ENGAGEMENT SENZA CONFINIEAccelerare la crescita con il commercio digitale: una rivoluzione per le piccole e medie imprese

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Benvenuti nella NUOVA economia dell’ “engagement”

La rivoluzione digitale ha fatto il suo debutto. Il commercio sta cambiando nuovamente volto, slegandosi dai

modelli precedenti. La vendita di beni e servizi e lo scambio di

informazioni avvengono in modi inimmaginabili fino a pochi anni

fa. Basta pensare a Uber e Airbnb: modelli di business digitale di

questo tipo stanno soppiantando i modelli del passato.

Le nostre economie sono più globali e connesse —

persone e aziende sono interconnesse: si parla di “Internet delle

cose”. Siamo tutti “contestualizzati” con i nostri smartphone, che

stanno cambiando tutto il nostro mondo, dalle prenotazioni dei

voli in modalità mobile alle riunioni con i consulenti finanziari

tramite videoconferenza.

Sono arrivate anche le nuove generazioni di lavoratori, che non vogliono sentirsi limitati

relativamente al modo di interagire tra colleghi o interagire con

i clienti. Due dirigenti su tre di età inferiore ai 35 anni (il doppio

rispetto ai dirigenti ultracinquantenni) sono frustrati dagli

strumenti tecnologici di cui dispongono sul posto di lavoro

poiché ritengono di poter aumentare la loro produttività con una

condivisione migliore delle informazioni. Altrettanti sono ottimisti

riguardo all’espansione delle loro attività aziendali e al forte

impatto potenzialmente esercitato da comunicazioni migliori

sulla modalità di realizzazione di tali attività.1

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L’ECONOMIA DIGITALE OFFRE MOLTE NUOVE OPPORTUNITÀ, ma la loro monetizzazione potrebbe portare al predominio di startup e grandi multinazionali.

Le piccole e medie imprese

rischiano di rimaneree ESCLUSE

se non trovano un modo per

PARTECIPARE a questo processo.

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Le comunicazioni aziendali DEVONO promuovere il coinvolgimento ovunque

In qualità di consumatori, siamo impazienti di trovare nuovi modi per stabilire un “engagement” più profondo. Il settanta percento dei

partecipanti ad un recente sondaggio ha affermato di aspettarsi

una risposta ad un loro commento su un social media nel giro di 15

minuti o meno.2 Oggi, passiamo dalle chiamate vocali alle conferenze

web e ai social media tutto il giorno senza pensarci due volte,

utilizzando la rete aziendale e Internet come se si trattasse di una

cosa sola.

Cambia persino il nostro modo di utilizzare la tecnologia. L’utilizzo della tecnologia avviene per byte,

minuto o utente tramite il cloud. I reparti IT si affrettano a tenere il

passo, a capire come far funzionare i sistemi aziendali con il cloud

e a creare nuovi modelli di business e applicazioni mobili in grado

di connettere acquirenti e venditori in modi innovativi.

Le soluzioni di comunicazione aziendali devono supportare il commercio digitale, creando modelli

end-to-end in grado di connettere facilmente tra loro lavoratori,

fornitori e clienti. Devono eliminare i compartimenti stagni

organizzativi e tecnologici, cambiando agevolmente i modelli di

comunicazione ‘uno a uno’, ‘uno a molti’ o ‘molti a molti’ all’esterno

di tali compartimenti.

Dal sondaggio è emerso che, se le

aziende attuano un modello di “engagement” di questo tipo per clienti e dipendenti, la produttività e

la redditività migliorano, rispettivamente, del 18 e

del 12 percento.3

I clienti costantemente

soddisfatti del servizio ricevuto mostrano il

triplo delle probabilità di ripetere un

acquisto.5

I dipendenti

altamente ‘engaged/

coinvolti’ mostrano l’87

percento di probabilità

in meno di cambiare

lavoro.4

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In questa NUOVA ECONOMIA DELL’ “ENGAGEMENT”, le piccole e medie imprese sono state

tenute al margine — ALMENO PER IL MOMENTO.

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Facciamola diventare una realtà. Indubbiamente,

l’economia digitale e la mobilità stanno accelerando il commercio in

modo significativo. Ma dov’è il ROI? Molti proprietari di piccole e

medie imprese lo percepiscono come troppo oneroso o difficile da

impostare e gestire.

Le barriere sono la conseguenza. Le piccole e medie

imprese faticano a fornire un’esperienza di “engagement/

coinvolgimento” agevole, comprensiva di vista, ascolto e

condivisione di alta qualità e che sia anche indipendente dal

dispositivo. Ecco perché l’adozione della tecnologia di “engagement”

per le piccole e medie imprese è stata lenta e queste aziende,

spesso, si accontentano di una qualità ‘solo sufficiente’.

