Il MONDO DIGITALE e leRIPERCUSSUIONI sull’ECONOMIA
Davide RossiDigital Strategist “Eccellenze in Digitale” di Google e Unioncamere
#FormAzioneDigitale
Francesco CarusoDavide RossiDigital strategist Digital strategist
UNIONCAMERE
CAMERE DI COMMERCIO D’ITALIA
“Eccellenze in Digitale”
@Carusino11@Daviderossi1991Mobile: 338.62.88.335Mobile: 329.19.19.267
Email: [email protected] Email: [email protected]
Information is oxygen
Globalizzazione digitale
TELEFONO DA 59 € TABLET DA 53 € WiFi OVUNQUE PROJECT LOON
Tecnologia stabile, costi inferiori
Mary Meeker Internet Trends 2014 - KPCB
Un unico sito webper PC, Tablet, e Smartphone
con un unico costo di sviluppo
Cosa hai in tasca? Uno smartphone
PC PC Portatili Smartphone Tablet
PERCENTUALE DI PERSONE CHE UTILIZZA OGNI DISPOSITIVO
Da Mobile il 25 % dell’uso del webUtilizzo del Mobile in percentuale all’utilizzo del web, dati per Regioni, 5/14
Perc
entu
ale
di p
agin
e vi
ste
da
Mob
ile D
evic
es
Maggio 2013 Maggio 2014
Mary Meeker Internet Trends 2014 - KPCB
+ 50%
Il 90% delle PMIdella provincia di Viterbo
non ha un sito webper Mobile*
* Dato emerso dalla pro�lazione delle aziendenell’ambito del progetto “Eccellenze in Digitale”, ottobre 2014
In Italia sempre più persone ONLINE
Se il 72% delle Personeè connessa ogni giorno ad internet,
potenzialmente
potresti raggiungere
il 72% dei tuoi clienticon il web!
Utilizzo di internet ogni giorno
Anche i NONNI sono digital
Utilizzo di internet e del PC nelle persone dai 60 ai 74 anni
Fonte: Dati ISTAT, Multiscopo sulle famiglie: aspetti della vita quotidiana - parte generale, Persone di 3 anni e più che hanno usato il pc negli ultimi 3 mesi
Nel 2013 28,2 %
CRESCITA del 62% dal 2009 al 2013
(75 anni e più = 3,9%)
Media e consumatori: gli USI
87%
13%
La maggior parte delle nostre interazioni quotidiane con i media è basata su schermo
87%
13%
La maggior parte delle nostre interazioni quotidiane con i media è basata su schermo
Media e consumatori: gli USI
87%
13%
La maggior parte delle nostre interazioni quotidiane con i media è basata su schermo
Minuti per persona al giorno
313211113
196
Suddividiamo il nostro tempo online tra 4 dispositivi multimediali principali
24%
13%
25% 38%
62%Può essere letto anche inripartizione dispesa per mezzipubblicitari (a schermo)
In ITALIA solo l’8% degli investimentipubblicitari è per ADV ONLINE(In UK nel 2012 hanno superatoquelli televisivi)
Un nuovo mercato“Stiamo passando dal mercato di massa
a quello delle nicchie ,
de�nito non dalla geogra�ama dagli interessi”
Chris Anderson
Internet permette ancheai piccoli di raggiungereun mercato globale
Globalizzazione di opportunità
Il mondocambia
Cambia latecnologia
Cambianole persone
Per accellerareun business
occorre essere più rapididel cambiamento stesso
Aziende e PRESENZA ONLINEONLINE AT TIVA
ONLINE
OFFLINESito web
O nline marketing(E- commerce; Socia l )
Sito web
O nline marketing(E- commerce; S ocia l )
Sito web
O nline marketing(E- commerce; Socia l )
10%
23%
37%
Le percentual i indicate s i r i fer iscono a l l ’anal is i real izzata dai bors ist i d i Eccel lenze in Digita l i su e lenchi del la C .C . I .A .A. d i Vi terbo (base 640 imprese, settor i : Agroal imentare e Arredo Casa)
delle IMPRESE ITALIANEpercepisce INTERNET
come INUTILErispetto alla propria attività
40%
Vantaggi economici di essere ONLINE
Impatto sull’ OCCUPAZIONE: 34%
Incremento annuoFATTURATO
Incidenza venditeINTERNAZIONALI
(aziende online-attive che hanno assunto negli ultimi 5 anni)
L’economia di internet
Fonte: http://www.mckinsey.com/insights/high_tech_telecoms_internet/internet_matters
Valore economico creato da internet
IndustriaHiTech
IndustriaTradizionale
+ 9%Ricavi
+ 26%Pro�tti
+12%Valore di mercato
Incrementi per impreseche usano internet
rispetto a chi è o�ine
Cambia il modo di fare acquisti
Fonte: http://www.mckinsey.com/insights/high_tech_telecoms_internet/internet_matters
% di chi cerca solo online prima dell’acquisto (spesso procede con l’acquisto online)
% di chi cerca online e o�ine prima dell’acquisto (cerca online e acquista con metodi tradizionali)
Germania Regno Unito Italia Giappone USA
Germania
Regno Unito
Italia
GiapponeUSA
Tutti i prodotti
Il web
andrà a sostituire
i metodi tradizionali
di ricerca di informazioni
prima e durante l’acquisto!
