Il miglioramento, il problem solving e gli strumenti...

Università di Pisa Miglioramento continuo e Problem Solving 1

Il miglioramento,

il problem solving e

gli strumenti per il lavoro di gruppo

UNIVERSITA’ DI PISA


Indice

• Il miglioramento: i diversi approcci

• I gruppi di lavoro

• La sequenza di Problem Solving

• Gli strumenti per il lavoro di gruppo


MIGLIORAMENTO DELLA

QUALITÀ

“Le azioni intraprese nell’ambito di

un’organizzazione per accrescere l’efficienza e

l’efficacia delle attività e dei processi, a

vantaggio sia dell’organizzazione, sia dei

clienti.”


Il miglioramento

MIGLIORAMENTO

CONTINUO

“Kaizen”

MIGLIORAMENTO

PER GRANDI

INNOVAZIONI

“Kairyo”


KAIZEN KAIRYO

CULTURA

EFFETTO

VELOCITÀ

PERIODO DI

TEMPO

CAMBIA-

MENTO

COINVOL-

GIMENTO

Orientale Occidentale

Di lungo termine Di breve termine

A piccoli passi A grandi passi

Continuo e

in aumento

Intermittente e

non in aumento

Graduale e

costante

Improvviso e

incostante

Tutti Pochi individui scelti


KAIZEN KAIRYO

APPROCCIO

MODALITÀ

CATALIZ-

ZATORE

ESIGENZE

PRATICHE

ORIENTAM.

SFORZO

CRITERI DI

VALUTAZ.

Collettivo Individuale

Manutenzione e

miglioramento

Grandi investimenti,

ma pochi sforzi

per preservarli

Alle persone Alla tecnologia

Smantellamento e

(ri-) costruzione

Know-how

convenzionale

Progresso

tecnologico

Pochi investimenti,

ma grandi sforzi

per progredire

Processo e sforzi

per migliori risultati

Risultati e

Profitti diretti


MIGLIORAMENTO CONTINUO

• È un processo che si sviluppa con continuità,

passo dopo passo, senza punti di arrivo

definitivi

• È guidato dal management

• Opera sull’esistente, consentendo progressi

significativi anche in assenza di grandi

innovazioni

• Ha come obiettivo sia la riduzione delle

problematiche, sia l’aumento delle prestazioni


MIGLIORAMENTO CONTINUO(segue)

• Può fornire risultati anche nel breve termine

• Aumenta la professionalità

• Deve coinvolgere tutto il personale

• Deve essere svolto in modo pianificato e

sistematico

• Funziona al meglio ove si adotti un sistema

premiante


MIGLIORAMENTO CONTINUO

+ -Prevenzione Reazione

Attività continua Attività per obiettivi

Partecipazione Esecuzione ordini

Mentalità statistica Gestione basata su “sensazioni”

Rapporti chiari con i fornitori Fornitori avversari

Analisi dei dati di mercato Valutazione interna delle

esigenze del cliente

Impegno orientato al mercato Impegno orientato alle attività


IL RUOLO DEL MANAGEMENT

• Guidare in prima persona il miglioramento, stabilendo politiche, obiettivi, organizzazione, risorse e metodi di controllo

• Focalizzare l’attenzione sul soddisfacimento dei clienti, sia interni che esterni

• Coinvolgere nel miglioramento l’intera organizzazione

• Trasmettere, soprattutto con l’esempio delle proprie azioni, l’attitudine al miglioramento quale componente del lavoro di ognuno

• Facilitare la comunicazione e l’accesso alle informazioni

• Promuovere il lavoro di gruppo ed il rispetto per la persona


Il cammino del Management verso il

Miglioramento

Consapevolezza

e

Delega

Impegno

e

Coinvolgimento

Partecipazione

e

Leadership


I GRUPPI DI LAVORO

• INFORMALI esistono di fatto

• ORIZZONTALIi membri sono dello stesso livello gerarchico

• INTERFUNZIONALIi membri provengono da aree diverse

• VERTICALIi membri sono di livelli gerarchici diversi

• PERMANENTIesistono ed operano permanentemente

• TEMPORANEIesistono ed operano sino al

raggiungimento dell’obiettivo

• FORMALI sono istituzionalizzati


GRUPPI TIPICI PER IL

MIGLIORAMENTO

• CIRCOLI QUALITÀ

• COMITATI DIRETTIVI PER LA QUALITÀ E/O

IL MIGLIORAMENTO (“QUALITY

COMMITTEE”)

• GRUPPI DI MIGLIORAMENTO DI UN

PROCESSO

• TASK-FORCE


REGOLE ESSENZIALI DI UN

GRUPPO DI MIGLIORAMENTO

• All’interno del gruppo non vi sono gerarchie

• Tutti i partecipanti devono conoscere e saper utilizzare in modo appropriato gli strumenti di Problem Solving