Tuttavia, una qualità ‘solo sufficiente’ ora non basta più. L’affidabilità e la qualità delle comunicazioni

possono influire sulla reputazione di un marchio. L’azienda deve

tenersi al passo se vuole prendere parte alla nuova economia dell’

“engagement” e trarne vantaggio. È necessario che un consulente

tecnologico affidabile proponga nuove opzioni che risultino

semplici e facili da implementare e gestire, e implichino un rischio

minimo per l’azienda.

L’attesa è finita. Novità da Avaya: le funzionalità di

“engagement” aziendale per le piccole e medie imprese. Le

affidabili tecnologie di “engagement” omnicanale per clienti e team

sono disponibili in dimensioni e prezzi diversi in modo da risultare

interessanti anche per le piccole e medie imprese.

Opportunità per le PICCOLE E MEDIE imprese

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L’opportunità DI COMPETERE in modo aggressivo nell’economia digitale

è QUI.

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I fatti sono inconfutabili:• Il lavoro viene ora definito da cosa si fa, non da dove lo si fa.

• Più di 54 milioni di dipendenti oggi adottano una qualche forma di telelavoro 6 : il 59 percento delle organizzazioni usa lavoratori

remoti (telelavoratori).7

• Entro il 2016, il 90 percento delle aziende saranno competitive quasi interamente sulla base dell’esperienza dei clienti.8

• L’e-commerce ha raggiunto un mercato di 300 miliardi di dollari, totalizzando più del 10 percento delle vendite totali.9

• Quasi due trilioni di oggetti sono connessi a Internet.10

• Nove dirigenti aziendali su 10 ritengono che la collaborazione migliori la produttività e otto dirigenti su 10 hanno

già implementato app mobili in settori come il CRM (Customer Relationship Management) o l’immissione di ordini.11

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In che modo è possibile aiutare i propri dipendenti “mobili”, quelli che lavorano da casa o che incontrano i clienti.

AD AVERE SUCCESSO IN MODO EFFICACE?

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Oggi, le possibilità di “engagement” sono OVUNQUE Le opportunità di crescita sono ovunque, in qualsiasi momento, su qualsiasi dispositivo. Avaya sta rendendo la

tecnologia Engage Everywhere più accessibile alle piccole e

medie imprese: un sistema appositamente concepito e completo, basato

sulla nostra piattaforma IP Office™ e dotato delle funzioni UC (Unified

Communications), Contact Center (CC), videoconferenze web, mobilità,

dispositivi, networking, servizi di supporto e funzionalità per il cloud.

La piattaforma IP Office è una soluzione di comprovata validità, semplice, potente e conveniente per le piccole e medie imprese.

Offrendo perfette comunicazioni vocali, video e mobili, IP Office fornisce

un’esperienza di “engagement” su qualsiasi dispositivo e una scalabilità

adeguata al mutamento delle esigenze delle piccole e medie imprese.

Le soluzioni Avaya Engage Everywhere sono costituite da sistemi software e

hardware completamente virtualizzati e facili da configurare, in grado di

ridurre i costi di implementazione e diminuire il costo totale di proprietà

(TCO) per l’intero processo. Sono inclusi aggiornamenti software e servizi di

supporto leader di settore per ridurre i costi di installazione, ottimizzazione

e gestione dei tempi di attività nel caso in cui sia necessario scalare il sistema.

Non sono richiesti grandi reparti IT per costruire un’esperienza di engagement/coinvolgimento di qualità per dipendenti e clienti.

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Così tanto per poco.

Le soluzioni Avaya Engage Everywhere per le piccole e medie imprese offrono:

• I servizi e i componenti software e di rete necessari per consentire l’

engagement ovunque, del sistema più innovativo e completo sul

mercato.

• Parità di funzionalità di prodotto e base di codice comune in sede, nel cloud e nelle soluzioni ibride.

• Dal 30 al 50 percento in meno di macchine virtuali (VM) rispetto ai prodotti concorrenti.

• Configurazione più rapida per i componenti di rete e video.

• Implementazione più semplice e sicura di app per

smartphone e telefoni IP tramite Identity Engines e la tecnologia

“plug-and-play”.

• Implementazione e configurazione più rapide del 50 percento rispetto alla concorrenza tramite IP Office Web Manager

con l’esclusiva funzione Quick Swipe.

• Client con tecnologia WebRTC che integrano le funzioni UC

direttamente nelle app basate su browser come Office365, Google Apps

e Salesforce.com.

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Perché il momento di agire è ADESSOÈ l’ora del commercio digitale. Le economie sono in espansione e connesse. Le aspettative generazionali sono cambiate.

