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Il comunicatore a controllo oculare:

soddisfazioni e opportunità di sviluppo

per i pazienti affetti da SLA

Dalla Noce Francesca

Mazzuca Federica

Morelli Alessia

Prestini Edoardo

Valli Francesca

Tutor: Valeria Bistulfi

S

PREMESSA METODOLOGICA

SR LABS è un’azienda italiana nata nel 2001 che si occupa della

produzione di software da installare su macchine di eye-tracking.

Al suo interno è divisa in due principali divisioni: area HealthCare

e area Marketing, a cui corrispondono due diversi usi dei

dispositivi.

Per quanto riguarda l’area Health, i principali utenti sono individui

affetti da SLA che possono attraverso il comunicatore a controllo

oculare riappropriarsi della possibilità di comunicare, interagire

con il mondo esterno, navigare nel Web.

BACKGROUND

L’azienda coopera con Tobii, leader al mondo nella produzione di Eye-trackers.

Attualmente i clienti di SR Labs hanno in dotazione una macchinamodello Serie I con installato il programma Tobii Communicator 5.

Per la navigazione gli utenti hanno a disposizione differenti software:

- Tobii Communicator 5

- Gaze Selection

- Windows

SR Labs ha recentemente sviluppato un nuovo software di navigazione:IAbleWeb.

BACKGROUND

In questo contesto, SR Labs ha richiesto all’Università Cattolica la

realizzazione di un progetto di ricerca finalizzato a:

1. Fare una valutazione sull’esperienza d’uso del comunicatore oculare:

sia da un punto di vista emotivo (impatto sulla vita degli utenti) che

funzionale (funzioni utilizzate, aspetti critici, soddisfazione)

2. Fare una approfondimento sulla navigazione Internet, valutando l’uso e

la percezione di IAble Web, rispetto agli altri software di navigazione

presenti sul comunicatore

3. Raccogliere suggerimenti per l’implementazione del comunicatore

oculare e di IAble Web

BACKGROUND

LE AREE DI INDAGINE

IL COMUNICATORE OCULARE

S Il vissuto emotivo e l’impatto dell’uso del comunicatore sulla qualità di vita: rilevanza percepita,

principali aree di cambiamento rispetto alla situazione di vita pregressa, soddisfazione complessiva,

emozioni provate nell’approccio al comunicatore oculare

S Esperienza d’uso della macchina: Come i clienti utilizzano la macchina? Quali funzioni utilizzano?

I clienti hanno utilizzato altri comunicatori prima del comunicatore Tobii? Se sì, quali? Quali aspetti

preferiscono della macchina e quali modificherebbero?

LA NAVIGAZIONE CON IABLEWEB

S Esperienza di navigazione: Navigano sul web?

S Scelta del software: Che software utilizzano (Windows, TC5, GazeSelection o IAble web)? Per

quale motivo?

S Quali differenze nell’esperienza di chi ha sia IAble Web che TC5 rispetto a chi ha solo IAble?

LE AREE DI OTTIMIZZAZIONE

S Suggerimenti e aree di miglioramento sia sul comunicatore oculare che sul software di navigazione

METODOLOGIA

Indagine condotta attraverso questionario semi-strutturato composto da :

• domande aperte

• domande a scelta multipla

• domande a scelta multipla che offrono come opzioni immagini

Il questionario è stato inviato via e-mail e compilato online attraverso

l’uso dei comunicatori oculari. Per far fronte ai limiti imposti dalla

patologia, è stato progettato un questionario ad hoc che potesse essere

somministrato tramite comunicatore oculare.

Il questionario è stato messo a punto in ogni suo dettaglio (di forma e

contenuto) cercando di rispettare i soggetti ed evitando carichi cognitivi

ed oculari troppo ingenti.

TARGET

12 utilizzatori del comunicatore oculare di SR LABS affetti da SLA.

