GRANDEZZA CHE COMPARE IN UN'ESPRESSIONE MATEMATICA O IN UNA FUNZIONE, ED IL CUI VARIARE INFLUENZA...

• PARAMETRO: GRANDEZZA CHE COMPARE IN UN'ESPRESSIONE MATEMATICA GRANDEZZA CHE COMPARE IN UN'ESPRESSIONE MATEMATICA

O IN UNA FUNZIONE, ED O IN UNA FUNZIONE, ED IL CUI VARIARE INFLUENZAIL CUI VARIARE INFLUENZA ALTRE VARIABILI ALTRE VARIABILI

PRESENTI O PRESENTI O LA NATURA DELLA FUNZIONELA NATURA DELLA FUNZIONE O DELL'ENTE MATEMATICO O DELL'ENTE MATEMATICO

DESCRITTO DALL'ESPRESSIONE DESCRITTO DALL'ESPRESSIONE

NewMan

• POICHE’ L’INDICATORE, E’ UNA FUNZIONE (SEMPLICE O COMPLESSA) DI PARAMETRI, PER POTER PROCEDERE ALL’INDIVIDUAZIONE ED ALLA CLASSIFICAZIONE DEGLI INDICATORI E PER UNA LORO CORRETTA UTILIZZAZIONE BISOGNA PARTIRE DALLA INDIVIDUAZIONE E TIPICIZZAZIONE DEI PARAMETRI CHE LI COMPONGONO.

PARAMETRO

INDICATORE =

PARAMETRO

AD ESEMPIO:

N.MEDIO GIORNALIERO N.UTENTI

UTENTI BIBLIOTECA = N.GIORNATE DI APERTURA

NewMan

• PARAMETRI DI CONTESTO

• PARAMETRI DI STRUTTURA

• PARAMETRI DI GESTIONE

• CLASSIFICAZIONE DEI PARAMETRI: IN BASE ALLE LORO CARATTERISTICHE I PARAMETRI SI POSSONO SUDDIVIDERE IN TRE CATEGORIE PRINCIPALI

NewMan

I PARAMETRI DI CONTESTO SI SUDDIVIDONO IN :

• PARAMETRI TERRITORIALI

• PARAMETRI DEMOGRAFICI

• PARAMETRI DI DOMANDA

PARAMETRI DI CONTESTO

• DEFINISCONO L’AMBIENTE E LE CONDIZIONI ESTERNE IN CUI L’ENTE SI TROVA AD OPERARE.

• TALI CONDIZIONI SONO ASSOLUTAMENTE INDIPENDENTI ED ININFLUENZABILI DALL’OPERATO DELL’ENTE, ANZI, INFLUENZANO ESSE STESSE LE SCELTE DELL’ENTE

NewMan

AD ESEMPIO:

A.S.L.: NUMERO DI COMUNI INTERESSATI, NUMERO DI ESERCIZI COMMERCIALI, DI ALLEVAMENTI DI BESTIAME, ETC.

COMUNI: SUPERFICIE DEL TERRITORIO COMUNALE, NUMERO DI INSEDIAMENTI PRODUTTIVI, ETC.

PARAMETRI TERRITORIALI

• DEFINISCONO LE CONDIZIONI AL CONTORNO IN TERMINI DI ESTENSIONE E CARATTERISTICHE PRODUTTIVE DEL TERRITORIO IN CUI L’ENTE SI TROVA AD OPERARE

NewMan

AD ESEMPIO:

A.S.L.: POPOLAZIONE RESIDENTE DI ETA’ > 65 ANNI, NUMERO DI IMMIGRATI, NUMERO DI NATI, ETC.

COMUNI: NUMERO DI RESIDENTI CON DIRITTO DI VOTO, NUMERO DI CONTRIBUENTI DEL COMUNE, ETC.

PARAMETRI DEMOGRAFICI

• SPECIFICANO LE CARATTERISTICHE DEMOGRAFICHE DEL CONTESTO IN CUI L’ENTE OPERA

• CONTRIBUISCONO A COMPRENDERE LE CARATTERISTICHE DEL BACINO DI UTENZA DELL’ENTE

• RAPPRESENTANO LA DOMANDA POTENZIALE CHE POTREBBE ESSERE ESPRESSA DALLA POPOLAZIONE

NewMan

AD ESEMPIO:

A.S.L.: NUMERO DI RICHIESTE DI RICOVERO, NUMERO DI PRESTAZIONI AMBULATORIALI RICHESTE, ETC.

COMUNI: NUMERO DI CONDONI EDILIZI RICHIESTI, NUMERO DI ISCRIZIONIRICHIESTE AGLI ASILI NIDO, ETC.

PARAMETRI DI DOMANDA

• DEFINISCONO LA DOMANDA DI SERVIZI CHE SI E’ VERIFICATA IN UNO SPECIFICO INTERVALLO DI TEMPO

• RAPPRESENTANO QUELLA PARTE DI DOMANDA POTENZIALE CHE SI E’ “MANIFESTATA” NELL’INTERVALLO DI TEMPO

NewMan

I PARAMETRI DI STRUTTURA SI SUDDIVIDONO IN :

• PARAMETRI DI ACCESSIBILITA’

• PARAMETRI DOTAZIONE ORGANICA

• PARAMETRI DI DOTAZIONE STRUMENTALE

PARAMETRI DI STRUTTURA

• DEFINISCONO LE CARATTERISTICHE DELL’ENTE IN TERMINI DI POTENZIALITA’ DI OFFERTA

• FORNISCONO LE INFORMAZIONI NECESSARIE SULLE RISORSE UMANE E STRUMENTALI CHE L’ENTE POSSIEDE E SU CUI PUO’ CONTARE PER IL SODDISFACIMENTO DELLA DOMANDA

NewMan

AD ESEMPIO: • - NUMERO DI CASE DI RIPOSO, NUMERO DI BIBLIOTECHE, TEATRI

(POTENZIALITA’ TIPOLOGICA DELLA STRUTTURA)• - NUMERO DI POSTI PER TEATRO, NUMERO DI POSTI SALE

BIBLIOTECA

(POTENZIALITA’ DI ACCOGLIMENTO)

• - NUMERO DI ORE DI APERTURA SETTIMANALE DELLA BIBLIOTECA

(ACCESSIBILITA’ TEMPORALE MASSIMA)

PARAMETRI DI ACCESSIBILITA’ DELLA STRUTTURA

• CARATTERIZZANO I SERVIZI OFFERTI DALL’ENTE SIA TIPOLOGICAMENTE, SIA COME POTENZIALITA’ DI ACCOGLIMENTO DELLA DOMANDA, SIA IN TERMINI DI ACCESSIBILITA’ TEMPORALE MASSIMA DEL SERVIZIO OFFERTO.

