PERSONE CHE UTILIZZA OGNI DISPOSITIVO

Da Mobile il 25 % dell’uso del webUtilizzo del Mobile in percentuale all’utilizzo del web, dati per Regioni, 5/14

Perc

entu

ale

di p

agin

e vi

ste

da

Mob

ile D

evic

es

Maggio 2013 Maggio 2014

Mary Meeker Internet Trends 2014 - KPCB

+ 50%

Il 90% delle PMIdella provincia di Viterbo

non ha un sito webper Mobile*

* Dato emerso dalla pro�lazione delle aziendenell’ambito del progetto “Eccellenze in Digitale”, ottobre 2014

In Italia sempre più persone ONLINE

Se il 72% delle Personeè connessa ogni giorno ad internet,

potenzialmente

potresti raggiungere

il 72% dei tuoi clienticon il web!

Utilizzo di internet ogni giorno

Anche i NONNI sono digital

Utilizzo di internet e del PC nelle persone dai 60 ai 74 anni

Fonte: Dati ISTAT, Multiscopo sulle famiglie: aspetti della vita quotidiana - parte generale, Persone di 3 anni e più che hanno usato il pc negli ultimi 3 mesi

Nel 2013 28,2 %

CRESCITA del 62% dal 2009 al 2013

(75 anni e più = 3,9%)

Media e consumatori: gli USI

87%

13%

La maggior parte delle nostre interazioni quotidiane con i media è basata su schermo

87%

13%

La maggior parte delle nostre interazioni quotidiane con i media è basata su schermo

Media e consumatori: gli USI

87%

13%

La maggior parte delle nostre interazioni quotidiane con i media è basata su schermo

Minuti per persona al giorno

313211113

196

Suddividiamo il nostro tempo online tra 4 dispositivi multimediali principali

24%

13%

25% 38%

62%Può essere letto anche inripartizione dispesa per mezzipubblicitari (a schermo)

In ITALIA solo l’8% degli investimentipubblicitari è per ADV ONLINE(In UK nel 2012 hanno superatoquelli televisivi)

Un nuovo mercato“Stiamo passando dal mercato di massa

a quello delle nicchie ,

de�nito non dalla geogra�ama dagli interessi”

Chris Anderson

Internet permette ancheai piccoli di raggiungereun mercato globale

Globalizzazione di opportunità

Il mondocambia

Cambia latecnologia

Cambianole persone

Per accellerareun business

occorre essere più rapididel cambiamento stesso

Aziende e PRESENZA ONLINEONLINE AT TIVA

ONLINE

OFFLINESito web

O nline marketing(E- commerce; Socia l )

Sito web

O nline marketing(E- commerce; S ocia l )

Sito web

O nline marketing(E- commerce; Socia l )

10%

23%

37%

Le percentual i indicate s i r i fer iscono a l l ’anal is i real izzata dai bors ist i d i Eccel lenze in Digita l i su e lenchi del la C .C . I .A .A. d i Vi terbo (base 640 imprese, settor i : Agroal imentare e Arredo Casa)

delle IMPRESE ITALIANEpercepisce INTERNET

come INUTILErispetto alla propria attività

40%

Vantaggi economici di essere ONLINE

Impatto sull’ OCCUPAZIONE: 34%

Incremento annuoFATTURATO

Incidenza venditeINTERNAZIONALI

(aziende online-attive che hanno assunto negli ultimi 5 anni)

L’economia di internet

Fonte: http://www.mckinsey.com/insights/high_tech_telecoms_internet/internet_matters

Valore economico creato da internet

IndustriaHiTech

IndustriaTradizionale

+ 9%Ricavi

+ 26%Pro�tti

+12%Valore di mercato

Incrementi per impreseche usano internet

rispetto a chi è o�ine

Cambia il modo di fare acquisti

Fonte: http://www.mckinsey.com/insights/high_tech_telecoms_internet/internet_matters

% di chi cerca solo online prima dell’acquisto (spesso procede con l’acquisto online)

% di chi cerca online e o�ine prima dell’acquisto (cerca online e acquista con metodi tradizionali)

Germania Regno Unito Italia Giappone USA

Germania

Regno Unito

Italia

GiapponeUSA

Tutti i prodotti

Il web

andrà a sostituire

i metodi tradizionali

di ricerca di informazioni

prima e durante l’acquisto!

MADE in ITALY: cresce l’interesse online

Ricerche classi�cabiliin “Made in Italy”12%

(2013 su 2012)

Fonte: Google

+ Made in Italy come meta brand(Include per es. Ferrari, Armani, Macchina di Santa Rosa, Bagnoregio, ecc.)

Ma come si posizionano le PMI italiane?