Suddivisi in due gruppi per verificare la presenza di eventuali differenze rispetto

alla soddisfazione è alle modalità d'uso dei software di navigazione:

S Gruppo 1 macchine con Windows, TC5 e IAble web come software

per la navigazione web

S Gruppo 2 macchine con Windows e TC5 come unico software per

la navigazione web

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I RISULTATI DELLA RICERCA

Il comunicatore a controllo oculare: valutazione delle esperienze

La navigazione in Internet

Le aree di possibile miglioramento: i suggerimenti degli utenti

I RISULTATI DELLA RICERCA

Per l’esposizione dei risultati si può fare riferimento alle tre macro aree

tematiche in cui è stato suddiviso il questionario:

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IL NAVIGATORE A CONTROLLO

OCULARE: VALUTAZIONE

DELLE ESPERIENZE

VALORE DEL COMUNICATORE

Viene generalmente attribuito un fortissimo valore al

comunicatore, inteso come strumento in grado di restituire un vero

e proprio senso alla vita dell’utente, senza il quale non

riuscirebbero a sentirsi altrettanto in grado di pensare al futuro.

Gli utenti dichiarano di aver recuperato una certa autonomia e di

aver migliorato sensibilmente la loro qualità di vita.

VALORE DEL COMUNICATORE

Cosa dicono gli utenti

“La qualità della vita è migliorata, l’autonomia è un bene prezioso per noi malati di SLA, soprattutto pensando

al futuro. Ogni giorno si sperimenta la perdita di autonomia e avere uno

strumento che aiuta a vincere l’isolamento è veramente un

gran bene.

“Nella quotidianità è indispensabile, permette di

condurre una vita normale e permette di dare consigli a chi

segue il paziente per migliorare la propria vita”

«E’ una piattaforma bellissima, perché per uno che

ha una disabilità grave ti fa sentire vivo, perché sei in contatto con tutti, riesci a

conoscere anche altre persone grazie ai vari

social…GRAZIE!»

«Ora posso di nuovo parlare, scrivere e tenermi in contatto con persone…è una cosa che non ha prezzo. Dipendo dal

comunicatore»

«COSA SIGNIFICA UTILIZZARE IL COMUNICATORE

A CONTROLLO OCULARE DAL PUNTO DI VISTA

EMOTIVO E PRATICO?»

Agli utenti è stato chiesto di selezionare le immagini

che meglio rappresentano cosa significa per loro

utilizzare il comunicatore.

Sono state principalmente associate parole ed

immagini aventi una valenza fortemente positiva

dagli utenti.

«COSA SIGNIFICA UTILIZZARE IL

COMUNICATORE A CONTROLLO OCULARE

DAL PUNTO DI VISTA EMOTIVO E PRATICO?»

1) Ognuno dei soggetti ha sottolineato l’importanza

della connessione con il mondo/comunicazione resa

possibile dallo strumento.

2) A seguire, le più rilevanti sono sicurezza intesa

come possibilità di poter chiedere in qualsiasi

momento ad una persona di riferimento di intervenire

in proprio aiuto (mediante il campanello d’allarme)

3) Poter fare, associato alla grande importanza data al

recupero dell’autonomia e della propria quotidianità

(leggere, ascoltare musica, navigare).

1.Comunicazione

/ Connessione

con il mondo

2. Sicurezza

3. Poter fare

VALORE DEL COMUNICATORE

Uno dei principali valori riconosciuti al comunicatore

riguarda la restituzione della possibilità di comunicare,

sia con le persone più vicine, sia con il mondo esterno,

attraverso i social network.

Proprio i social consentono non solo di mantenere rapporti

pregressi a distanza, ma anche di crearne di nuovi.

Rilevante è anche la dimensione del voler comunicare la

propria esperienza per sensibilizzare rispetto alla SLA.

1) COMUNICAZIONE/ CONNESSIONE CON IL MONDO

VALORE DEL COMUNICATORE

2) SICUREZZA

Il comunicatore permette, grazie alle sue

funzioni – campanello d’allarme -, di poter

ricevere l’aiuto necessario in qualsiasi

momento, senza bisogno della costante

presenza fisica di un caregiver.«Per me è

fondamentale per

poter chiamare

per le mie

esigenze»

VALORE DEL COMUNICATORE

3) POTER FARE, RECUPERO AUTONOMIA

Gli utenti che utilizzano il comunicatore, sentono di

aver riacquistato in maniera significativa

numerosi aspetti della propria vita e della propria

quotidianità.

