I Principi di Gestionee di Leadership Nestlé

6 Un’azienda a misura d’uomo

8 I Valori di Nestlé8 Grande impegno per prodotti e marchi di qualità

9 Rispetto per culture e tradizioni diverse

9 La cultura di Nestlé

10 La Leadership Nestlé: Un valore aggiunto

12 Principi Fondamentali

14 Struttura Organizzativa

15 Impegni manageriali

I Pr inc ip i d i Gest ione e d i Leadersh ip Nest lé

Indice

I Principi di Gestionee di Leadership Nestlé

Nel corso del suo lungo sviluppo storico da

piccola impresa locale ad azienda mondiale

leader nel settore alimentare, Nestlé ha

dimostrato un’invidiabile capacità di adeguarsi a

un ambiente esterno in continua evoluzione

senza, tuttavia, perdere i propri principi e valori

essenziali, di assoluta importanza per il

conseguimento di un successo a lungo termine.

Negli anni a venire, tale capacità continuerà a

essere messa sempre più alla prova, data

l'espansione e la complessità sempre crescente

di Nestlé, che la porteranno ad una dimensione

in cui è richiesta la continua evoluzione della

propria organizzazione e delle modalità di

gestione.

La continua trasformazione sarà indotta dalla

necessità di gestire la complessità attraverso un

grado di rendimento elevato, facendo leva su

tutti i beni immateriali che accrescono il nostro

livello di competitività. Le nostre motivazioni

personali, basate su una forte volontà di

imparare e di mettere in discussione quello che

stiamo facendo e il motivo per cui lo facciamo,

associate a un rispetto per alcuni valori di Nestlé

radicati nel tempo, ci garantiranno il successo.

In tale scenario, ogni collaboratore di Nestlé

svolge un ruolo sia individuale sia

complementare nel processo di creazione

dell’Azienda di domani.

I Principi di Gestione e di Leadership in Nestlé

furono pubblicati nel 1997. La prima versione

rispecchiava la specifica situazione aziendale

all’epoca ed era finalizzata alla creazione di un

collegamento, in un momento in cui era

essenziale garantire che i valori Nestlé fossero

trascritti per una futura consultazione.

La nuova versione non solo pone nuovamente

l’accento sui valori, che sono stati e che

resteranno sempre quelli di Nestlé, ma si

concentra decisamente sulle capacità che

garantiranno il futuro di Nestlé negli anni a

venire. Il documento si allinea anche con i

Principi Aziendali, sottoposti a revisione nel

2002.

Desideriamo che tutti prendano visione

attentamente di questo documento, che lo

condividano con i rispettivi collaboratori, che

siano orgogliosi di aderire ai principi espressi e

che li mettano in pratica con convinzione ed

entusiasmo.

Siamo, infatti, convinti che questi principi

debbano essere condivisi non solo nelle

discussioni tra colleghi e nel corso di specifica

formazione, ma soprattutto intraprendendo

azioni concrete sul posto di lavoro. Questi

principi dovrebbero essere applicati ovunque e

sempre all’interno della nostra organizzazione,

diventando così un’espressione tangibile della

nostra cultura aziendale, oltre a un elemento

chiave del nostro successo.

P. Brabeck-Letmathe

Presidente e Amministratore Delegato

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Un’aziendaa misura d'uomo

Nestlé è un’azienda a misura d’uomo, in grado di

soddisfare i bisogni individuali di tutto il mondo,

con particolare interesse verso il benessere dei

propri consumatori e collaboratori. Ciò si riflette

nel suo atteggiamento e senso di responsabilità

verso le persone. Nestlé punta a incrementare le

proprie vendite e profitti e, nel contempo, a

innalzare lo standard e la qualità di vita di tutti,

laddove è presente.

Nestlé è anche convinta che siano le persone a

rappresentare il punto di forza dell’azienda e che

nulla possa essere raggiunto senza l’impegno e

l’energia, che fa delle persone il suo patrimonio

più importante.

Il coinvolgimento dei collaboratori a tutti i livelli

inizia da una corretta informazione sulle attività

svolte dall’azienda e sugli aspetti specifici del

lavoro. Grazie a un’aperta condivisione e a

un’attiva cooperazione, tutti sono invitati a

contribuire ai miglioramenti che possono

accrescere i risultati dell’azienda e lo sviluppo

personale.

