#WMF171

Riccardo Mares

Il ciclo di vita dell'e-commerceCome affrontare l'analisi di un e-commerce: vita, morte e miracoli! Amen.

Search Engine Manager

Da Webmaster a Web Designer, da SEO a Search Engine Manager. Ho assaggiato un po' tutti i ruoli del web, dal lontano 1996 ad oggi.Mi occupo del team produzione di Studio Cappello e sono formato per i corsi WMR Academy (tra una corsetta e l'altra).

#WMF172

Sei Pronto?

Sei Pronto???

#WMF173

Essere Pronti = Conoscere per Cosa

#WMF174

Pronti per un E-Commerce?

Sei Pronto per l’e-commerce?

#WMF175

Cos'è un E-Commerce

BusinessBusiness

ProcessiProcessi

TecnologiaTecnologia

Customer ExperienceCustomer Experience

Marketing & ComunicazioneMarketing & Comunicazione

AnalityicsAnalityics

#WMF176

Business

#WMF177

• Qualcuno è disposto a comprare ciò che vendi?

• Hai chiari i motivi per cui ciò che vendi è attraente?

• C'è un motivo per comprare da te e non da un tuo concorrente?

Business: Selling Proposition

#WMF178

• Quando vendi, guadagni?

• Il tuo COS è positivo ogni vendita?

• La prima vendita è un investimento?

• Stai ammortizzando il tuo investimento? ROI positivo?

• Quanto vale un tuo cliente: CLV(corollario: quante volte ritorna e per quanto tempo)

Business: ROI / CLV

COS: Cost Of SalesCLV: Customer Lifetime ValueROI: Return On Investiment

#WMF179

Hai i soldi per far partire il progetto?

• Strategia

• Hosting

• CMS

• Integrazione

• Frontend

• Testi

• Gestione

• Promozione

• Customer Care

• …

Business: Budget

Risposte con meno di 5 cifre non sono accettabili.

#WMF1710

Processi

#WMF1711

• Chi gestisce il tuo progetto?

• Chi si occupa di coordinare tutte le attività?

• Chi si occupa del catalogo?

• Chi si occupa del calendario commerciale?

• Chi coordina iniziative commerciali e comunicazioni?

• Chi si occupa degli utenti finali?

• Chi si occupa di monitorare i risultati?

• Chi si occupa di pianificare gli investimenti?

• Chi…

Processi: Governance

La risposta "il #Piersandro" non è accettabile. #sapevatelo

#WMF1712

• Gestione dell'hosting

• Gestione delle integrazioni

• Sviluppo del backend (o personalizzazione)

• Sviluppo del frontend

• Monitoraggio sistemistico

• Processi Evolutivi

• Processi di Correzione

Processi: Produttivi

#WMF1713

Processi: Amministrativi

• Fatturazione

• Ordini

• Resi

• Tasse

• Stipendi

• Fornitori

#WMF1714

• Magazzino

• Ordini

• Resi

• Estero

Processi: Logistica

#WMF1715

Tecnologia

#WMF1716

• Stabilità

• Velocità

• Sicurezza

• Scalabilità

Tecnologia: Hosting

#WMF1717

Backend

• Sincronizzazione dei dati col gestionale

• Sincronizzazione con la logistica

• Stato dei dati rispetto alla realtà

• Facilità di manutenzione

• Indipendenza di manutenzione

Tecnologia: Sito /CMSFrontend

• Trovabile

• Comprensibile

• Consultabile

• Facile

• Persuasivo

• Veloce

• Conversionale

Il CMS non deve essere un limite allo sviluppo dell’e-commerce, ma il suo strumento!

Frontend

CMS

Gestionale

Business

#WMF1718

Tecnologia e Utenti

#WMF1719

Customer Experience

#WMF1720

• Modulo di richiesta informazioni

• Forum

• Chat

• Assistente Virtuale (Chatbot)

CE: Customer Care Tool

#WMF1721

Motore di Ricerca: trovare ciò che l'utente sta cercando

Motore di Risposta: trovare ciò di cui l'utente ha bisogno

Motore di Promozione: trovare ciò di cui l'utente ha bisogno (e tu vendere)

CE: Searchandising

Motore di Ricerca

Motore di Risposta

Motore di Promozione

Credit: eCommerce di un cliente dello studio, mese di Maggio 2017

#WMF1722

• Integrazione con Searchandising

• Prodotti suggeriti in home

• Prodotti suggeriti in listing

• Prodotti suggeriti in scheda prodotto

• Email con Prodotti Suggeriti

Tipologia di suggerimenti

• Personali

• Marketing

• Marketing Personalizzati

CE: Recommendation

#WMF1723

• Tasso di conversione

• Engagement

• A/B Testing

• Recording

• Mouse Tracking

• Scroll Tracking

• Funnel

CE: Monitoring

#WMF1724

1. Raccolta dei dati

2. Analisi dei dati

3. Segmentazione

4. Workflow

5. Comunicazioni One-To-One

CE: CRM / Automation

CustomerRelationshipManagement

CustomerIntelligence

Virtual Personal Shopper

Obiettivo: Compra almeno due volte (o una volta in più)!