NewMan

AD ESEMPIO:

A.S.L.: NUMERO TOTALE DI DIPENDENTI, NUMERO DIPENDENTI RUOLO SANITARIO, NUMERO INFERMIERI, ETC.

COMUNI: NUMERO TOTALE DI DIPENDENTI, NUMERO DIPENDENTI PER QUALIFICA, PER PROFILO, PER UNITA’ ORGANIZZATIVA, ETC.

PARAMETRI DI DOTAZIONE ORGANICA DELLA STRUTTURA

• DEFINISCONO LA POTENZIALITA’ DELLA STRUTTURA IN TERMINI DI DOTAZIONE DI PERSONALE CHE L’ENTE PUO’ UTILIZZARE PER IL SODDISFACIMENTO DELLA DOMANDA

NewMan

AD ESEMPIO:

A.S.L.: APPARECCHI PER EMODIALISI, APPARECCHI PER ANESTESIE, MONITOR, ETC.

COMUNI: NUMERO DI COMPUTER, TELEFONI, FOTOCOPIATRICI, ETC.

PARAMETRI DI DOTAZIONE STRUMENTALE DELLA STRUTTURA

• DEFINISCONO LA POTENZIALITA’ DELLA STRUTTURA IN TERMINI DI APPARECCHIATURE, TECNOLOGIE, STRUMENTAZIONE CHE LA STRUTTURA PUO’ UTILIZZARE PER IL SODDISFACIMENTO DELLA DOMANDA

NewMan

PARAMETRI DI GESTIONE

• DEFINISCONO TIPOLOGICAMENTE L’ATTIVITA’ DELL’ENTE NEL PERIODO DI TEMPO PRESO IN ESAME, ANALIZZANDOLA NEI CINQUE ASPETTI PRINCIPALI:

- COSA E QUANTO E’ STATO REALIZZATO NELL’ENTE NEL PERIODO IN ESAME

(PRODOTTI ISTITUZIONALI / VENDIBILI)

- COSA E QUANTO E’ STATO REALIZZATO NEI SINGOLI SETTORI DELL’ENTE NEL PERIODO IN ESAME

(PRODOTTI ORGANIZZATIVI)

- EFFICIENZA, EFFICACIA, COSTO DEI SERVIZI EROGATI DALL’ENTE

( PRODOTTI ISTITUZIONALI / VENDIBILI )

- EFFICIENZA, EFFICACIA, COSTO DEI PRODOTTI DELL’ENTE

( PRODOTTI ORGANIZZATIVI )

- IL COSTO DEI DIVERSI FATTORI UTILIZZATI PER LO SVOLGIMENTO DELL’ATTIVITA’

NewMan

PARAMETRI DI GESTIONE

I PARAMETRI DI GESTIONE SI SUDDIVIDONO IN :

• PARAMETRI DI PROCESSO

• PARAMETRI DI RISULTATO

NewMan

PARAMETRI DI PROCESSO

• QUANTIFICANO, NEL PERIODO DI TEMPO PRESO IN ESAME, L’INTERA ATTIVITA’ DELL’ENTE, E QUINDI QUEI PRODOTTI CHE SONO RISULTATI DI CICLI PRODUTTIVI INTERMEDI IN TERMINI DI TEMPI, QUANTITA’ , COSTI

• NEL SISTEMA NTG SONO I “PRODOTTI PARTICOLARI”

AD ESEMPIO: COMUNI:- NUMERO DI ATTI ARCHIVIATI- NUMERO DI PROGETTI ESEGUITI- NUMERO DI PARERI FORNITI- COSTO COMPLESSIVO DEL PRODOTTO, COSTO DEL PERSONALE DI VIII LIVELLO, ETC.

NewMan

PARAMETRI DI RISULTATO

• DEFINISCONO IN TERMINI QUANTITATIVI E QUALITATIVI IL BENE O IL SERVIZIO CHE L’ENTE EROGA NEL PERIODO DI TEMPO PRESO IN ESAME

• NEL SISTEMA NTG SONO I PRODOTTI “ISTITUZIONALI” E “VENDIBILI”

AD ESEMPIO:

- NUMERO DI CERTIFICATI EMESSI

- NUMERO DI VOLUMI CONSULTATI BIBLIOTECA

NewMan

• AD ESEMPIO,:

- CARICO DI LAVORO PER IL PRODOTTO “INTERVENTI DI MANUTENZIONE ORDINARIA EDIFICI” DEL SETTORE LL.PP.

- CARICO DI LAVORO PER IL PRODOTTO “INTERVENTI DI MANUTENZIONE ORDINARIA STRADE” DEL SETTORE LL.PP.

(PARAMETRI ANALITICI)

- CARICO DI LAVORO SETTORE LL.PP (SOMMATORIA DEI CARICHI DI LAVORO DI TUTTI I PRODOTTI DEL SETTORE)

(PARAMETRO SINTETICO)

PARAMETRI DI GESTIONE SINTETICI ED ANALITICI

• I PARAMETRI DI GESTIONE POSSONO FORNIRE INDICAZIONI A LIVELLI DIVERSI DI DETTAGLIO SULL’ATTIVITA’ DELL’ENTE

• - LIVELLO ANALITICO, CIOE’ PARAMETRI RELATIVI AL SINGOLO PRODOTTO DELL’ENTE

- LIVELLO SINTETICO, CIOE’ PARAMETRI RELATIVI ALL’ATTIVITA’ DELL’UNITA’ ORGANIZZATIVA (SETTORE) O DELL’ENTE NEL SUO COMPLESSO

NewMan

•Te (P)= Tempo Medio Dedicato alla Realizzazione del Prodotto•CL (P)= Carico di Lavoro del Prodotto•tmp = Tempo Medio di Procedura Previsto per la Realizzazione del Prodotto•tme = Tempo Medio di Procedura Impiegato per la

Realizzazione del Prodotto•tls(P) = Tempo di Lavoro Stimato per la Realizzazione del Prodotto•Ifr (P) = Indice di Frammentazione della Procedura:

N. di Attivita’ Mansioni di cui si Compone•CL(S) = Carico di Lavoro del Settore•COSTO (S) = Costo del Settore

•CL (S)•COSTO (S)

•N.PRODOTTI ESEGUITI•CL (P)•tmp PREVISTO•tme REALIZZATO•tls (P)•Ifr (P)

PROCESSO

AN

AL

ITIC

I

SIN

TE

TIC

I

RISULTATO

•N.PRODOTTI ESEGUITI•CL (P)•tm PREVISTO (P)•tm REALIZZATO (P)

•CL (E)•COSTO (E)

PARAMETRI DI GESTIONE DA NTG

•Te (P)= Tempo Medio Dedicato alla Realizzazione del Prodotto•CL (P)= Carico di Lavoro del Prodotto•tmp = Tempo Medio di Procedura Previsto per la Realizzazione del Prodotto•tme = Tempo Medio di Procedura Impiegato per la

