Esperienza d'uso: Osservare per migliorare

Esperienza d’uso:osservare per migliorare

Alberto Mucignat

Confindustria Bergamo

18 Novembre 2009

Alberto Mucignat - Doralab Confindustria Bergamo - 18 Novembre 2009

Hardware Software UserExperience

Evoluzione tecnologica


L’esperienza è il prodotto (ed è tutto quello che interessa agli utenti)


Esempio: sito di successo (?)

Perché 3 utenti su 4 se ne vanno

un attimo dopo aver visto il sito?


Le statistiche ci dicono “cosa”ma non il perché


Scelta prodotto

Pagamento Pagamento

E-mail

Password

Entra

Dimenticato la password?

Registrati

+45%


ROI dell’usabilità

Vendite e conversioni 87%

Traffico e visitatori 96%

Produttività 119%

Uso di funzionalità

specifiche223%

Fonte: Usability ROI, Nielsen Norman Group

http://www.nngroup.com/reports/roi/




http://www.flickr.com/photos/l-i-n-k/3654390818/

Andare oltre l’ascolto: osservare il comportamento degli utenti




1. decidono in 5-8 secondi se rimanere o

andare via

2. hanno un obiettivo in mente

3. se hanno un dubbio cliccano back.

Alcuni cose che sappiamo sugli utenti:


Fare molto bene poche cose una cosa sola.


Piccolo consiglio per il vostro sito:

• prendete il task più importante del

vostro sito

• fatelo fare a qualcuno di estraneo

• osservatelo senza intervenire.


GRAZIE!

Alberto Mucignat

349 3517720

[email protected]

www.doralab.it

Web che funziona.

http://www.doralab.it

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

http://www.doralab.it

Esperienza d'uso: Osservare per migliorare

Technology

Transcript of Esperienza d'uso: Osservare per migliorare