1 Questa versione dell’agenda è da intendersi come provvisoria. I temi potranno subire delle variazioni. 

  

   

 

2 Questa versione dell’agenda è da intendersi come provvisoria. I temi potranno subire delle variazioni. 

DIMENSIONE CLIENTE 2014 GUARDANDO OLTRE: INNOVARE, AVVICINARE, SEMPLIFICARE 

 

SCHEMA DELLE SESSIONI  

MARTEDÌ 8 APRILE  SESSIONE D’APERTURA (9.30 – 10.50)

GUARDANDO OLTRE: INNOVARE, AVVICINARE, SEMPLIFICARE 

I SESSIONE (11.15 – 13.15)

L’INNOVAZIONE AL SERVIZIO DEL CLIENTE: TREND EMERGENTI NELLA BANCA RETAIL 

   

II SESSIONE (14.30 – 18.00)

LA BANCA COMMERCIALE NEI TERRITORI FISICI E DIGITALI 

RASSEGNA DI CASI LA CORSA ALLE APP 

 

  MERCOLEDÌ 9 APRILE   SESSIONE PARALLELA A

(9.00 – 11.00) SESSIONE PARALLELA B

(9.00 – 11.00) 

RELAZIONE E VENDITA  COINVOLGERE I CLIENTI AFFLUENT 

  III SESSIONE (11.30 – 13.00)

TAVOLA ROTONDA 

L’AGENDA DEL RETAIL BANKING 

   

IV SESSIONE (14.15 – 15.30)

FOCUS LA FILIERA DEL WEB MARKETING BANCARIO 

V SESSIONE (15.45 – 17.00)

DIBATTITO I SOCIAL TRA WEB REPUTATION, ASSISTENZA E PARTECIPAZIONE! 

   

3 Questa versione dell’agenda è da intendersi come provvisoria. I temi potranno subire delle variazioni. 

MARTEDÌ 8 APRILE 

8.30  Registrazione dei Partecipanti  

SESSIONE D’APERTURA (9.30 ‐ 10.50)

GUARDANDO OLTRE: INNOVARE, AVVICINARE, SEMPLIFICARE 

Chair:  Giovanni Sabatini, Direttore Generale ABI 

 

10.50  Coffee Break  

I SESSIONE (11.15 ‐ 13.15)L’INNOVAZIONE AL SERVIZIO DEL CLIENTE:  

TREND EMERGENTI NELLA BANCA RETAIL 

Tra i temi trattati: 

Come cambiano i comportamenti e le preferenze della clientela 

Come si trasforma la banca retail 

Cosa fare per accrescere il valore del retail 

Nuovi strumenti e soluzioni per rafforzare la relazione con la clientela 

Nuovi modelli di servizio per lo small business 

…  

Chair:  Gianfranco Torriero, Direttore Centrale Responsabile Direzione Strategie e Mercati Finanziari ABI 

 

13.15  Buffet Lunch  

II SESSIONE (14.30 ‐ 18.00) LA BANCA COMMERCIALE NEI TERRITORI FISICI E DIGITALI 

Tra i temi trattati: 

Integrazione e convergenza fra canali: a che punto siamo?  La customer experience attraverso i canali 

Lo sportello: ridimensionato o rilanciato?  Soluzioni digitali per la distribuzione nel retail banking  Declinare la relazione nel customer journey 

… 

Chair:  Luisa Bajetta, Ufficio Analisi Gestionali ABI 

 

RASSEGNA DI CASI (17.10 – 18.00) 

LA CORSA ALLE APP 

Chair: Daniela Vitolo, Ufficio Analisi Gestionali ABI 

 

18.00  Fine dei lavori della prima giornata    

4 Questa versione dell’agenda è da intendersi come provvisoria. I temi potranno subire delle variazioni. 

MERCOLEDÌ 9 APRILE – MATTINA  

SESSIONE PARALLELA A (9.00 ‐ 11.00) 

RELAZIONE E VENDITA 

Tra i temi trattati: 

Il CRM fino ai touch point 

I Big Data: personalizzare e predire per generare maggiore valore 

Sviluppare lead efficaci 

Migliorare la qualità dei servizi e la customer satisfaction  Operazione loyalty    Proattività: stimolare l’attenzione del cliente  … 

Chair:  Daniela Vitolo, Ufficio Analisi Gestionali ABI 

 

SESSIONE PARALLELA B (9.00 ‐ 11.00) 

COINVOLGERE I CLIENTI AFFLUENT 

Tra i temi trattati: 

I comportamenti e la psicologia degli investitori 

Modelli di servizio in costruzione 

Affluent: relazione, qualità ed efficienza si incontrano 

Prospettive nella consulenza finanziaria 

Innovazione nelle soluzioni di offerta 

… 

Chair:  tbc  

11.00  Coffee Break 

 

III SESSIONE (11.30 ‐ 13.00)

TAVOLA ROTONDA 

L’AGENDA DEL RETAIL BANKING Tra i temi trattati: 

La banca come nuovo tessuto connettivo della società 

Banche diverse, modelli di servizio diversi 

La roadmap per recuperare redditività 

La forza vendita cambia  …  

1 

Coordina:  Gianfranco Torriero, Direttore Centrale Responsabile Direzione Strategie e Mercati Finanziari ABI  13.00  Buffet Lunch  

   

5 Questa versione dell’agenda è da intendersi come provvisoria. I temi potranno subire delle variazioni. 

MERCOLEDÌ 9 APRILE – POMERIGGIO 

IV SESSIONE (14.15 ‐ 15.30)FOCUS 

LA FILIERA DEL WEB MARKETING BANCARIO Tra i temi trattati: 

Appassionare il cliente con il digitale 

Le lezioni del marketing digitale 

Sviluppare nuove competenze  

Il marketing virale   

Neuro marketing 

Promozioni e gamification nel mondo dei servizi finanziari 

…  

Chair:  tbc 

 

V SESSIONE (15.45 – 17.00)DIBATTITO 

I SOCIAL TRA WEB REPUTATION, ASSISTENZA E PARTECIPAZIONE! Tra i temi trattati: 

La banca sui social network 

I giovani e la banca 

Il ruolo delle community 

Il dialogo e l’ascolto attraverso i nuovi canali 

…  

Chair:  tbc 

 

17.00  Chiusura dei lavori e Appuntamento a Dimensione Cliente 2015