Gli ebook nell’esperienza multicanale

eBook ‐ Peso secondo livello a valore65%

12%

9%5%3%2%

1%

1%

1%

1%

2

eBook ‐ Peso secondo livello a volumi60%

14%

12%6%2%2%

1%

1%

1%

1%

Letterature Scienze umane Scienze sociali e professionali Tempo libero

Scienze Ragazzi Lingue straniere  Turismo

Arte e spettacolo Discipline educative 

Il catalogo eBook conta circa 8.200  titoli in italiano.

Dal lancio (Ott 2010) sono stati venduti circa 3.749 titoli

Analisi a prezzo di copertina

Vendite ebook per livello merceologico II

Cosa dicono i nostri clienti? 

• Netta prevalenza di utilizzatori di eReader rispetto a tablet e altri dispositivi (56% dei clienti usa un eReader per la lettura di eBook) 

• I clienti in prevalenza non avevano mai comprato prima un eBook da nessun concorrente 

• Quasi la metà di clienti non aveva mai acquistato libri, musica, dvd on‐line 

• L’eBook si conferma un supporto più comodo per la lettura ma allo stesso tempo fornisce un’esperienza meno appagante 

• Più del 90% dei clienti è soddisfatto o molto soddisfatto del servizio offerto da Lafeltrinelli.it 

• I clienti sono molto interessati alle tematiche di social reading, integrazione con Facebook e possibilità di recensire direttamente il libro 

4

Il cliente si muove tra spazi fisici e digitali

• Format di librerie nei diversi contesti/ambienti ed esigenze di acquisto: Città, Centri commerciali, Travel (stazioni e aeroporti), Online 

• Format di negozi online nelle diverse interfacce: Pc, cellulare, tablet ambienti: Ios, Android, Wm, Rim, Meego

Essere presenti con l’offerta ebook trasversalmente sul più ampio numero possibile di canali Sistema di account personale:‐ libreria personale accessibile da device e contesti diversi‐ articolazione della libreria dei: 

‐ libri acquistati‐ libri preferiti‐ libri in lettura‐ riviste

Criterio: in ogni ambiente e in ogni circostanza il device giusto (smartphone in viaggio, tablet nei luoghi occasionali di lavoro o sul divano, pc in ufficio e a casa) – ma la mia libreria resta sempre la stessa

Tanti ambienti, una sola libreria virtuale

La libreria virtuale diventa un “ambiente” (di lavoro, di divertimento, di meditazione, di formazione, ecc.): permette di connettere i libri e gli articoli delle riviste sulla base di:‐ destinazione d’uso;‐ tag che vengono loro assegnate dal lettore‐ relazioni fissate dalla taggatura o dagli usi sociali

Il libro si estende oltre i confini del medium cartaceo: la rete dei libri è l’ambiente in cui si muove il lettore, ovunque si trovi. E il cliente è“always on”.

Ebook come “habitat” della mente

Mobilità del cliente fra canali: fattori critici

• Relazione riconosciuta: • Single sign on trasversale tra on e offline

• Storia acquisti

• Promozioni declinate sul canale• Geo marketing

• Acquisto d’impulso

• Personalizzazione della relazione• Rating

• Raccomandazioni

• Social shopping

Scenari tecnologici: temi aperti

• Proliferazione delle piattaforme• Investimenti software e il pay‐back della tecnologia

• Content application o semplicemente ebook?• Le dinamiche di market place all’interno delle piattaforme (TLC, Apple, ecc) 

• Modelli di offerta• A’ la carte• Subscription• Rental• Social