Guida alla proceduradi rimborso che ha cambiatoil mondo dell'RC Auto.

L’agente Aurora è sempre dalla tua parte.

E CON L’INDENNIZZO DIRETTO LO ÈANCORA DI PIÙ.

Perché in caso di sinistro, se sei tu il danneggiato, è lui che

ti assiste: evitandoti disagi, inutili attese e anticipi di denaro.

Perché contatta immediatamente il perito e ti indica

la carrozzeria convenzionata più comoda per te: inoltre,

avrai sempre a disposizione un’auto sostitutiva.

Perché con Aurora è facile sentirsi sereni.

IL RISARCIMENTO DIRETTO.

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La più grande novità del 2007 per il mondo assicurativo èl’entrata in vigore del risarcimento diretto: a partire dal 1°febbraio, in caso di incidente, è la tua Compagnia di assicurazioni,insieme al tuo agente, a farsi carico di ogni tuo problemae a soddisfare ogni tua esigenza.Aurora Assicurazioni ha 2000 agenti pronti ad assisterti:dall’incarico al perito per la verifica dei danni alla segnalazionedella carrozzeria convenzionata, dove potrai far riparare l’autosenza anticipo di denaro e avere a disposizione un veicolosostitutivo. Tu non dovrai preoccuparti di nulla: pensanoa tutto loro.

IL RISARCIMENTO DIRETTO: COS’È.Il risarcimento diretto è la nuova procedura di rimborsoassicurativo che dal 1° febbraio 2007, in caso di incidentestradale, consente ai danneggiati non responsabili- o responsabili solo in parte - di essere risarciti direttamentedal proprio assicuratore.

UNA SICUREZZA IN PIÙ: infatti, sarà la Compagnia chehai scelto a risarcirti gli eventuali danni subiti.

COSA VIENE RISARCITO

• I danni al veicolo e gli eventuali danni connessi al suoutilizzo (es. fermo tecnico, traino, ecc.).

• Le eventuali lesioni di lieve entità (fino al 9% di Invalidità Permanente) subite dal conducente** (compresi: dannobiologico - permanente e/o temporaneo - danno patrimonialee danno non patrimoniale).

• Gli eventuali danni alle cose trasportate appartenenti al proprietario o al conducente.

** È possibile ricorrere al sistema del risarcimento diretto anche se il

conducente ha subito lesioni più gravi, limitatamente al rimborso

per i danni al veicolo e alle cose trasportate. 3

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QUANDO SI APPLICA

Nei casi in cui:- La data di accadimento del sinistro è successiva al 1° febbraio

2007;

- È avvenuta una collisione tra due veicoli a motore assicurati;

- Sono coinvolti uno o due ciclomotori, immatricolati con il

nuovo sistema di targatura;

- Il sinistro non è stato causato da un terzo con cui non vi è

stata collisione;

- Entrambi i veicoli sono identificati con targa e immatricolati in

Italia/RSM/Città del Vaticano;

- Il sinistro è avvenuto in Italia/RSM/Città del Vaticano.

Con la maggior parte dei veicoli è possibile applicare

la procedura di risarcimento diretto:

** La macchina agricola rientrerà nella procedura

di risarcimento diretto a partire dal 1° febbraio 2008.

TIPO VEICOLO SI NO

AutovetturaAutocarroAutobusCiclomotore immatricolato con la nuova normativa(dal 14/7/2006)*Ciclomotore non immatricolato secondo la nuova normativa(dal 14/7/2006)

MotocicloTramMacchina agricola (targata e non)**e macchina operatrice non targata Macchina operatrice targataBicicletta

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* Per identificare il ciclomotore che rientra nel risarcimento

diretto, è sufficiente controllare la targa. Infatti le nuove

immatricolazioni presentano sei caratteri alfanumerici,

a differenza delle precedenti che ne utilizzano solo cinque.

La procedura del risarcimento diretto si può applicare anche se nell'incidentesono stati coinvolti:

- passeggeri; in tal caso, per i danni subiti dai passeggeri, anche

di grave entità, la richiesta di risarcimento va presentata

sempre all'assicuratore del veicolo su cui erano a bordo;

- oggetti diversi dai veicoli (cassonetti, vetrine, guard-rail, ecc.) e

pedoni, i cui danni verranno invece risarciti dalla Compagnia

del veicolo responsabile dell'incidente.

I sinistri in risarcimento diretto fannoscattare il malus?

• NO, quando non c’è responsabilità dell’assicurato: tutte

le volte che denunci un sinistro, in condizioni di assenza

di responsabilità, Sertel apre un sinistro non penalizzante

ai fini del malus.

• SI, quando c’è responsabilità totale o parziale dell’assicurato.

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INCIDENTE D’AUTO: COSA DEVE FAREIL DANNEGGIATO.

