GUIDA AI SERVIZI E CARTA DEI DIRITTI E DEI DOVERI DEI ... ai servizi/0430.pdf · Istituto Figlie di...

Istituto Figlie di San Camillo 1

Allegato alla Carta dei servizi

OSPEDALE M. G. VANNINI

DAY HOSPITAL

MO_AD_430_2 revisione del 27 giugno 2011

Sistema qualit

certificato

UNI EN ISO

9001:2008

GUIDA AI SERVIZI E

CARTA DEI DIRITTI E DEI DOVERI

DEI CLIENTI E DEGLI UTENTI DEL

DAY HOSPITAL

Responsabile dellorganizzazione

dott. Alessandro Amante

2 Istituto Figlie di San Camillo

Ospedale Madre Giuseppina Vannini



Indice

Presentazione del Day hospital ................................................................................. 4

Modalit di accesso ....................................................................................................... 4

Orari ed attivit di reparto ......................................................................................... 5

La dimissione .................................................................................................................... 6

Day hospital oncologico .............................................................................................. 6

Responsabili e personale medico ............................................................................ 8

Elenco servizi .................................................................................................................. 8

Recapiti telefonici ........................................................................................................... 9

Servizi accessori ............................................................................................................ 13

Meccanismi di tutela e di verifica ........................................................................... 14

Carta dei diritti e dei doveri dei malati .................................................................. 15



Presentazione del Day Hospital

Il ricovero a ciclo diurno (Day-Hospital) un modello organizzativo e operativo finalizzato

al ricovero, di norma di durata inferiore alle 12 ore, per pazienti che necessitano di pre-

stazioni multiple e/o complesse di carattere diagnostico, terapeutico, riabilitativo, che

non possono essere eseguite a livello ambulatoriale in quanto richiedono sorveglianza e/o

osservazione medica e/o infermieristica protratta nellarco della giornata; le prestazioni

devono essere programmate. Il Day Hospital rappresenta unalternativa alla degenza in

regime ordinario; in nessun caso pu configurarsi come sostituto dellassistenza effettua-

bile in forma ambulatoriale ed attuato esclusivamente in ambito ospedaliero. LOspedale

M. G. Vannini dotato di una Unit Operativa specifica per il Day Hospital Polispecialistico

a cui afferiscono le UOC dellOspedale. Laccesso al regime di ricovero diurno deve avve-

nire secondo una delle seguenti modalit:

Proposta dai dirigenti medici dellOspedale che, attraverso lattivit ambulatoriale

specialistica o al momento della dimissione per i pazienti gi ricoverati in regime

ordinario, identificano i soggetti che necessitano di prestazioni diagnostico-

terapeutiche che non sono erogabili in regime ambulatoriale e che non richiedono il

ricovero in regime ordinario;

Proposta del medico di medicina generale (medico di base) validata/accettata dal

dirigente medico della U.O.C di ricovero.

Modalit di accesso

il paziente ricoverato su proposta dei medici dellOspedale in seguito a dimissione dopo

ricovero ordinario o in seguito a visita specialistica e su proposta del Medico curante.



Orari ed attivit del servizio IL PERCORSO

Gli esami sopra elencati, gi prenotati per il paziente, non prevedono la richiesta di impe-

gnativa; invece necessario esibire allAccettazione ed alle infermiere il libretto sanitario

e fornire al medico tutte le informazioni cliniche e la relativa documentazione in possesso del paziente. Per la permanenza in reparto, dalle ore 8.00 alle ore 15.00 circa, il paziente

potr disporre dei propri effetti personali. Sono disponibili per i degenti armadietti provvi-

sti di chiusure di sicurezza, da utilizzare nelle ore di ricovero.

Durante la degenza il paziente potr avere accanto un familiare: consigliato limitare

laccesso dei bambini; qualora fosse necessario, i minori fino a dodici anni dovranno esse-

re comunque accompagnati. Nel caso in cui il paziente non debba osservare un digiuno

prolungato potr far colazione presso il bar dellOspedale o usufruire del servizio offerto

dal reparto.

