DAL CORSO SULLA SOCIO-AFFETTIVITA ’
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DAL CORSO SULLA DAL CORSO SULLA SOCIO-AFFETTIVITA SOCIO-AFFETTIVITA’’
LA LA COMUNICAZIONCOMUNICAZION
EEa cura di Laura Lemboa cura di Laura Lembo
LE TEORIE EVOLUTIVELE TEORIE EVOLUTIVE
Anni ’40: Anni ’40: ComunicazioneComunicazione a senso unico a senso unico Emittente - RiceventeEmittente - Ricevente -solo parlato--solo parlato-
Anni ’50: Anni ’50: Comunicazione Comunicazione circolarecircolare Emittente Emittente - Ricevente - Ricevente -solo parlato--solo parlato-
Anni ’70:Anni ’70: Scuola di Palo Alto - California-Scuola di Palo Alto - California- Parlato + ComportamentoParlato + Comportamento
+
I 5 ASSIOMII 5 ASSIOMI1. E’ IMPOSSIBILE NON COMUNICARE1. E’ IMPOSSIBILE NON COMUNICARE
2. CONTENUTO e RELAZIONE2. CONTENUTO e RELAZIONE
3. PUNTEGGIATURA3. PUNTEGGIATURA
4. LIVELLO DIGITALE linguaggio 4. LIVELLO DIGITALE linguaggio verbale verbale LIVELLO ANALOGICOLIVELLO ANALOGICO linguaggio paraverbale linguaggio paraverbale linguaggio linguaggio non verbalenon verbale
Linguaggio ParaverbaleLinguaggio Paraverbale
QUELLO CHE DICI FA COSI’ QUELLO CHE DICI FA COSI’ TANTO TANTO RUMORERUMORE CHE NON CHE NON SENTO QUELLO CHE DICISENTO QUELLO CHE DICI
LINGUAGGIO LINGUAGGIO NON VERBALENON VERBALE Le espressioni del Le espressioni del
visoviso
Lo sguardoLo sguardo
Le postureLe posture il modo di muoverciil modo di muoverci
Di gesticolareDi gesticolare
5° ASSIOMA5° ASSIOMA
Tutti gli scambi comunicativi si fondano o Tutti gli scambi comunicativi si fondano o
sull’UGUAGLIANZA o sulla DIFFERENZA.sull’UGUAGLIANZA o sulla DIFFERENZA.
Quindi, possono essereQuindi, possono essere SIMMETRICI o COMPLEMENTARISIMMETRICI o COMPLEMENTARI
AUTENTICITA’AUTENTICITA’
ESSERE SEMPRE SE STESSIESSERE SEMPRE SE STESSI
SENZA VOLER APPARIRE SENZA VOLER APPARIRE MIGLIORIMIGLIORIO O DIVERSIDIVERSI DA COME SIAMO DA COME SIAMO
ACCETTAZIONEACCETTAZIONE
Di se stessiDi se stessi mama
soprattuttosoprattuttoDELL’ALTRO DELL’ALTRO
Del suo modo di pensare e di porsi.Del suo modo di pensare e di porsi.
Riconoscendo ed apprezzandoRiconoscendo ed apprezzandoL’UNICITA’ DELLA PERSONAL’UNICITA’ DELLA PERSONA
E M P A T I AE M P A T I A““Il cuore di colui che avete dinanziIl cuore di colui che avete dinanzi è uno specchio.è uno specchio. In esso scorgete voi stessi”In esso scorgete voi stessi” SocrateSocrate
““O Divino Maestro,O Divino Maestro, fa’ che io non miri tanto […] fa’ che io non miri tanto […] a essere compreso a essere compreso quanto a comprendere”quanto a comprendere” San Francesco d’AssisiSan Francesco d’Assisi
Quando non si viene ascoltatiQuando non si viene ascoltatila prima sensazione che si prova è dila prima sensazione che si prova è di
DOLOREDOLORE
Poi diPoi di
RABBIARABBIA
Quando la gente parla,Quando la gente parla,ASCOLTATELA DAVVEROASCOLTATELA DAVVERO
La maggior parte di noiLa maggior parte di noiNon ascolta maiNon ascolta mai
Ernest HemingwayErnest Hemingway
Se fossimo stati creati più per parlare che per Se fossimo stati creati più per parlare che per ascoltareascoltare
Avremmo due bocche e un solo orecchio.Avremmo due bocche e un solo orecchio. Mark Mark
TwainTwain
IL BUON ASCOLTO COINVOLGE IL BUON ASCOLTO COINVOLGE GLI OCCHI E IL CUOREGLI OCCHI E IL CUORE
L’ascolto empatico inizia dal contatto visivo, L’ascolto empatico inizia dal contatto visivo, ovvero il segnale non verbale più ovvero il segnale non verbale più importante che possiamo inviare, e che dice:importante che possiamo inviare, e che dice:
““Ti ascolto con autentico interesse”Ti ascolto con autentico interesse”
IL BUON ASCOLTO VIENE DAL IL BUON ASCOLTO VIENE DAL CUORECUOREIl buon ascolto fa sentire importante l’interlocutore:Il buon ascolto fa sentire importante l’interlocutore:Una delle necessità più elementari degli esseri umani è, infatti, sentirsi Una delle necessità più elementari degli esseri umani è, infatti, sentirsi
significativi, apprezzati, stimati.significativi, apprezzati, stimati.
E NULLA FA SENTIRE TALI PIU’ CHE E NULLA FA SENTIRE TALI PIU’ CHE UN BUON ASCOLTO.UN BUON ASCOLTO.
L’EMPATIA SI PUO’ INSEGNAREL’EMPATIA SI PUO’ INSEGNARE Con l’esempioCon l’esempio Sottolineandone i BENEFICI :Sottolineandone i BENEFICI :
MIGLIORAMIGLIORA LA COMPRENSIONELA COMPRENSIONE
e ie iRAPPORTI UMANIRAPPORTI UMANI
Le migliori opportunità per insegnare Le migliori opportunità per insegnare l’empatia non sono pianificabilil’empatia non sono pianificabili
Semplicemente accadono Semplicemente accadono e si presentano OGNI GIORNO…e si presentano OGNI GIORNO…
…….COGLIAMOLE .COGLIAMOLE AL VOLO !!! AL VOLO !!!
GLI OSTACOLI ALLA GLI OSTACOLI ALLA COMUNICAZIONECOMUNICAZIONE
1- ORDINARE1- ORDINARE2- AVVERTIRE, MINACCIARE2- AVVERTIRE, MINACCIARE3- ESORTARE, MORALEGGIARE3- ESORTARE, MORALEGGIARE4- CONSIGLIARE, SUGGERIRE SOLUZIONI4- CONSIGLIARE, SUGGERIRE SOLUZIONI5- PERSUADERE CON ARGOMENTAZIONI LOGICHE5- PERSUADERE CON ARGOMENTAZIONI LOGICHE6- GIUDICARE, CRITICARE, BIASIMARE6- GIUDICARE, CRITICARE, BIASIMARE7- COMPLIMENTARE, APPROVARE7- COMPLIMENTARE, APPROVARE8- UMILIARE, RIDICOLIZZARE8- UMILIARE, RIDICOLIZZARE9- INTERPRETARE, ANALIZZARE9- INTERPRETARE, ANALIZZARE10- RASSICURARE, SIMPATIZZARE10- RASSICURARE, SIMPATIZZARE11- INFORMARSI, INTERROGARE11- INFORMARSI, INTERROGARE12- SCHIVARE, DEVIARE, BEFFARSI12- SCHIVARE, DEVIARE, BEFFARSI