Dati sull’attività di call center Dati sull’attività di call center

Anno 2014Anno 2014

INDICE DEI CONTENUTIINDICE DEI CONTENUTI

I NUMERI del CALL CENTER

AL CALL CENTER PUOI CHIEDERE

...e INOLTRE

CHI CHIAMA IL NUMERO VERDE

GLI ARGOMENTI E LE DOMANDE FREQUENTI

CHIAMA ANCHE TU!

i numeri del call centeri numeri del call center800363622 800363622 è il numero gratuito da telefoni nazionali fissi e cellulari

5 /02/2001 5 /02/2001 è la data di attivazione del numero verde

6 sono gli operatori del call center, 3 per ogni turno, oltre al

coordinatore

9.009.00 - 17.0017.00 è l’orario continuato del servizio dal lunedì al venerdì

485.912 485.912 sono le telefonate ricevute dal 5 febbraio 2001 al 31

dicembre 2014

27 471 27 471 è il numero totale delle chiamate nell’anno 2014

27 238 27 238 sono stati i contatti inbound, ricevuti dal call center e a cui gli

operatori hanno dato risposta immediata

233 233 sono stati i contatti outbound (di cui 111 via mail)(di cui 111 via mail), effettuate

dagli operatori verso gli utenti per fornire informazioni,

aggiornamenti, avvisi specifici

Informazioni sui Centri per l’Impiego e sui servizi offerti dalla

Provincia di Genova per una ricerca attiva del lavoro

Indicazione e informazioni sulle figure professionali emergenti sul

territorio

Informazioni sui corsi di formazione professionale offerti dalla

Provincia di Genova e finanziati dal Fondo Sociale Europeo:

modalità di adesione, caratteristiche dei corsi

Informazioni sui corsi di formazione privati presenti sul territorio

al call center puoi chiedereal call center puoi chiedere

Informazioni sulle offerte di lavoro del Servizio Match dei

centri per l’impiego provinciali, e, se lo richiedi, anche

l’inserimento della tua candidatura alle offerte di lavoro

gestite dal Centro per l’impiego tramite Match On Line

Informazioni su offerte di lavoro di altri soggetti privati

Informazioni sulle modalità di adesione alle chiamate per

lavorare negli enti pubblici (art. 16) e sui concorsi pubblici

attivi

al call center puoi chiedere al call center puoi chiedere

Informazioni e riferimenti sui servizi specifici offerti dalla Provincia per chi vuole intraprendere un lavoro indipendente

Informazioni sui rapporti con i centri per l’impiego e sugli adempimenti obbligatori per le imprese, gli enti, i datori di lavoro

Informazioni sulle novità legislative in tema di lavoro

Informazioni sulle diverse tipologie contrattuali

.....e altro ancora in tema di lavoro e formazione

al call center puoi chiedere al call center puoi chiedere

il servizio di richiamatail servizio di richiamata in caso di quesiti particolarmente complessi da parte degli utenti, gli operatori del call center svolgono un’indagine specifica per reperire le informazioni utili e richiamano l’interessato per fornirgli la risposta

il servizio di invio documentazioneil servizio di invio documentazione Su richiesta degli utenti viene reperita ed inviata documentazione e modulistica inerente i servizi della Provincia, via fax o per e-mail

...e inoltre...e inoltre

il servizio informativo personalizzatoil servizio informativo personalizzato

agli utenti interessati alle novità in tema di lavoro e formazione (es. ricerche di personale con specifiche qualifiche, nuovi corsi di formazione, prossime chiamate da enti pubblici, ecc…), il call center invia un breve messaggio informativo: sms su telefono cellulare o un messaggio vocale su telefono fisso

il servizio di telemarketingil servizio di telemarketing

il call center su richiesta degli uffici della Provincia può svolgere attività di telemarketing per verificare il grado di soddisfazione degli utenti in riferimento ai servizi forniti dalla Provincia di Genova

...e inoltre...e inoltre

Chi Chi Chiama il NUMERO VERDE?Chiama il NUMERO VERDE?