La tecnologia ha cambiato il modo di condurre le attività commerciali. Per le piccole e medie imprese, il rischio di rimanere indietro è

più alto di quanto si pensi:

L’85 percento dei clienti afferma che sarebbe più semplice contattare

un’azienda per telefono, via web e tramite e-mail.14

Nove consumatori su 10 si formano un’opinione sull’immagine di un’azienda

in base alla loro interazione con il relativo call center.17

Quasi l’80 percento degli acquirenti B2B ora conducono più della metà

delle loro ricerche online prima di effettuare un acquisto offline.12, 13

Il 71 percento dei clienti vorrebbe comunicare con il servizio di assistenza

online tramite le app.15

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Con il commercio digitale, il

SUCCESSO è determinato da coloro che riescono a cogliere meglio le opportunità offerte dalla tecnologia per

‘coinvolgere ovunque’ — indipendentemente dalle dimensioni dell’azienda.

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La nuova economia dell’ “engagement” è qui ed ora. Avaya è disponibile ad aiutare le piccole e medie imprese a

prepararsi e adattarsi per trarre pieno vantaggio dalla possibilità

di “coinvolgere ovunque”. Forniamo un accesso

impareggiabile a servizi innovativi di comunicazione,

collaborazione e supporto, funzionalità che consentono ai

dipendenti di connettersi agevolmente tra loro e con i clienti

indipendentemente dal luogo, dal momento, dal dispositivo o

dall’app. Avaya offre un singolo sistema unificato, con un livello

eccellente di qualità e valore, che consente una crescita digitale

personalizzata.

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Avaya è sinonimo di affidabilità. Oltre 500.000 sistemi installati ad oggi nel segmento PMI. I livelli di

qualità più elevati del settore: quattro clienti Avaya su cinque affermano

che preferiscono fare business con Avaya. Recentemente, Gartner

Research ha posizionato Avaya tra le aziende leader nel 2015 Gartner

Magic Quadrant per il settore UC (Unified Communications) per le

piccole e medie imprese.

Ulteriori informazioniPer ulteriori informazioni sulla nuova economia dell’ “engagement” e sulla tecnologia Avaya Engage Everywhere, si prega di contattare la direzione commerciale Avaya Italia o i Partner Avaya certificati su tutto il territorio nazionale e di visitare i siti Avaya.com/it/solutions/midmarket-business/ e Avaya.com/it.

Informazioni su Avaya Avaya è un fornitore globale, leader nell’offerta di soluzioni e servizi di comunicazione e collaborazione per la comunicazione aziendale sia in loco che in cloud. Inoltre le soluzioni di networking basate sulla tecnologia Avaya Fabric consentono di semplificare e accelerare la distribuzione di applicazioni e servizi business-critical. Per ulteriori informazioni, visitare il sito www.avaya.com/it.

© 2015 Avaya Inc. Tutti i diritti riservati.Tutti i marchi identificati da ®, TM, o SM sono marchi rispettivamente commerciali e di servizio registrati e di proprietà di Avaya Inc.10/15 • SME7777IT

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“Autonomous Customer 2015 Research: On hold for Intelligent Customer Service,” British Telecommunications plc, 2015, studio commissionato da Avaya, www.globalservices.bt.com/nordics/en/point-of-view/autonomous-customer-2015.

Ibid.“Meta-Analysis: The Relationship Between Engagement at Work and Organizational Outcomes,” Gallup Organization, 2012.“Driving Performance and Retention Through Employee Engagement,” Corporate Executive Board, 2004.“Customer Satisfaction and the Success of Your Organization,” Carson Research, 2008. Gartner, citato in “Mobile learning statistics for 2014: 6 trends you need to know,” Elucidat, 11 giugno 2014,

https://blog.elucidat.com/mobile-learning-statistics-for-2014-6-trends-you-need-to-know/. “Empowering Customer Engagement with UC Integration,” Lisa Durant, Nemertes Research, 2015.Gartner.http://www.statista.com/statistics/272391/us-retail-e-commerce-sales-forecast/.“Forecast: The Internet of Things, Worldwide, 2013,” Gartner, aggiornato a dicembre 2014. Forrsights Networks And Telecommunications Survey, Q1 2013,” Forrester, 9 aprile 2013.Agenda Overview for Small and Midsize Business IT strategy, 2015, GartnerForrester.Ibid. Op cit, BT “Autonomous Customer 2015 Research.”Indagine NPS (Net Promoter Score) Avaya interna. “Magic Quadrant for Unified Communications for Midsize Enterprises, North America,” Gartner, 5 maggio 2015,

http://www.gartner.com/technology/reprints.do?id=1-2DTRFWF&ct=150421&st=sb.

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