1

Informazione e Sistema

Informativo

M. Rumor

�Le organizzazioni ed i processi

�Il Sistema Informativo: . ruolo. componenti

I

N

D

I

C

E

�L’informazione nelle organizzazioni

�Moduli e fasi di sviluppo

Organizzazione:

Organizzazione e processi

insieme di risorse

organizzate per conseguire

specifici obiettivi

Organizzazione e processi

Processo (business process):

sequenza di attività:

• tra loro collegate

• svolte dalle risorse (persone e mezzi) aziendali

• partono da un input e producono un output

Processo 1 Processo N

Fase 1 Fase n Fase 1 Fase n

Attività 1 Attività n Attività 1 Attività n

Macroprocesso

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . .

. . . .

Organizzazione e processi Organizzazione e processi

PROCESSI OPERATIVI

PROCESSIDECISIONALI

Classificazioni dei processi aziendali

PROCESSI PRIMARI

PROCESSI DI SUPPORTO

2

Flussi dell’informazione

PROCESSO DI PRODUZIONE

PREVISIONIORDINI

BENI

PROCESSOAMMINISTRATIVO

FORNITORI

RISORSE

PROCESSO DI ACQUISIZIONE

RISORSE

CLIENTIALTRI

Flussi dell’informazione

PROCESSO DI EROGAZIONE

POLITICHEDOMANDA

SERVIZI

PROCESSOAMMINISTRATIVO

FORNITORI

RISORSE

PROCESSO DI ACQUISIZIONE

RISORSE

CITTADINIALTRI

Organizzazione e processi

non tutte le attività sono parte di un processoin una organizzazione si svolgono molte altre attività quali:• Ricerca di informazioni• Analisi di documenti e dati• Preparazione di rapporti• ………

Informazione come risorsa

LAVORO

IMPIANTI

IDEE / METODI

MATERIALI ENERGIA

CAPITALI

INFORMAZIONE

Informazione come risorsa

LAVORO

IMPIANTI

METODI

MATERIALI POLITICHE

ENERGIA INFORMAZIONE

Informazione nella vita di tutti i giorni

GIORNALI RADIO TV LIBRI INTERNET

3

CONOSCENZA

INTELLIGENZA

SENSIBILITA’

SITUAZIONE

ABILITA’

Informazione come risorsa

INFORMAZIONE

Informazione e dati

INFORMAZIONE

Quanto venga accolto o comunicato

nell’ambito di una utilità e funzionalità

pratica ed immediata

G.Devoto, G.C. Oli, Dizionario della lingua

italiana

INFORMAZIONE

Informazione e dati

GLI ATTORI L’UTILITA’

Informazione e dati

Informazione e dati

…questo bisognerebbe sottotitolarlo

Informazione e dati

DATI

Gli elementi disponibili per

descrivere un oggettoo un evento

4

Informazione e dati

INFORMAZIONE DATI

Informazione è un insieme di dati utilizzati (da un essere umano ma non

esclusivamente) per uno scopo

i due termini si usano spesso senza distinzione

Fabbisogno informativo di una organizzazione

I = f (V,C,U)

V =volume di attività

C =complessità dei prodotti o servizi

U = incertezza in cui opera l’organizzazione

Sistema informativo

PROCESSO DI PRODUZIONE

PREVISIONIORDINI

BENI

PROCESSOAMMINISTRATIVO

FORNITORI

RISORSE

PROCESSO DI ACQUISIZIONE

RISORSE

CLIENTIALTRI

LAVORO

IMPIANTI

IDEE / METODI

MATERIALI ENERGIA

CAPITALI

INFORMAZIONE

Sistema informativo

Il Sistema Informativo

di un organizzazione

• gestisce i flussi informativi

• gestisce la risorsa informazione

Sistema informativo

Il Sistema Informativo

di un organizzazione

è

l’insieme costituito dall’informazione di

interesse dell’organizzazione e dall’apparato

tecnologico ed organizzativo che tale

informazione acquisisce, elabora, rende

disponibile ed utilizza

Sistema informativo

5

INFORMAZIONE

ACQUISIZIONE

ELABORAZIONE DISPONIBILITA’

