Dal cittadino al turista: un nuovo design dei servizi per una maggiore semplicità e efficienza
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Il Paese che cambia passa da qui. “Dal cittadino al turista: un nuovo design dei servizi per una maggiore semplicità e efficienza” Marco Bani @marcobani 1
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Il Paese che cambia passa da qui.
“Dal cittadino al turista: un nuovo design dei servizi per una maggiore
semplicità e efficienza”Marco Bani @marcobani
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Perché?
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Rendere i servizi pubblici per i cittadini accessibili nel modo più semplice possibile, innanzitutto tramite dispositivi mobili (approccio “mobile first”), con architetture sicure, scalabili, altamente affidabili e basate su interfacce applicative (API) chiaramente definite; supportare le pubbliche amministrazioni centrali e locali nel prendere decisioni migliori e il più possibile basate sui dati, grazie all’adozione delle più moderne metodologie di analisi e sintesi dei dati su larga scala, quali Big Data e Machine Learning.
Team per la trasformazione digitale – Medium – 28/09/16
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DESI 2016
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DESI 2016: servizi pubblici digitali
Posizionamento 17 su 28
• Settore in cui si riscontra il maggiore miglioramento nell’ultimo anno
• Uso dei servizi di e-government : Italia 18 % - Media UE 32%
• Molta offerta, poca domanda, scarso utilizzo
Principali Obiettivi:
• Favorire l’incremento dell’utilizzo dei servizi pubblici digitali
• Migliorare l’usabilità dei servizi
• Favorire la crescita delle competenze digitali tra i cittadini
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Danimarca - Borger.dk• 600 servizi• 1,2 milioni di utenti sessioni al mese (su una popolazione di 5,5 mln)• Attenzione a segmenti svantaggiati della popolazione (anziani e disabili)
Estonia - Eest.ee• Quasi il 100% delle dichiarazioni fiscali sono state inviate elettronicamente• Programma e-residency• 80% della popolazione sono utenti e-government• Leader nel principio «once only»
Uk - Gov.uk• Centralizzazione dei servizi Francia - Service-Publique.fr • Domicilio digitale già attivo• Ottima architettura delle informazioni
Australia • my.gov.au - creare un account myGov per ogni cittadino,
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Come?
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By 2030, policy making will be service design. Ideas and implementation will be so closely tied, you won’t be able to have one without the other. Thinking in code, iterating in public - these will be the norm.Policy making will be minimally designed and built as a framework which allows flexibility and feedback, not as a conclusion.
Platform thinking will be everywhere. Every time a government team makes something that should be shared, it will be shared. And shared in the right way, so that it’s easy to use - again, thanks to standards we’re setting now.
Stephen Foreshew-Cain Executive Director at Government Digital Service
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In Italia ci sono così tanti luoghi, così tante persone e aziende dove si trova la passione per il grande design e per l’abilità artigianale, una cura artigianale per i dettagli.
Nel corso della storia, questa nazione ha dimostrato il grande valore della progettazione. Il design nasce dall’incrocio tra la tecnologia e le arti liberali: l’intersezione di forma, funzione e aspirazione. Questo paese dimostra che eccellenza significa produrre al meglio, non necessariamente di più.
Tim Cook – CEO Apple
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Una community di designers a supporto della PA
Codice da scaricare
Principi chiari per la creazione e lo sviluppo dei siti istituzionali
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I progetti pilota
2015 2016
NOVEMBRE 2015design.italia.it on line
NOVEMBRE 2015Online Governo.it
GENNAIO 2016Online sito
Ministero Affari Esteri online
FEBBRAIO 2016Online sito Dipartimento Funzione pubblica
FEBBRAIO 2016Online Sito Ministero del lavoro e delle politiche sociali e Ministero Infrastrutture e trasporti
GIUGNO 2016Linee guida design Pubbliche Amministrazioni locali
Regole e principi di usabilità e identità grafica condivisa per siti PA
Il progetto
APRILEIn lavorazione siti MIUR e online sito direzione generale musei
Governo.it e Funzionepubblica.gov.it ripensati in ottica "user centered”
secondo i principi delle linee guida
Linee Guida Design Siti Web PA: verso un’identità grafica condivisa
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Missione etica, oltre che estetica
Primi nell’offerta, ultimi nella domanda
Servizi da vivere, oltre che da utilizzare
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Cosa?
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We learned that 19th century organisational models and 20th century technology were serious constraints to 21st century service demands.We learned that transforming separate, siloed services one-by-one will never be good enough, or fast enough.We learned that government needs to rethink how it works, and what sort of people it employs.And we learned that in order to make this big change - to transform the relationship between citizen and state - we need to collaborate. Everyone in government needs to work together.
