GUIDA ALL'UTILIZZO

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Indice generale1. Introduzione al Back Office.............................................................................................................32. Gestione dei contenuti......................................................................................................................4

2.1 Modifica di una pagina..............................................................................................................42.2 Aggiunta di una pagina..............................................................................................................5

3. Inserimento dei produttori................................................................................................................54. Inserimento dei fornitori...................................................................................................................75. Inserimento delle categorie...............................................................................................................86. I prodotti...........................................................................................................................................9

6.1 Informazioni.............................................................................................................................116.2 Prezzi........................................................................................................................................116.3 SEO Ottimizzazione motori di ricerca.....................................................................................126.4 Associazioni.............................................................................................................................136.5 Spedizioni................................................................................................................................136.6 Combinazioni...........................................................................................................................13

6.6.1 Configurazione degli attibuti del prodotto.......................................................................146.7 Quantità....................................................................................................................................186.8 Immagini..................................................................................................................................186.9 Documenti allegati...................................................................................................................196.10 Fornitori.................................................................................................................................19

7. I prodotti nel front-office................................................................................................................207.1 Prodotti in vetrina....................................................................................................................207.2 Nuovi arrivi..............................................................................................................................217.3 Sconti in evidenza....................................................................................................................21

8. Ordini e fatture...............................................................................................................................228.1 Gestione degli ordini................................................................................................................228.2 Gestione delle fatture...............................................................................................................24

8.2.1 Stampe multiple...............................................................................................................259. Gestione dei clienti.........................................................................................................................25

9.1 Inserire un nuovo cliente..........................................................................................................269.2 Gestione dei gruppi di clienti...................................................................................................279.3 Uno sguardo ai carrelli dei clienti............................................................................................30

10. Le statistiche per accrescere il proprio business...........................................................................31

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1. Introduzione al Back Office1. Introduzione al Back OfficeIl back office è il pannello amministrativo del sistema che racchiude tutte le funzionalità disponibili per la gestione del portale (la gestione dei prodotti, degli ordini, delle vendite e delle spedizioni ecc.).Al back office potranno avere accesso solo ed esclusivamente gli amministratori del sistema, mentre gli utenti, siano essi visitatori o acquirenti, avranno accesso solo ed esclusivamente alla parte del sito che va sotto il nome di front-office. Si tratta della struttura Web che consente l’interazione con gli utenti, meglio intesa come l’insieme delle pagine che compongono il sito Internet (Home, Chi siamo, Prodotti, Spedizioni, …).

Per accedere al back office, apriamo il browser e inseriamo l’indirizzo del nostro sito (http://www.e-medical.it/shop/admin01/). Saremo dirottati alla pagina di accesso al back office.

Inseriamo l’indirizzo email e la password e clicchiamo su Entra per accedere.

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Siamo all'interno del back office, in alto è posizionato il menu orizzontale dal quale è possibile accedere a tutte le funzionalità del portale. Al centro pagina sono posizionati dei box di accesso rapido ai moduli principali.A seguire, sempre sul lato destro della pagina, vi è la sezione Links veloci: tramite questi box è possibile accedere alle funzionalità principali del portale senza passare dal menu. Sul lato sinistro, vengono visualizzate le Statistiche di accesso, le registrazioni, le vendite e gli ordini effettuati nell’ultimo mese. Poco più giù una tabella ci informerà sugli utenti attualmente connessi al sistema.

2. Gestione dei contenuti2. Gestione dei contenutiIl portale implementa una funzionalità che consente di creare e personalizzare delle pagine statiche, come ad esempio Chi Siamo, Spedizioni, ecc... . Di seguito è descritto come accedere alla gestione dei contenuti e come modificare una pagina.

2.1 Modifica di una pagina2.1 Modifica di una paginaDal menu principale del back office portiamoci sulla voce Preferenze e facciamo clic su CMS.Per modificare la pagina chi siamo portiamoci sulla rispettiva riga e clicchiamo sull’icona di Modifica (foglio con penna) posizionato a sinistra. Avremo in tal modo accesso alla schermata di configurazione.

In Catergoria CMS lasciamo l’opzione di default Home Page. Nel campo Meta titolo lasciamo pure invariato il nome Chi siamo. Si tratta del titolo che verrà associato alla pagina e sarà visualizzato nell’intestazione della scheda del browser. In Meta descrizione possiamo scegliere se lasciare invariato quanto riportato o se aggiungere qualche altra informazione.Meta titolo e descrizione sono molto importanti, in quanto corrispondono al titolo e alla descrizione visualizzati nelle pagine di ricerca di Google. Per tale ragione, è bene riportare nella meta descrizione il nome della nostra azienda e le parole chiave che riguardano la nostra attività. Nel campo Parole chiave inseriamo i termini principali che rappresentano la nostra attività. È bene non

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inserire più di cinque/sei parole chiave. Il campo Friendly url viene compilato automaticamente, lasciamo quindi il valore di default. Nel box di testo a seguire inseriamo il contenuto della pagina. Dopo aver scritto la presentazione della nostra azienda ed aver associato qualche immagine, lasciamo impostata la funzione Mostrata e clicchiamo su Salva, in altro a sinistra, per rendere operative le modifiche apportate.