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I Valoridi Nestlé Il fondatore dell’azienda, Henri Nestlé,

preoccupato dell’alto tasso di mortalità infantile

di quegli anni e facendo affidamento sulla ricerca

scientifica, creò un prodotto rivoluzionario,

la “Farine Lactée Nestlé” (“Farina Lattea Nestlé)

che ha permesso di salvare la vita di molti

bambini in tutto il mondo.

Il simbolo di Nestlé, il nido con gli uccellini,

che fa riferimento al suo nome, è divenuto

un emblema dei nostri prodotti, diventando

un rifugio sicuro per i nostri consumatori.

Da allora, le priorità di Nestlé sono rappresentate

dalla sicurezza e dalla qualità dei prodotti,

dalla capacità innovativa basata su Ricerca

e Sviluppo e da marchi forti sul mercato.

Grande impegno perprodotti e marchi di qualità

Rispetto per culture e tradizionidiverse

Sin dalla sua fondazione, Nestlé ha sviluppato

la propria attività a livello internazionale e si è

resa conto del fatto che i prodotti alimentari

devono avere uno stretto legame con le abitudini

alimentari locali e sociali.

Questa è la ragione per cui Nestlé, fin dagli inizi,

ha sempre mostrato rispetto per le diverse

culture e le tradizioni. Nestlé tenta di integrarsi

il più possibile con le tradizioni e le culture dei

paesi in cui opera, affiancando all’ambiente locale

l’insieme di valori esposti nel presente

documento. Nestlé accetta, quindi, diversità

culturali e sociali senza fare discriminazioni su

origini, nazionalità, religione, razza, sesso o età.

Nestlé crede, inoltre, che le proprie attività

possano rappresentare un beneficio a lungo

termine per l’azienda, solo se, al tempo stesso,

sono di utilità alle comunità locali. In sintesi,

pensieri e strategie globali possono essere

meglio espresse tramite azioni ed impegni

a livello locale.

La cultura di Nestlé

A parte il proprio impegno per garantire

la sicurezza, la qualità e il rispetto per le diversità,

Nestlé si impegna ad osservare una serie

di valori culturali, che derivano in parte dalle sue

radici svizzere, che sono stati sviluppati nel corso

della sua storia e che si evolvono costantemente,

al passo con il continuo riassetto dell’azienda.

Possono essere descritti come segue:

_ Impegno verso un forte senso eticoper il lavoro, integrità, onestà e qualità.

_ Relazioni personali basate sulla fiduciae sul rispetto reciproco. Questo comportaun atteggiamento amichevole verso gli altri,associato alla capacità di comunicareapertamente e onestamente.

_ Un modo personale e diretto nelle relazionicon gli altri. Questo implica un alto livellodi tolleranza verso le idee e le opinioni altrui,nonché un totale impegno all’insegnadi una collaborazione proattiva con gli altri.

_ Un approccio agli affari più pragmaticoche dogmatico. Questo implica essere realisticie basare le proprie decisioni sui fatti.

_ Apertura mentale e curiosità nei confrontidelle tendenze tecnologiche dinamiche e future,dei cambiamenti nelle abitudini dei consumatori,delle nuove idee e opportunità di business,pur mantenendo il rispetto dei valori, degliatteggiamenti e del comportamento umani.

_ Orgoglio nel contribuire alla reputazionee alle prestazioni dell’azienda. Questo richiede,in particolare, il desiderio di coltivare un sensodi qualità e di successo a lungo terminenel lavoro quotidiano, al di là dalle modee dei guadagni facili.

_ Lealtà e totale identificazione con l’azienda.

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La Leadership Nestlé:Un valore aggiunto

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I Manager Nestlé a tutti i livelli sono più

interessati al valore aggiunto dell’azienda, che

all’esercizio di un’autorità formale. Questo può

concretizzarsi solo con un forte coinvolgimento di

tutti i collaboratori e una comune predisposizione

mentale al raggiungimento dei risultati. Diventa

più frequente contribuire al conseguimento dei

risultati attraverso progetti o incarichi speciali,

andando oltre i confini convenzionali per

contribuire in modo più ampio alle prestazioni del

gruppo.

Più la responsabilità di un Manager Nestlé è

ampia, più occorre considerare i criteri di seguito

elencati, oltre alle capacità professionali,

all’esperienza pratica e al conseguente livello

d’interesse:

_ Impegno e coraggio personali. Ciò include lacapacità e la volontà di prendere iniziative erischi, nonché di mantenere la padronanza di sésotto pressione.