Ultimi in Europa

Caratteristiche del MERCATO e dei CLIENTIper una

STRATEGIA DIGITALE

Dis-intermediazione del mercato

Intermediari di mercato come supporto di comunicazioneNon più come venditori (O per lo meno così sembra)

Clienti sempre più informati e protagonisti nella sceltaFino a qualche anno fa la vacanza si prenotava il �ne settimana all’agenzia di viaggio,oggi la sera al ritorno dal lavoro davanti ad un PC.

Aumenta la concorrenza, circolano più informazioni, si abbassano i prezziL’abbassamento dei prezzi è un vantaggio per il cliente. L’azienda vende ad un prezzo “giusto” se comunica bene la qualità del suo prodotto.

Es.

Prezzo medio per camera(Comparto alberghiero)

2008 2013

80 €87 €

Fonte: Unioncamere, LE PERFORMANCE DI VENDITA DELLE IMPRESE DEL RICETTIVO - ISNART Gennaio 2014

La proximity experienceEs.

Il tuo amico Francescoè a mezzo isolato!

Ri�uta Vedi

Es.

Compare nello schermodell’iphonequando sei in stazione

Convergenza tecnologica: new economy!

A New York 3,9 milioni di corse e 13.750 nuovi lavori(circa 13.000 licenze totali su 240 milioni di passeggeri l’anno)

Fonte: http://money.wired.it/consigli/2012/02/27/investimenti-licenze-taxi-19343.html

Spotify è un cosiddetto servizio “Fremium”,in parte gratis (free)

e in parte a pagamento (premium).Per ascoltare la musica dal tuo smartphone

senza pagare nulla

ci pensa la pubblicità!(Artisti e produttori dei dischi ricevono un compenso

per ogni ascolto che viene e�ettuato su Spotify)

30% 70%Spotify Case discogra�che

Fonte: http://www.ilpost.it/2013/12/05/quanto-ricavano-gli-artisti-spotify/

Creare una strategia digitale

87%

13%

La maggior parte delle nostre interazioni quotidiane con i media è basata su schermo

:

Obiettivo tempo

in cui ci troviamo

Oggi i consumatori passano continuamente da un dispositivo all’altro durante la giornata

SI PARTE DALLA STRATEGIA DI MARKETING

1. Chi sono i vostri clienti?Segue

58%e�ettua ricerche ogni giorno

con il proprio smartphone

Ancora sicuri di conoscere la clientela?

22%ha cambiato idea sull’acquisto

in seguito alle informazionireperite su smartphone

62%ha acquistato qualcosa da

smartphone nell’ultimo mese

Source: http://think.withgoogle.com/mobileplanet/en/

? Nella maggior parte dei casi:

- conoscenza sbagliata del target- strategia sbagliata

Le priorità del target

respiro, alimentazione, sonno

sicurezza �sica, di occupazione,di salute, di proprietà

amicizia, a�etto, intimità

autostima,realizzazione

moralità,creatività,assenza

di pregiudizi

Bisogni

AUTOREALIZZAZIONE

STIMA

APPARTENENZA

SICUREZZA

FISIOLOGICI

Trovare ciò che cercoe che mi serve

Chi mi o�reil servizio-prodotto?

I miei amici usanoquella marca?

Sono �goperchè hol’iphone 6

Ho acquistatoe quindi mi sento realizzato

Livellidella comunicazione

di marketing

Piramide di bisogni, Maslow

Domande sul targetVariabili DEMOGRAFICHE

Variabili OPERATIVEPROCESSO di ACQUISTOFATTORI ISTITUZIONALI

Variabili PSICOGRAFICHE

1

23

4

5 - sesso- età- localizzazione geogra�ca- numerosità del target- disponibilità economica

- settore di appartenenza- dimensione aziendale- costi del processo produttivo- trasportabilità del prodotto

- strutture di potere (family economic leader)- ripartizione spesa per acquisti- criteri di acquisto

- tassazione- legislazione di settore- politiche pubbliche sociali

- grado di istruzione- ego del cliente- senso di appartenenza sociale- funzione d’uso dell’acquisto- mode attuali (opinion leader) Ricavi

Target di marketing e pubblicitarioEs.

TARGET DI MARKETING

TARGET PUBBLICITARIO

(su chi devo avere appeal)

(chi e�ettivamente acquista)

FIGLI

GENITORI

Domande che si fa il target (di marketing):- più indipendente con questa crisi?!- la LUISS è di Con�ndustria, esci da lì e ti trovano lavoro!- è una scuola privata, gli insegnamenti sono più attuali.- è meglio l’università pubblica: ti fai le ossa!- è molto costosa!- hanno aumentato le tasse, l’università pubblica costa come la privata ma ha meno servizi!