2.2 Aggiunta di una pagina2.2 Aggiunta di una paginaPer aggiungere una nuova pagina, andiamo su Preferenze, clicchiamo su CMS e,in corrispondenza del box Pagine in questa categoria, clicchiamo sul pulsante Aggiungi nuovo.Trattandosi di un portale di vendita online, certamente sarà necessario implementare una pagina di Termini e condizioni d’uso.

In Categoria CMS lasciamo l’opzione di default Home Page, inseriamo quindi il Meta Titolo (per esempio Ternimi e condizioni d'uso), la Meta Descrizione e le Parole chiavi. Nel box di testo a seguire inseriamo il contenuto della pagina. Lasciamo impostata la voce Mostrata e facciamo clic su Salva, in altro a sinistra,per rendere operative le modifiche apportate.

3. Inserimento dei produttori3. Inserimento dei produttoriPer la gestione dei Produttori, il portale mette a disposizione nel back office l’omonimascheda raggiungibile dal menu Catalogo.

Il primo elenco rappresenta la lista di tutti i produttori. Per ognuno di essi è immediatamente visualizzabile il Nome, l’ID dell’Indirizzo, il numero di Prodotti disponibili nel proprio catalogo e lo Stato. Nella colonna Azioni sono disponibili le iconedi Visualizza, Modifica ed Elimina.

Il secondo elenco rappresenta invece la lista di tutti gli Indirizzi associati ai produttori. Si tratta di una sorta di rubrica, dove per ogni produttore, vengono registrati l’indirizzo e tutte le informazioni che riguardano il referente aziendale (nome, cognome, email,

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numero di telefono e così via).Per aggiungere un nuovo produttore, dalla scheda Catalogo > Produttori, facciamo clic su Aggiungi nuovo.

Per ogni produttore possiamo indicare:• Nome: il nome del produttore; • Breve descrizione: una o due righe che sintetizzino il business core del

produttore; • Descrizione: descrizione dettagliata dell’azienda; • Logo: il logo del produttore che può essere caricato a partire da una immagine

presente nel PC (clicchiamo su Scegli file e indichiamo il percorso dell’immagine); • Meta Titolo: rappresenta il titolo principale che viene visualizzato dai motori di

ricerca (inseriamo ad esempio: Nome produttore – tipologia prodotti venduti); • Meta descrizione: breve descrizione, visualizzata nei risultati delle ricerche, non

deve superare i 150 caratteri e possibilmente deve riportare le parole chiave associate alla tipologia di prodotti venduti;

• Meta keywords: parole chiave principali che rappresentano il produttore. Inseriamo le singole parole e premiamo Invio ad ognuna;

• Attivato: stato del produttore. Se Attivato possiamo associare ad esso prodotti e visualizzare le informazioni anche dal front office del sito.

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Al termine dell’inserimento, facciamo clic su Salva. A questo punto non resta che associare al produttore un referente, cui possiamo rivolgerci in caso di necessità. Dalla scheda Indirizzi, facciamo clic su Aggiungi nuovo.

Per ogni indirizzo possiamo indicare:• il Produttore: scegliamo dal menu a tendina il produttore precedentemente

inserito • Cognome e Nome del referente aziendale • Indirizzo aziendale ed eventuale altro indirizzo nel caso di sedi dislocate • Codice postale • Città • Nazione • Provincia • Telefono • Cellulare • Altro: ulteriori appunti da segnalare, come ad esempio giorni e orari di

disponibilità

Al termine facciamo clic su Salva per procedere.

4. Inserimento dei fornitori4. Inserimento dei fornitoriMolto spesso può accadere che un negoziante non acquisti direttamente la merce dal produttore, ma da un fornitore che si configura come un intermediario tra i due. Per gestire al meglio il proprio magazzino, è bene tenere traccia anche di queste figure da associare ai singoli prodotti.

Così come per i Produttori, anche per i Fornitori il portale mette a disposizione la scheda omonima per gestire in maniera semplice e veloce, direttamente dal back office, tutte leinformazioni a riguardo.

Dal menu Catalogo facciamo clic su Fornitori.

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Nella pagina visualizzata, verrà mostrato l’elenco di tutti i fornitori con relativo numero di Prodotti e Stato. Per aggiungere un nuovo fornitore facciamo clic sul pulsante Aggiungi nuovo e procediamo come per i produttori.

5. Inserimento delle categorie5. Inserimento delle categorieL’ultima operazione da compiere prima di iniziare a popolare il portale di e-commerce, è quella di definire le Categorie dei prodotti. Dal back office del portale, nel menu Catalogo facciamo clic su Categorie.

Per aggiungere una nuova categoria facciamo clic sul pulsante Aggiungi nuovo.

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Nella nuova finestra compiliamo i seguenti campi:• inseriamo il Nome da associare alla categoria; • indichiamo lo stato, se Mostrata o meno; • indichiamo se si tratta di una categoria principale o di una sotto-categoria

(in quest’ultimo caso spuntiamo la categoria madre); • inseriamo una Descrizione; • selezioniamo l’Immagine da associare; • indichiamo il Meta titolo, la Meta descrizione e le Meta Keywords; • lasciamo pure libero l’URL comprensibile, verrà compilato in automatico; • indichiamo quali utenti potranno visualizzare la categoria.

Al termine facciamo clic su Salva. Procediamo, quindi, con l’inserimento di tutte le categorie che verranno visualizzate nel nostro portale. Terminata anche questa fase saremo pronti per iniziare con l’inserimento dei prodotti.