• I problemi affrontati devono essere compresi chiaramente da tutti i partecipanti


I GRUPPI DI LAVORO

• i partecipanti operano in maniera “interattiva”

• gli obiettivi sono chiari e condivisi

• sono definite le relazioni tra i componenti del gruppo e tra questo e l’esterno

• sono chiare le modalità di partecipazione al gruppo

• i metodi di lavoro sono chiari e definiti e tali da ottimizzare il contributo dei singoli

• tutti i partecipanti hanno un ruolo ed uno spazio per contribuire

• i partecipanti hanno reciproca fiducia

Un “vero” gruppo di lavoro si ha quando:


IL GRUPPO DI LAVORO

EFFICACE

• Tipicamente formato da 5 fino ad un massimo

di 12 persone

• Guidato da un “facilitatore”

• Caratterizzato da compatibilità di livello

tecnico e culturale, “linguaggio” e strumenti

dei partecipanti

• Rappresentativo delle aree e funzioni “toccate”

dal problema affrontato


IL RUOLO DEL FACILITATORE

• Contribuire a creare un ambiente aperto e positivo

• Incoraggiare la manifestazione dei vari punti di vista

• Fare emergere il pensiero creativo

• Guidare il gruppo nell’utilizzo delle metodologie e degli

strumenti del Problem Solving

• Accompagnare il gruppo verso il raggiungimento degli

obiettivi

• Aiutare il gruppo a definire le proprie regole di

funzionamento


PROBLEM SOLVING

“Insieme di tecniche e di strumenti che,

utilizzati in maniera sistematica nelle varie

fasi del processo di miglioramento,

permettono l’efficace raggiungimento degli

obiettivi, con un efficiente impiego delle

risorse”


Miglioramento

Applicazione della sequenza PDCA

P A

D C

ActStandardizzare o ricominciare il ciclo

Stabilire gli obiettivi e pianificare le attività

Attuare quantopianificato

Valutare i risultatirispetto agli obiettiviCheck

Do

Plan


Individuare tutti

i problemi

Scegliere un

problema

Ricercare le

cause

potenziali

Individuare le

cause reali

Cercare le

soluzioni

Proporre una

soluzione

Approvare il

progetto

Attuazione

Confermare i

risultati

Riconoscere i

risultati

RISOLVERE UN PROBLEMA


SCELTA DEL PROBLEMA

Individuare tutti i

problemi

Ottenere informazioni

sui problemi

Preselezione dei

problemi

Chiarire i

problemi

Scegliere il

problema

Elenco

problemi

Informazioni

sui problemi

BRAINSTORMING

STRUMENTI

RACCOLTA DATI

VOTO

BENCHMARKING

DIAGRAMMA DI

PARETO

ISTOGRAMMA


LE CAUSE POTENZIALI

Comprendere il

problema

Definire il

problema

Ricercare le cause

potenziali

Raggruppare le

cause potenziali

DIAGRAMMA DI FLUSSO

GRAFICI E DIAGRAMMI

DIAGRAMMA POLARE

5We2H

BRAINSTORMING

DIAGRAMMA

CAUSA-EFFETTO

Diagramma

causa-

effetto

Diagrammi del

processo


LE CAUSE REALI

Documentare le cause

Analizzare le cause

Classificare le cause

STRUMENTI

RACCOLTA DATI

DIAGRAMMA DI

CORRELAZIONE

DIAGRAMMA DI

PARETO

DIAGRAMMA DI AFFINITÀ

ISTOGRAMMA

Diagrammi

Diagrammi

STRATIFICAZIONE


LA SCELTA DELLA SOLUZIONE

Ricercare le soluzioni

Preselezionare le

migliori soluzioni

Scegliere la

soluzione

Redigere e approvare

il progetto

Elenco delle

soluzioni

potenziali

Il progetto

BRAINSTORMING

VOTO

DIAGRAMMA AD ALBERO

DIAGRAMMA DI AFFINITÀ

MATRICE MULTI-CRITERI


L’ATTUAZIONE DELLA SOLUZIONE

Pianificare l’azione

Preparare il piano

Attuare il piano

Verificare i progressi

Confermare i risultati

5We2H

DIAGRAMMA DI GANTT

DIAGRAMMA DI FLUSSO

GRAFICI E DIAGRAMMI

CARTE DI CONTROLLO

Misure

temporanee

Nuove

direttive

DIAGRAMMA POLARE

Piano di

azione

STRUMENTI

RACCOLTA DATI

Il miglioramento, il problem solving e gli strumenti...

Documents

Transcript of Il miglioramento, il problem solving e gli strumenti...