Con questedomande - a�ermazionitrovi (descrivi)il tuo target

Una nuova concezione di mercato

Orientamento al

PRODOTTO

Orientamento alla

VENDITA

Orientamento al

CLIENTE

Abbiamoprodottieccellenti

I clientise neaccorgono

I clientiacquistano esono soddisfatti

Otteniamopro�tti

Abbiamoprodottida vendere

Otteniamopro�tti

Ne spingiamola vendita

Realizziamovolumi

Comprendiamole esigenzedel cliente

O�riamoai clientiuna soluzione

Soddis�amole esigenzedel cliente

Otteniamopro�tti

Come CAMBIA il marketingOggi si deve tenere conto dell'intero viaggio del cliente.Da dove provengono i clienti? In che modointeragiscono con un brand, un sitoo un'applicazione?

Diventa strategico conoscere il valore relativo dei canali.Capire quali sono i più e�caci peril raggiungimento degli obiettivi e in che modo talicanali interagiscono tra loro.

Con queste informazioni si possonomigliorare le campagne pubblicitariee adattarle agli obiettivi.

1

2

3

4Lead Generation

E-commerce

Tra�co e brand

Local

Gli OBIETTIVI per una giusta strategia

Reperire e utilizzare informazionistrategiche sui consumatoriper mettersi in contattocon potenziali clientio venderle a terzi Vendere online beni �sici o servizi

attraverso piattaforma e-commerceabilitata agli acquisti

Promuovere online il sitoper ottenere maggiore

tra�co e visibilità del brand(in ottica di vendite)

Promuovere online un esercizio commercialeradicato su una o più sedi

www.coca-cola.it

www.amazon.com

www.it.indeed.com

www.barpompi.it

ANALISI di mercato

Mostra dati su:

- Brand, ricerche, stagionalità

- Mercati chiave

- Ricerche più cercate

- Ricerce in crescita

- Possibilità di confrontare

più termini

Google TRENDSwww.google.com/trends

In ottica di EXPORTGoogle MARKETFINDER

Strumenti digitali aziendaliAvere una presenza online

3rd Parties

Siti diProprietà

Presenza online Vendita online

+ eCommerce plugins

Strategie per aziende offline

Strumenti di

Prorietà

3rdparties

Presenza online Vendita online

E’ beneessere presentisu strumenti diproprietàe di terze parti

Sicuramente l’aziendadeve essere presente sui canali:

- più in uso

- dove è presente la concorrenza diretta

Come funziona la RICERCA

Search Engine Result PageLa SERP e’ la pagina dei risultati di Google

Annunci

RisultatiOrganici

“Comparire nel primo risultato di ricercaorganico non vuol dire essere il leader

di quel mercato ma solo aver attuato unabuona indicizzazione”

L’INDICIZZAZIONE e gli utenti

Search Engine OptimizationLa SEO fa si che l’utente ti trovi

- SEO e Business Strategy devono coincidere- E’ importante per analizzare il tra�co e e�ettuare aggiustamenti strategici- Mantiene il controllo della Brand Reputation

Cosa cambia dall’ ADV tradizionale?

Listini sulla base delle

visualizzazioni potenziali (alti costi)

Messaggi univoci e mancata azione

Di�coltà nel monitoraggiodella campagna

Meccanismo dell’asta nei prezzi(Listino sulla base dei

potenziali compratori dello spazio)

Messaggi dinamici e azione immediata

Monitoraggio completo dei risultati

Il web e il business aziendale

CASE STUDY

Settore e obiettivoSETTORE

- Bancario (sottoposto a stringenti regole CONSOB)- Tradizionale

TARGET- Con disponibilità economica

Obiettivo:500 mila clientientro il 2018

Operativa da settembre 2014

Fonte: http://corrieredisiena.corr.it/news/economia/159020/Mps--prima-di-Natale-integrazione.html

12 mila aperture di conti nei primi 2 mesi

La strategia digitale di Widiba

Premio ABI 2014per l’innovazione nei servizi bancari

UNICITA’- Riconoscimento vocale per accedere al conto corrente

- Apertura conto tramite webcam

(stessa tecnologia che usa Siri di Apple)

CANALI

STRATEGIAdi COMUNICAZIONE- Personalizzazione- Social Sharing

www.widiba.it

RIASSUMENDOTARGET

Per creare una buona

strategia digitale si deve:

Conoscere il mercato- tecnologie- trend economici

Conocere i clienti- passioni- abiutidini

Conoscere gli strumenti- siti web- social network- e-commerce

Individuare l’obiettivoSaper comunicare nel webSaper ascoltare il web

Think di�erent,think positive!

PREPARARSI AL FUTUROFonte immagine: http://www.theguardian.com/�lm/2014/jan/22/google-glass-cinema-amc-homeland-security

https://www.linkedin.com/pub/davide-rossi/83/76a/504

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