6. I prodotti6. I prodottiPer gestire i Prodotti facciamo clic sulla voce di menu Catalogo e quindi su Prodotti.

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Visualizzeremo una tabella contenete tutti i prodotti a catalogo. Per ognuno di essi vienemostrato il Nome, la Categoria, il Prezzo base e il Prezzo finale, la Quantità e lo Stato. Per accedere alle opzioni di modifica o eliminare un prodotto basterà semplicemente cliccare rispettivamente sul pulsante Modifica, nella colonna Azioni (icona penna), e sul pulsante Elimina (icona cestino).

Per inserire un nuovo prodotto facciamo clic sul pulsante Aggiungi nuovo.

Visualizzeremo una nuova pagina suddivisa in schede, raggiungibili dal menu laterale.

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6.1 Informazioni6.1 InformazioniLa prima scheda riguarda le Informazioni generali del prodotto. In primo luogo dobbiamo indicare il Tipo di articolo a scelta tra:

• Prodotto: qualora si tratti di un articolo o di un servizio tradizionale; • Pacchetto: qualora si tratti di un collezione di prodotti o servizi; • Prodotto virtuale: qualora si tratti di un servizio, un prodotto o una

prenotazione scaricabili direttamente online. A seguire indichiamo il Nome del prodotto. I campi Riferimento, EAN13 (European Article Number – numero associato al codice a barre utilizzato in Europa e Giappone) e UPC (Universal Product Code – codice a barre utilizzato in USA e Canada) non sono obbligatori.

Nella parte destra della pagina indichiamo lo Stato (Attivo o Disattivato), la Visibilità (se visibile sempre o solo a Catalogo, solo nella ricerca o non visibile danessuna parte) e se l’articolo è Disponibile per l’ordine. Inoltre, possiamo decidere se far Visualizzare il prezzo e se informare il cliente che il prodotto è disponibile solo online e non in negozio.Nei campi a seguire inseriamo una Breve descrizione, poche righe da visualizzare nelle anteprime, e una Descrizione dettagliata, attraverso la quale presentare il prodotto ai clienti nei minimi particolari.Ultimo campo da compilare è quello dei Tags, ossia delle parole chiave da associare al prodotto. Ogni keywords deve essere separata da una virgola. Spostiamoci ora nella scheda successiva.

6.2 Prezzi6.2 PrezziFacciamo clic sulla tab Prezzo. Un avviso ci avvertirà che qualora si voglia procedere con l’inserimento di prezzi specifici è necessario prima salvare il prodotto. Se veniamo dirottati sulla pagina principale elencante tutti i prodotti, spostiamoci sulla riga del prodotto da modificare e facciamo clic sul pulsante Modifica. Dalla scheda prodotto riportiamoci nella tab Prezzo.

Nella sezione Prezzo Prodotto possiamo indicare facoltativamente il prezzo di acquisto tasse escluse (non obbligatorio, utile per calcolare i profitti) e poi il

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prezzo di vendita tasse escluse. Impostato il regime fiscale corrente, il prezzodi vendita tasse incluse verrà calcolato automaticamente. In alternativa, qualora si abbia a disposizione il prezzo finale tasse incluse, sarà possibile procedere per via inversa, ossia si potrà inserire questo prezzo e in automatico verrà calcolato quello tasse escluse.

Nella sezione Prezzi Specifici è possibile indicare dei prezzi particolari, come ad esempio prezzi scontati da applicare per un particolare periodo di tempo. Per aggiungere un nuovo prezzo speciale facciamo clic sul pulsante Aggiungi un prezzo specifico.

Nel campo Per possiamo indicare se applicare il prezzo speciale per tutte le valute, se applicarlo per tutte le nazioni e se applicarlo per tutti i clienti o solo pergruppi particolari (ad esempio solo per gli utenti registrati). Nel campo Disponibile dal al inseriamo la data di inizio e fine promozione, nel campo A partire da indichiamo se lo sconto è valido sull’acquisto di più pezzi, e nel campoApplica uno sconto di indichiamo o la cifra esatta da scontare o la percentuale di sconto. Il prezzo finale sarà calcolato automaticamente.

6.3 SEO Ottimizzazione motori di ricerca6.3 SEO Ottimizzazione motori di ricercaSpostiamoci nella scheda SEO. Si tratta di una pagina molto importante che consente di migliorare l’indicizzazione della scheda prodotto, favorendone l’inserimento nelle prime pagine dei motori di ricerca.

Quando si esegue la ricerca di un prodotto, ad esempio su Google, tutti i risultati elencati sono caratterizzati da un titolo e da una breve descrizione. Questi campi

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rispettivamente vanno sotto il nome di Meta titolo e Meta descrizione.

Nel box Meta titolo inseriamo ad esempio il nome del prodotto seguito dal nomedel nostro negozio. Nel box Meta descrizione inseriamo una frase che, in non più di 150 caratteri, presenti il prodotto. Nel box Meta Keywords indichiamo le parole chiavi e nel box URL semplificato lasciamo pure invariato il contenuto.

È molto importante porre attenzione alla compilazione di questi campi che, per una migliore indicizzazione, devono contenere tutte le parole chiavi associate al prodotto in questione.