La procedura Sinistri Aurora prevede:

1. SE C’È O NON C’È ACCORDO TRA LE PARTI: il danneggiato

presenterà denuncia – entro 3 giorni o comunque appena

possibile – alla propria Compagnia:

N.B. La denuncia è obbligatoria anche se il danneggiato ha

torto. La mancata presentazione della denuncia, qualora per

questo motivo sia derivato un pregiudizio alla Compagnia,

può comportare il diritto della stessa Compagnia di rivalersi

in tutto o in parte nei suoi confronti per il danno risarcito.

2. SE SONO COINVOLTI PIÙ DI DUE VEICOLI:

3. SE NON SI HA CON SÈ IL MODULO BLU: si può utilizzare

la richiesta di risarcimento danni (vedi pagina 10) oppure

contattare direttamente SERTEL (800 888 777).

MODULO BLU(o CAI - Constatazione

Amichevole di Incidente)

vedi all. 1

compilando e inviando

Fare intervenire la Pubblica Autorità

Compilare e inviare comunque il Modulo Blu, raccogliendoi dati di eventuali testimoni e compilando il punto 5 agli

appositi spazi nella facciata “Altre informazioni”

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A) MODULO BLU(o CAI - Constatazione Amichevole di Incidente)

A cosa serve e come compilarlo.

Il Modulo Blu consente di descrivere immediatamente la scena

dell’incidente e fornire una versione, precisa e condivisa con

la controparte, della dinamica, al fine di ottenere, in caso

di incidente con ragione, totale o parziale, il risarcimento

direttamente dalla propria Compagnia, anche in presenza

di feriti (in questo caso vanno compilati i punti 3 e/o 4 e gli

appositi spazi nella facciata “Altre informazioni”).

N.B. Il Modulo Blu può essere usato anche in caso di

denuncia di sinistro in cui non ci sia accordo tra le parti.

L’utilizzo del Modulo Blu, previsto dalla legge, è quindi

fortemente consigliato perché consente di:

• Comunicare tutti i dati necessari al corretto avvio della pratica

• Offrire alle Compagnie interessate un documento probante

ormai condiviso e consolidato

• Snellire e accelerare l'iter di risarcimento

• Non rischiare di dimenticare di fornire informazioni

che comunque sarebbero richieste successivamente,

con conseguente rallentamento della pratica

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IL MODULO DI CONSTATAZIONE AMICHEVOLE

VA COMPILATO IN TUTTE LE SUE PARTI.

I dati fondamentali da indicare sono i seguenti:

1. Luogo e data del sinistro

2. Generalità delle parti

3. Targhe dei due veicoli coinvolti

4. Denominazione delle Compagnie di assicurazione

5. Descrizione delle circostanze

(preferibilmente tramite l’utilizzo delle dinamiche tipo)

6. Firme dei conducenti/assicurati coinvolti

In caso di lesioni saranno necessari informazioni

e documenti specifici:

- Età

- Attività e reddito

- Attestazione medica dell’avvenuta guarigione

- Dichiarazione della presenza o meno di prestazioni da parte

di istituti che gestiscono assicurazioni sociali obbligatorie8 9

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I due conducenti e/o assicurati:

1. SONO D’ACCORDO SULLA RESPONSABILITÀ:

in questo caso il Modulo Blu di Constatazione Amichevole va

compilato e firmato da entrambi. Si accorciano, così, i tempi

del risarcimento. Se possibile, è sempre preferibile cercare

un accordo con l’altro conducente sulla dinamica del sinistro.

2. NON SONO D’ACCORDO SULLA RESPONSABILITÀ:

il Modulo Blu può, comunque, essere utilizzato anche a

firma singola, come denuncia dell’avvenuto sinistro.

3. NON HANNO IL MODULO BLU: si può compilare anche in seguito ed eventualmente

incontrare nuovamente la controparte per firmarlo insieme.

L'importante, sul luogo del sinistro, è raccogliere almeno

le seguenti informazioni:

• Data dell'incidente

• Nomi degli assicurati

• Targhe dei due veicoli coinvolti

• Denominazione delle Compagnie e numeri di polizza

• Descrizione delle circostanze e delle modalità dell'incidente

• Generalità di eventuali testimoni (nominativi, indirizzi,

telefoni)

• Indicazione dell'eventuale intervento di organi di Polizia

(verbale)

Per evitare di trovarti in questa situazione, ricorda di chiedere

una copia del Modulo Blu al tuo agente Aurora.

In ogni caso l’assicurato ha la possibilità di effettuarela denuncia via internet sul sito www.auroraassicurazioni.it,sezione Denuncia Sinistri.

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B) RICHIESTA RISARCIMENTO

Se l’assicurato non è in possesso e/o non ha utilizzato il Modulo

Blu, dovrà presentare la richiesta di risarcimento.