UTILIZZAZIONE

Sistema informativo

Sistema Informativo

Azienda manifatturiera

• la contabilità

• la gestione della produzione

• il calcolo delle retribuzioni

• la gestione delle vendite

• la comunicazione interna (posta elettronica, telefono)

Sistema informativo

Sistema informativo

Comune

• la gestione delle anagrafi

• la gestione urbanistica ed edilizia

• la gestione delle elezioni

• il calcolo delle retribuzioni

• la gestione dei servizi assistenziali

• la gestione dei tributi locali

Sistema informativo

Sistema informativo

persone

• la lista della spesa

• la gestione della disponibilità finanziaria

• l’enciclopedia, il vocabolario, l’atlante

• il giornale (notizie, programmi TV, cinema)

• l’agenda, la rubrica indirizzi e telefoni

• l’elenco telefonico, il tutto città

• internet

Sistema informativo

I sistemi informativi sono sempre esistiti

• il gruppo di caccia degli uomini primitivi

• il Vallo di Adriano (le torri di guardia, i soldati romani, i messaggi scambiati con i fuochi)

Sistema informativo Ruolo del Sistema Informativo

PROCESSI PRODUTTIVI

PROCESSIDECISIONALI

SISTEMA INFORMATIVO

BENISERVIZI

RISORSE

6

SISTEMA INFORMATIVO

INFORMAZIONE TECNOLOGIACONTESTO

ORGANIZZATIVO

Componenti del Sistema informativo

CONTESTO ORGANIZZATIVO

• ambiente (settore, quadro politico e istituzionale)

• culture, strutture e meccanismi di management

• strategie

• risorse umane

Componenti del Sistema informativo

TECNOLOGIA

insieme degli strumenti usati per:

• acquisire

• gestire

• rendere disponibile

l’informazione

Componenti del Sistema informativo

TECNOLOGIAINFORMATICA

SISTEMA INFORMATICO

Sistema informativo e Sistema informatico

SISTEMA INFORMATIVO

SISTEMAINFORMATICO

più tecnologie

• convivono

• si completano

• si integrano

Sistema informativo e Sistema informatico Informatica o Information Technology

7

Software applicativo: realizzato per supportare processi o attività specfiche(gestionali, tool di produttività… ..)

Software di ambiente: linguaggi, DBMS, piattaforme di servizi (groupware, gis, wkf, dwh……)

Software di base: sistema operativo e strumenti di base (driver, sw di rete, utilità……)

i confini sono a volte incerti

Informatica o Information Technology

pianificazione strategica

controllo direzionale

controllo operativo

Struttura dei livelli di controllo

Anthony

commerciale

vendite

programmazione

acquisti

marketing

materiali

Aree funzionali dell’organizzazione

marketing produzione

programmi commerciale

ordini clienti

gestioneprogrammiproduzione

gestioneacquisti

gestione materiali

Software applicativo - moduli del sistema informativ o

integrazione orizzontale e verticale

Anthony-Nolan

Moduli del Sistema informativo

L’insieme dei moduli del S.I. si chiama

portafoglio applicativo

esistono moduli del S.I che vengono utilizzati da più settori aziendali, anche da tutta l’azienda

un settore aziendale può utilizzare più moduli del S.I.

Y-A

xis

X-Axis

Stage Hypothesisdi Nolan

Spesa persistema

Informativo

tempo

iniziazione

contagio

controllo

maturità

iniziazione

contagio

controllo

integrazione

amministrazione dati

maturità

Sviluppo del Sistema Informativo

8

Y-A

xis

X-Axis

Stage Hypothesisdi Nolan

tempo

Fasi di sviluppo del S.I.

Stage Hypothesis

Sviluppo del S.I

Analisi funzionale del M.I.S:

• percentuale di copertura (dati, applicazioni, documenti)

• tasso di automazione• tasso di integrazione• efficacia ed efficienza

Governo del processo di sviluppo

Diagnosi dello stadio evolutivo

�Le organizzazioni ed i processi

�Il Sistema Informativo: . ruolo. componenti

I

N

D

I

C

E

�L’informazione nelle organizzazioni

�Moduli e fasi di sviluppo