Stephen Foreshew-Cain Executive Director at Government Digital Service
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Infrastrutture, servizi, competenze:
• creare cultura digitale nel Paese e quindi diventare volano per la ripresa
• Creati in una logica di “piattaforma” per essere ponte tra pubblico e privato
Le priorità per diventare competitivi
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La strategia: i punti chiave
Crescita digitaleCrescita digitaleDelinea la STRATEGIA di crescita digitale del Paese
Disegna il MODELLO di ICT per la PA per realizzare la strategia
Declina gli OBIETTIVI da raggiungere secondo il modello
Stabilisce le AZIONI da compiere per realizzare gli obiettivi
Modello strategico dell’ICT per la PAModello strategico dell’ICT per la PA
Piano TriennalePiano Triennale
Programmazione nazionaleProgrammazione nazionale
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I tre livelli della «strategia operativa»
Servizi digitali nuovi o esistenti organizzati tematicamente secondo i bisogni di cittadini e imprese• Realizzazione di servizi aderenti alle
linee guida • Coinvolgono ogni amministrazione in
base alle proprie competenze
Piattaforme nazionali realizzate a livello centrale per:• Accelerare la produzione di servizi digitali • Standardizzare procedure tecniche e
organizzative• Razionalizzare la spesa
Interventi di razionalizzazione e standardizzazione su Data Center, Connettività, Cloud
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La declinazione della strategiaa livello nazionale e locale
• Definizione di regole di interoperabilità, usabilità, standard e ontologie per le infrastrutture immateriali nazionali
• Definizione del modello di cooperazione fra ecosistemi e piattaforme nazionali
• Integrazione di soluzioni «plug and play» per implementare le infrastrutture immateriali nazionali
• Creazione dei servizi digitali che popolano gli ecosistemi
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Il modello «open services»
PER PRIVATI E IMPRESE
• Un modello per il coinvolgimento di soggetti privati nello sviluppo di servizi applicativi integrati ed interoperabili
• La creazione di ambienti e strumenti per promuovere l’uso di dati pubblici da parte di privati
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50 mln € Pon governancePer l’implementazione del nuovo modello IT a livello centrale e locale
Il modello per lo sviluppo digitale della PA
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Dove?
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“Bisogna andare oltre le tecnologie fine a se stesse, agli slogan e alle mode correnti e utilizzare le innovazioni di oggi, e quelle che ancora non abbiamo consolidato, verso dinamiche pragmatiche e quotidiane. E per fare questo è necessario un approccio creativo, per stimolare l’ispirazione, ma anche rigoroso e strutturato per agganciare quell’idea alle problematiche delle persone. Questa è la sfida di oggi: andare oltre, essere pragmatica, vera, sana.”
Andrea Poggi – Corriere della sera 03/08/16
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Italia LoginLa casa del Cittadino
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Cosa non è
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• Un portale tecnologico, digitale, moderno o innovative come scopo ultimo
• Un portale solo digitale
• Un portale che usa le tecnologie lievemente in modo migliore di come vengono utilizzate oggi
• Un portale
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Cosa dovrebbe fare
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• Rendere il governo più semplice, più veloce, più agile
• Cambiare il modo di processare la burocrazia, rendendola invisibile
• Facile by design: le informazioni devono essere chiare, accessibili e intelligenti
• Trasformare il rapporto tra cittadini e governo, attraverso canali multipli
• «Country as a service» vs «Government as a platform»
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Esperienza di navigazione facilitata
Riduzione del rumore di fondo
Contenuti personalizzati
Flessibile nei cambiamenti
Per tutti i cittadini anche quelli svantaggiati
Pensato per l’utilizzo ovunque
Esempio a livello internazionale
Servizi che trasformano il governo, non viceversa
Utilizza tecnologie di frontiera
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Chi?
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"We need both kinds of people: people who can hack the technology and people who can hack the bureaucracy.
The overarching goal here is to get everything to grow together—very tall, very fast, inevitably joining up into a forest canopy so as to create a functional and interconnected system."
Todd Park – CTO US Digital Services
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«Il successo nella creazione di intelligenze artificiali potrebbe essere il più grande evento nella storia della nostra civiltà.L'AI è estremamente eccitante. Le sue applicazioni pratiche possono aiutarci ad affrontare importanti problemi sociali, e a facilitare lo svolgimento di molte attività nella vita quotidiana»
Stephen Hawking
"By 2020, the cognitive technologies–machine learning, natural language processing, speech recognition, and robotics–start to augment the government workforce and improve the quality and efficiency of government systems. These technologies bring forth a range of applications in government including law enforcement, transportation, healthcare, and even fraud detection. More importantly humans remain “in the loop” not only to develop, customize, and train the systems; but also oversee, guide, and improve them”
Gov2020 Deloitte
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Intelligenza artificiale
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• Rendere Internet più accessibile per le persone con disabilità
• Permettere l’utilizzo della voce
• Imparare come tenere i cittadini soddisfatti
• Creare dei canali di assistenza multilingua
• Deep learning per trovare il servizio giusto
• Dare suggerimenti personalizzati
• Gestire le situazioni di crisi
• Automatizzare l’assistenza virtuale in tempo reale
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Intelligenza estesa
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• Tutti devono imparare come i comportamenti di IA sono importanti per la vita quotidiana
• Come inserire i valori della società nelle IA?
• Evitare di creare nuove disuguaglianze
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To do list
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• Perché il “made in Italy” non si può riversare nelle nostre esperienze con la PA?
• Quali infrastrutture, quali tecnologie?• Come ripristinare un senso civico attraverso nuovi
servizi?• Come sfruttare le nuove fronterie offerte dalle nuove
tecnologie di organizzazione della conoscenza? • Come digitalizzare i processi?• Come utilizzare al meglio quello che abbiamo senza
ripartire da zero?• Perché non possiamo provare l’effetto “wow” per la
semplicità di un pagamento online per il bollo auto?• Quale nome? Quale dominio?
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Turista al centro
Brand “Italia”
Esperienze, non numeri
Turismo liquido Smart by design
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“L’Italia è ancora come la lasciai, ancora polvere sulle strade, | ancora truffe al forestiero, si presenti come vuole. (…) c’è vita e animazione qui, ma non ordine e disciplina; | ognuno pensa per sé, è vano, dell’altro diffida, | e i capi dello Stato, pure loro, pensano solo per sé”Johann Wolfgang Goethe -“Viaggio in Italia” - 1787
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“Oggi mi son dato alla pazza gioia, dedicando tutto il mio tempo a queste incomparabili bellezze. Si ha un bel dire, raccontare, dipingere; ma esse sono al disopra di ogni descrizione”
Johann Wolfgang Goethe -“Viaggio in Italia” - 1787
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agid.gov.it
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