Il Cliente al centro della nostra missione

Agicoom propone e progetta soluzioni CRM complete utilizzando VTE software tra i più innovativi e all ’avangardia presenti sul mercato che permette di operare da Pc, Smartphone e Tablet con l ’app dedicata.

Il concetto di Customer Relationship Management (termine inglese abbreviato nell ’acronimo CRM in italiano Gestione delle Relazioni coi Clienti) è legato alla logica di fidelizzazione dei clienti.In un’impresa Marked-Oriented, l ’attenzione e la fidelizzazione del cliente è cruciale e determinante per ottenere incrementi di fatturato stabili nel tempo. Per questo motivo è necessario che il marketing management pianifichi e metta in atto apposite strategie per gestire una risorsa cosi ’ importante.

SOLUZIONI CRM COMPLETE

I l CRM si orienta sostanzialmente secondo quattro direzioni:1) L’acquisizione di nuovi clienti (o clienti potenziali)2) L’aumento delle relazioni con i clienti più importanti (o clienti coltivabili)3) La fidelizzazione più longeva possibile dei clienti che hanno maggiori rapporti con l ’impresa (definiti clienti primo piano)4) La trasformazione degli attuali clienti in procuratori, ossia consumatori che lodano l ’azienda incoraggiando altre persone a rivolgersi alla stessa per i loro acquisti.

Tre sono gli ambiti in cui interviene il CRM:

1. CRM operativo: soluzioni metodologiche e tecnologiche per automatizzare i processi di business che prevedono il contatto diretto con il cliente.

2. CRM analitico: procedure e strumenti per migliorare la conoscenza del cliente attraverso l ’estrazione di dati dal CRM operativo, la loro analisi e lo studio revisionale sui comportamenti dei clienti stessi.

3. CRM collaborativo: metodologie e tecnologie integrate con gli strumenti di comunicazione (telefono, fax, e-mail, ecc.) per gestire il contatto con il cliente.

LA GRANDE UTILITA’ DEL CRM

PublicRelations Marketing

QualitySales

Support

Service

Customer

I l CRM è una modalità operativa strettamente legata alla strategia, alla comunicazione, all ’integrazione tra i processi aziendali ed alle persone.CRM è la cultura che pone il cliente al centro dell ’attenzione sia nel caso del business-to-business sia in quello del business-to-consumer.Il nostro software è indispensabile per tenersi in contatto con i clienti, per inserire le loro informazioni nel database e per interagire garantendo che tali interazioni siano tutte registrate e analizzate.Gli strumenti a disposizione sono tanti e sono tutti un valido ed essenziale elemento irrinunciabile per instaurare e migliorare il rapporto con la propria clientela.

Il sistema di conversazioni riduce le mail inerne anche del 50%, creando

lo storico e la tracciabilità dei discorsi fatti sui clienti e non

Puoi creare velocemente

preventivi usando il catalogo prodotti e spedirli come PDF

Il sistema di conversazione di VTE “Talks” è unico e accresce la velocità del tuo team

Con il motore di preventivazione di VTE riduci drasticamente i tempi di quotazione

Il CRM permette l ’analisi e la gestione delle relazioni con i clienti facilitando l ’analisi dei loro bisogni grazie a molteplici strumenti come: Mailing, lettere, telefonate, SMS, indagini costumer satisfaction. Il contatto è fondamentale per mappare ogni singolo cliente per organizzare i dati raccolti in un database strutturato, completo e di semplice lettura. Le preziose informazioni raccolte permettono di conoscere e anticipare le singole esigenze del cliente sviluppando una comunicazione e un’offerta commerciale unica e personalizzata.

Il nostro software è indispensabile nel processo di fidelizzazione del cliente:• chat online;• una banca dati contenente le risposte alle domande più frequentemente poste dagli utenti (FAQ);• un assitenza clienti a cui rivolgersi;• servizi informativi forniti anche su altri strumenti (come SMS da inviare ai cellulari, o l ’utilizzo della tecnologia WAP)• ticket on-line per la segnalazione di problemi o per la richiesta di assistenza;• tracciamento interno di ogni comunicazione “da” e “per ” il cliente;• preventivi, ordini e fatture rivolte al cliente;• storia dei pagamenti effettuati dal cliente;• analisi della navigazione, per utenti profilati, con l ’ausilio di web analyzer;• social network.Il nostro CRM consente di gestire contemporaneamente servizi e clienti. L’applicazione è concepita per assistere il “customer flow” dall ’inizio fino alla gestione dell ’opportunità (preventivi, ordini) e, dal momento, in cui il cliente decide di acquistare, permette di seguire la fornitura dei servizi (progetti, operazioni e forniture a contratto). Il lavoro, svolto in tempo reale dai componenti dell ’azienda, è agevolato dall ’applicazione.

PERCHE’ UTILIZZARE IL CRM

VTE ottimizza i tempi di lavoro nelle fasi di gestione del cliente

VTE CRM CLOUD è completamente WEB BASED puoi accedere da qualsiasi

PC o dalle App per TABLET e SMARTPHONE

VTE rispetto ai normali sistemi è dotato di WEBMAIL e CALENDARIO integrati nei

processi

VTE gestisce tutti i principali processi di gestione dei clienti quali visite, opportunità, preventivazione,

raccolta ordini, pianificazione, assistenza, newsletter

VTE è dotato di potenti strumenti quali: il Calendario, l ’Email e la Chat Online. In questo modo, senza alcuna difficoltà il team potrà lavorare sui processi, i servizi, la raccolta di informazioni sui clienti e sulle opportunità in un unico ambiente, senza ripetere più volte le stesse operazioni e ottimizzando i tempi di lavoro.

Il nostro CRM gestisce tutti i cicli normalmente non strutturati che sono essenzialmente legati alla email e all ’agenda.VTECRM consente di operare su tutti i workflow collegati ai clienti.Tutte le attività sviluppate da diversi team di lavoro, sono archiviate e sempre accessibili dai gruppi di lavoro.• gestione di dati, clienti potenziali (leads), aziende, opportunità e clienti acquisiti• ciclo di gestione del nuovo cliente, ciclo dell ’offerta, ciclo del servizio clienti, ciclo dell ’ordine, ciclo di fatturazione• gestione delle newsletter e lettura delle statistiche

COME LAVORARE con il CRM

il calendario di VTE gestisce il tempo del tuo team ottimizzandolo, creando lo storico per ogni attività

Il calendario è integrato nei processi legati ai clienti. In questo modo ogni

evento o compito è collegato al giusto flusso CRM (es: preventivo, ordine,

trattativa)

• documenti PDF e RTF• gestione dei progetti e dei piani di lavoro• gestione dei report visita, rimborsi spese, risorse condivise, insoluti• calendario condiviso• web mail

FORMAZIONE del PERSONALEPre e post vendita sono i cardini sui quali si basa la crescita dei ricavi grazie alla soddisfazione dei clienti ottenuta applicando le tecniche di “gestione delle relazioni con i clienti ”.

Agicoom eroga il supporto alla formazione del personale per i l corretto uti l izzo di tutte le funzioni del software VTE CRM.Sono previste giornate di formazione per ogni gruppo di lavoro volte alla condivisione della fi losofia che sta alla base della fidelizzazione del cliente.

LA GESTIONE DEI PROCESSI

La lista delle aziende è facilmente accessibile. Puoi creare filtri

personalizzati per visualizzare i dati più importanti

Le liste di aziende clienti sono semplici e facilmente configurabili

Agicoom S.r.l.

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