Accertamento Sede

Prelievi ematici In sede

Rx Torace Radiologia

ECG + visita ccardiologica Cardiologia

ECG Cardiologia

Visita anestesiologica In sede

Esami strumentali Sedi varie

Consulenza specialistica In sede

Trattamento Sede

Chemioterapia In sede

Intervento chirurgico Sala Operatoria

Visita di controllo In sede

Medicazione In sede

Dimissione In sede



Dimissioni

Alla dimissione, il medico di competenza compiler per il paziente la scheda di dimissione,

al termine del suo iter diagnostico terapeutico. Potrebbe essere necessario essere ac-

compagnati da una persona adulta per poter rientrare al proprio domicilio, al termine del

Day Hospital, soprattutto dopo interventi o indagini diagnostiche che abbiano richiesto una

sedazione. Dietro richiesta del paziente verr rilasciato un certificato giustificativo per il

datore di lavoro. Qualora liter terapeutico o diagnostico richiedesse ulteriori successivi

ricoveri, si potranno presentare due evenienze: registrazione immediata del prossimo incontro, accordo telefonico con la caposala del reparto o con il suo medico per lappuntamento seguente.

All'atto della dimissione Le sar consegnata una lettera, rivolta al suo Medico di famiglia,

contenente la diagnosi ed i risultati degli esami pi significativi, la terapia e le eventuali

regole dietetiche da osservare.

Day Hospital Oncologico

Il Day Hospital Oncologico preposto al trattamento chemioterapico delle neoplasie con

lapplicazione delle pi moderne conoscenze nel campo della oncologia medica.

Lassistenza viene assicurata da medici specialisti oncologi, erogata in regime di Day

hospital ed alloccorrenza anche con ricovero in letti dedicati.

Il servizio Oncologico inserito nel Day Hospital polispecialistico ed attivo in questo

ospedale dal giugno 1997, mentre divenuto U.O.S. (Unit operativa Semplice) della Medi-cina dal giugno 2006. Ogni paziente portatore non solo di una malattia temuta ma anche

di un insieme di ansie e paure, che condivide con i familiari: il compito di noi medici, della

Caposala, degli infermieri e degli ausiliari molto spesso quello, non solo di curare la ma-

lattia ma anche di contenere, arginare e finalizzare questi sentimenti in modo tale che

ogni paziente abbia la migliore assistenza. Lobiettivo di questa presentazione rivolta ai

pazienti ed ai familiari quella di fornire le indicazioni e regole di comportamento utili per

il miglior funzionamento del Servizio Oncologico per ridurre cos i disagi, che gi di per s ogni malattia ed anche la malattia oncologica pu comportare.



Accesso al Day Hospital Oncologico

necessario prenotare in ambulatorio o in Day Hospital le visite ed i colloqui con gli onco-

logi, evitando di presentarsi spontaneamente in Day Hospital senza appuntamento.

Utilizzare i seguenti numeri di telefono:

Prenotazioni visite ambulatoriali (piano 2): 0624291479 dalle ore 8.00 alle ore 20.00

dal luned al venerd e fino alle ore 14.00 il sabato;

Prenotazioni visite in Day Hospital e colloqui con i familiari: 0624291433 (segreteria

dalle ore 10.30 alle ore 12.30 dal luned al sabato) e 0624291234 (stanza medici dalle ore 13.30 alle ore 15.30 dal luned al venerd).

Erogazione dellassistenza in Day Hospital Oncologico I pazienti che devono eseguire un Day Hospital diagnostico senza terapia infusionale non dovranno accedere alle stanze di terapia ma attendere nella sala di aspetto.

Lordine di ingresso per la visita, che viene effettuata prima della chemioterapia, stabili-

to dai medici in base a valutazioni organizzative e mediche e non sulla base dellarrivo al

Day hospital.

Si prega, inoltre, durante la visita di spegnare i telefoni cellulari e di utilizzarli solo per

urgenze e con moderazione nelle stanze di terapia.

I familiari dei pazienti devono sostare nella sala di attesa.

