Gestione dei social networks nel Comune di Rimini

MASTER IN GESTIONE DELL’INNOVAZIONE TECNOLOGICA NELLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE

Bologna 11 giugno 2010Mauro FerriComune di Rimini

Evoluzione della Comunicazione PubblicaEvoluzione della Comunicazione Pubblica

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Dalla trasmissione dei messaggi al dialogo con i cittadini1

1 “Cittadini e istituzioni nei social network: sistemi relazionali e nuove forme di partecipazione”di Gaia Ducci in “Network effect: quando la rete diventa pop” – Codice Edizioni 2009

1 “Cittadini e istituzioni nei social network: sistemi relazionali e nuove forme di partecipazione”di Gaia Ducci in “Network effect: quando la rete diventa pop” – Codice Edizioni 2009

Internet e Pubblica AmministrazioneInternet e Pubblica Amministrazione

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6.000.000.000 euro di investimenti ICT

David Osimo “Innovation without permission: Government 2.0 tra promesse e realtà - Forum PA 2010David Osimo “Innovation without permission: Government 2.0 tra promesse e realtà - Forum PA 2010

Internet e Pubblica AmministrazioneInternet e Pubblica Amministrazione

Juice 5 - La società dell'informazione in Emilia-Romagna. Sintesi dei dati per il 2009 (http://www.regionedigitale.net/pubblicazioni/)Juice 5 - La società dell'informazione in Emilia-Romagna. Sintesi dei dati per il 2009 (http://www.regionedigitale.net/pubblicazioni/) 4

5Fonte: http://www.vincos.it/osservatorio-facebook/ - 31/5/2010 Fonte: http://www.vincos.it/osservatorio-facebook/ - 31/5/2010

6Fonte: http://www.vincos.it/osservatorio-facebook/ 31/5/2010 Fonte: http://www.vincos.it/osservatorio-facebook/ 31/5/2010

16.387.000 profili in Italia al 31/5/201016.387.000 profili in Italia al 31/5/2010

Social network in Italia: FacebookSocial network in Italia: Facebook

Fonte: http://www.vincos.it/osservatorio-facebook/ - 31/5/2010 Fonte: http://www.vincos.it/osservatorio-facebook/ - 31/5/2010 7

Social Network in Italia: FacebookSocial Network in Italia: Facebook

Fonte: http://www.vincos.it/osservatorio-facebook/ - 31/5/2010 Fonte: http://www.vincos.it/osservatorio-facebook/ - 31/5/2010 8


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Fonte: http://www.vincos.it/osservatorio-facebook/ - 31/5/2010 Fonte: http://www.vincos.it/osservatorio-facebook/ - 31/5/2010

www.facebook.com/comunediriminiwww.facebook.com/comunedirimini 10

Facebook in ComuneFacebook in Comune

La pagina Facebook come canale

diretto dell’URPI cittadini segnalano

direttamente i propri problemi, li

condividono, ricevono risposta e

un eventuale protocollo della segnalazione.

La pagina Facebook come canale

diretto dell’URPI cittadini segnalano

direttamente i propri problemi, li

condividono, ricevono risposta e

un eventuale protocollo della segnalazione.

Post: apertiCommenti: apertiDiscussioni: aperte

Post: apertiCommenti: apertiDiscussioni: aperte

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Facebook in ComuneFacebook in Comune

Protocollo del sistema CRMProtocollo del sistema CRM

Protocollo del sistema CRMProtocollo del sistema CRM

Facebook in Comune: totale fanFacebook in Comune: totale fan

Fonte: Insights della pagina alla fine di maggio 2010Fonte: Insights della pagina alla fine di maggio 2010 12

Siamo piccoli ma cresceremo!Siamo piccoli ma cresceremo!