6.4 Associazioni6.4 AssociazioniNella scheda Associazioni ci viene data l’opportunità di indicare a quale categoria appartiene il prodotto. Saranno disponibili tutte le categorie precedentemente create (vedi capitolo 5).

6.5 Spedizioni6.5 SpedizioniDalla scheda Spedizioni possiamo indicare le dimensioni e il peso del pacco previsto per il prodotto in esame, nonché scegliere il corriere uilizzato per il prodotto.

6.6 Combinazioni6.6 CombinazioniLe combinazioni sono utili in caso di prodotto disponibile in diverse combinazioni (ad es. taglie, colori, annate, ...).Le combinazioni si specificano in base agli attributi creati per ogni prodotto: ad esempio, in caso di prodotto disponibile in varie misure, bisogna creare prima le varie misure.

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6.6.1 Configurazione degli attibuti del prodotto6.6.1 Configurazione degli attibuti del prodottoÈ possibile aggiungere più attributi ai prodotti, dove un attributo indica unavariante del prodotto. Ad esempio, lo stesso prodotto può avere un colore diverso o taglie diverse, ecc... .

Per accedere a questa funzione, e quindi definire i vari attributi che ci servono, è necessario fare clic sulla voce di menu Catalogo e quindi su Attributi e valori.

Per aggiungere un gruppo di attributi, o in altre parole, per aggiungere un variante per i nostri prodotti (colori, taglie, ecc), fare clic su Aggiungi nuovo attributo, compilare il modulo che appare, e salvare. Nel nostro esempio, è stato creato l'attributo Colore.

Una volta salvato, l'attributo appena creato comparità nella lista. Ora è necessario popolare l'attibuto con le varianti desiderate. In alto a sinistra cliccare su Aggiungi nuovo valore.

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Alla voce Attributo di gruppo comparirà la lista di attributi creati in precedenza. Selezioniamo l'attributo di interesse e compiliamo i campi. Ad esempio per l'attributo colore inseriamo, alla voce contenuto, il valore rosso scegliendo il corrispondente colore HTML (es: #FF0000) e salviamo. Ripetiamo l'operazione per gli altri colori.

Ritorniamo così nuovamente alla lista degli attributi. In corrispondenza di ogni attributo, nella colonna Azioni, troviamo una icona a forma di +. Cliccandoci verrà visualizzata la lista dei valori che abbiamo creato per quell'attributo.

Una volta creati gli attributi necessari, possiamo quindi definire le combinazioni per il prodotto di interesse (maglia di colore rosso, taglia S per es.), e stabilire delle regole diverse in base agli attributi, e ai rispettivi valori, creati in precedenza.

Ritorniamo quindi nella scheda del prodotto, in corrispondenza della tab Combinazioni. Per definire le combinazioni, cliccare su Product combinations generator. Comparirà una schermata con, sulla sinistra, la lista degli attributi e dei rispettivi valori.

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Selezioniamo gli attributi che desideriamo usare e clicchiamo in basso sul pulsante Aggiungi. Nel nostro esempio, selezioniamo i colori metallico, blu, rosa e verde.

Si popolerà una tabella in cui, per ogni attributo, possiamo specificare un impatto sul prezzo del prodotto o sul peso del prodotto. Nel nostro esempio, il prodotto che stiamo modificando è l' iPod shuffle, che ha come prezzo base 66,05 euro (ivaesclusa). Possiamo qui definire un aumento del prezzo di base di 3,00 euro (iva esclusa) per l'ipod shuffle di colore metallico, e un aumento di 2,00 (iva esclusa) euro per l'ipod shuffle di colore rosa e verde, mentre lasciamo invariato il prezzo per il colore blu. Definiamo altresì la quantità disponibile per il prodotto e clicchiamo su Genera queste combinazioni.

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Ritorniamo in questo modo alla scheda delle combinazioni dove troviamo la lista degli attributi scelti e i relativi impatti sul prezzo del prodotto. Come suggerito, la riga blu rappresenta la combinazione di deafult, ovvero indica quale prezzo, e quale colore, verrà visualizzato di default nella scheda del prodotto. In questo esempio, definiamo che la combinazione di default è quella relativa al colore blu. Per farlo basta semplicemente cliccare sulla icona a forma di stella sul in corrispondenza della combinazione scelta.

Se andiamo infatti a visualizzare la scheda del prodotto, notiamo che il prezzo dell' iPod shuffle è di 80,59 euro (ovvero il prezzo base di 66,05 euro + iva), e il colore selezionato è il blu. Dalla voce Colore, è possibile scegliere un diverso colore in base a quelli scelti precedentemente (metallico, blu, rosa, verde).

Scegliamo ad esempio il colore rosa e notiamo come il prezzo dell' iPod shuffle è aumentato di 2,44 euro, ovvero di 2,00 euro + iva, così come abbiamo stabilito in precedenza definendo le varie combinazioni.

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6.7 Quantità6.7 QuantitàSpostandoci nella scheda Quantità possiamo indicare il numero di pezzi disponibili per quel determinato prodotto. Avendo già inserito, in fase di creazionedelle varie combinazioni, la quantità disponibile per ogni attributo, in questa scheda troviamo le quantità già settate per ogni variante del prodotto.

