Forward e la Figura del nuovo Consumatore
-
Upload
franco-carpani -
Category
Food
-
view
173 -
download
0
description
Transcript of Forward e la Figura del nuovo Consumatore
L’informazione prima di tutto
È PIÙ ATTENTO E INFORMATO
FORWARD DA 25 ANNI HA MESSO IL CONSUMATORE AL CENTRO DELLE PROPRIE
RICERCHE.
GLI ITALIANI E INTERNET: LO SCENARIO
Da «Gli Italiani e Internet» di B2Axioma e [email protected];
il 63,5% è connesso a Internet
iscritti a Social Network 83%
profili Facebook 66%
280 milioni di accessi per acquistare
12 milioni di operazioni di acquisto
GLI ITALIANI E INTERNET: LO SCENARIO
Da «Gli Italiani e Internet» di B2Axioma e [email protected];
ogni acquisto 1 parere online
l’80% legge opinioni online su marche
il 57% segue i consigli in rete di amici/conoscenti
il 55% cambia opinione in base a ciò che legge in rete
BEFORE – SHOPPING - AFTER
IL WEB 2.0
Accesso e condivisione illimitata di informazioni
Velocità di trasmissione delle informazioni
Dialogo con più interlocutori in tempo reale
Orientamento delle scelte
Consolida uno stile di consumo più consapevole
Nasce il consumatore-consigliere
IL WEB 2.0
Reputazione aziendale e competizione
Web 2.0, cambia lo scenario
Il comportamento dei clienti-consumatori si modifica
Il profilo dei mercati cambia
Il modo di competere delle aziende cambia
2010
Musica 46%
Cinema 36%
Salute
32%
2013
Cucina 44%
Salute 41%
Viaggi
37% Romolo de Camillis
Sono convinti che gran parte delle malattie abbiano origine da una
alimentazione sbagliata
Mangiare è un vero piacere
Grazie al progresso tecnologico, sarà sempre più facile acquistare prodotti
alimentari che aiutino a vivere meglio e più a lungo
Leggono sempre con attenzione articoli sull’alimentazione e sulla salute
Sono attenti alla provenienza degli alimenti che mangiano
Sono molto informati sulla composizione degli alimenti e sul loro valore
nutritivo
Hanno una forte consapevolezza dei benefici di una corretta alimentazione
"Il Web 2.0 è una vera e
propria rivoluzione" afferma
lo stesso O'Reilly "che sta
attraversando il settore
dell'informatica e il business
che gravita attorno a esso.
La prima regola per ottenere
questo successo è quello di
creare applicazioni che
sfruttino l'effetto della Rete
e acquisiscano benefici
dall'utilizzo massivo degli
utenti".
IN QUESTO SCENARIO DI CAMBIAMENTO DELLE ABITUDINI DEGLI UTENTI DELLA RETE, E QUINDI DI UNA PARTE SIGNIFICATIVA DEI CITTADINI, COME SI COLLOCA LA P.A.?
ESSERE SEMPLICEMENTE ON LINE NON BASTA PIU' Le strade percorse dai cittadini per arrivare all'informazione sono oggi più
complesse e articolate. In altri termini, il sito o il portale pubblico sono
strumenti necessari ma non più sufficienti se davvero si vuole raggiungere la
propria utenza.
Per farlo è necessario conoscere e presidiare i luoghi ove essa è ormai
abituata a muoversi, ossia i siti di Social Networking.
La comunicazione CON il cittadino (e non solo VERSO il cittadino)
implica un cambiamento sostanziale che prevede diversi possibili
livelli di relazione: ascolto, presidio, interazione, partecipazione.
GRUPPO YVE ROCHES IL CLIENTE AL CENTRO: PERCHÉ?
IL CLIENTE NON NOTEREBBE ASSOLUTAMENTE
SE DUE TERZI DEGLI ATTUALI BRAND NEL MONDO
SPARISSERO
CONVENIENTE
ADEGUATO
FORNITO
QUALCOSA È CAMBIATO?
ASSORTIMENTO: AVERE DI PIÙ?
PREZZO: QUAL È IL PREZZO CORRETTO?
UN NUOVO PARADIGMA
• In
• Percezione del consumatore
• Consumatore al centro
• Valore del consumatore
• Out
• L’azienda al centro
• Brand e posizionamento
• Valore del gruppo
LUIGI RUBINELLI DI RETAIL WATCH:«Cosa vuole il consumatore?»
Cosa vuole il consumatore? TUTTO
1. Coerenza dei prezzi tra i vari canali di shopping
2. Possibilità di ricevere direttamente a casa propria articoli
che risultano esauriti in negozio
3. Possibilità di monitorare lo stato di un ordine
4. Assortimento di prodotti coerente tra i vari canali
5. Possibilità di restituire gli acquisti online in negozio
FORWARD Italia
Via Marsala 18 – 15121 Alessandria – Tel. 0131 234450
Via Nino Bixio ang. Via Sirtori 3 – 20129 Milano
[email protected] www.forward-italia.com