Riescono a sentirsi partecipi della quotidianità

altrui, dichiarano di aver riacquistato la loro

privacy, riuscendo a compiere determinate azioni

senza il supporto di una terza parte.

«Posso accedere

ai giochi e alla

musica»;»

«Finalmente posso

usare il pc, il telefono,

la tv, l’home banking e

i social e la domotica»

QUALI SONO LE PRINCIPALI ATTIVITÀ

SVOLTE CON IL COMUNICATORE?

PRINCIPALI ATTIVITÀ SVOLTE

COMUNICAZIONE

PROSSIMALE

USO DI INTERNET (MAIL,

NAVIGAZIONE E SOCIAL

NETWORK)

DOMOTICASVAGO

(LETTURA, GIOCHI, MUSICA)

QUANTO RITIENE SIA FACILE

USARE IL COMUNICATORE?

1

4

7

Facilità d'uso del

comunicatore

Poco

Abbastanza

Molto

• La maggior parte degli intervistati

sostiene che il comunicatore sia

molto facile da utilizzare.

• Chi ha risposto abbastanza ha

dichiarato una criticità

nell’utilizzo delle tastiere; i

software di navigazione usati da

questi soggetti sono TC5 e

Windows.

• Chi ha risposto poco è un utente

di iAbleWeb, ma non dichiara

criticità rispetto al software, bensì

rispetto al tracciamento dello

sguardo.

S

LA NAVIGAZIONE IN INTERNET

0

2

4

6

8

10

12

7 63 3

5 69 9

No

Sì

Per navigare utilizzi questa modalità? Tutti gli utenti navigano in internet.

Tra i software mostrati, quello più utilizzato è

Windows, seguito da Tobii Communicator5.

Quello meno utilizzato è IAbleWeb.

Non tutti però riconoscono le differenze tra i

vari software, spesso infatti non li distinguono.

Per tutti i software ha grande valore la

dimensione dell’abitudine, poiché spesso gli

utenti dichiarano di continuare ad usare il

primo software che è stato mostrato loro dai

tecnici al momento dell’installazione.

NAVIGAZIONE IN INTERNET

Software di navigazione: iAbleWeb

NAVIGAZIONE IN INTERNET

Su 12 soggetti (di cui 1 privo di iAbleWeb) solo 3

dichiarano di utilizzare iAbleWeb per la navigazione

in internet.

D’analisi delle motivazioni legate alla scelta del

software di navigazione emergono dei punti di forza e

di debolezza.

Pro: chi lo utilizza si dichiara molto soddisfatto. Lo

ritiene più facile e simile ad una navigazione normale.

È giudicato veloce ed intuitivo (utenti più esperti).

Contro: Le principali criticità sono poca conoscenza

del software (non sanno di averlo, non sanno come

funzioni e che peculiarità abbia), problemi tecnici

(impossibilità di aprire i pop-up, preferenza di utilizzo

della tastiera QWERTY) e resistenza al cambiamento.

3

9

Uso IAbleWeb

Sì

No

Profilazione utenti iAbleWeb

Dall’analisi comparata delle risposte alle varie domande, è possibile profilare i tre utilizzatori di

iAbleWeb come segue:

NAVIGAZIONE IN INTERNET

Utente A

• Ritiene facile l’uso del comunicatore

• Utilizza iAbleWebperchè simile alla navigazione normale

• Utente di TC5 per abitudine

• Vorrebbe poter effettuare una selezione al primo sguardo per qualsiasi funzione del comunicatore e dei software

Utente B

• Ha difficoltà nell’uso del comunicatore per problemi di calibrazione dello sguardo

• Utilizza iAbleWeb, Windows e Gaze Selection

• Ritiene iAbleWeb il software più facile

• Usa Windows e Gaze Selection perché sono i primi insegnatigli.