6.8 Immagini6.8 ImmaginiAd ogni prodotto è possibile associare un'immagine. Portiamoci nella scheda Immagini e facciamo clic sul pulsante Carica un’immagine. Indichiamo il percorso del file e clicchiamo su Apri. In automatico verrà creata una miniatura dell’immagine da visualizzare nelle anteprime.

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6.9 Documenti allegati6.9 Documenti allegatiDalla scheda Documenti allegati è possibile aggiungere dei file da far scaricare agli utenti, come ad esempio una brochure di un determinato prodotto.

6.10 Fornitori6.10 FornitoriTramite l’ultima scheda è possibile indicare i Fornitori del prodotto selezionandolidall’elenco.

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I fornitori visualizzati in elenco sono quelli introdotti in precedenza (vedi capitolo 4). Qualora il fornitore non è disponibile in elenco si potrà procedere con l’inserimento semplicemente cliccando sul pulsante Crea un nuovo fornitore.

A termine di tutte le modifiche facciamo clic sul pulsante Salva.

7. I prodotti nel front-office7. I prodotti nel front-officeVediamo ora come promuovere i prodotti di punta dell’e-commerce.

La logica da seguire è identica a quella di un negozio fisico. Prendiamo come esempio un negozio di abbigliamento. Tutti i capi di eccellenza vengono generalmente mostrati invetrina, allo scopo di attirare l’attenzione dei passanti. Più la vetrina è ordinata e ben organizzata, e maggiore è la possibilità che i clienti entrino all’interno del negozio con il desiderio di provare il vestito appena visto.

Il portale di e-commerce segue le stesse logiche di mercato: la home page deve ospitareuna vetrina virtuale allo scopo di mostrare immediatamente ai potenziali clienti i prodotti di punta. Inoltre, così come nelle vetrine vengono evidenziati sconti e saldi, anche nella home page devono essere riportate eventuali campagne di promozione, inserendo ove e quando possibile anche banner pubblicitari che ne specifichino i termini.

7.1 Prodotti in vetrina7.1 Prodotti in vetrinaPer porre i prodotti in evidenza nella home page, dobbiamo indicare quali di questi devono essere inseriti. Per farlo è necessario agire direttamente sulle singole schede prodotto.

Dal menu principale del back office portiamoci nella sezione Catalogo e facciamoclic su Prodotti. Ricerchiamo all’interno della tabella il prodotto di interesse e facciamo clic sull’icona Modifica. Nella nuova pagina portiamoci all’interno della scheda Associazione.

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Affinchè il prodotto possa essere visualizzato nella vetrina della home page, nella sezione Categorie associate dobbiamo spuntare l’opzione Home page. In automatico il prodotto sarà visibile nel front office.

7.2 Nuovi arrivi7.2 Nuovi arriviIl portale, oltre a dare l’opportunità di allestire una vetrina virtuale sulla home page, dà la possibilità di visualizzare una sezione con gli ultimi prodotti inseriti a catalogo.

L’inserimento dei nuovi prodotti, al contrario di quanto visto per i prodotti in vetrina, avviene in maniera automatica sulla base della data di creazione e pubblicazione del prodotto.

Se ci spostiamo nella home page del nostro e-commerce, notiamo i due blocchi diprodotti appena descritti, ovvero i Nuovi arrivi e Prodotti in vedtrina.

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7.3 Sconti in evidenza7.3 Sconti in evidenzaNei periodi di saldi, così come le vetrine dei negozi vengono allestite con scritte e cartelloni promozionali, anche il portale di e-commerce può essere arricchito con moduli che mettano in evidenza tutte le promozioni.

In particolare il portale dà la possibilità di visualizzare, nella home del nostro negozio, il modulo Offerte speciali. Si tratta di una funzionalità che raccoglie i prodotti soggetti a sconti.

In questo modo, tutti i prodotti a cui è stato definito uno sconto (vedi capitolo 6.2), verranno visualizzati in un apposito blocco nella home page.

8. Ordini e fatture8. Ordini e fattureIn questo capitolo vediamo la gestione delle vendite, in particolare gli ordini e le fatture. Il portale darà un valido aiuto non soltanto nella gestione degli acquisti, dalla vendita al pagamento, ma anche e soprattutto nella gestione delle fatture, snellendo tutti i processi amministrativi.

8.1 Gestione degli ordini8.1 Gestione degli ordiniQuando un cliente conclude l’acquisto di un determinato prodotto, l’amministratore del portale vedrà immediatamente comparire nel back office l’avviso di un nuovo ordine.

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Cliccando sull’icona a forma di carrello si visualizzerà un’anteprima dell’ordine.

In alterativa il nuovo ordine potrà essere visualizzato dalla scheda Ordini accessibile dall’omonima voce di menu.

Per visualizzarne tutti i dettagli basterà cliccare sulla riga corrispondente.

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La pagina è suddivisa nelle seguenti sezioni:• Informazioni cliente: vengono fornite alcune informazioni sul cliente che

ha ordinato la merce, come ad esempio il nome, la data di registrazione, il totale speso sul proprio sito di e-commerce e il numero di precedenti ordini.

• Documenti: lista dei documenti che sono stati generati per quello specifico ordine e, quindi, fattura ed eventuale nota di credito.

• Pagamento: viene indicato il metodo di pagamento prescelto, il totale e larelativa data. L’ultimo campo indica il numero di fattura associato al pagamento.