MADE in ITALY: cresce l’interesse online
Ricerche classi�cabiliin “Made in Italy”12%
(2013 su 2012)
Fonte: Google
+ Made in Italy come meta brand(Include per es. Ferrari, Armani, Macchina di Santa Rosa, Bagnoregio, ecc.)
Dis-intermediazione del mercato
Intermediari di mercato come supporto di comunicazioneNon più come venditori (O per lo meno così sembra)
Clienti sempre più informati e protagonisti nella sceltaFino a qualche anno fa la vacanza si prenotava il �ne settimana all’agenzia di viaggio,oggi la sera al ritorno dal lavoro davanti ad un PC.
Aumenta la concorrenza, circolano più informazioni, si abbassano i prezziL’abbassamento dei prezzi è un vantaggio per il cliente. L’azienda vende ad un prezzo “giusto” se comunica bene la qualità del suo prodotto.
Es.
Prezzo medio per camera(Comparto alberghiero)
2008 2013
80 €87 €
Fonte: Unioncamere, LE PERFORMANCE DI VENDITA DELLE IMPRESE DEL RICETTIVO - ISNART Gennaio 2014
La proximity experienceEs.
Il tuo amico Francescoè a mezzo isolato!
Ri�uta Vedi
Es.
Compare nello schermodell’iphonequando sei in stazione
Convergenza tecnologica: new economy!
A New York 3,9 milioni di corse e 13.750 nuovi lavori(circa 13.000 licenze totali su 240 milioni di passeggeri l’anno)
Fonte: http://money.wired.it/consigli/2012/02/27/investimenti-licenze-taxi-19343.html
Spotify è un cosiddetto servizio “Fremium”,in parte gratis (free)
e in parte a pagamento (premium).Per ascoltare la musica dal tuo smartphone
senza pagare nulla
ci pensa la pubblicità!(Artisti e produttori dei dischi ricevono un compenso
per ogni ascolto che viene e�ettuato su Spotify)
30% 70%Spotify Case discogra�che
Fonte: http://www.ilpost.it/2013/12/05/quanto-ricavano-gli-artisti-spotify/
Creare una strategia digitale
87%
13%
La maggior parte delle nostre interazioni quotidiane con i media è basata su schermo
:
Obiettivo tempo
in cui ci troviamo
Oggi i consumatori passano continuamente da un dispositivo all’altro durante la giornata
SI PARTE DALLA STRATEGIA DI MARKETING
1. Chi sono i vostri clienti?Segue
58%e�ettua ricerche ogni giorno
con il proprio smartphone
Ancora sicuri di conoscere la clientela?
22%ha cambiato idea sull’acquisto
in seguito alle informazionireperite su smartphone
62%ha acquistato qualcosa da
smartphone nell’ultimo mese
Source: http://think.withgoogle.com/mobileplanet/en/
? Nella maggior parte dei casi:
- conoscenza sbagliata del target- strategia sbagliata
Le priorità del target
respiro, alimentazione, sonno
sicurezza �sica, di occupazione,di salute, di proprietà
amicizia, a�etto, intimità
autostima,realizzazione
moralità,creatività,assenza
di pregiudizi
Bisogni
AUTOREALIZZAZIONE
STIMA
APPARTENENZA
SICUREZZA
FISIOLOGICI
Trovare ciò che cercoe che mi serve
Chi mi o�reil servizio-prodotto?
I miei amici usanoquella marca?
Sono �goperchè hol’iphone 6
Ho acquistatoe quindi mi sento realizzato
Livellidella comunicazione
di marketing
Piramide di bisogni, Maslow
Domande sul targetVariabili DEMOGRAFICHE
Variabili OPERATIVEPROCESSO di ACQUISTOFATTORI ISTITUZIONALI
Variabili PSICOGRAFICHE
1
23
4
5 - sesso- età- localizzazione geogra�ca- numerosità del target- disponibilità economica
- settore di appartenenza- dimensione aziendale- costi del processo produttivo- trasportabilità del prodotto
- strutture di potere (family economic leader)- ripartizione spesa per acquisti- criteri di acquisto
- tassazione- legislazione di settore- politiche pubbliche sociali
- grado di istruzione- ego del cliente- senso di appartenenza sociale- funzione d’uso dell’acquisto- mode attuali (opinion leader) Ricavi
Target di marketing e pubblicitarioEs.