Realizzazione del Prodotto•CL(E) = Carico di Lavoro dell’Ente

COSTO (E) = Costo dell’Ente

SI N

TE

TIC

I

AN

AL

I TIC

I

NewMan

CO

NT

ES

TO

ST

RU

TT

UR

A

TERRITORIALI DOMANDA

DOTAZ.ORGANICA DOTAZ.STRUM.LE

DEMOGRAFICI

ACCESSIBILITA’

•SUPERFICIE TERRITORIO

COMUNALE

•N. BIBLIOTECHE PRESENTI SUL

TERRITORIO COMUNALE

•N. SCUOLE (SUDDIVISE PER

ORDINE E GRADO)

•N.SALE DI LETTURA

•N.POSTI SALE DI LETTURA

•N.SALE PER < 14 ANNI

•N.POSTI SALE < 14 ANNI

•N.ORE DI APERTURA

SETTIMANALE

•N.GIORNATE DI APERTURA

NELL’ANNO

•POPOLAZIONE RESIDENTE

(PER CLASSI DI ETA’)

•N. ALUNNI SCUOLE (SUDDIVISI

PER TIPO DI SCUOLA)

•N.ALUNNI SCUOLE < 14 ANNI CHE

POSSIEDONO UNA TESSERA DELLA

BIBIOTECA

•N.VOLUMI CONSULTABILI

SUDDIVISI PER TIPOLOGIA•N.RIVISTE CONSULTABILI•N.MICROFILM CONSULTABILI•N. VOLUMI ACQUISTATI NELL’ANNO•N.DONAZIONI•N.NUOVI ABBONAMENTI RIVISTE•N.MICROFILM ACQUISTATI

NELL’ANNO•N.FOTOCOPIATRICI•N.COMPUTER

•N.VOLUMI RICHIESTI PER

CONSULTAZIONE INSEDE (*)•N.VOLUMI RICHIESTI

PER PRESTITO(*)•N.RIVISTE RICHIETE•N.MICROFILM RICHIESTI•N.VOLUMI (O ALTRO) RICHIESTI MA

NON DISPONIBILI

(*) SUDDIVISI PER TIPOLOGIA

•N.DIPENDENTI DEL COMUNE: (*)

- TEMPO PIENO

- PART-TIME

- TEMPO DETERMINATO

- ALTRE CATEGORIE

(*) SUDDIVISI PER QUALIFICA

E PROFILO

•ORE DI PRESENZA EFFETTIVA (*)


NewMan

ESEMPIO: PARAMETRI PER IL SERVIZIO “BIBLIOTECA COMUNALE”

•N.RICHIESTE DI VOLUMI

•CARICO DI LAVORO

COMPLESSIVO PER LE

RICHIESTE DI VOLUMI

•tmp PREVISTO

“RICHIESTA VOLUMI”

•tme REALIZZATO

“RICHIESTA VOLUMI”

•tls “RICHIESTA VOLUMI”

•Ifr “RICHIESTA VOLUMI”

AN

AL

ITIC

I

SIN

TE

TIC

I•N.VOLUMI CONSULTATI

•CARICO DI LAVORO

COMPLESSIVO PER I VOLUMI CONSULTATI

•tm PREVISTO

“VOLUMI CONSULTATI”

•tm REALIZZATO

“VOLUMI CONSULTATI”

SIN

TE

TIC

I

AN

AL

ITIC

I

NewMan

RISULTATO:SERVIZIO “BIBLIOTECA COMUNALE”PRODOTTO: N.VOLUMI CONSULTATI

•CARICO DI LAVORO

COMPLESSIVO UNITA’

PRENOTAZIONI

•COSTO TOTALE

UNITA’ PRENOTAZIONI

•CARICO DI LAVORO

COMPLESSIVO ENTE

•COSTO TOTALE

ENTE

PROCESSO: UNITA’ PRENOTAZIONIPRODOTTO: N.RICHIESTE VOLUMI

ESEMPIO: PARAMETRI PER IL SERVIZIO “BIBLIOTECA COMUNALE”

GE

ST

ION

E

PROCESSO

RISULTATO

•COSTO TOTALE

•COSTO PRESTITO VOLUME

CONSULTATO IN SEDE

•COSTO PRESTITO VOLUME

NON CONSULTATO IN SEDE

•COSTO PRESTITO RIVISTE (*)

•COSTO PRESTITO MICROFILM (*)

•N.VOLUMI DATI IN PRESTITO

SUDDIVISI PER TIPOLOGIA

•N.FOTOCOPIE

•N.UTENTI

•N.UTENTI NUOVI ISCRITTI

•N.PRESENZE ANNUE

•TEMPO MEDIO DI CONSULTAZIONE

•TEMPO MEDIO DI RESTITUZIONE

PRESTITO

•TEMPO MEDIO DI ATTESA PER

CONSEGNA VOLUME (RIVISTA,

ETC.) AD UTENTE

•TUTTI I PRODOTTI PARTICOLARI

AD ESEMPIO:

N.PRENOTAZIONI

TEMPO MEDIO DI PRENOTAZIONE

N.REGISTRAZIONI NUOVI ARRIVI

TEMPO MEDIO DI REGISTRAZIONE

•TEMPO MEDIO DI ATTESA DELLO

UTENTE PER FOTOCOPIE

(SERVIZIO GESTITO DAL

PERSONALE)

•N.VOLUMI CONSULTATI IN SEDE

SUDDIVISI PER TIPOLOGIA

•N.RIVISTE CONSULTATE

•N.MICROFILM CONSULTATI

•N.VOLUMI RESTAURATI O

RILEGATI

ALTRI PARAMETRI DI GESTIONE

NewMan

CO

NT

ES

TO

ST

RU

TT

UR

A

TERRITORIALI DOMANDA

DOTAZ.ORGANICA DOTAZ.STRUM.LE

DEMOGRAFICI

ACCESSIBILITA’

•SUPERFICIE TERRITORIO

COMUNALE

•N.ASILI PRESENTI SUL

TERRITORIO COMUNALE

•N.POSTI TOTALI ASILI PRESENTI

SUL TERRITORIO COMUNALE

•N.ASILI COMUNALI

•N.POSTI ASILI COMUNALI

•MQ SUPERFICIE COPERTA ASILI

COMUNALI

•MQ SUPERFICIE VERDE ASILI

COMUNALI

•MQ SUPERFICIE COPERTA PER

ASILO COMUNALE

•MQ SUPERFICIE VERDE PER

ASILO COMUNALE


DI ETA’ 0 < ANNI > 2


•N. RICHIESTE DI ISCRIZIONE PER

ASILI NIDO COMUNALI•N.RICHIESTE DI ISCRIZIONE PER

ASILI NIDO STATALI CON DIPENDENTI

COMUNALI

•N.DIPENDENTI DEL SERVIZIO: (*)