• Spedizione: viene indicato il corriere che è stato prescelto, il peso del pacco e il costo della spedizione. Inoltre viene data l’opportunità all’operatore di inserire il tracking number, ossia il numero fornito dal corriere all’atto della consegna, e che consente al cliente di rintracciare in tempo reale la posizione del pacco.

• Indirizzo di consegna: viene visualizzato l’indirizzo, indicato dall’utente in fase di acquisto, dove consegnare il pacco.

• Indirizzo di fatturazione: viene indicato l’indirizzo dove inviare la fattura,se diverso da quello di spedizione.

• Prodotti: tabella di riepilogo di tutti i prodotti che sono stati ordinati, con relativo prezzo. Il totale è calcolato sulla base della somma del prezzo unitario di tutti i prodotti più le spese di spedizione. All’amministratore viene data l’opportunità di variare il prezzo finale introducendo uno sconto per il cliente.

In alto a sinistra della pagina viene visualizzato lo stato dell’ordine.

È compito dell’amministratore variare di volta in volta lo stato per mantenere aggiornata la scheda. Il portale mette a disposizione i seguenti stati: Annullato, Autorizzazione accettata da PayPal, Consegna in corso, Consegnato, Errore di pagamento, In attesa di pagamento con assegno, In attesa di pagamento con bonifico bancario, In attesa di pagamento con PayPal, In attesa di rifornimento, Pagamento accettato, Pagamento alla consegna accettato, Preparazione in corso, Rimborsato. Per variare lo stato basterà selezionare dal menu a tendina la voce desiderata. Per stampare l’ordine facciamo clic sul pulsante Stampa ordine in alto a destra della pagina.

8.2 Gestione delle fatture8.2 Gestione delle fattureNel momento in cui si effettua un ordine, il portale invia una mail al cliente contenente i dettagli dello stesso.

Quando invece il pagamento relativo all'ordine viene accettato, dobbiamo andare a modificare lo stato dell'ordine. Per farlo, spostiamoci nel menù Ordini alla voce

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Ordini e selezioniamo l'ordine interessato.

In alto a sinistra, dal menu a tendina andiamo a selezionare la voce Pagamento accettato e clicchiamo su Aggiungi. In automatico il portale genererà la fattura associata all'ordine, visibile nella sezione Documenti sul lato destro della pagina.

Basterà un clic sul pulsante Visualizza la fattura in alto a destra della pagina e in automatico verrà scaricato il documento PDF sul proprio computer.

Inoltre, la fattura viene inviata al cliente tramite email e sarà resa disponibile anche sul proprio account privato.

8.2.1 Stampe multiple8.2.1 Stampe multipleIl portale, per migliorare la gestione amministrativa, dà la possibilità di effettuare una stampa multipla delle fatture o sulla base della data o sulla base dello status.

Sempre dal menù Ordini alla voce Fatture, è possibile generare la stampadei documenti che sono stati generati in un determinato periodo di tempo: nella scheda Per data inseriamo in Da la data di inizio e in Fino a la data finale. Clicchiamo successivamente sul pulsante Genera file PDF per data in alto alla pagina.In alternativa è possibile generare i PDF sulla base dello status. Nella sezione Per status applichiamo i segni di spunta agli stati di interesse. Al termine clicchiamo sul pulsante in alto alla pagina Genera file PDF per stato.

9. Gestione dei clienti9. Gestione dei clientiTutte le informazioni raccolte in fase di registrazione dei clienti, vengono memorizzate all’interno del database del portale per essere poi successivamente gestiti tramite la scheda che va sotto il nome di Clienti, raggiungibile dalla voce omonima del menu

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principale nel back office del sito.

In questa scheda viene elencata la tabella con tutti gli utenti registrati sul portale. L’amministratore può visualizzare immediatamente il nome, il cognome, l’email, lo statoe l’ultima connessione. Per effettuare la modifica di un cliente basta cliccare sull’icona Modifica in corrispondenza della riga voluta.

9.1 Inserire un nuovo cliente9.1 Inserire un nuovo clienteLa registrazione dei clienti avviene in maniera automatica nel momento in cui un utente acquista un prodotto. Le registrazioni, però, possono essere gestite anche direttamente dal pannello di controllo.

Per inserire nel database un nuovo cliente, dalla scheda omonima, facciamo clic sul pulsante in alto a destra della pagina Aggiungi nuovo.

Le informazioni che ci verranno richieste sono:• Titolo: signore o signora; • Nome, cognome e indirizzo email: informazioni importanti in quanto il

nome e cognome vengono utilizzati in caso di acquisti e l’indirizzo email viene sfruttato per effettuare il login al portale;

• Password: password di accesso al sito e può contenere solo lettere e numeri e non può essere inferiore ai 5 caratteri;

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• Data di nascita; • Status: deve essere settato su no (x rossa) qualora si voglia creare

l’account ma non si vuole che questo sia attivo; • Newsletter: deve essere settato su attivo solo per i clienti che hanno

espresso la volontà di ricevere la newsletter; • Pubblicità: deve essere attivato solo per i clienti che hanno

espressamente deciso di ricevere pubblicità via email; • Accesso gruppo e Gruppo di default: ogni cliente nel portale può

essere associato ad un particolare gruppo. Questa funzionalità è molto utilesoprattutto quando si vogliono lanciare delle promozioni mirate, volte ad esempio ai soli utenti registrati al portare.