------------i dati relativi all’anno 2014

Dal 1 gennaio 2014 al 31 dicembre 2014

 Chi chiama il numero verde

Numero di chiamate %

PRIVATI CITTADINI: (vedi ulteriori specifiche nei prossimi riquadri) 27228

99,11%

ALTRI UTENTI di cui:

Consulenti51

0,19%

Scuole e enti di formazione13

0,05%

Impresa138

0,5%

Associazione sindacale e datoriale 4

0,01%

O.n.g. / volontariato / terzo settore 9

0,03%

Pubblica amministrazione11

0,04%

Tipologie diverse18

0,07%

Totale 27471 100,00%

Status occupazionale

  Numero di chiamate %

Disoccupato 13205 48,06%

Inoccupato 825 3%

Disoccupato /inoccupato di lunga durata 10416 38%

Lavoratore in mobilità 541 2%

Lavoratore atipico/subordinato/autonomo 1918 6,9%

Pensionato 26 0,09%

Studente 70 0,25%

Non rilevato * 470 1,7%

Totale27471 100,00%

* La voce “non rilevato” è relativa agli utenti contattati attraverso il servizio outbound o riferito ad “Altri utenti”

Età

  numero di chiamate %

fino a 18 anni 114 0,41%

da 19 a 25 anni 649 2,36%

da 26 a 35 anni 2278 8,3%

da 36 a 45 anni 11071 40,3%

da 46 a 65 anni 12846 46,77%

oltre i 65 anni 43 0,15%

Non rilevato * 470 1,71%

Totale27471 100,00%

* La voce “non rilevato” è relativa agli utenti contattati attraverso il servizio outbound o riferito ad “Altri utenti”

Sesso

  numero di chiamate %

Maschio12594

Femmina14407

Non rilevato *470

Totale27471 100,00%

* La voce “Non rilevato” è relativa agli utenti contattati attraverso il servizio outbound o riferito ad “Altri utenti”

* La voce “Non rilevato” è relativa agli utenti contattati attraverso il servizio outbound o riferito ad “Altri utenti”

Nazionalità

  numero di chiamate %

Italiano24043 87,68%

Straniero comunitario U.E 567 1,82%

Straniero non comunitario extra U.E.

2391 8,33%

Non rilevato *470 2,17%

Totale27471 100,00%

Titolo di studio

  numero di chiamate %

Licenza elementare (pre-riforma) 232 0,85%

Licenza media (pre-riforma) 16294 59,3%

Qualifica professionale (pre-riforma) 5531 20,1%

Diploma 3102 11,3%

Diploma universitario 11 0,04%

Formazione specialistica 0

Laurea 286 1,1%

Titolo di studio non equipollente 1545 5,6%

Non rilevato * 470 1,71%

Totale 27472 100,00%

* La voce “Non rilevato” è relativa agli utenti contattati attraverso il servizio outbound o riferito ad “Altri utenti”

“Sto cercando lavoro…”

“Vorrei partecipare ad un corso di formazione professionale…”

“Per iscrivermi al Centri per l’impiego cosa devo fare…?”

“Vorrei candidarmi ad un’offerta di lavoro…”

“Vorrei aprire una attività autonoma…”

“Esistono degli aiuti economici per le aziende…”?

“Come faccio a rispondere alle chiamate della Pubblica

Amministrazione…?”

“Vorrei fare un tirocinio in un’azienda…”

“A chi posso rivolgermi per....?”

Argomenti e Domande Argomenti e Domande FrequentiFrequenti

 Argomento Numero di argomenti trattati %

Adempimenti e incentivi alle assunzioni 145 0,3%

Ammortizzatori sociali 511 1,09%

Impresa 178 0,38%

Rapporti di lavoro 193 0,41%

Sistema dell'Istruzione 120 0,25%

Sistema della Formazione 3330 7,13%

Politiche comunitarie 83 0,17%

Orientamento83 0,17%

Politiche migratorie 30 0,06%

Politiche per le pari opportunità 4 0,08%

Politiche sociali 44 0,09%

Servizi per l'impiego 41790 89,7%

Tutela delle condizioni di lavoro 83 0,17%

Totale 46594 100,00%

Gli operatori del NUMERO VERDE della Provincia di Gli operatori del NUMERO VERDE della Provincia di

GenovaGenova

non solo forniscono informazioni, non solo forniscono informazioni,

ma ti ascoltano, ma ti ascoltano,

rispondono alle tue domande e ti danno utili consiglirispondono alle tue domande e ti danno utili consigli

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