Larrivo dei pazienti in Day Hospital per eseguire le terapie avverr secondo il seguente

ordine in base al tipo di trattamento:

Ore 8.00 8.30: terapie di lunga durata (Paclitaxel Carboplatino, Ifosfamide + Epirubi-cina, terapia con Cisplatino);

Ore 9.00 9.30: terapie di media durata (CMF, FEC, EC, TEXT, Idratazione);

Ore 10.30 11.00: terapie di breve durata (terapia di supporto antinausea e termine infu-

sione continua chemioterapici con infusor).

Lorario verr comunicato dai Medici e dagli Infermieri al momento della dimissione.

Lesito degli accertamenti clinico strumentali eseguiti in Day Hospital o ambulatorialmente

verr fornito direttamente al paziente nella visita successiva e non per telefono.



Responsabili e personale del Day Hospital Responsabile dellorganizzazione: dott. Alessandro Amante

Coordinatrice dellassistenza infermieristica: suor Lissy

Responsabili e personale medico del Day Hospital

Oncologico

RESPONSABILE: dott. Pierluigi Pompili

CAPOSALA: suor Lissy

Personale medico:Dott.ssa Maria Luisa Colloca, Dott. Federico Grifalchi

Medici oncologi tel. 06/24291234 Dott.ssa Marialuisa Colloca Dott. Federico Grifalchi Dott. Pier Luigi Pompili Caposala tel. 06/24291545 Suor Lissy Infermieri Emilia Bruno Tiziana DOnofrio Barbara Lodoli Cinzia Lucioli Maria Rosaria Maiorano Gina Petracca Angelica Rojas Altamirano Ausiliari Giovanna Bucceri Assunta Di Giuliani Adriana Riscino Maria Grazia Rota Segreteria tel. 06/24291433 Giovanna Martin Gianluca Pollio



0624291234 day hospital oncologico

Recapiti telefonici Per contattare il servizio telefonare ai seguenti numeri:

Ubicazione: il servizio ubicato al secondo piano dellEdificio centrale

PUNTO INFORMAZIONE Ingresso principale Ospedale

Ingresso Pronto Soccorso

Centro Unico di Prenotazioni

Ufficio Relazioni con il Pubblico

0624291415 day hospital



Per i cittadini stranieri Per i cittadini stranieri, il ricovero gratuito nei seguenti casi:

1. Cittadini della Unione Europea;

2. Cittadini di stati con i quali esistono accordi bilaterali che

presentano un apposito modello rilasciato dal proprio ente di assistenza;

3. Cittadini extra-comunitari in possesso di tessera sanitaria. Gli altri cittadini stranieri pagano la retta di degenza secondo il tipo di ricovero. Il rico-

vero durgenza gratuito per tutti i cittadini.

FOREIGN CITIZENS

For foreigners, the hospitalisation is free in the following instances:

1. UE citizens who submit form E111;

2. Citizens of countries with which exist bi-lateral agreements, who submit appropriate

form released by health authority

of their own country;

3. Non eec citizens with health assistance card.

The other foreigners in Italy has to pay the daily fee according to the type of hospitali-

sation.

The emergency hospitalization is free for all citizens

CITOYENS ETRANGERS

Puor les trangers lhospitalisation est gratuite dans le cas suivants: 1. Les citoyens de lUE qui presentent le modle E111;

2. Les citoyens de pays avec lesquels existent des accords bilateraux et qui presentent

un modle dlivr par le bureau dassistence;

3. Les citoyens extracommunautaires avec carte sanitaire.

Les autres citoyens trangers en Italie payent les prix de dgence selon le type dho- spitalisation.

Lhospitalisation durgence est gratuite pour tous les citoyens.

IUDADANOS EXTRANJEROS

Para los ciudadanos extranjeros, la hospitalizacin es grtis en los siguientes casos:

1. Ciudadanos UE que presentan el mod E111;

2. Ciudadanos de naciones con las cuales existen acuerdos bilaterales, que presentan el

modelo dejado por su proprio seguro;

3. Ciudadanos extracomunitarios que poseen carnet de seguro. Los otros ciudadanos

extranjeros pagan la hospitalizacin segn la clase. La hospitalization de emergencia es gratuito para todos las ciudadanos.