Cosa scrivere nella richiesta.

Per agevolare la compilazione della richiesta di risarcimento

è stato predisposto da ANIA un fac-simile - disponibile sul sito

www.ania.it - di puro riferimento (vedi allegati 2 e 3: modulo

richiesta risarcimento per danni a cose e modulo richiesta

risarcimento per danni alla persona del conducente) che

il danneggiato potrà liberamente impiegare nei casi più

ricorrenti, ferma restando la possibilità di predisporre la richiesta

secondo forme diverse ed eventualmente contenuti aggiuntivi

che si ritengono utili per descrivere meglio il danno subito.

L’agente fornirà i chiarimenti necessari e chiederà le eventuali

integrazioni di informazioni per la corretta valutazione

del danno. L’assicurato, se preferisce, potrà contattare

direttamente Sertel (800 888 777).

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La procedura di risarcimento peri passeggeri che subiscono lesioni.

La procedura del risarcimento diretto, nei casi previsti

di applicabilità, va utilizzata anche se nell'incidente sono stati

coinvolti passeggeri (terzi trasportati). Gli eventuali danni subiti

dal passeggero dovranno essere risarciti, indipendentemente

dall'accertamento della responsabilità, dalla Compagnia del

veicolo su cui erano a bordo.

Per ottenere il risarcimento, l'interessato (o gli aventi diritto)

dovrà inoltrare apposita domanda alla Compagnia assicuratrice

del veicolo sul quale si trovava al momento del sinistro.

L’agente Aurora e il servizio Sertel, comunque, forniranno

l’assistenza necessaria.

E ricorda: con Aurora non hai bisogno di alcuna assistenza

legale, infortunistica o di altri intermediari perché Aurora

tutela i tuoi interessi.

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COSA FA LA COMPAGNIA.

A. SE I DANNI RIENTRANO NELLA PROCEDURADI RISARCIMENTO DIRETTO:

N.B. Se viene utilizzata la carrozzeriaconvenzionata non è necessaria unaperizia sul veicolo danneggiato.

Fornisce tutte le informazioninecessarie sulle formalità

da seguire

La Compagnia, una volta accertatala totale o parziale ragione del proprio assicurato:

Fornisce assistenzaall'assicurato danneggiato

Fornisce informazionisulle CARROZZERIECONVENZIONATE

(se in presenza

di MODULO BLU

A DOPPIA FIRMA)

Per garantire:• Tempi rapidi di riparazione• Nessun importo da versare• Contenimento dei tempi

di perizia• Possibilità di usufruire

di servizi personalizzati (carro attrezzi, autosostitutiva, garanziasulle riparazioni, ecc.)

Comunica un’offertadi risarcimento

QUANDO NON SI APPLICA

Non è possibile avvalersi del risarcimento diretto in caso di: - incidente accaduto all'estero; - incidente con più di due veicoli; - incidente in cui è coinvolto un ciclomotore non munito dellanuova targa; - danni gravi alla persona del conducente: in questo caso,la procedura può tuttavia applicarsi al rimborso per i dannial veicolo e alle cose trasportate, mentre per i danni gravialla persona occorre rivolgersi alla Compagnia del veicoloresponsabile;- urto con una macchina agricola (dal 1° febbraio 2008 - vedinota pagina 4).

In questi casi il danneggiato deve:• Entro 3 giorni, o comunque appena possibile, effettuare la

denuncia direttamente alla propria Compagnia;• Richiedere il risarcimento dei danni alla Compagnia di chi ha

causato l'incidente.Per ottenere il risarcimento dei danni subiti, la richiesta deve essere inviata tramite Raccomandata AR alla Compagnia che assicura il veicolo responsabile del sinistro.

N.B. Nei casi in cui il risarcimento diretto non si applica, lacompagnia offrirà comunque assistenza adeguata all’assicurato.

E se vuoi essere tutelato anche nei casi in cui sei responsabiledel sinistro in tutto o in parte, scegli la garanzia “IndennizzoCerto” la mini Kasko che copre i danni subiti dal tuo veicoloe non risarciti in ambito “risarcimento diretto”:• fino a € 3.000 per riparare l’auto• zero franchigia• zero scoperti

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B. SE I DANNI NON RIENTRANO NELLA PROCEDURADI RISARCIMENTO DIRETTO O QUESTA VIENE INTERROTTAper l’acquisizione delle informazioni che rendono inapplicabileil risarcimento diretto:

C. È OBBLIGATORIO INTERROMPERE LA PROCEDURA DIRISARCIMENTO DIRETTO NEI CASI IN CUI:

• Si appura che non vi è stata collisione • Si aggiunge uno o più veicoli a motore ai due dichiarati in

denuncia• Uno dei due veicoli è assicurato con Compagnie non

autorizzate ad operare in Italia• Si appura che è coinvolto almeno un ciclomotore non targato• Si appura che sono coinvolte biciclette• Vi è il superamento del massimale della debitrice• Le lesioni superano il 9% di IP (in questo caso il risarcimento

diretto NON si interrompe per il danno a cose)• Non c’è regolarità amministrativa del responsabile

(anche solo di uno dei due veicoli coinvolti)

N.B. La procedura di risarcimento diretto si interrompe conil verificarsi anche di una sola condizione elencata.