Al termine dell’inserimento facciamo clic su Salva per aggiungere il nuovo account.

Per visualizzare tutte le informazioni associate al cliente in un’unica scheda, dalla tabella Clienti, portiamoci sulla riga voluta e facciamo clic sull’icona Visualizza.

9.2 Gestione dei gruppi di clienti9.2 Gestione dei gruppi di clientiIl portale offre una potente funzionalità per migliorare il marketing, ovvero la gestione dei gruppi. Si tratta di una sorta di categorie cui possono essere associati i vari utenti del portale.

Associare i clienti in gruppi specifici consente di effettuare campagne promozionali mirate, rivolte ad esempio ai soli utenti registrati.

Ogni gruppo è caratterizzato da differenti profili, ossia possiede differenti privilegi di accesso al negozio.

Per suddividere i clienti in gruppi, dal menu principale del back office facciamo clic sulla voce Gruppi all’interno del menu Clienti. Vedremo comparire una tabella che elenca i tre principali profili gestiti di default dal portale.

Visitor: si tratta di tutte le persone che non possiedono un account cliente e non sono meglio identificate.Guest: si tratta dei clienti che hanno effettuato almeno un ordine con la Guest Checkout (ovvero che hanno acquistato senza registrazione al portale).Customer: tutte le persone che hanno un account e sono autenticate sul sito.

Per creare un nuovo gruppo fare clic su Aggiungi in alto a destra della pagina.

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Nella finestra che compare associamo un nome al gruppo. Possiamo indicare una percentuale di sconto da applicare a tutti gli utenti che ne fanno parte. Inoltre deselezionando la voce Mostra prezzi si disattiva la possibilità di visualizzare i prezzi dei prodotti. Questa funzione è molto utile quando ad esempio si vuole che i prezzi vengano visualizzati solo dagli utenti registrati: in tal caso bisognerebbe modificare il gruppo Visitor e applicare la spunta sulla croce rossa in corrispondenza dell’ultimaopzione.

Al termine abbiamo due possibilità, o cliccare sul pulsante Salva o sul pulsante Salva e aggiungi una categoria riduzione. Nel primo caso viene generato un gruppo generico al quale viene associato un nome ed un relativo sconto. Nel secondo caso, invece, è possibile impostare dei privilegi o delle limitazioni al gruppo. Qualora optassimo per questa seconda soluzione vedremmo comparire inbasso alla pagina ulteriori voci:

• Sconto categoria: facendo clic su Aggiungere uno sconto categoria siapre una nuova pagina dove è possibile indicare la categoria dei prodotti per la quale, gli utenti associati a quel gruppo, possono godere di uno sconto (da indicare nel campo relativo). Per ogni gruppo è possibile indicare più sconti categoria

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• Restrizione moduli: questa funzione consente di bloccare l’accesso ad alcuni moduli inseriti nel portale ai clienti associati al gruppo. Ad esempio, potrebbe essere utile nel caso in cui si voglia che alcuni clienti non visualizzino sezioni speciali come i prodotti più venduti o le offerte speciali. Per bloccare la visualizzazione basta spostare con un drag&drop i moduli dalla colonna Moduli autorizzati a quella Moduli non autorizzati. ATTENZIONE! Questa funzione è complessa e delicata in quanto si potrebbero rendere non visibili dei moduli che invece sono necessari. Per modificare questa funzione si consiglia di rivolgersi alla 01rabbit.

Per associare un cliente ad un gruppo, ci spostiamo nel menù Clienti, sotto l'omonima voce. Dalla lista selezioniamo il cliente di interesse e clicchiamo sull'icona di modifica (foglio con penna).

Alla voce Accesso gruppo selezioniamo i gruppi in cui includere il cliente, e successivamente clicchiamo in alto su Salva.

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9.3 Uno sguardo ai carrelli dei clienti9.3 Uno sguardo ai carrelli dei clientiCome si sa, non sempre tutto ciò che finisce nel carrello viene successivamente acquistato. Sebbene per alcuni prodotti la vendita non vada a buon fine, dal punto di vista marketing è importante capire quali sono i prodotti che comunque generano interesse nei clienti.

A tal proposito, il portale consente di visualizzare in tempo reale tutti i prodotti scelti dagli utenti, anche se non ancora acquistati. Per visualizzare i Carrelli fare clic sulla voce omonima dal menu Clienti nel pannello di controllo.

Per ogni voce viene visualizzato il cliente, il totale in euro (dato calcolato sulla somma di tutti i prodotti), il mezzo di spedizione scelto e la data di ordine. Agendo sul menu a tendina Online è possibile scegliere se visualizzare tutti i clienti oppure quelli che sono al momento collegati (opzione SI) o scollegati (opzione No).

L'icona Utente (icona a forma di persona) specifica se il carrello appartiene ad unutente registrato al portale.

Quando invece compare l'icona Cestino vuol dire che il carrello è ancora aperto, ovvero che nessun ordine è stato effettuato da questo carrello.

Facendo un clic sull’icona Visualizza (lente di ingrandimento) si accede alla scheda Visualizza carrello.

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All’interno di questa pagina riepilogativa è possibile visualizzare le informazioni sul cliente ed avere una panoramica dei prodotti inseriti nel carrello, con il relativo prezzo e la relativa disponibilità in magazzino.

