E-Commerce 1 – A. Basile 2007-2008 I modelli di business Nuove regole del gioco e applicazioni...

E-Commerce 1 – A. Basile 2007-2008

I modelli di businessI modelli di businessNuove regole del gioco e applicazioni pratiche


Front-office e back-office (1)Front-office e back-office (1)

• Front-officeFiltro utilizzato per veicolare servizi e informazioni

• Back-officeInsieme dei processi svolti internamente all’impresa, non a contatto con i potenziali clienti



Front-office

Interfaccia

Comunicazione


Front-office e back-office (3)Front-office e back-office (3)• Front-office tradizionale

Focus sull’assistenza post-venditaOutcome consumption

• Front-office modernoFocus su tutto il rapporto fra impresa e consumatoreCreazione dell’esperienza d’acquistoProcess consumption

Vantaggi: • Standardizzare le fasi del processo di erogazione del servizio pur

personalizzandolo. Es. MyYahoo-Il sole24ore,pagina finanziaria.• Valorizzare le esperienze d’acquisto e codificare il

comportamento dell’acquirente. Es Amazon.com libreria on-line.L’interfaccia web funge da mediazione tra architettura tecnologica e

patrimonio cognitivo dell’interlocutore ne consegue l’importanza dell’e-merchandising



Vantaggi

Equilibrio fra adattamento e standardizzazione

Valorizzazione delleesperienze e costruzionedella comunita’


Comunicazione virtualeComunicazione virtuale

Supporti tecnologiciContenuto del messaggio

Ipertesti

Metatesti


Il capitale relazionale (1)Il capitale relazionale (1)• Le relazioni permettono di creare un

patrimonio termini di volume, diversita’ e ricchezza delle informazioni

• Il rapporto con la clientela diviene fondamentale

• Le conseguenze sono l’up selling, il cross selling, il trading up e la brand extension


Il capitale relazionale (2)Il capitale relazionale (2)Marketing nell’era

industrialeMarketing recente,

in transizioneMarketing nellanet economy


E-loyalty e e-CRM (1)E-loyalty e e-CRM (1)• In ambienti virtuali lo switching is a click ne consegue che

l’abbattimento dei costi di transazione potrebbe favorire forme di infedeltà.

• Le evidenze empiriche mostrano il contrario sul comportamento degli internet surfers

• Interazione with the medium: raggiungimento del flow state, sensibilità nel network, importanza di tempi e costi di switching

• Pervasivita’ dell’interconnessione


E-loyalty e e-CRM (2)E-loyalty e e-CRM (2)

• Dalla customer satisfaction alla customer loyalty

• Customer loyalty come sinonimo di fidelizzazione, non di semplice fedelta’

Fedelta’

Fidelizzazione



• Customer Relationship Management

• Marketing autorizzato

• Creazione di un’interfaccia adatta

• Umanizzazione del front-office



Customer Relationship Management

Insieme di iniziative di dialogo con l’utenza finalizzate ad una

comunicazione mirata ed alla ricerca della personalizzazione dell’offerta


L’advertising on-lineL’advertising on-line

Privacy

Invasivita’Principali problemi

Click-through

Page view

Principali metodidi valutazione


Percezione della qualitàPercezione della qualità


usabilitàusabilità


I portali (1)I portali (1)• Fornitori di accesso organizzato alle

risorse

• Individuano e distinguono comunita’ online di ampio riferimento

• Strumento innovativo di trasferimento di informazioni e conoscenza


I portali (2)I portali (2)• Offerta di contenuti

organizzati

• Raccolta continua di nuove informazioni

Cataloghi

Media tradizionali


I portali (3)I portali (3)

• Portali orizzontali/verticali

• Portali di prima/seconda generazione

• Portali aziendali

Requisiti Obiettivi


Gli e-marketplaces (1)Gli e-marketplaces (1)