CETENILOR STRINI

Pentru strini, spitalizarea este gratuit n urmtoarele cazuri:

1. Cetenilor UE care depun formularul E111;

2. Cetenii din rile cu care exist acorduri bi-laterale, care prezint o form core-spunztoare eliberate de ctre autoritatea de sntate

din propria lor ar;

3. Non ceteni CEE, cu card de asisten de sntate.

ali strini n Italia trebuie s plteasc taxa de zi cu zi n funcie de tipul de spitalizare.

spitalizare de urgen este gratuit pentru toi cetenii

T HUAJ Pr t huajt, n spital sht i lir n rastet e mposhtme:

1. Qytetaret e huaj komunitare q t drgoj formularin 111;

2. Qytetart e vendeve me t cilat ekzistojn marrveshje dy-palshe, t ciltparaqe-

sin form t prshtatshme t lshuar nga autoritetet e shndetit

t vendit t tyre;

3. Jo qytetart EEC me ndihmn e karts shndetsore.

T huajt t tjera n Itali duhet t paguajn tarif t prditshme, sipas llojit t shtrimit n

spital. shtrimit n spital i urgjencs sht e lir pr t gjith qytetart

AUSLNDER

Fr Auslnder ist die Hospitalisierung kostenlos in den folgenden Fllen:

1. UE Brger, die das Formular E111 vorzulegen; 2. Die Brger der Lnder, mit denen existieren bilaterale Abkommen, dieangemessene

Form von Gesundheits-Behrde freigegeben einreichen

des eigenen Landes; 3. Nicht EWG Brger mit Gesundheit Hilfe Karte.

Die anderen Auslnder in Italien hat der tgliche Gebhr je nach Art des Krankenhau-saufenthaltes zu zahlen. Die Notaufnahme ist fr alle Brger

CIDADOS ESTRANGEIROS

Para os estrangeiros, a internao livre nos seguintes casos:

1. Cidados UE que enviar o formulrio E111;

2. Cidados de pases com os quais existem acordos bi-lateral, que apresentaformato

adequado lanado pela autoridade de sade

do seu prprio pas;

3. No cidados CEE com carto de assistncia sade.

Os outros estrangeiros na Itlia tem de pagar a taxa diria de acordo com o tipo deinternao. A internao de emergncia gratuita para todos os cidados



Obcokrajowcw Dla obcokrajowcw, hospitalizacja kosztuje w nastpujcych przypadkach:

1. Obywateli UE, ktrzy zo formularz E111;

2. Obywatele pastw, z ktrymi istniej umowy dwustronne, ktrzy zo odpowiedni

formularz wydany przez organ zdrowia wasnego kraju;

3. Pokoje EWG obywatelom pomocy kart zdrowia. innych obcokrajowcw we Woszech musi zapaci dodatkow opat w zalenoci od

rodzaju hospitalizacji. hospitalizacji awaryjnych jest bezpatne dla wszystkich obywateli , :

1. , E111;

2. , , ; 3. . .

1 UE E111;

2

;

3



Servizi accessori

SERVIZIO DI TRASPORTO DEGLI INFERMI Il trasporto dei pazienti in altro luogo di cura, per trasferimenti/consulenze, avviene a

mezzo di ambulanza di propriet dellOspedale e, in caso si renda indispensabile ade-

guata assistenza medica, con Centro Mobile di Rianimazione di propriet dellOspedale

stesso.

VIGILANZA E SICUREZZA INTERNA

LUfficio situato nei pressi del Pronto Soccorso e vi fanno capo le Guardie Giurate. Il personale operante pu essere rintracciato tramite telefono interno al n. :

BANCOMAT

LOspedale non dispone di un proprio servizio nella sede della struttura, tuttavia dispo-

nibile presso lIstituto bancario ubicato di fronte lentrata principale dellOspedale una

postazione Bancomat

BAR

Il servizio bar per il personale, i visitatori e degenti assicurato da idoneo locale ubicato allesterno del corpo centrale della struttura ospedaliera, appositamente segnalato.