TARGET DI MARKETING
TARGET PUBBLICITARIO
(su chi devo avere appeal)
(chi e�ettivamente acquista)
FIGLI
GENITORI
Domande che si fa il target (di marketing):- più indipendente con questa crisi?!- la LUISS è di Con�ndustria, esci da lì e ti trovano lavoro!- è una scuola privata, gli insegnamenti sono più attuali.- è meglio l’università pubblica: ti fai le ossa!- è molto costosa!- hanno aumentato le tasse, l’università pubblica costa come la privata ma ha meno servizi!
Con questedomande - a�ermazionitrovi (descrivi)il tuo target
Una nuova concezione di mercato
Orientamento al
PRODOTTO
Orientamento alla
VENDITA
Orientamento al
CLIENTE
Abbiamoprodottieccellenti
I clientise neaccorgono
I clientiacquistano esono soddisfatti
Otteniamopro�tti
Abbiamoprodottida vendere
Otteniamopro�tti
Ne spingiamola vendita
Realizziamovolumi
Comprendiamole esigenzedel cliente
O�riamoai clientiuna soluzione
Soddis�amole esigenzedel cliente
Otteniamopro�tti
Come CAMBIA il marketingOggi si deve tenere conto dell'intero viaggio del cliente.Da dove provengono i clienti? In che modointeragiscono con un brand, un sitoo un'applicazione?
Diventa strategico conoscere il valore relativo dei canali.Capire quali sono i più e�caci peril raggiungimento degli obiettivi e in che modo talicanali interagiscono tra loro.
Con queste informazioni si possonomigliorare le campagne pubblicitariee adattarle agli obiettivi.
1
2
3
4Lead Generation
E-commerce
Tra�co e brand
Local
Gli OBIETTIVI per una giusta strategia
Reperire e utilizzare informazionistrategiche sui consumatoriper mettersi in contattocon potenziali clientio venderle a terzi Vendere online beni �sici o servizi
attraverso piattaforma e-commerceabilitata agli acquisti
Promuovere online il sitoper ottenere maggiore
tra�co e visibilità del brand(in ottica di vendite)
Promuovere online un esercizio commercialeradicato su una o più sedi
www.coca-cola.it
www.amazon.com
www.it.indeed.com
www.barpompi.it
ANALISI di mercato
Mostra dati su:
- Brand, ricerche, stagionalità
- Mercati chiave
- Ricerche più cercate
- Ricerce in crescita
- Possibilità di confrontare
più termini
Google TRENDSwww.google.com/trends
Strumenti digitali aziendaliAvere una presenza online
3rd Parties
Siti diProprietà
Presenza online Vendita online
+ eCommerce plugins
Strategie per aziende offline
Strumenti di
Prorietà
3rdparties
Presenza online Vendita online
E’ beneessere presentisu strumenti diproprietàe di terze parti
Sicuramente l’aziendadeve essere presente sui canali:
- più in uso
- dove è presente la concorrenza diretta
Come funziona la RICERCA
Search Engine Result PageLa SERP e’ la pagina dei risultati di Google
Annunci
RisultatiOrganici
“Comparire nel primo risultato di ricercaorganico non vuol dire essere il leader
di quel mercato ma solo aver attuato unabuona indicizzazione”
L’INDICIZZAZIONE e gli utenti
Search Engine OptimizationLa SEO fa si che l’utente ti trovi
- SEO e Business Strategy devono coincidere- E’ importante per analizzare il tra�co e e�ettuare aggiustamenti strategici- Mantiene il controllo della Brand Reputation
Cosa cambia dall’ ADV tradizionale?
Listini sulla base delle
visualizzazioni potenziali (alti costi)
Messaggi univoci e mancata azione
Di�coltà nel monitoraggiodella campagna
Meccanismo dell’asta nei prezzi(Listino sulla base dei
potenziali compratori dello spazio)
Messaggi dinamici e azione immediata
Monitoraggio completo dei risultati
Settore e obiettivoSETTORE
- Bancario (sottoposto a stringenti regole CONSOB)- Tradizionale
TARGET- Con disponibilità economica
Obiettivo:500 mila clientientro il 2018
Operativa da settembre 2014
Fonte: http://corrieredisiena.corr.it/news/economia/159020/Mps--prima-di-Natale-integrazione.html
12 mila aperture di conti nei primi 2 mesi
La strategia digitale di Widiba
Premio ABI 2014per l’innovazione nei servizi bancari
UNICITA’- Riconoscimento vocale per accedere al conto corrente
- Apertura conto tramite webcam
(stessa tecnologia che usa Siri di Apple)
CANALI
STRATEGIAdi COMUNICAZIONE- Personalizzazione- Social Sharing
www.widiba.it
RIASSUMENDOTARGET
Per creare una buona
strategia digitale si deve:
Conoscere il mercato- tecnologie- trend economici
Conocere i clienti- passioni- abiutidini
Conoscere gli strumenti- siti web- social network- e-commerce
Individuare l’obiettivoSaper comunicare nel webSaper ascoltare il web
Think di�erent,think positive!
Top Related