- TEMPO PIENO

- PART-TIME

- TEMPO DETERMINATO

- ALTRE CATEGORIE


E PROFILO

•ORE DI PRESENZA EFFETTIVA (*)


NewMan

ESEMPIO: PARAMETRI PER IL SERVIZIO “ASILI NIDO”

•N.PASTI PREPARATI

•CARICO DI LAVORO

COMPLESSIVO PER LA

PREPARAZIONE PASTI

AN

AL

ITIC

I

SIN

TE

TIC

I•N.ISCRITTI

•CARICO DI LAVORO

COMPLESSIVO PER GLI

ISCRITTI

SIN

TE

TIC

I

AN

AL

ITIC

I

NewMan

RISULTATO:SERVIZIO “ASILI NIDO”PRODOTTO: N.ISCRITTI

•CARICO DI LAVORO

COMPLESSIVO MENSA

SCOLASTICA

•COSTO TOTALE

MENSA SCOLASTICA

•CARICO DI LAVORO

COMPLESSIVO

SERVIZIO

•COSTO TOTALE

SERVIZIO

PROCESSO: MENSA SCOLASTICAPRODOTTO: N.PASTI PREPARATI

ESEMPIO: PARAMETRI PER IL SERVIZIO “ASILI NIDO”

GE

ST

ION

E

PROCESSO

RISULTATO

•COSTO TOTALE

•TUTTI I PRODOTTI PARTICOLARI

AD ESEMPIO:

N.PRENOTAZIONI

ALTRI PARAMETRI DI GESTIONE

NewMan

• INDICATORI: INDICI CHE, OPPORTUNAMENTE SCELTI, CONSENTONO INDICI CHE, OPPORTUNAMENTE SCELTI, CONSENTONO LA VALUTAZIONE DELLE ATTIVITA’ DI UN ENTE, MONITORANDO: LA VALUTAZIONE DELLE ATTIVITA’ DI UN ENTE, MONITORANDO:

- SIA- SIA QUANTITATIVAMENTE QUANTITATIVAMENTE CHECHE QUALITATIVAMENTE QUALITATIVAMENTE LE ATTIVITA’ IN LE ATTIVITA’ IN UN DETERMINATO INTERVALLO DI TEMPOUN DETERMINATO INTERVALLO DI TEMPO

- SIA- SIA CONFRONTANDOCONFRONTANDO “ “STORICAMENTESTORICAMENTE” I VALORI OTTENUTI IN DUE ” I VALORI OTTENUTI IN DUE INTERVALLI DI TEMPO DIVERSIINTERVALLI DI TEMPO DIVERSI

- SIA - SIA CONFRONTANDOCONFRONTANDO “ “ORIZZONTALMENTE”ORIZZONTALMENTE” ENTI DI TIPOLOGIE ENTI DI TIPOLOGIE OMOGENEE (BENCHMARKING)OMOGENEE (BENCHMARKING)

• LO SCOPO DELL’ADOZIONE DI UN LO SCOPO DELL’ADOZIONE DI UN SISTEMA DI INDICATORISISTEMA DI INDICATORI E’ QUINDI E’ QUINDI QUELLO DI MONITORARE L’ATTIVITA’ DELL’ENTE, IN MODO DA QUELLO DI MONITORARE L’ATTIVITA’ DELL’ENTE, IN MODO DA POTERPOTER FORNIREFORNIRE INDICAZIONIINDICAZIONI OGGETTIVEOGGETTIVE SULL’ANDAMENTO ISTITUZIONALE SULL’ANDAMENTO ISTITUZIONALE E GESTIONALE DELL’ENTE STESSOE GESTIONALE DELL’ENTE STESSO

NewMan

• LA CATEGORIA CUI L’INDICATORE APPARTIENE SARA’ LA STESSA CUI APPARTIENE IL PARAMETRO O L’INDICATORE AL NUMERATORE DEL RAPPORTO

• UN ESEMPIO DI INDICATORE PER I COMUNI E’ RAPPRESENTATO DA:

N.CERTIFICATI GESTIONE ( RISULTATO )

N.OPERATORI STRUTTURA ( DOTAZIONE ORGANICA )

L’INDICATORE CHE OTTENIAMO

“NUMERO DI CERTIFICATI PRODOTTI DA CIASCUN OPERATORE”

E’ UN INDICATORE DI GESTIONE ( RISULTATO )

GLI INDICATORI SEMPLICI E COMPOSTI

NewMan

INDICATORI

• INDICATORE SEMPLICE: RAPPORTO TRA DUE PARAMETRI DELLA STESSA CATEGORIA

• INDICATORE COMPOSTO: RAPPORTO TRA DUE PARAMETRI DI DIVERSA CATEGORIA

NewMan

INDICATORI SEMPLICI: ESEMPI

• GESTIONE / GESTIONECOSTO PERSONALE 1996 / COSTO PERSONALE 1997

PARAMETRO (1996) / STESSO PARAMETRO (1997)

• GESTIONE / GESTIONE

COSTO PERSONALE LL.PP. / COSTO SETTORE LL.PP. NUMERO DI VOLUMI CONSULTATI / NUMERO DI UTENTI DELLA

BIBLIOTECA

• STRUTTURA / STRUTTURAN.POSTI SALE BIBLIOTECA / N.SALE BIBLIOTECAN.VOLUMI ACQUISTATI NELL’ANNO / N.VOLUMI TOTALI CONSULTABILI

NewMan

• GESTIONE / STRUTTURA

COSTO PERSONALE LL.PP. / ORE DI PRESENZA EFFETTIVA SETTORE

N.VOLUMI CONSULTATI / N.GIORNATE DI APERTURA BIBLIOTECA

• GESTIONE / CONTESTO

N.ALUNNI < 14 ANNI UTENTI DELLA BIBLIOTECA /

N.ALUNNI <14 ANNI CHE POSSIEDONO LA TESSERA DELLE BIBLIOTECA

• STRUTTURA / CONTESTO

N.SALE DI LETTURA BIBLIOTECA /

N.SALE DI LETTURA BIBLIOTECHE PRESENTI SUL TERRITORIO

INDICATORI COMPOSTI: ESEMPI

NewMan

• ANALOGAMENTE AI PARAMETRI, SI AVRANNO:

• INDICATORI DI CONTESTO

• INDICATORI DI STRUTTURA

• INDICATORI DI GESTIONE

NewMan

INDICATORI

SIN

TE

TIC

I E

AN

AL

ITIC

I

CONTESTO STRUTTURA GESTIONE

IND

ICA

TO

RI

TE

RR

ITO

RIA

LI

IND

ICA

TO

RI

DI

RIS

UL

TA

TO

IND

ICA

TO

RI

DI

PR

OC

ES

SO

IND

ICA

TO

RI

DO

TA

ZIO

NE

ST

RU

M.L

E

IND

ICA

TO

RI

DO

TA

ZIO

NE

OR

GA

NIC

A

IND

ICA

TO

RI

DI

AC

CE

SS

IBIL

ITA

’