Lorario effettuato va dalle ore 7,00 alle ore 19,00.

PARCHEGGIO

a disposizione degli utenti della struttura un parcheggio custodito a pagamento sito in

via Canosa di Puglia, a 300 metri circa dallOspedale.

ASSISTENZA RELIGIOSA

L'assistenza religiosa viene svolta con continuit dal Cappellano dell'Ospedale il quale

giornalmente si reca presso i pazienti che, ove di gradimento ricevono idoneo conforto religioso. Nel caso di pazienti critici, in pericolo di vita, il Cappellano, informato dagli

operatori provvede allo svolgimento del conforto e delle relative pratiche nei con-

fronti dei pazienti. All'interno dell'Ospedale presente unampia Cappella dove vengono svolti i riti e le funzioni religiose aperta anche al pubblico nei giorni festivi. In caso di

richiesta da parte di pazienti di credenze religiose diverse da quella Cattolica, la Direzione Sanitaria si attiva per la ricerca dei Ministri di culto della relativa religione

0624291457



Meccanismi di tutela e di verifica MECCANISMI DI TUTELA

LOspedale M. G. Vannini garantisce, attraverso lUfficio Relazioni con il Pubblico, la

funzione di tutela nei confronti del cliente/utente anche attraverso la possibilit,

per questultimo, di sporgere reclamo a seguito di disservizio, atto o comporta-

mento che abbiano negato o limitato la fruibilit delle prestazioni. LURP riceve le

osservazioni, le opposizioni e i reclami in qualunque forma presentati dai singoli

clienti/utenti o da Associazioni o Organismi riconosciuti che li rappresentano.

Provvede a dare immediata risposta al cliente/utente per le segnalazioni e i reclami che

si presentano di immediata soluzione; in caso contrario, predispone l'attivit istruttoria

secondo le disposizioni vigenti e la procedura interna di pubblica tutela.

N.B.: previsto il ricorso alla Commissione Mista Conciliativa, istituita presso la ASL di riferimento, per lo studio congiunto, con gli organismi di volontariato e di tutela, di eventuali reclami qualora il cliente/utente si dichiari insoddisfatto degli esiti prodotti in prima istanza dallU.R.P. e dalla Direzione dellOspedale.

LUfficio Relazioni con il Pubblico (pi brevemente, U.R.P.) assicura accoglienza, informa-

zione e tutela principalmente attraverso una postazione (front office) ubicata presso gli

Uffici della Direzione Sanitaria e rispetta i seguenti orari:

Per contattare dallesterno lU.R.P. disponibile il seguente numero telefonico:

MECCANISMI DI VERIFICA

LOspedale M. G. Vannini definisce annualmente, per il tramite dellUfficio Qualit, un

piano di audit finalizzato a verificare gli impegni e ladeguamento organizzativo in termini di miglioramento della qualit ed attuazione degli standard.

0624291258

Luned Venerd dalle ore 10.00 alle ore 12.00 e

dalle ore 16,00 alle ore 18,00

Sabato dalle ore 10.00 alle ore 12.00



TUTELA DEL MALATO E

PARTECIPAZIONE ALLORGANIZZAZIONE

DEI SERVIZI SANITARI

TRADUZIONE IN ITALIANO/INGLESE/ALBANESE/RUMENO/ARABO

CARTA DEI DIRITTI

E DEI DOVERI

DEL CLIENTE/UTENTE



CARTA EUROPEA DEI DIRITTI DEL PAZIENTE.

1. Diritto a misure preventive

Ogni individuo ha diritto a servizi appropriati per prevenire la malattia

2. Diritto allaccesso

Ogni individuo ha il diritto di accedere ai servizi sanitari che il suo stato di salute richiede.

I servizi sanitari devono garantire eguale accesso a ognuno, senza discriminazioni sulla

base delle risorse finanziarie, del luogo di residenza, del tipo di malattia o del momento di

accesso al servizio.