_ Capacità di motivare e di far crescere lepersone, impiegando tutti gli argomenti chepermettono agli altri di progredire nel propriolavoro e di sviluppare le proprie capacità.

_ Curiosità e mentalità aperta, nonché alto gradod’interesse verso altre culture e stili di vita. Ciòcomporta anche un impegno a continuare ilprocesso d’apprendimento e di miglioramento,nonché a condividere apertamente con altri leproprie conoscenze e idee.

_ Una sensibilità verso l’iniziativa unitamente allacapacità di creare un clima d’innovazione e dipensare al di fuori degli schemi. Ciò implica ildiritto di sbagliare, ma anche la disponibilità acorreggere gli errori commessi e a imparare daquesti.

_ Volontà di accettare il cambiamento e capacitàdi gestirlo.

_ Adattabilità di pensiero e di azione, prendendoin considerazione la specificità e la complessitàdell’ambiente.

_ Credibilità quale risultato di azioni coerenti,leadership e successo.

_ Esperienza internazionale e capacità dicomprendere le altre culture.

Per ricoprire posizioni manageriali d’alto livello,

sono inoltre necessari ampi interessi, una buona

educazione di base, un comportamento

responsabile, nonché uno stile di vita equilibrato.

PrincipiFondamentali

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L’orientamento di Nestlé è più indirizzato verso le

persone, i prodotti, i marchi piuttosto che verso i

sistemi. Sebbene i sistemi siano necessari, non

devono mai essere fine a se stessi.

Nestlé favorisce uno sviluppo di successo del

business a lungo termine e si sforza di essere

l’azienda preferita dagli azionisti orientati al lungo

termine. Tuttavia, Nestlé non perde di vista la

necessità di migliorare i risultati a breve termine

ed è consapevole della necessità di generare un

buon profitto ogni anno.

Nestlé cerca di guadagnare la fiducia e la

preferenza dei consumatori e di seguire e

anticipare le loro richieste, creando e

rispondendo alla domanda dei suoi prodotti.

Nestlé è, perciò, spinta da un acuto senso di

prestazione, aderendo e favorendo le regole della

libera concorrenza all’interno di un contesto

legale.

Nestlé è consapevole delle proprie responsabilità

sociali, inerenti al proprio orientamento a lungo

termine.

Nei limiti imposti da politiche di base e da

decisioni strategiche che richiedono una

crescente flessibilità, Nestlé è decentralizzata il

più possibile. L’efficienza operativa, nonché la

necessità a livello di gruppo di allineamento e di

sviluppo di personale possono rappresentare

ulteriori limiti alla decentralizzazione.

Nestlé è totalmente dedicata al continuo

miglioramento delle proprie attività, evitando il più

possibile drastici cambiamenti.

StrutturaOrganizzativa

Nestlé è favorevole e sviluppa in modopragmatico:

_ Organizzazioni orizzontali e flessibili con pochilivelli di gestione e ampi margini di controllo,compresi gruppi di progetto e di lavoro. Ilnetworking e la comunicazione orizzontale sonoincoraggiati dalla chiara responsabilità deimanager e della gerarchia.

_ Chiari livelli di responsabilità e obiettivi bendefiniti sono un must. Il lavoro di gruppo e ilnetworking non influenzano la responsabilità delmanager: un gruppo di lavoro ha sempre uncapo responsabile.

_ Una struttura che garantisca velocitàd’esecuzione e responsabilità personale,fortemente orientata ai risultati, riducendo il piùpossibile la burocrazia.

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ImpegniManageriali

I Manager Nestlé a tutti i livelli sono fortementeimpegnati nell’azienda, nel suo sviluppo, nellasua cultura come specificato nel documentoI Principi di Gestione e di Leadership Nestlé.

Mettono in pratica ciò che predicano e sonod’esempio nello svolgimento della loro attivitàquotidiana.

A prescindere dalle abilità professionali edall’intuito, la capacità e la volontà di applicarequesti principi rappresentano i criterifondamentali per progredire nell’organizzazione,indipendentemente dall’origine, nazionalità,religione, razza, sesso ed età.

Pr ima ediz ione – Giugno 2003Nest lé I ta l iana S.p.A.Comunicaz ione InternaVia le G. R ichard, 5 - 20143 Mi lano