Facebook in Comune: classi di etàFacebook in Comune: classi di età


Facebook in Comune: interazioniFacebook in Comune: interazioni


Facebook in Comune Facebook in Comune

15Fonte: Insights della pagina alla fine di maggio 2010Fonte: Insights della pagina alla fine di maggio 2010

Facebook nel Comune Facebook nel Comune

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Facebook nel Comune Facebook nel Comune

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twitter.com/comuneriminitwitter.com/comunerimini 18

Social Media nel Comune: TwitterSocial Media nel Comune: Twitter

Gli assessori sono i soli Following

Gli assessori sono i soli Following

www.youtube.com/comuneriminiwww.youtube.com/comunerimini

www.vimeo.com/urpriminiwww.vimeo.com/urprimini 19

Social Media come CMS ‘friendly‘Social Media come CMS ‘friendly‘

http://www.flickr.com/photos/26857657@N05/http://www.flickr.com/photos/26857657@N05/

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Social Media in Comune: Wifi SocialSocial Media in Comune: Wifi Social

Utenti onlineUtenti online

Punti di interessePunti di interesse

Versione mobileVersione mobile Versione webVersione web

Eventi geolocalizzatiEventi geolocalizzati

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Utenti onlineUtenti onlineStatus updateStatus update

Versione deskbarVersione deskbarPunti di interessePunti di interesse

MessaggiMessaggi

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Social Media in Comune : SkypeSocial Media in Comune : Skype

Skype:comune.rimini.operatore.3Skype:comune.rimini.operatore.3

Orari del servizioOrari del servizio

http://www.livestream.com/urpriminihttp://www.livestream.com/urprimini 23

Social Media in Comune: Livestream Social Media in Comune: Livestream

Trasmissione in diretta di un matrimonio celebrato con rito civile e successivo post su Facebook


http://redwebcomune.ning.comhttp://redwebcomune.ning.com 24

Social Media in Comune: intranet 2.0Social Media in Comune: intranet 2.0

La intranet aziendale è per sua natura una communityLa intranet aziendale è per sua natura una community

http://urprimini.wordpress.comhttp://urprimini.wordpress.com 25

Social Media in Comune: Blog Social Media in Comune: Blog



Il blog istituzionale è moderato, ciò significa che i commenti prima di essere pubblicati devono essere esplicitamente approvati dagli amministratoriI criteri di pubblicazione dei commenti sono definiti dalla redazione concordemente con lo spirito e le finalità del blog e sono resi pubblici e discussi con la comunità che partecipa alle discusisoni;In ogni caso NON sono pubblicati commenti contenenti insulti, offese e, in generale, un linguaggio scurrileNon sono pubblicati commenti non pertinenti l’oggetto della discussione in questo caso si avviserà il commentatore La partecipazione dei cittadini è la ragione d’essere del blog

Il blog istituzionale è moderato, ciò significa che i commenti prima di essere pubblicati devono essere esplicitamente approvati dagli amministratoriI criteri di pubblicazione dei commenti sono definiti dalla redazione concordemente con lo spirito e le finalità del blog e sono resi pubblici e discussi con la comunità che partecipa alle discusisoni;In ogni caso NON sono pubblicati commenti contenenti insulti, offese e, in generale, un linguaggio scurrileNon sono pubblicati commenti non pertinenti l’oggetto della discussione in questo caso si avviserà il commentatore La partecipazione dei cittadini è la ragione d’essere del blog

Integrazione Twitter feed Integrazione Twitter feed

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Social Media in Comune: Rss Social Media in Comune: Rss

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Social Media in Comune: Rss Podcast Social Media in Comune: Rss Podcast

Social Media: qualche regola Social Media: qualche regola

Piano Telematico Emilia Romagna - Progetto Power 2008: report conclusivo pag.4Piano Telematico Emilia Romagna - Progetto Power 2008: report conclusivo pag.4 28

Aspetti critici della progettazioneAspetti critici della progettazione

presenza/assenza di un moderatore; identificazione/non identificazione degli utenti da

parte del provider anonimato/identificazione degli utenti da parte di altri

utenti; accesso ristretto/pubblico; eventuale regolamento di condotta e linee guida; eventuale limite di durata temporale dei contenuti

immessi; possibilità di caricare contenuti multimediali sul sito; possibilità di offrire servizi gestiti direttamente dagli

utenti;

presenza/assenza di un moderatore; identificazione/non identificazione degli utenti da

parte del provider anonimato/identificazione degli utenti da parte di altri

utenti; accesso ristretto/pubblico; eventuale regolamento di condotta e linee guida; eventuale limite di durata temporale dei contenuti

immessi; possibilità di caricare contenuti multimediali sul sito; possibilità di offrire servizi gestiti direttamente dagli

utenti;