IND

ICA

TO

RI

DI

DO

MA

ND

A

IND

ICA

TO

RI

DE

MO

GG

RA

FIC

I

EF

FIC

IEN

ZA

EF

FIC

AC

IA

EF

FIC

AC

IAE

FF

ICIE

NZ

ANewMan

LA CLASSIFICAZIONE DEGLI INDICATORI DI GESTIONE

• NEGLI INDICATORI DI PROCESSO E DI RISULTATO UN’ULTERIORE SOTTOCLASSIFICAZIONE E’ RAPPRESENTATA DA:

• INDICATORI DI EFFICIENZA

- EFFICIENZA TECNICA

- EFFICIENZA ECONOMICA

• INDICATORI DI EFFICACIA

NewMan

INDICATORI DI EFFICIENZA IN GENERALE

• MASSIMIZZAZIONE DEL RISULTATO DATO UN CERTO QUANTITATIVO DI RISORSE DISPONIBILI

• MINIMIZZAZIONE DELLE RISORSE UTILIZZATE PER IL RAGGIUNGIMENTO DI UN DATO RISULTATO

NewMan

INDICATORI DI EFFICIENZA TECNICA

• EVIDENZIANO IL RENDIMENTO ED IL GRADO DI UTILIZZO DEI FATTORI PRODUTTIVI IMPIEGATI (CAPITALE / LAVORO / MEZZI ) IN UN DATO PERIODO

• RENDIMENTO: OUTPUT / INPUT

• GRADO DI UTILIZZO : INPUT IMPIEGATO / INPUT IMPIEGABILE

NUMERO BAMBINI

NUMERO ADDETTIN.BAMBINI PER ADDETTO

ASILI NIDO

NewMan

NUMERO MEZZI MEDIAMENTE IMPIEGATI

NUMERO MEZZI A DISPOSIZIONEGRADO DI UTILIZZO CAPITALE

SERVIZIO SCUOLABUS

INDICATORI DI EFFICIENZA TECNICA NEL SISTEMA NTG

• EVIDENZIANO IL RENDIMENTO ED IL GRADO DI UTILIZZO DEL FATTORE PRODUTTIVO LAVORO IMPIEGATO IN UN DATO PERIODO

• RENDIMENTO: OUTPUT/INPUT

• GRADO DI UTILIZZO: INPUT IMPIEGATO / INPUT IMPIEGABILE

NewMan

CARICO DI LAVORO ASILO

ORE DI PRESENZA EFFETTIVAINDICE DI PRODUZIONE EFFETTIVA

ASILI NIDO

ORE DI PRESENZA CONTRATTUALE PRESTATA

ORE DI PRESENZA CONTRATTUALEINDICE DI PRESENZA CONTRATTUALE

ASILI NIDO

INDICATORI DI EFFICIENZA ECONOMICA

• EVIDENZIANO IL RAPPORTO TRA I COSTI TOTALI DIRETTI E QUANTITA’ DI ATTIVITA’ SVOLTE IN UN DATO PERIODO DI TEMPO

AD ES.:

N.VOLUMI CONSULTATI

COSTO TOTALE DEL SETTORE COSTO DEL PRODOTTO

INDICATORE DI RISULTATO ANALITICO

INDICATORE DI PROCESSO SINTETICO

INDICE DI COSTOCOSTO UNITA’ ORGANIZZATIVA PRENOTAZIONI

CARICO DI LAVORO DELL’UNITA’

NewMan

INDICATORI DI EFFICACIA IN GENERALE

• RAPPORTI TRA OBIETTIVI RAGGIUNTI ED OBIETTIVI PREFISSATI

• PIU’ SPECIFICATAMENTE, RAPPRESENTANO IL GRADO DI RAGGIUNGIMENTO DEGLI OBIETTIVI PRECEDENTEMENTE STABILITI NEL RISPETTO DI UN OTTIMALE IMPIEGO DELLE RISORSE A DISPOSIZIONE

AD ESEMPIO:

OBIETTIVO PREFISSATO : VOLUMI DATI IN PRESTITO (1996) = 10.000

OBIETTIVO RAGGIUNTO: VOLUMI DATI IN PRESTITO (1996) = 8.000

INDICATORE = = = 0,8

NewMan

OBIETTIVO RAGGIUNTO

OBIETTIVO PREFISSATO 10.000

8.000

INDICATORI DI EFFICACIA NEL SISTEMA NTG

• EVIDENZIANO LE CARATTERISTICHE QUANTITATIVE E QUALITATIVE DELL’EFFICACIA DEI BENI E SERVIZI REALIZZATI IN UN DATO PERIODO DI TEMPO SIA COME VALUTAZIONE INTERNA, SIA COME VALUTAZIONE ESTERNA, CIOE’ QUELLA PERCEPITA DALL’UTENTE CUI IL BENE O IL SERVIZIO SONO RIVOLTI.

• IN PARTICOLARE, TRE SONO GLI ASPETTI ANALIZZATI:

- LA TEMPESTIVITA’

- L’ADEGUATEZZA

- L’ACCURATEZZA

NewMan

INDICATORI DI TEMPESTIVITA’

• A VALUTAZIONE INTERNA: EVIDENZIANO IL RAPPORTO TRA TEMPO MEDIO DI PROCEDURA PREVISTO E TEMPO MEDIO DI PROCEDURA EFFETTIVAMENTE IMPIEGATO PER LA REALIZZAZIONE DI UN DETERMINATO PRODOTTO

• A VALUTAZIONE ESTERNA ( MEDIANTE QUESTIONARI): EVIDENZIANO IL RAPPORTO TRA TEMPO MEDIO DI PROCEDURA “ATTESO” DAL DESTINATARIO “UTENTE” E TEMPO MEDIO DI PROCEDURA EFFETTIVAMENTE IMPIEGATO PER LA REALIZZAZIONE DI UN DETERMINATO PRODOTTO

NewMan

INDICATORI DI ADEGUATEZZA

• A VALUTAZIONE INTERNA: EVIDENZIANO IL RAPPORTO TRA QUANTITA’ REALIZZATE E QUANTITA’ “DOMANDATE” DI UN DETERMINATO PRODOTTO IN UN DATO PERIODO

• A VALUTAZIONE ESTERNA ( MEDIANTE QUESTIONARI): EVIDENZIANO IL RAPPORTO TRA QUANTITA’ REALIZZATE E QUANTITA’ ATTESE (RICHIESTE + RICHIEDIBILI) DI UN DETERMINATO PRODOTTO IN UN DATO PERIODO