Utente C

• Utilizza iAbleWebperchè permette un accesso più immediato e rapido alle pagine web

• Ritiene che sia più facile fare una ricerca su iAbleWeb

• Non usa TC5 perchèpoco immediato

• Utilizza Windows e Gaze Selection ma pensa siano troppo macchinosi

Criticità di iAbleWeb

1.Resistenza al cambiamento

Difficoltà ad abituarsi all’uso

“Uso quello che mi hanno spiegato per

primo”

2.Problemi tecnici

Pop-up non supportati

Preferita tastiera QWERTY

Percepito come poco controllabile perché veloce

(utenti meno esperti)

3.Poca conoscenza

Non a conoscenza dell’esistenza sul proprio

comunicatore

Non conoscenza delle modalità di utilizzo

NAVIGAZIONE IN INTERNET

Alla luce delle informazioni emerse, è possibile identificare tre aree come problematiche per

iAbleWeb con il seguente ordine di rilevanza:

Software di navigazione: Tobii Communicator5

NAVIGAZIONE IN INTERNET

Tobii Communicator5 è percepito dagli utenti come la

modalità più semplice e familiare da utilizzare.

Appare risultare comune a molti soggetti la dimensione

abitudinaria relativa all’utilizzo di questa modalità di

navigazione.

Motivazioni dei non-user di TC5: poca conoscenza del

software ed una difficoltà percepita nell’utilizzo.

66

Uso TC5

Sì

No

Software di navigazione: Windows e Gaze Selection

NAVIGAZIONE IN INTERNET

La percezione da parte degli utenti del software Windows e

Gaze Selection risulta essere confusa e risulta perciò difficile

leggere i dati distinguendo le differenze rilevate tra i due.

Tra i due software, Windows, risulta essere quello utilizzato

maggiormente perché simile alla normale navigazione, è più

completo e veloce.

Fra le criticità di Windows emergono elementi come la

difficoltà d’uso o la scarsa praticità e chiarezza.

Risulta rilevante la dimensione dell’abitudine. La scelta di

utilizzo sembra essere legata all’ordine con cui i software

vengono descritti nelle proprie logiche di funzionamento.0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

Windows Gaze

7

3

5

9

Uso Windows e Gaze Selection

No

Si

S

LE AREE DI POSSIBILE

MIGLIORAMENTO:

I SUGGERIMENTI DEGLI UTENTI

«Immagini di avere una bacchetta magica, con la quale può migliorare o modificare qualsiasi funzione desideri del

suo comunicatore oculare e della sezione dedicata alla navigazione in internet. quale magia sceglierebbe di fare?»

Funzioni da aggiungere al comunicatore

Funzioni del comunicatore con possibilità di modifica-personalizzazione

Domotica

Navigazione

Dall’analisi delle risposte sono emerse quattro macro aree di possibili miglioramenti

sotto forma di consigli da parte degli utenti:

AREE DI MIGLIORAMENTO

FUNZIONI DA AGGIUNGERE AL COMUNICATORE

S Possibilità di scelta di inserimento password

S Poter eseguire il clic al primo sguardo

S Implementare comandi vocali

S Creazione automatica di contatti (trasferimento dati dal

cellulare)

S Integrare pacchetto programmi Office

Consigli degli utenti

La tipologia delle modifiche suggerite riguarda un ambito di tipo tecnico

strutturale del comunicatore

MODIFICA-PERSONALIZZAZIONE DI FUNZIONI DEL

COMUNICATORE: Consigli degli utenti

S Evitare che, utilizzando le cuffie, si disattivi il sonoro per campanello d’allarme

S Evitare che il comunicatore si blocchi

S Poter accendere e spegnere il comunicatore (di fatto possibilità già esistente, per cui in questo caso il suggerimento è di esplicitare meglio l’esistenza di questa funzione).

S Orario sempre visibile sullo schermo

S Semplificare il menù delle attività e funzioni da utilizzare

S Ridurre le dimensioni del comunicatore

S Incrementare la facilità d’uso del comunicatore

S Risolvere problemi di tracciamento dello sguardo

S Riuscire a far sì che il comunicatore non stanchi gli occhi

In questa sezione, con il termine “possibilità di modificare e/o personalizzare, si

vuole intendere l’opportunità per l’utente di poter scegliere autonomamente se si

gradisce la presenza o assenza di una determinata funzione.