• Piattaforma virtuale per l’incontro domanda/offerta

• Agisce da facilitatore/intermediario

• Orizzontali/verticali/buyer centric

• Caratteristiche tipicheComunita’/Transazioni in tempo reale/Servizi complementari



• Grado di apertura

• Frammentazione della domanda/offerta

• Adesione/creazione di nuovo mercato


E-Marketplace orizzontaleE-Marketplace orizzontaleD

ifesa

Ele

ctro

nic

s

Hig

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ech

Food

Auto

moti

ve

Chem

icals

Marketplace orizzontale

• In molti casi è indirizzato solo su MRO / indiretti o addirittura solo ‘O’

• Questa è solo una parte limitata della spesa totale di molte aziende

• Relativamente facile da implementare

• Predizione: questo modello di business permette solo un numero limitato di players


Esempi di e-Marketplaces Esempi di e-Marketplaces orizzontaliorizzontali


E-Marketplace verticaleE-Marketplace verticale• Orientati a diventare più flessibili verso

il consumatore finale, collaborando in un’industria (catena)

• Comprendono il Procurement/Commerce sia diretto che indiretto

• Modello di business rivoluzionario, che comprende i benefici finanziari sia strategici che comprehensive

• Le catene diventano networks: collaborazione complessa, processo di cambiamento complesso e richiesta di sistemi di integrazione complessi

• Predizione: un modello di business complesso ma molto remunerativo che dominerà per la prossima decade


Esempi M-verticaliEsempi M-verticali


Gli e-hubs (1)Gli e-hubs (1)


Gli e-hubs (2)Gli e-hubs (2)H

ub

s fu

nzi

onali

Logistica

Energy Management

Pubblicita’

Media Buying

Carta

Accia

io

Pla

stica

Ch

imica

Hubs verticali



• Aggregation/matching

• Systematic/spot

• Neutral/biased

Una tassonomia…



Come classificare i B2B hubs?

• Manifacturing inputs/Operating inputs

• Modalita’ di acquisizione



Operativi Produttivi

Spot

Sistematico MRO hubs (1)

Yeld managers (2)

Catalog hubs (3)

Exchanges (4)


La e-logistics (1)La e-logistics (1)• Gestione efficiente ed efficace di flussi

materiali

• Attivita’ di supporto nella catena del valore

• Da one2one a one2many2oneSupply chain management

Gestione coordinata e razionalizzata della logisticanell’intera filiera


La e-logistics (2)La e-logistics (2)

• Gli albori dell’e-commerce

• Intranet-Extranet

• Outsourcing

• Supply chain management


La e-logistics (3)La e-logistics (3)• Riduzione costi di

gestione

• Individuazione e razionalizzazione della rosa di fornitori

• Riduzione tempi di approvvigionamento e automazione dei processi

E-procurement

Attivita’ di approvvigionamento



• Riduzione costi di processo, inventario, ecc…

• Riduzione costi di transazione

• Accesso a nuovi mercati, automazione della FV,

E-procurement

Attivita’ di vendita



• Costi di implementazione molto elevati

• Interfacciamento con i sistemi esistenti

• Scarsa propensione all’innovazione da parte dei fornitori

E-procurement

PROBLEMIPROBLEMI



• Supply chain management ed e-proc.

• Costi e livello del servizio

• Piena integrazione dei processi


La e-logistics (7)La e-logistics (7)• Ottimizzazione delle

politiche di gestione

• Programmazione della produzione

• Migliore assistenza ai clienti

• Maggiore conoscenza del mercato

Vantaggi


I logistics exchanges (1)I logistics exchanges (1)

• Dalle piattaforme offline a quelle online

• Creazione di aste inverse

• Verso la creazione di marketplaces della logistica?


I logistics exchanges (2)I logistics exchanges (2)• Accesso diretto a nuovi fornitori

• Riduzione di costi di transazione

• Maggiore velocita’ delle spedizioni

• Migliore utilizzo dei veicoli disponibili

• Servizi a valore aggiunto

Vantaggi

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