NewMan

INDICATORI DI ACCURATEZZA

• A VALUTAZIONE ESTERNA ( MEDIANTE QUESTIONARI ): EVIDENZIANO IL RAPPORTO TRA ACCURATEZZA PERCEPITA E ACCURATEZZA ATTESA PER UN DETERMINATO PRODOTTO IN UN DATO PERIODO

NewMan

•IiPr (P)•ITsi (P)

AN

AL

I TIC

I

INDICATORI DI GESTIONE NEL SISTEMA NTG

•ITsi (S) •ITse (E) •IADe (E)•IACe (E)

•IC (E)•Ipe(E)•IPeI(E)•Ipc(E)•IPcI(E)

•IC (S)•Ipe(S)•Ipc(S)

EFFICACIA

EFFICIENZA

•ITsi (P) •IADi (P) •IQ (P)

EFFICIENZA

EFFICACIA

EFFICIENZA

•Te

EFFICACIA EFFICACIA

EFFICIENZA

•IiPr(P) = Indice di Inattivita’ della Procedura:

•ITs(P) = Indice di Tempestivita’ del ProdottoITsi(P) = Valutazione Interna della Tempestivita’ITse(P) = Valutazione Esterna della Tempestivita’

•IAD(P) = Indice di Adeguatezza del ProdottoIADi(P) = Valutazione Interna dell’AdeguatezzaIADe(P) = Valutazione Esterna dell’Adeguatezza

•IACe (P) = Indice di Accuratezza del Prodotto Valutazione Esterna

IQ (P) = Indice di Qualita’ Complessivo del Prodotto

•Ipe (S) = Indice di Produzione Effettiva di Settore•Ipe (E) = Indice di Produzione Effettiva di Ente

•IpeI (S) = Indice di Prod.ne Eff.va Istituz.le di Settore

•IpeI (E) = Indice di Prod.ne Eff.va Istituz.le Ente

•Ipc (S) = Indice di Prod.ne Contrattuale di Settore

•Ipc (E) = Indice di Prod.ne Contrattuale di Ente

•Ips (S) = Indice di Presenza di Settore

•Ips (S) = Indice di Presenza di Ente

•Ipz (S) = Indice di Presenza Effettiva di Settore•Ipz (S) = Indice di Presenza Effettiva di Ente

•IC (S) = Indice di Costo di Settore•IC (S) = Indice di Costo di Ente

PROCESSO RISULTATO

SIN

TE

TIC

I

•IADi (S)•IADi (P) •ITsi (E) •IADi (E) •IQ (E)

•ITse (P) •IADe (P) •IACe(P)

SI N

TE

TIC

I

AN

AL

I TIC

I

•COSTO (P)•COSTO (P)•Te

NewMan

TECNICA ECON.CA TECNICA ECON.CA

•Ips (S)•Ipz (S)

TECNICA ECON.CA

•Ips (E)•Ipz (E)

TECNICA ECON.CA

INDICATORI DI CONTESTO

TE

RR

IT.L

ID

EM

OG

RA

FIC

I

•SUPERFICIE TERRITORIO COMUNALE /

N.BIBLIOTECHE PRESENTI SUL

TERRITORIO COMUNALE

•N.ALUNNI < 14 ANNI CHE POSSIEDONO

UNA TESSERA DELLA BIBLIOTECA /

N.ALUNNI SCUOLE ELEMENTARI E

MEDIE

DO

MA

ND

A •N.VOLUMI RICHIESTI TOTALI /

N.VOLUMI CONSULTABILI

•N.VOLUMI RICHIESTI PER PRESTITO /

N.VOLUMI RICHIESTI TOTALI

SIGNIFICATO

• N.ALUNNI SCUOLE ELEMENTARI E

MEDIE /N.BIBLIOTECHE PRESENTI

SUL TERRITORIO COMUNALE

• N.MEDIO DI ALUNNI < 14 ANNI PER

OGNI BIBLIOTECA COMUNALE

•PERCENTUALE DI ALUNNI < 14 ANNI

CHE POSSONO USUFRUIRE DEL

SERVIZIO

FINALITA’

•POSSIBILITA’ DI FRUIZIONE

“MEDIA” DEL SERVIZIO DA PARTE

DEGLI UTENTI IN FUNZIONE DELLA FACILITA’ DI ACCESSO

• BACINO DI UTENZA POTENZIALE

PER BIBLIOTECA COMUNALE

•GRADO DI UTILIZZO POTENZIALE DEL

SERVIZIO DA PARTE DEGLI ALUNNI

DELLE SCUOLE ELEMENTARI E MEDIE

•PERCENTUALE DI VOLUMI RICHIESTI

SUL TOTALE DEL PATRIMONIO

DELLA BIBLIOTECA

•PERCENTUALE DELLE RICHIESTE

DI PRESTITO SULLE TOTALI

•GRADO DI UTILIZZO DEL PATRIMONIO

DELLA BIBLIOTECA

•GRADO DI SFRUTTAMENTO DEL

SERVIZIO DI PRESTITO. AGEVOLARE

TALE TIPO DI CONSULTAZIONE PUO’

SERVIRE A DECONGESTIONARE LA

CONSULTAZIONE IN SEDE

•GRADO DI COPERTURA TERRITORIALE

DEL SERVIZIO

ESEMPIO: INDICATORI PER IL SERVIZIO “BIBLIOTECA COMUNALE”

NewMan

INDICATORI DI STRUTTURA

AC

CE

SS

.TA

’D

OT

AZ

.OR

G.C

A

•N.SALE PER < 14 ANNI / N.SALE

TOTALI

•N.POSTI SALE PER < 14 ANNI /

N.ALUNNI < 14 ANNI CHE POSSIEDONO

UNA TESSERA DELLA BIBLIOTECA

•N.POSTI SALE PER < 14 ANNI /

N. < 14 ANNI

•N.DIPENDENTI IN FORZA / N.GIORNATE

DI APERTURA DELLA BIBLIOTECA

DO

TA

Z.S

TR

UT

T. •N.VOLUMI ACQUISTATI NELL’ANNO /


•N.DONAZIONI NELL’ANNO /


SIGNIFICATO

•PERCENTUALE SALE DEDICATE AI

< 14 ANNI

•N.MEDIO POSTI PER UTENTI < 14 ANNI

•N.MEDIO POSTI PER RESIDENTI < 14 ANNI

•N.MEDIO DI DIPENDENTI PRESENTI

PER OGNI GIORNATA DI APERTURA

FINALITA’

