Ente Bilaterale Formazione18 dicembre 2006

Piano eLearning 2006

dicembre 2006

- - 22 - -

HRO/FCI-Formazione

Agenda

Consuntivo eLearning ’06

Focus: Innovazioni logistica

- - 33 - -

HRO/FCI-Formazione

Sono stati erogati 15 corsi in autoapprendimento per un totale di 261.802 iscrizioni di cui circa 18.000 ancora in erogazione. Si prevede di concludere il 2006 con un totale di circa 270.000 iscrizioni

Consuntivo eLearning dic ‘06-nov ‘06

Tipologia corsi onlineTipologia corsi online Titoli corsi conclusiTitoli corsi conclusi Iscrizioni per tipologiaIscrizioni per tipologia

Corsi su temi

commerciali

56.256• La soluzione PosteVita per la Previdenza

(abilitazione/certificazione)• Unit linked Doppio Passo (abilitazione/certificazione)• I prodotti assicurativi del Gruppo Posteitaliane - corso base

(abilitazione/certificazione)• La nuova Index Linked Programma Guidattiva Nuovi

Mercati (abilitazione/certificazione)• Lo sviluppo della clientela Small Medium Business: il kit

dell'offerta

Corsi su temi

normativi182.282

• Il codice Privacy in PI• La Sicurezza Informatica in PI• Normativa e comportamento• La vendita dei prodotti di investimento: relazione con i

Clienti e rispetto della Normativa• Consigli Antiphishing. Linee guida per il personale degli

Uffici Postali

Altre tipologie4.000

• Office Automation• Test• Corsi manageriali

Corsi su temi

procedurali• Integrazione Movimento Fondi/DACO/PGO

(UP figli, UP standard, UP madri)19.259

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HRO/FCI-Formazione

Confronto dati di consuntivo 2005/2006

150

270

0

50

100

150

200

250

300

2005 2006

Iscr

izio

ni

('00

0)

Nel 2005• il tasso di abbandono è pari all’ 7% • il tasso di inattività è pari al 34%

Nel 2006 :• il tasso di abbandono è pari all’ 11% • il tasso di inattività è pari al 42%

Nel 2005• il tasso di abbandono è pari all’ 7% • il tasso di inattività è pari al 34%

Nel 2006 :• il tasso di abbandono è pari all’ 11% • il tasso di inattività è pari al 42%

+120.000incremento dell’ 80% rispetto al 2005

- - 55 - -

HRO/FCI-Formazione

Risultati rilevati

Logistica Modello Didattico

3,3

51 51

3,9

Assistenza Tecnica Assistenza Didattica

51

3,6

51

4,4

- - 66 - -

HRO/FCI-Formazione

‘Grazie perchè con questi corsi riuscite ad arricchire il mio bagaglio lavorativo, cosa che in passato non

avveniva’ (Sicurezza Informatica) ‘Ottimo anche questo corso, complimenti a chi lo ha ideato!’ (Programma guidattiva nuovi mercati - INDEX)

‘Apprezzata molto la seconda parte del corso - utili i suggerimenti sulla gestione delle obiezioni dei clienti grazie’ (Programma guidattiva nuovi mercati - INDEX)

‘Il corso è stato molto interessante. Ho riscontrato comportamenti già intuitivamente assimilati, e conferme didattiche, e anche piccoli chiarimenti su argomenti non completamente focalizzati’ (LVPI)

‘Utile per essere professionali e piu' sicuri’ (LVPI)

‘Sarebbe opportuno avere una postazione isolata dal resto dell'ufficio sia per la concentrazione le relative risposte sia per l'apprendimento grazie’ (LVPI)

‘Esauriente e completo’ (Privacy)

‘Ritengo utile questa forma di apprendimento’ (Privacy)

‘Molto istruttivo’ (Antiriciclaggio) ‘Tutor presente e affidabile’ (Antiriciclaggio)

‘Grazie perchè con questi corsi riuscite ad arricchire il mio bagaglio lavorativo, cosa che in passato non

avveniva’ (Sicurezza Informatica) ‘Ottimo anche questo corso, complimenti a chi lo ha ideato!’ (Programma guidattiva nuovi mercati - INDEX)

‘Apprezzata molto la seconda parte del corso - utili i suggerimenti sulla gestione delle obiezioni dei clienti grazie’ (Programma guidattiva nuovi mercati - INDEX)

‘Il corso è stato molto interessante. Ho riscontrato comportamenti già intuitivamente assimilati, e conferme didattiche, e anche piccoli chiarimenti su argomenti non completamente focalizzati’ (LVPI)

‘Utile per essere professionali e piu' sicuri’ (LVPI)

‘Sarebbe opportuno avere una postazione isolata dal resto dell'ufficio sia per la concentrazione le relative risposte sia per l'apprendimento grazie’ (LVPI)

‘Esauriente e completo’ (Privacy)

‘Ritengo utile questa forma di apprendimento’ (Privacy)