La Compagnia comunica i motivi di esclusione dalla procedura e:

A) Invia sia la richiesta dirisarcimento del danneggiato/

assicurato sia gli ulteriori elementiacquisiti nel corso dell'istruttoria

alla Compagnia con cui lacontroparte responsabile delsinistro ha stipulato la polizza

RC Auto, se nota

B) Invita a rivolgersi ad altraCompagnia

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Se il danneggiato non è d'accordocon la comunicazione della Compagniarispetto al risarcimento offertoo i motivi di mancata offerta:

• Può sempre far valere i propri diritti esercitando l'azione legale nei suoi confronti

• Per ogni personale insoddisfazione rispetto al serviziofornito dalla propria Compagnia può, comunque, reclamarerivolgendosi alla struttura d'impresa indicata nella nota informativa precontrattuale o sul sito web della stessa

• Se il problema non viene risolto, fermo il diritto all'azione legale, può ricorrere anche alla procedura di conciliazione ANIA / Associazioni dei Consumatori. Una procedura gratuitae non vincolante, in cui l’assicurato avrà l'aiuto delle Associazioni dei Consumatori aderenti all'iniziativa, perrisolvere i contrasti che riguardano i sinistri con danni finoa 15.000 euro

Per informazioni e chiarimenti sulla procedura di conciliazione:• Ci si può rivolgere al proprio agente di fiducia• Ci si può collegare al sito www.ania.it, entrando nella

sezione “consumatori”, o telefonando allo Sportello Auto al numero 02-7764444

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COSA FARE, IN POCHE PAROLE.

Prevenire il sinistro.Le statistiche evidenziano che la maggior parte dei sinistri

avviene per distrazione o per mancato rispetto delle basilari

norme di sicurezza sulla circolazione.

Bastano alcuni semplici accorgimenti per limitare le probabilità

di causare incidenti o per limitarne gli effetti:

• Guidare sempre con prudenza, soprattutto con condizioni

atmosferiche sfavorevoli;

• Rispettare la distanza di sicurezza, le norme di precedenza

e le indicazioni della segnaletica;

• Non distrarsi: parlare al cellulare senza auricolare, fumare

sigarette e tenere alto il volume dell'autoradio aumentano

le probabilità d'incidente;

• Non guidare in condizioni di particolare stanchezza;

• Utilizzare e far utilizzare sempre la cintura di sicurezza;

• Controllare con frequenza lo stato dell’auto: impianto frenante,

pressione e stato dei pneumatici, corretto funzionamento

delle luci anteriori e posteriori;

• Utilizzare e far utilizzare il casco alla guida di moto

e ciclomotori.

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Se il sinistro si verifica.

* Devi inviare dei documenti per la liquidazione del tuo sinistro e desiderievitare inutili passaggi che potrebbero rallentare i tempi di gestione?

Chiedi al tuo agente di inviarti via e-mail o via fax un codice

a barre, che puoi utilizzare come semplice accompagnatoria

da allegare ogni qualvolta invii uno o più documenti (basta

metterlo come prima pagina della documentazione).

Un lettore ottico provvederà, in maniera automatica ed

istantanea, ad archiviare il documento nella tua pratica

e a renderlo immediatamente utilizzabile dal destinatario.

Chiedi al tuo agente Aurora come riceverlo.

DENUNCIA L’ACCADUTO

TEMPESTIVAMENTE AL NUMERO VERDE

800 888777Oppure denuncia il sinistro tramite:

• Raccomandata con ricevuta di ritorno;

• Via telematica;

• Telegramma o telefax.

COS’È IMPORTANTE

FARE.

Fai firmare il modulo CAIanche alla controparte

Denuncia subito il sinistro

Fornisci il numero di cellulare al momentodella denuncia

Fornisci le coordinate bancarie al momento della denuncia

Utilizza il codice a barre*che ti verrà fornito - su tuarichiesta - dal tuo agente

Utilizza una delle nostre carrozzerie convenzionate

Con noi non hai bisogno di far intervenire il legale

o lo studio di infortunistica

Metti subito il veicolo a disposizione del perito

Inviaci i documenti richiestidal liquidatore e necessari

alla liquidazione

Comunicaci prontamenteogni variazione di indirizzo1 10

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