DOMOTICAConsigli degli utenti

Maggiore focus sulle funzioni della domotica

(aggiungere controllo carrozzina, telefono casa,

telecomando sky, cellulare...) «Mi sento di

consigliare l’aggiunta

di più

domotica…..inoltre di

sviluppare software

per la gestione dei

telefoni di casa, e la

gestione dei telefoni

cellulari»

NAVIGAZIONEConsigli degli utenti

S Salvare allegati, mail, e bozze

S Passare da Internet a tastiera in modo più immediato

S Risolvere il problema dell’apertura dei link

S

SINTESI E RIFLESSIONI CONCLUSIVE

SINTESI

S Il comunicatore ha un grande valore per tutti gli utenti, è considerato un mezzo per comunicare e per riappropriarsi

di alcuni ambiti personali persi con la malattia.

S I valori emotivi più associati sono «connessione con il mondo», «sicurezza», «poter fare»

S Le principali attività svolte sono: comunicare, navigare in internet, svago e domotica

S Il comunicatore è per la maggior parte degli intervistati facile da usare

S I software di navigazione meno utilizzati sono Gaze Selection e iAbleWeb.

S Per iAbleWeb i punti di forza sono l’immediatezza e la velocità d’uso mentre i punti di criticità sono la scarsa

conoscenza (del software e del suo funzionamento), le resistenze al cambiamento e alcuni problemi tecnici.

S Principali consigli degli utenti riguardano l’aggiunta di funzioni al comunicatore, la modificazione di alcuni

aspetti tecnici legati sia al comunicatore che ai software di navigazione e l’aggiunta di funzioni di domotica.

RIFLESSIONI

CONCLUSIVE SU iAbleWeb

Dall’analisi dei risultati sono emerse tre macro aree di possibili

miglioramenti per il software iAbleWeb:

Personalizzazione del software

Risoluzione di problemi tecnici

Migliore formazione dell’utente e promozione di iAbleWeb

PERSONALIZZAZIONE

DEL SOFTWARE

“Io metterei

normalmente il clic

con il primo tasto. E’

molto pesante ogni

volta andare sul

comando e poi

compiere l’azione”

Dall’analisi delle risposte fornite dai soggetti

è emerso un quadro molto articolato, in base

al quale si nota come le esigenze siano molto

diverse e, addirittura, spesso contrastanti.

Da qui la proposta di permettere di scegliere

se opzionare o meno alcune funzioni. Proposta: introduzione di una

funzione che permetta di

scegliere se effettuare la

selezione mediante fissazione

del buttone rosso oppure in

maniera diretta al primo

sguardo.

PERSONALIZZAZIONE

DEL SOFTWARE

“Metterei una

password per

accedere, avendo

bambini”Proposta n°2: proteggere

l’accesso al software di

navigazione attraverso una

password.

La proposta deriva da un

consiglio riferito dagli utenti al

comunicatore, ma pensiamo si

possa applicare anche al

software.

PROBLEMI TECNICI

“(iAbleWeb) Non

accede ad alcuni siti,

si blocca (...), troppi

passaggi”

Gli utenti lamentano l’impossibilità di

accedere ad alcuni siti tramite

iAbleWeb, che fa sì che utilizzino altri

software di navigazione per compensare.

Proposta: risolvere il problema dei

pop up non supportati da iAbleWeb

PROBLEMI TECNICI

“Suggerisco che quando

metto le cuffie non si

annulli la campana per

chiamare l’infermiere di

turno, grazie.” Proposta iAbleWeb è dotato del

campanello di allarme. Può

essere utile, quindi, considerare

anche questo problema e pensare

di trovare una soluzione che eviti

che il sonoro si disattivi quando

si utilizzano le cuffie.

FORMAZIONE E

PROMOZIONE DI iAbleWeb

“Non lo conosco e non so

se sia disponibile sul mio

computer” riferito da

un soggetto avente

iAbleWeb

“E’ quello che mi

hanno insegnato”

riferito a Windows

“Solo questa ho”

riferito a

Windows

“E’ la prima

che ho provato”

riferito a

TC5

Proposte:

1. Spiegare come primo

software di navigazione

iAbleWeb.

2. Approfondire la spiegazione

delle differenze fra iAbleWeb

e gli altri software,

valorizzando i suoi punti di

forza emersi in questa ricerca.

GRAZIE PER

L’ATTENZIONE!