3. Diritto allinformazione

Ogni individuo ha il diritto di accedere a tutte le informazioni che riguardano il suo stato di

salute, i servizi sanitari e il modo in cui utilizzarli, nonch a tutte quelle informazioni che la

ricerca scientifica e linnovazione tecnologica rendono disponibili.

4. Diritto al consenso

Ogni individuo ha il diritto di accedere a tutte le informazioni che possono metterlo in

grado di partecipare attivamente alle decisioni che riguardano la sua salute. Queste infor-

mazioni sono un prerequisito per ogni procedura e trattamento, ivi compresa la parteci-

pazione alle sperimentazioni.

5. Diritto alla libera scelta

Ogni individuo ha il diritto di scegliere liberamente tra differenti procedure ed erogatori di

trattamenti sanitari sulla base di informazioni adeguate.

6. Diritto alla privacy e alla confidenzialit

Ogni individuo ha il diritto alla confidenzialit delle informazioni di carattere personale, incluse quelle che riguardano il suo stato di salute e le possibili procedure diagnostiche o

terapeutiche, cos come ha diritto alla protezione della sua privacy durante lattuazione di esami diagnostici, visite specialistiche e trattamenti medicochirurgici in generale.

7. Diritto al rispetto del tempo dei pazienti

Ogni individuo ha diritto a ricevere i necessari trattamenti sanitari in tempi brevi e prede-

terminati. Questo diritto si applica a ogni fase del trattamento

8. Diritto al rispetto di standard di qualit

Ogni individuo ha il diritto di accedere a servizi sanitari di alta qualit, sulla base della definizione e del rispetto di standard ben precisi.



9. Diritto alla sicurezza

Ogni individuo ha il diritto di non subire danni derivanti dal cattivo funzionamento dei ser-

vizi sanitari o da errori medici e ha il diritto di accedere a servizi e trattamenti sanitari-

che garantiscano elevati standard di sicurezza.

10. Diritto allinnovazione

Ogni individuo ha il diritto di accedere a procedure innovative, incluse quelle diagnostiche,

in linea con gli standard internazionali e indipendentemente da considerazioni economiche

o finanziarie.

11. Diritto a evitare le sofferenze e il dolore non necessari

Ogni individuo ha il diritto di evitare quanta pi sofferenza possibile, in ogni fase della sua

malattia.

12. Diritto a un trattamento personalizzato

Ogni individuo ha il diritto a programmi diagnostici o terapeutici il pi possibile adatti alle

sue esigenze personali.

13. Diritto al reclamo

Ogni individuo ha il diritto di reclamare ogni qualvolta abbia subito un danno e di ricevere

una risposta

14. Diritto al risarcimento

Ogni individuo ha il diritto di ricevere un risarcimento adeguato, in tempi ragionevolmente

brevi, ogni qualvolta abbia subito un danno fisico, morale o psicologico causato dai servizi

sanitari.



EUROPEAN CHARTER OF THE RIGHTS OF THE SICK

1. Right to preventive measures

Everyone has the right to appropriate services to prevent disease.

2. Right of access

Everyone has the right to access health services that his state of health. Health services

must ensure equal access to everyone, without discrimination on the basis of financial

resources, place of residence, type of illness or time of the service.

3. Right to information

Everyone has the right to access all information regarding his state of health, health ser-

vices and how to use them, and all information that scientific research and technological

innovation makes available.

4. Right to consent

Everyone has the right to access all information that may enable it to participate actively

in decisions about their health. This information is a prerequisite for any procedure and

treatment, including participation in trials.

5. Right to free choice

Everyone has the right to choose freely between different procedures and providers of

medical treatment based on adequate information

6. Right to privacy and confidentiality

Everyone has the right to confidentiality of personal information, including those concern-

ing his state of health and potential diagnostic or therapeutic procedures, as entitled to the protection of your privacy when implementing diagnostic tests, specialist visits and

medical and surgical treatments in general.