Cnipa - Modello operativo per la progettazione dei siti web delle P.A.- versione 1 Cnipa - Modello operativo per la progettazione dei siti web delle P.A.- versione 1 29

Social Media: alcune regole Social Media: alcune regole

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Studiare la piattaformaStabilire obiettivi e metriche Prevedere eventuali rischiGestire i contenutiPromuovere il social networkPubblicare le policy

Esempio:Template Twitter strategy for Government Departments

Esempio:Template Twitter strategy for Government Departments

Social Media: policySocial Media: policy

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Dichiarazione diritti e responsabilità di Facebookhttp://www.facebook.com/terms.php?locale=ITLe Regole di Twitter http://support.twitter.com/groups/31-twitter-basics/topics/114-guidelines-best-practices/articles/93870-le-regole-di-twitter

Chi è il responsabileCosa è possibile fareCosa non si può fareCome: quali strumenti Quando: quali tempi Proporre una ‘netiquette’

Discussione sulla policy della pagina Facebook del Comune di Riminihttp://www.facebook.com/comunedirimini?v=app_2373072738&ref=ts#!/topic.php?uid=72774118504&topic=13777

http://www.facebook.com/terms.php?locale=IT

http://support.twitter.com/groups/31-twitter-basics/topics/114-guidelines-best-practices/articles/93870-le-regole-di-twitter

http://support.twitter.com/groups/31-twitter-basics/topics/114-guidelines-best-practices/articles/93870-le-regole-di-twitter

http://www.facebook.com/comunedirimini?v=app_2373072738&ref=ts#!/topic.php?uid=72774118504&topic=13777

Social Media: netiquetteSocial Media: netiquette

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Consapevolezza dei media e dei rischi

Educazione Rispetto della privacy Rispetto della proprietà intellettuale Controllo delle fonti delle

informazioni Ponderazione Atteggiamento positivo e propositivo

Consapevolezza dei media e dei rischi

Educazione Rispetto della privacy Rispetto della proprietà intellettuale Controllo delle fonti delle

informazioni Ponderazione Atteggiamento positivo e propositivo

Dal blog di Sergio Maistrello http://www.sergiomaistrello.it/2010/06/04/a-te-che-sei-nuovo-di-qui/

Social Media e Gov 2.0 1 Social Media e Gov 2.0 1

1David Osimo - Innovation without permission: Government 2.0 tra promesse e realtà - Forum PA 20101David Osimo - Innovation without permission: Government 2.0 tra promesse e realtà - Forum PA 2010 33

Non proibire i social networks sul luogo di lavoroNon limitare l’accesso pubblico wifi ad Internet e diffondere la banda larga ubiquaNon lanciare iniziative 2.0 di facciataDare linee guida per la partecipazione dei funzionari pubblici ai social networksAccettare autenticazioni deboli e di terze parti

Non proibire i social networks sul luogo di lavoroNon limitare l’accesso pubblico wifi ad Internet e diffondere la banda larga ubiquaNon lanciare iniziative 2.0 di facciataDare linee guida per la partecipazione dei funzionari pubblici ai social networksAccettare autenticazioni deboli e di terze parti

Social Media e Gov 2.0 2 Social Media e Gov 2.0 2

2David Osimo - Innovation without permission: Government 2.0 tra promesse e realtà - Forum PA 20102David Osimo - Innovation without permission: Government 2.0 tra promesse e realtà - Forum PA 2010 34

Copiare quello che fa Obama Pubblicare i dati ‘pubblici’ e lanciare premi per la realizzazione di servizi pubblici online Investire in educazione, diffondere le competenze 2.0Incoraggiare nuovi modelli di partecipazioneNon iper-pianificare ma esporsi a serendipità positiveAccettare di perdere il controllo e lasciare libertà agli innovatori riconosciuti dalla comunitàNecessaria una leadership intelligente, 2.0 non è anarchia!

Copiare quello che fa Obama Pubblicare i dati ‘pubblici’ e lanciare premi per la realizzazione di servizi pubblici online Investire in educazione, diffondere le competenze 2.0Incoraggiare nuovi modelli di partecipazioneNon iper-pianificare ma esporsi a serendipità positiveAccettare di perdere il controllo e lasciare libertà agli innovatori riconosciuti dalla comunitàNecessaria una leadership intelligente, 2.0 non è anarchia!

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Grazie.Grazie.

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Education

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