10. Le statistiche per accrescere il proprio business10. Le statistiche per accrescere il proprio businessDopo un determinato periodo di tempo certamente le vendite aumenteranno sempre più. Cosi come in un negozio reale, è bene effettuare una analisi statistica sul venduto, per capire quali prodotti sono maggiormente richiesti, quali prodotti non sono mai stati venduti, quali cifre gli utenti sono disponibili a spendere nel proprio negozio e così via. Tutti questi dati sono necessari per indirizzare la propria strategia di business. Ad esempio se un determinato prodotto non è mai stato venduto ma la disponibilità in magazzino è alta, si potrebbe pensare di effettuare uno sconto e porlo in primo piano, inserendolo nei prodotti in vetrina visibili dalla home page. Al contrario per un prodotto molto venduto si potrebbe pensare di aumentare leggermente il prezzo, tenendo sempre in considerazione la concorrenza, per aumentare i propri introiti. Inoltre per i clienti di fiducia che comprano spesso si può decidere di organizzare una campagna di fidelizzazione con sconti ad essi riservati.

Il portale, non solo è in grado di raccogliere tutti questi dati, ma dà la possibilità di effettuare analisi statistiche grazie agli strumenti messi a disposizione. Dal menu Statistiche è infatti possibile accedere alla sezione che, in grafici e tabelle, riassume l’andamento delle vendite nel portale. Sulla parte destra della schermata è presente il menù da cui si ha accesso alla visualizzazione dei dati in funzione delle caratteristiche principali.

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La ricerca dei dati può avvenire su base giornaliera, mensile, annuale o su un ben determinato periodo di tempo indicato dall’utente. Non appena fatto clic su Statistiche nella schermata compare la prima tabella che va sotto il nome di Statistiche Dashboard. Si tratta di una tabella che riassume in poche colonne i dati principali di tutti il sito, ossia numero di: visite, registrazioni, ordini, articoli, percentuale delle registrazioni, percentuale degli ordini e vendite.

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Le ultime tre righe della tabella, totale, media e previsione, consentono di effettuare unarapida analisi delle caratteristiche principali individuando la direzione di business intrapresa dal nostro e-commerce.

A seguire è visualizzata la tabella Conversione.

Attraverso queste tabelle è possibile valutare quanti visitatori hanno visualizzato il portale, quanti di questi hanno effettuato la registrazione e quanti hanno effettuato ordini. Il portale, attraverso un calcolo basato sulla media, dà indicazione su quanto “rende” in termini pecuniari un singolo visitatore.

La tabella Distribuzione di pagamento da informazioni riguardo i metodi di pagamento più popolari. In funzione di questo dato è possibile scegliere se orientarsi maggiormente verso i pagamenti tramite PayPal, o verso i pagamenti tramite bonifico bancario e così via.

La tabella Categoria distribuzione dà informazioni riguardo le categorie di prodotti maggiormente venduti. Per ognuna di esse specifica il numero di prodotti venduti, la percentuale di vendite e il prezzo medio a prodotto.

La tabella successiva Lingua distribuzione da informazione sulla lingua prescelta dai visitatori. Questo dato è importante soprattutto per i siti multilingua. Inoltre, se associato alle informazioni contenute nelle tabelle Zone di distribuzione e Distribuzione valuta, da importanti informazioni sulle regioni ove vengono concentratimaggiormente gli acquisti.

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Analizziamo ora alcune voci più significative del menù.• Visite e visitatori

Spostandoci dal menu laterale in Visite e Visitatori possiamo ottenere informazioni riguardo il numero di utenti che visitano il portale. Visite totali indica il numero di pagine che vengono visualizzate ad ogni singolo clic, mentre visitatori totali è il numero di utenti unici connessi al portale, ossia utenti che vengono conteggiati una sola volta seppur hanno consultato diverse pagine del sito in diversi momenti.

Con un clic sul pulsante Esporta CSV è possibile esportare i dati illustrati nel grafico in formato CSV al fine di essere elaborati con altro software (ad esempio con Excel).

• Le vendite e gli ordiniSpostandoci dal menu laterale su Vendite e Ordini visualizzeremo tre grafici: il primo rappresenta l’andamento degli ordini, il secondo l’andamento delle vendite sulla scala temporale e il terzo, il grafico a torta, rappresenta la percentuale degli ordini in base allo stato (evasi, in preparazione, pagati, spediti e così via). Anche

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in questo caso è possibile esportare i dati con un clic sul pulsante Esporta CSV.

• Analisi dei clientiSpostandoci dal menu laterale nella sezione Account clienti possiamo ottenere informazioni riguardo il numero di utenti che si sono fermati alla semplice fase di registrazione senza acquistare alcun prodotto, il numero di clienti che a seguito della registrazione hanno effettuato almeno un acquisto e il totale di tutti i clienti registrati.

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• Informazioni su clienti registratiSpostandoci sulla voce Info su clienti registrati possiamo visualizzare vari grafici a torta che danno informazioni sul sesso dei clienti, sull'età, ecc..., al fine di capire se indirizzare il proprio business su un determinato target.

Dal menu laterale è possibile accedere a tantissime altre statistiche che riguardano l’origine dei visitatori, le parole chiave, i prodotti migliori, i migliori fornitori e così via.

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