7. Right to respect of patients' time

Everyone has the right to receive necessary treatment within a short time and predeter-

mined. This law applies to every phase of treatment

8. Right to respect quality standards

Everyone has the right of access to health services of high quality, based on the specifica-

tion and observance of precise standards.



9. Right to security

Everyone has the right not to suffer damage caused by the poor functioning of health ser-

vices or medical errors and has the right to access health services and treatments that

meet high safety standards.

10. Innovation Law

Everyone has the right to access to innovative procedures, including diagnostic proce-

dures, in line with international standards and independently of economic or financial con-

siderations.

11. Right to avoid unnecessary suffering and pain

Everyone has the right to prevent much suffering as possible, at every stage of his illness.

12. Right to a personalized treatment

Everyone has the right to diagnostic or therapeutic programs as possible suited to its

needs.

13. Right to complaint

Everyone has the right to claim when it has suffered a loss and receive a response.

14. Right to compensation

Everyone has the right to receive adequate compensation in a reasonably short time

whenever suffered physical damage, caused by moral or psychological health services.



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CARTA EUROPEA DE LOS DERECHOS DE LOS ENFERMOS

1. Derecho a medidas preventivas

Toda persona tiene derecho a los servicios apropiados para prevenir la enfermedad.

2. Derecho de acceso

Toda persona tiene derecho a acceder a los servicios de salud que su estado desalud. Los

servicios de salud deben garantizar el acceso igual a todos, sindiscriminacin sobre la

base de recursos financieros

recursos, lugar de residencia, tipo de enfermedad o tiempo de servicio.

3. Derecho a la informacin

Toda persona tiene derecho a acceder a toda la informacin sobre su estado de salud, los

servicios de salud y la forma de uso, y toda la informacin que la investigacin cientfica y

la innovacin tecnolgica pone a su disposicin.

4. Derecho al consentimiento

Toda persona tiene derecho a acceder a toda la informacin que le permitapartici-

par activamente en las decisiones sobre su salud. Esta informacin es un prerrequisito

para cualquier procedimiento y tratamiento, incluida la participacin en los ensayos.

5. Derecho a la libre eleccin

Toda persona tiene derecho a elegir libremente entre los distintos procedimientos ylos

proveedores de tratamiento mdico basado en una informacin adecuada 6. Derecho a la intimidad y la confidencialidad

Toda persona tiene derecho a la confidencialidad de la informacin personal,incluidos los relativos a su estado de salud y el potencial de los procedimientosdiagnsticos o terapu-

ticos, como el derecho a la proteccin de su privacidad en la aplicacin

de pruebas diagnsticas, consultas al especialista y

tratamientos mdicos y quirrgicos en general.

7. Derecho al respeto del tiempo de los pacientes

Toda persona tiene derecho a recibir el tratamiento necesario dentro de un plazocorto

y predeterminado. Esta ley se aplica a todas las fases del tratamiento

8. Derecho al respeto de las normas de calidad Toda persona tiene el derecho de acceso a los servicios de salud de alta calidad,basada

en la especificacin y la observancia de las normas precisas.



9. Derecho a la seguridad Toda persona tiene derecho a no sufrir daos causados por el mal funcionamiento delos

servicios de salud o de errores mdicos y tiene derecho a acceder a los serviciosde

salud y tratamientos que cumplen con altos estndares de seguridad.

10. Ley de Innovacin

Toda persona tiene derecho a acceder a procedimientos innovadores, incluyendo los pro-

cedimientos de diagnstico, de acuerdo con las normas internacionales y con independen-

cia de consideraciones econmicas o financieras.

11. Derecho a evitar sufrimientos innecesarios y el dolor

Toda persona tiene derecho a evitar el sufrimiento tanto como sea posible, en cadaetapa

de su enfermedad.

12. Derecho a un trato personalizado

Toda persona tiene derecho a los programas de diagnstico o teraputico de lo posible se

ajuste a sus necesidades.

13. Derecho a la denuncia

Toda persona tiene derecho a reclamar cuando se ha sufrido u-

na prdida y recibiruna respuesta.