•POTENZIALITA’ DI OFFERTA DEL

SERVIZIO PER I < 14 ANNI

•GRADO DI SODDISFAZIONE DELLA DOMANDA ESPRESSA

•GRADO DI SODDISFAZIONE DELLA DOMANDA POTENZIALE

•VALUTAZIONE DEL GRADO DI

COPERTURA DEL SERVIZIO DA

PARTE DEL PERSONALE DELLA

BIBLIOTECA

•INCREMENTO DEL PATRIMONIO

LIBRARIO DELLA BIBLIOTECA A

PROPRIE SPESE

•INCREMENTO GRATUITO DEL

PATRIMONIO DELLA BIBLIOTECA


AGGIORNAMENTO DEL PATRIMONIO


AGGIORNAMENTO DEL PATRIMONIO

ESEMPIO: INDICATORI PER IL SERVIZIO “BIBLIOTECA COMUNALE”

NewMan

INDICATORI DI GESTIONE

AN

AL

ITIC

I D

I P

RO

CE

SS

O

SIGNIFICATO FINALITA’

•CARICO DI LAVORO COMPLESSIVO

PER LE RICHIESTE DI VOLUMI /

NUMERO DI CONSEGNE EFFETTUATE

•COSTO DEL PRODOTTO

•TEMPO DI ATTESA /

TEMPO MEDIO TOTALE PROCEDURA

•TEMPO MEDIO DI PROCEDURA

PREVISTO / TEMPO MEDIO IMPIEGATO

•N.PRENOTAZIONI RICHIESTE / •N.PRENOTAZIONI EFFETTUATE

•TEMPO MEDIO EFFETTIVO DI

CONSEGNA VOLUMI ALL’UTENTE

•INDICE DI INATTIVITA’ DELLA

PROCEDURA

•INDICE DI TEMPESTIVITA’ DELLA

PROCEDURA

•INDICE DI ADEGUATEZZA DELLA

PROCEDURA

SERVIZIO “BIBLIOTECA COMUNALE” - UNITA’ PRENOTAZIONI

INDICATORI ANALITICI DI PROCESSO - PRODOTTO PARTICOLARE: RICHIESTA VOLUMI

EF

FIC

AC

IAE

FF

ICIE

NZ

A •MIGLIORAMENTO DELLA

EFFICIENZA

•CONTROLLO DEI COSTI

•RIDUZIONE DELLE ATTESE


•RIDUZIONE DELLA GIACENZA

NewMan


SIN

TE

TIC

I D

I P

RO

CE

SS

O

EF

FIC

IEN

ZA

.


•MEDIA PONDERATA DEGLI

INDICI DI TEMPESTIVITA’ DELLE

PROCEDURE DELL’UNITA’


INDICI DI ADEGUATEZZA DELLE

PROCEDUREDELL’UNITA’

•CARICO DI LAVORO UNITA’ / PRESENZA EFFETTIVA UNITA’

•CARICO DI LAVORO UNITA’ / PRESENZA CONTRATTUALE EFFETTIVAMENTE PRESTATA

•PRESENZA CONTRATTUALE EFFETTIVAMENTE PRESTATA /PRESENZA CONTRATTUALE

•PRESENZA EFFETTIVA / PRESENZA CONTRATTUALE

•COSTO TOTALE UNITA’ /CARICO DI LAVORO UNITA’

EF

FIC

AC

IA.

•INDICE DI PRODUZIONE EFFETTIVA DELL’UNITA’

•INDICE DI PRODUZIONE CONTRATTUALE DELL’UNITA’

•INDICE DI PRESENZA DELL’UNITA’

•INDICE DI PRESENZA EFFETTIVA DELL’UNITA’

•INDICE DI COSTO DELL’UNITA’

•INDICE DI TEMPESTIVITA’

DELL’UNITA’

•INDICE DI ADEGUATEZZA

DELL’UNITA’

•MIGLIORAMENTO DELLAPRODUTTIVITA’

•MIGLIORAMENTO DELLAPRODUTTIVITA’

•CONTROLLO DELL’ASSENTEISMO




INDICATORI SINTETICI DI PROCESSO



NewMan


PR

OC

ES

SO


•N.PRENOTAZIONI / GIORNATE DI

APERTURA

•N.PRENOTAZIONI / N.DIPENDENTI

DEL SERVIZIO

•N.PRENOTAZIONI / N.UTENTI DELLA

BIBLIOTECA

•N.MEDIO DI PRENOTAZIONI PER

GIORNATA DI APERTURA

•N.MEDIO DI PRENOTAZIONI

EFFETTUATO DA OGNI DIPENDENTE

DEL SERVIZIO

•N.MEDIO DI PRENOTAZIONI

EFFETTUATE DA OGNI UTENTE

•PRODUTTIVITA’ DEL SERVIZIO

•PRODUTTIVITA’ DEL PERSONALE

IN FORZA

(RENDIMENTO FATTORE PRODUTTIVO

LAVORO)



ALTRI INDICATORI DI PROCESSO

NewMan


AN

AL

ITIC

I D

I R

ISU

LT

AT

O


•CARICO DI LAVORO COMPLESSIVOPER CONSEGNA VOLUMI AGLI UTENTI/ N.VOLUMI CONSEGNATI

•COSTO DEL PRODOTTO

•TEMPO DI ATTESA E DI DEPOSITO /TEMPO MEDIO TOTALE PROCEDURA

•TEMPO MEDIO DI PROCEDURA PREVISTO / TEMPO MEDIO IMPIEGATO

•TEMPO MEDIO DI PROCEDURA “ATTESO” / TEMPO MEDIO IMPIEGATO

•N.VOLUMI CONSULTATI / N.VOLUMI RICHIESTI

•N.VOLUMI CONSULTATI / N.VOLUMI “ATTESI” (RICHIESTI +RICHIEDIBILI) DALL’UTENTE

•ACCURATEZZA “PERCEPITA” /ACCURATEZZA “ATTESA

•MEDIA PONDERATA DEGLI INDICI•DI EFFICACIA DEL PRODOTTO

•TEMPO MEDIO EFFETTIVO DICONSEGNA VOLUMI

•INDICE DI INATTIVITA’ DELLA PROCEDURA

•INDICE DI TEMPESTIVITA’ DELPRODOTTO (VAL.INTERNA)

•INDICE DI TEMPESTIVITA’ DELPRODOTTO (VAL.ESTERNA)

•INDICE DI ADEGUATEZZA DELPRODOTTO (VAL. INTERNA)

•INDICE DI ADEGUATEZZA DELPRODOTTO (VAL. ESTERNA)

•INDICE DI ACCURATEZZA DELPRODOTTO (VAL.ESTERNA)

•INDICE DI QUALITA’ DEL PRODOTTO

EF

FIC

AC

IAE

FF

.NZ

ASERVIZIO “BIBLIOTECA COMUNALE”

INDICATORI ANALITICI DI RISULTATO - PRODOTTO : VOLUMI CONSULTATI IN SEDE

•MIGLIORAMENTO DELLAEFFICIENZA




•MIGLIORAMENTO TEMPESTIVITA’ “PERCEPITA” DALL’UTENZA


•MIGLIORAMENTO DELLA ADEGUATEZZA “PERCEPITA” DALL’UTENZA

•RIDUZIONE DI ERRORI, IMPERFEZIONI•VALUTAZIONE DEL GRADO DICOERENZA DEL PRODOTTO•VALUTAZIONE QUALITATIVACOMPLESSIVA DEL PRODOTTO

NewMan


SIN

TE

TIC

I D

I R

ISU

LT

AT

O -

EF

FIC

IEN

ZA

TE

CN

ICA

.


