Doxa Presentazione Wki 23 06 2009

ALCUNE RIFLESSIONI

SUL WEB 2.0 E SUL “NUOVO” MARKETING

MILANO – 23 GIUGNO 09

I CONCETTI DI BRAND, DI BRANDING E DI BRAND LOYALTY NON SONO CAMBIATI

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CIO’ CHE GLI INDIVIDUI SENTONO, PENSANO E

DICONO RIGUARDO AD UN PRODOTTO, AD UN SERVIZIO O AD UNA AZIENDA

BRAND

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BRANDING

UTILIZZO DEL MARKETING PER INFLUENZARE

LA PERCEZIONE E I COMPORTAMENTI NEI CONFRONTI DI UN BRAND

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FEDELTA’ DEL CLIENTE/CONSUMATORE AD UN BRAND SULLA BASE DELLA SUA POSITIVA

ESPERIENZA DI UN PRODOTTO, DI UN SERVIZIO O DI UNA AZIENDA

BRAND

LOYALTY

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E’ INVECE CAMBIATO IL CONTESTO

MEDIATRADIZIONALE

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IL NUOVO PANORAMA MEDIA

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FORTE CRESCITA DEL WEB PARTECIPATIVO (2.0)

8

Scenario

(strategia)

Operativo

(azione)

LA RICERCA “ITALIA 2.0”

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Scenario(strategia)

Operativo(azione)

LA RICERCA ITALIA 2.0 - METODOLOGIA

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Base popolazione: 1.000 casi (CATI)

=100%

Base conoscitori: 337 casi (CATI)

FORTE NOTORIETA’ DEL WEB PARTECIPATIVO

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65%

61%

61%

59%

49%

43%

23%

33%

46%

23%

22%

8%

8%

9%

Video/photo

sharing

Community

Blog

Forum

Wiki

Product/price

benchmarkingBrand/company

Community

Visita Proprio profilo

=100%

Base popolazione 2.0: 229 casi (CATI)

…FORTE UTILIZZO DEI DIVERSI STRUMENTI

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E’ CAMBIATO ANCHE IL CONSUMATORE

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GLI STRUMENTI DEL WEB 2.0 “ATTIVANO” IL NUOVO

CONSUMATORE

IL CONSUMATORE SI TRASFORMA

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IL WEB 2.0 NON E’ UN FENOMENO “GIOVANILE”

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=100%

Base popolazione 2.0: 950 casi CAWI

sessosesso

etàetà


IL WEB 2.0 E’ FRUIZIONE E CREAZIONE DI CONTENUTI

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LA FRUIZIONE DI CONTENUTI “EDITORIALI”

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34% 31% 30%

42%

39% 37%

Leggere il contenuto di forum Leggere blog Leggere le opinioni di altre persone

su marche, prodotti o aziende

"qualche volta"

"spesso"


76%

70%67%

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31%45%

33% 36% 37% 39% 36%46%

89%97%

91% 94% 91% 93% 91%97%

Total 2

.0

Brand co

mm

unity SN

Blog

Foru

m

Wik

iVid

eo/Photo

sharin

gPric

e bench

mark

ing

molto abbastanza molto+abbastanza

INFLUENZA DEL WEB 2.0 NELLE OPINIONI SUI BRAND

Base visitatori di ciascun sito almeno 1v settimana (CAWI)

All'interno di questi siti si trovano anche riferimenti a marche, prodotti e aziende […] Secondo te, questo modo di utilizzare

Internet delle persone, ora parte attiva di quanto si trova in Rete, ha effetti sulle opinioni che le persone si fanno dei prodotti e

quindi sugli acquisti?

E IL MARKETING ?

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THE NEXT BUBBLE?THE NEXT BUBBLE?THE NEXT BUBBLE?THE NEXT BUBBLE?

19

MA IL WEB 2.0 E’ UN BUSINESS?

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• Il 2.0 diventa l’apice del marketing, • quella porzione in cui il consumatore non solo non è più totalmente passivo a

iniziative e comunicazioni, ma diventa un attore con cui comunicare e interagire alla

pari

• preoccupazione di comprendere questo mondo• in cui non valgono più le logiche di comunicazione di massa ma di una

comunicazione sempre più fatta dalle aziende con i singoli

• confronto con aspetti etici e di responsabilità• visto il rapporto paritario con il target verso il quale diventa indispensabile porsi nel

modo più trasparente possibile

• mancanza di cultura e supporti• per sfruttare le opportunità del web 2.0. Un mondo a volte distante e che viene visto

come estremamente “in divenire” e sul quale risulta complesso costruire strategie

per utilizzarlo al meglio

COSA DICONO GLI OPINION LEADER?

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IL PRINCIPALE VALORE DIBUSINESS AD OGGI NOTO

E OTTENIBILE DAL TANTO NOMINATO

WEB 2.0 E’ DI TIPO CONOSCITIVO

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FUNZIONI E BISOGNI DEL WEB 2.0

•tipo di funzione prevalentemente attribuita al web 2.0• Piattaforma per l’espressione / interpretazione culturale e intellettuale �� il web

2.0 in risposta ad un desiderio di diffusione e condivisione di conoscenza e contenuti

• Piattaforma per l’intrattenimento e la socializzazione �� il web 2.0 in risposta ad un

bisogno di svago e facilitazione relazionale

• Bisogno di esposizione/ rappresentazione del proprio sé• Alta esposizione di sé

• Bassa esposizione di sé

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ALTA ESPOSIZIONE DI SE’

BASSA ESPOSIZIONE DI SE’

ESPRESSIONE /

INTERPRETAZIONE

CULTURALE E

INTELLETTUALEINTRATTENIMENTO E

SOCIALIZZAZIONE

web 2.0 – FUNZIONI E BISOGNI

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ALTA ESPOSIZIONE DI SE’

BASSA ESPOSIZIONE DI SE’

ESPRESSIONE /

INTERPRETAZIONE

CULTURALE E

INTELLETTUALEINTRATTENIMENTO E

SOCIALIZZAZIONE

espressione e condivisione delle

proprie competenze/

conoscenze/ passioni in chiave

esibitiva

gratificazione personale e

alimentazione della propria

autostima in chiave narcisistica

appartenenza al mondo del web

2.0 in modalità “protetta”, tramite

l’espressione di porzioni di sé

espressione e

affermazione di sé con

movente di

appartenenza e

riconoscimento

web 2.0 – FUNZIONI E BISOGNI

FORUM BLOG

Social Network

WIKI

Advgame

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IL “NUOVO” MARKETING

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Il nuovo marketing è una combinazione di approcci tradizionali

e nuovi, di strategia e tattica, con l’obiettivo di ascoltare, creare connessioni e dialogare con i nuovi clienti/consumatori

“We’re not in the business of keeping the media companies alive. We’re in the business of connecting with consumers.”

Trevor EdwardsVice President, Global Brand & Category ManagementNike

Source: New York Times - http://www.nytimes.com/2007/10/14/business/media/14ad.html© Doxa 2009

COSA DEVONO FARE LE AZIENDE ?

Adattare il loro modo di fare marketing alla nuova realtà,

utilizzando gli strumenti del web collaborativo ma non dimenticandosi della regola d’oro della brand loyalty…

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Doxa Presentazione Wki 23 06 2009

Business

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