14. Derecho a indemnizacin

Toda persona tiene derecho a recibir una compensacin adecuada en

un tiemporazonablemente corto cada vez que sufri daos fsicos, causados por los ser-vicios de salud moral o psicolgico.



I DOVERI

1. Il cittadino malato quando accede alla struttura sanitaria invitato ad avere un com-

portamento responsabile in ogni momento, nel rispetto e nella comprensione dei

diritti degli altri malati, con la volont di collaborare con il personale medico, infer-

mieristico, tecnico e con la direzione della sede sanitaria in cui si trova.

2. Laccesso in ospedale o in unaltra struttura sanitaria del complesso ospedaliero

esprime da parte del cittadino/ paziente un rapporto di fiducia e di rispetto verso il

personale sanitario, presupposto indispensabile per limpostazione di un corretto

programma terapeutico e assistenziale. 3. E un dovere di ogni paziente informare tempestivamente i sanitari sulla propria

intenzione di rinunciare, secondo la propria volont, a cure e prestazioni sanitarie

prenotate affinch possano essere evitati sprechi di tempi e risorse.

4. Il cittadino tenuto al rispetto degli ambienti, delle attrezzature e degli arredi che si

trovano allinterno della struttura ospedaliera, ritenendo gli stessi patrimonio di tutti e quindi anche propri.

5. Chiunque si trovi nella struttura dellOspedale chiamato al rispetto degli orari

delle visite stabiliti dalla Direzione Sanitaria, al fine di permettere lo svolgimento

della normale attivit assistenziale terapeutica e favorire la quiete e il riposo degli

altri pazienti. Inoltre per motivi igienico sanitari e per il rispetto degli altri degenti

presenti nella stanza ospedaliera indispensabile evitare laffollamento intorno al

letto.

6. Per motivi di sicurezza igienico-sanitari nei confronti dei bambini si sconsigliano le

visite in ospedale dei minori di anni dodici. Situazioni eccezionali di particolare risvolto emotivo potranno essere prese in considerazione rivolgendosi al personale medico

del reparto. 7. In situazione di particolare necessit le visite al degente, al di fuori dellorario presta-

bilito dovranno essere autorizzate con permesso scritto rilasciato dal Primario o da

persona da lui delegata. In tal caso il familiare autorizzato dovr uniformarsi

alle regole del reparto ed avere un rispetto consono allambiente ospedaliero, favo-

rendo al contempo la massima collaborazione con gli operatori sanitari. 8. Nella considerazione di essere parte di una comunit opportuno evitare qualsi-

asi comportamento che possa creare situazioni di disturbo o disagio agli altri

degenti rumori, luci accese, radioline con volume alto, ecc.). 9. E dovere rispettare il riposo sia giornaliero che notturno degli altri degenti. Per

coloro che desiderino svolgere eventuali attivit ricreative sono disponibili le sale soggiorno ubicate allinterno di ogni reparto.



10) In ospedale vietato fumare. Il rispetto di tale disposizione un atto di accettazione

della presenza degli altri e un sano personale stile di vivere nella struttura ospedaliera.

11) Lorganizzazione e gli orari previsti nella struttura sanitaria nella quale si accede de-

vono essere rispettati in ogni circostanza. Le prestazioni sanitarie richieste in tem-

pi e modi non corretti determinano un notevole disservizio per tutta lutenza.

12) E opportuno che i pazienti ed i visitatori si spostino allinterno della struttura o-

spedaliera utilizzando i percorsi riservati ad essi, raggiungendo direttamente le sedi di

loro stretto interesse.

13) Il personale sanitario, per quanto di competenza, invitato a far rispettare le nor-

me enunciate per il buon andamento del reparto ed il benessere del cittadino malato. 14) Il cittadino ha diritto ad una corretta informazione sullorganizzazione della struttura

sanitaria, ma anche un suo preciso dovere informarsi nei tempi e nelle sedi oppor-

tune.



ISTITUTO FIGLIE DI SAN CAMILLO

OSPEDALE M. G. VANNINI

Via di Acqua Bullicante, 400177 Roma

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