•CARICO DI LAVORO SERVIZIO / PRESENZA EFFETTIVA

•CARICO DI LAVORO PRODOTTIISTITUZIONALI SERVIZIO / PRESENZA EFFETTIVA

•CARICO DI LAVORO SERVIZIO / PRESENZA CONTRATTUALE EFFETTIVAMENTE PRESTATA

•CARICO DI LAVORO PRODOTTIISTITUZIONALI SERVIZIO / PRESENZA CONTRATTUALE EFFETTIVAMENTE PRESTATA

•PRESENZA CONTRATTUALE EFFETTIVAMENTE PRESTATA /PRESENZA CONTRATTUALE

•PRESENZA EFFETTIVA / PRESENZA CONTRATTUALE

•INDICE DI PRODUZIONE EFFETTIVA DEL SERVZIO

•INDICE DI PRODUZIONE EFFETTIVA ISTITUZIONALE DEL SERVIZIO

•INDICE DI PRODUZIONE CONTRATTUALE DEL SERVIZIO

•INDICE DI PRODUZIONE CONTRATTUALE DEL SERVIZIO

•INDICE DI PRESENZA DEL SERVIZIO

•INDICE DI PRESENZA EFFETTIVA DEL SERVIZIO

EC

ON

.CA

•COSTO TOTALE SERVIZIO /CARICO DI LAVORO

•INDICE DI COSTO DEL SERVIZIO

SERVIZIO “BIBLIOTECA COMUNALE” - INDICATORI SINTETICI DI RISULTATO

•MIGLIORAMENTO DELLAPRODUTTIVITA’ ORGANIZZATIVA

•MIGLIORAMENTO DELLAPRODUTTIVITA’ ISTITUZIONALE

•MIGLIORAMENTO DELLAPRODUTTIVITA’ ORGANIZZATIVA

•MIGLIORAMENTO DELLAPRODUTTIVITA’ ISTITUZIONALE




NewMan


SIN

TE

TIC

I D

I R

ISU

LT

AT

O -

EF

FIC

AC

IA


•MEDIA PONDERATA DEGLI INDICI

DI TEMPESTIVITA’ DEI PRODOTTI

DEL SERVIZIO (VAL.INTERNA)


DI TEMPESTIVITA’ DEI PRODOTTI

DEL SERVIZIO (VAL.ESTERNA)


DI ADEGUATEZZA DEI PRODOTTI

DEL SERVIZIO (VAL.INTERNA)


DI ADEGUATEZZA DEI PRODOTTI



DI ACCURATEZZA DEI PRODOTTI



INDICI DI EFFICACIA DEL SERVIZO


(VAL.INTERNA)


(VAL.ESTERNA)


(VAL.INTERNA)


(VAL.ESTERNA)

•INDICE DI ACCURATEZZA

(VAL.ESTERNA)

•INDICE DI QUALITA’ DEL SERVIZIO

SERVIZIO “BIBLIOTECA COMUNALE” - INDICATORI SINTETICI DI RISULTATO


•MIGLIORAMENTO DELLA

TEMPESTIVITA’ “PERCEPITA”

DALL’UTENZA


•MIGLIORAMENTO DELLA

ADEGUATEZZA “PERCEPITA”

DALL’UTENZA

•RIDUZIONE DI ERRORI, IMPERFE-

ZIONI•VALUTAZIONE DEL GRADO DI

COERENZA DELL’ENTE

•VALUTAZIONE QUALITATIVA

COMPLESSIVA DEL SERVIZIO

NewMan


RIS

UL

TA

TO


SERVIZIO “BIBLIOTECA COMUNALE” - ALTRI INDICATORI DI RISULTATO

•N.VOLUMI CONSULTATI IN SEDE/

N.GIORNATE DI APERTURA

•N.VOLUMI DATI IN PRESTITO/

N.VOLUMI TOTALI CONSULTATI

•N.VOLUMI CONSULTATI IN SEDE/

N.VOLUMI TOTALI CONSULTATI

•N.UTENTI / GIORNATE DI APERTURA

•AFFLUSSO MEDIO GIORNALIERO /

N.POSTI SALE LETTURA

•N.FOTOCOPIE /

N.VOLUMI CONSULTATI

•N.FOTOCOPIE /


•N.FOTOCOPIE / N.UTENTI

•N.MEDIO GIORNALIERO DI VOLUMI

CONSULTATI IN SEDE

•PERCENTUALE CONSULTAZIONI

FUORI SEDE SUL TOTALE

•PERCENTUALE CONSULTAZIONI

IN SEDE SUL TOTALE

•AFFLUSSO MEDIO GIORNALIERO

•N.MEDIO GIORNALIERO DI UTENTI •PER POSTO DI LETTURA

•N.MEDIO FOTOCOPIE PER VOLUME

CONSULTATO

•N.MEDIO FOTOCOPIE PER

GIORNATA DI APERTURA

•N.MEDIO FOTOCOPIE PER

UTENTE


•GRADO DI UTILIZZO SERVIZIO

PRESTITI

•GRADO DI UTILIZZO SERVIZIO

CONSULTAZIONE IN SEDE

•GRADO DI AFFOLLAMENTO DEL

SERVIZIO

•GRADO DI AFFOLLAMENTO DEL

SERVIZIO




NewMan


RIS

UL

TA

TO


SERVIZIO “BIBLIOTECA COMUNALE” - ALTRI INDICATORI DI RISULTATO

COSTO TOTALE SERVIZIO/

N.VOLUMI TOTALI

•COSTO VOLUMI ACQUISTATI

NELL’ANNO /

COSTO TOTALE SERVIZIO

•COSTO TOTALE SERVIZIO /


•COSTO PERSONALE SERVIZIO /COSTO TOTALE SERVIZIO

•COSTO MEDIO PER VOLUME

POSSEDUTO

•INCIDENZA COSTO NUOVI ACQUISTI

SUL COSTO TOTALE

•COSTO MEDIO PER GIORNATA DI

APERTURA DEL SERVIZIO

•INCIDENZA COSTO PERSONALE

SUL COSTO TOTALE





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GRANDEZZA CHE COMPARE IN UN'ESPRESSIONE MATEMATICA O IN UNA FUNZIONE, ED IL CUI VARIARE INFLUENZA...

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