‘Molto istruttivo’ (Antiriciclaggio) ‘Tutor presente e affidabile’ (Antiriciclaggio)

Le impressioni dei partecipanti sull’esperienza didattica

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HRO/FCI-Formazione

Agenda

Consuntivo eLearning ’06

Focus: Innovazioni logistiche

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HRO/FCI-Formazione

Attualmente ciascun sito presenta delle caratteristiche logistiche differenti, tuttavia si registrano degli elementi di comune disagio :

• disturbi acustici dovuti all’ambiente “open space”• postazioni spesso vincolate a punti di scarsa “tranquillità”• postazioni spesso “scomode” per l’accomodamento dell’utente

La soluzione individuata si deve basare su un intervento non invasivo, non devono essere previsti lavori edili o in merito a modifiche, sostituzioni o integrazioni degli attuali complementi di arredo

Altro vincolo da tenere in considerazione è dovuto al posizionamento delle PDL dedicate alle attività di elearning, che è a volte fisso ed invariabile

Innovazioni Logistiche

Ridurre la rumorositàEliminare gli elementi acustici di disturbo che gli utenti potrebbero avere nell’atto della fruizione del servizio di elearning, specialmente in ambienti di tipo open space

Rendere più confortevoli le postazioni “scomode”Rendere “mobile” lo strumento di fruizione del servizio in modo da consentire la miglior posizione possibile in relazione alle caratteristiche di ciascuna location, laddove la postazione installata si trovasse in condizioni disagevoli.

- - 99 - -

HRO/FCI-Formazione

Modulo Audio Direzionale: • favorisce il processo di apprendimento isolando il discente da disturbi e

rumori di fondo• rende confortevole la postazione di fruizione mediante diffusione di brani

musicali selezionati ad hoc

Soluzioni individuate - Modulo audio direzionale

Modulo Audio Direzionale (600x600mm)Operational principle: Similiar to electrostaticSize: 594 x 594 (+/-1) x 4 (+/-0.5) mmWeight: 500gCapacitance: ~40nFOperational Frequency response (free field):300 - 20.000 HzSensitivity: 95/dB SPL/ 2,83V / 1m

Horizontal & Vertical directivity pattern

- - 1010 - -

HRO/FCI-Formazione

MobilePanel:• consente la fruizione del corso svincolandola dall’esigenza di una

postazione fissa• permette al discente di individuare il luogo di fruizione a lui più congeniale

Soluzioni individuate - MobilePanel

Processor: 400MHz Intel? XScale™, Powerful 400MHz Intel XScale processor for added speed, power savings and efficiency Operating System: Microsoft Windows CE .NET 4.2 operating system offers broad support for networking and .NET technologiesMemory: FLASH 64MB, SDRAM 128MB Includes 64MB ROM (25.5MB user accessible) and 128MB SDRAM (94MB user accessible)Video: LCD Display 800x600, 800x600 resolution keeps your image details clear Display 10.4" resistive touch screen Colors are vivid and text is crisp with the bright 10" full-color touch screen displayAudio: 1-watt speakerSystem Ports: 1xUSB mini type B, 2xUSB type A, external headphone jack, DC-in power port, PCMCIA slotOne-Touch Access Buttons, Input panel (on-screen, keyboard), power, left and right mouse Convenient directional pad and hot buttons make navigation fast and simpleWireless Connectivity: 802.11b/g technology is built in for easy wireless access to your wireless network or hotspot

- - 1111 - -

HRO/FCI-Formazione

Back up

- - 1212 - -

HRO/FCI-Formazione

Il modello di valutazione – Strumenti di rilevazione

Strumento di rilevazioneStrumento di rilevazione IndicatoreIndicatore N° di rilevazioni

N° di rilevazioni Area di indagineArea di indagine

dati anagrafici e di servizio frequenza di partecipazione livello di apprendimento

(test di fine corso)

efficacia didattica efficacia organizzativa adeguatezza facilities efficacia docenza/tutoring

261.802iscritti

42.291 questionari compilati

Piattaforma eLearning

Questionario di gradimento

Report Customer Service

tipologia delle chiamate % chiamate evase su totale tempo medio di attesa durata media chiamata

n.a.

Feed-back dei tutor

relazione di fine corso agenda del Tutor

n.a.

Modello Didattico

Modello Complessivo

Assistenza Tecnica

Assistenza Didattica

(*) Stima

- - 1313 - -

HRO/FCI-Formazione

Il modello di valutazione – Logiche e indicatori

Logistica Modello Didattico

Assistenza DidatticaAssistenza Tecnica

Efficienza organizzativa

Adeguatezza struttura logistica

Contenuti e metodologie

Utilità percepita

Efficacia dell’apprendimento

Grado di Partecipazione/Abbandono

Qualità della docenza

Qualità del tutoring

Qualità percepita

Qualità erogata

Sulla base del modello di riferimento, il corso è stato valutatoin relazione a 4 aree di indagine

al fine di individuare punti di forza e aree di miglioramento