#WMF1725

CE: Integrazione

SITO OFFLINE X DATA

WORKFLOW

DO!

DO!

DO!

DO!

DO!

CustomerIntelligence

Engine

CRM

#WMF1726

• Sfruttare tutti i canali

• Newsletter

• Transazionali

• Automatiche

• Disponibilità alla risposta (NO noreply@nonscrivermichenontirispondo.it)

• Qualità delle risposte agli utenti

CE: Email

#WMF1727

• Monitoraggio Recensioni Interne

• Monitoraggio Recensioni Esterne Controllate (TrustPilot, Feedaty, …)

• Monitoraggio Recensioni Esterne (Indipendenti) > Web Listening

• Gestione delle Risposte

CE: Recensioni

#WMF1728

• Cura dei dialoghi nei propri luoghi

• Cura dei dialoghi in luoghi terzi > Web Listening

• Gestione delle risposte

CE: SMM

#WMF1729

Marketing & Comunicazione

#WMF1730

Strategie di Brand

M & C: Strategia

Strategie di Prodotto

Valorizzazione delle Persone Inbound Marketing

#WMF1731

M & C: Inbound Marketing

#WMF1732

•Posizionamento Brand

•Posizionamento Local (se ci sono negozi fisici)

•Posizionamento Customer Journey

•Posizionamento Informativi

•Posizionamento Tipologia di Prodotto

•Posizionamento Prodotto

•…

M & C: SEO

#WMF1733

Online• Rete di Ricerca

• Shopping Feed

• Remarketing

• Proximity

• Marketplace Adv

• Application Adv

• Dating App Adv

• Programmatic / Real Time Bidding

Offline• Volantinaggio

• Carta Stampata

• Radio

• Televisione

• Guerilla Marketing

M & C: Paid Adv

#WMF1734

https://www.statista.com/statistics/569968/distribution-of-social-media-used-italy/

M & C: SMM

#WMF1735

Awareness Stage

• Rispondere alle domande della propria utenza

• Offrire alla propria utenza contenuti correlati

• Brand Awareness

M & C: Content Marketing

https://it.semrush.com/webinars/web-marketing-gli-aspetti-piu-performanti/https://www.slideshare.net/semrush_webinars/keyword-personas-analysishttps://www.youtube.com/watch?v=ZRJsx3O9slQ&list=PLBXsxHamSPAP6z_dtRrADzgGtlOVIr0sh&index=1

#WMF1736

• Eventi online

• Eventi offline

• Guest Posting

• Advertorials

• Content Marketing

• …

M & C: PR

Link Building

#WMF1737

M & C: Attribution

#WMF1738

Analytics

#WMF1739

• Sorgenti di traffico

• Provenienza del traffico

• Destinazione del traffico

• Strumenti di navigazione

• …

Analytics: Traffico

#WMF1740

• Comportamento

• Engagement

• "Imbuti"

Analytics: Utenti

#WMF1741

Attribution:– Conversioni dirette

– Conversioni indirette

– Modello di attribuzione

– Attribuzione data-driven

Google:– Attribution Free

– Attribution 360

Credit: http://www.lunametrics.com/blog/2015/12/03/the-value-of-google-analytics-data-driven-attribution/

Analytics: Investimenti

#WMF1742

Conclusione

???

#WMF17

(conclusione)

#WMF1744

Conclusione

• Avere un business stabile e sostenibile

• Avere pianificazione del progetto e degli investimenti

• Essere in grado di avere una completa governance dei processi

• La tecnologia deve essere al servizio del business (non un freno)

• Puntare alla buona esperienza utente

• Comunicare nel modo giusto, nel posto giusto e alle persone giuste

• Analizzare ogni cosa (azioni, investimenti, comportamenti)

(oppure baretto…!)

#WMF1745

Grazie!!!

Riccardo MaresSearch Engine Manager