Curriculum Vitae di Ing. Carolina Cirillo · 2014-02-28 · Curriculum Vitae di Ing. Carolina...

Curriculum Vitae di

Ing. Carolina Cirillo

INDICE

Dati Personali 2

Curriculum Studiorum 3

Elementi di Qualificazione Professionale 4

Esperienze Professionali 51. Incarichi di Dirigenza 52. Incarichi di Consulenza Professionale 103. Altri incarichi 12

Docenze e Attività di Formazione 13

Partecipazione a Congressi, Convegni e Seminari 16

Interventi e Partecipazioni ad Eventi Europei (in lingua inglese) 20

Corsi di Formazione Manageriale e Master frequentati 22

Soggiorni all’estero 23

Pubblicazioni 24

DATI PERSONALI

Nome: Carolina Cirillo

Luogo e data di nascita: Foggia, 04/01/1967

Nazionalità: Italiana

Stato civile: Nubile

Professione: Ingegnere

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CURRICULUM STUDIORUM

Maturità scientificaLiceo Scientifico “A. Volta” Foggia.A. S. 1984/85(votazione 60/60)

Laurea in Ingegneria ElettronicaUniversità degli Studi “La Sapienza” di Roma”.A. A. 1992/93(votazione 100/110)

Abilitazione alla professione di IngegnereSessione autunnale A.A. 1993/94

Iscrizione all’Albo dell’Ordine degli Ingegneridella Provincia di Roma (n°26592).Iscrizione dal 1997

Scuola Superiore di Specializzazione in TelecomunicazioniIstituto Superiore Poste e Telecomunicazioni. - Ministero delle Poste e Telecomunicazioni.A. A. 1994/95

Capacità Linguistica

Lingua Livello Parlato Livello Scritto

Spagnolo Scolastico Scolastico

Inglese Fluente Fluente

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ELEMENTI DI QUALIFICAZIONE PROFESSIONALE

• EsperienzanellapredisposizioneeconduzionediprogettidiSpendingreview inerenti acquisti di beni e servizi nell’ambito di strutture organizzative complesse.

• Esperienza quinquennale nelle procedure di approvvigionamento dibeni e servizi per la PA (procedure di gara per la scelta del contraente, commissione tecnica di valutazione delle offerte e aggiudicazione).

• Esperienza pluriennale nella direzione di strutture organizzativecomplesse con risorse umane, strumentali e finanziarie assegnate.

• Esperienzapluriennalenellapredisposizioneeconduzionediprogettidi semplificazione amministrativa relativi all’organizzazione degli uffici e alla qualità dei servizi erogati.

• Esperienzadecennalenellaprogettazioneemessainoperadiservizid’innovazione tecnologica.

• Esperienza decennale nella progettazione e gestione di progettinell’ambito dei programmi finanziati dalla Commissione Europea: IST, TEN-Telecom (Applicazioni e reti Telematiche), PHARE (Aiuti ai paesi dell’est), TIDE (Applicazioni telematiche per disabili ed anziani), ESPRIT.

• Esperienza pluriennale nella progettazione e gestione di progettinell’ambito dei programmi finanziati dal Ministero dell’innovazionee Tecnologie nell’ambito del piano nazionale di E-government.

• Esperienzaspecificanellaprogettazioneegestionedisistemiinformativie reti telematiche.

• Esperienza specifica nella progettazione ed esecuzione di itinerariformativi relativi alle nuove metodologie di comunicazione tramite l’utilizzo di strumenti di innovazione tecnologica.

• Esperienza specifica nella organizzazione ed esecuzione di corsi diformazione sull’uso del protocollo TCP/IP e dell’architettura client/server.

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ESPERIENZE PROFESSIONALI

1. INCARICHI DI DIRIGENZA

Comune di RomaIncarico attualeDa Novembre 2013 è Direttore dei Servizi Informatici e Telematici di Roma Capitale

(dal 2010 ad Ottobre 2013)

Direttore della Direzione Coordinamento e controllo della Spesa del Dipartimento per la Razionalizzazione degli Acquisti di beni e servizi. Da Gennaio 2010 presso la Direzione Esecutiva dell’Amministrazione Comunale, dal 1 gennaio del 2011. Tra gli obiettivi assegnati alla sua responsabilità si citano tra gli altri, la definizione delle strategie ottimali di acquisto di Beni e Servizi di uso comune e la definizione dei volumi annui di spesa per le merceologie di beni e servizi individuate, la Redazione del Piano annuale degli acquisti, la Definizione delle procedure e dei regolamenti di acquisto, la Definizione dei costi di maggior efficienza, il Monitoraggio di tutta la spesa per beni e servizi, la Gestione dell’Albo Fornitori, la Gestione delle indagini di customer satisfaction, il Monitoraggio dell’utilizzo del MEPA da parte degli uffici dell’Amministrazione, la Gestione di progetti a carattere specialistico in materia di acquisti. L’azione di razionalizzazione intrapresa ha permesso di ridurre la spesa del 22%, conseguendo risparmi per circa 92 Mln di € su un budget totale di circa € 410 Milioni. Nel 2010 ha vinto il premio MEPA del Ministero dell’Economia e Finanze per le Pubbliche Amministrazioni Locali.

A giugno 2013 le è stato affidato anche l’incarico “ad interim” di Direttore della Direzione “Progetti di ICT” del Dipartimento Servizi Tecnologici e servizi Delegati.

(da Novembre 2001 al 2009)

Direttore della II Unità Organizzativa “Miglioramenti Organizzativi e Diritti dei cittadini” poi divenuta “Innovazione Tecnologica e Semplificazione Amministrativa” del “Dipartimento alla Semplificazione e Comunicazione”.

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I SERVIZI PIÙ RILEVANTI PROGETTATI E DIRETTI:

1. Il Contact-Center “CHIAMAROMA 060606”Il servizio è attivo 24 ore al giorno per 365 giorni l’anno ed erogato tramite operatori. La risposta, anche in inglese, francese, spagnolo, tedesco, cinese ed arabo, è articolata su due livelli. Il livello di prima accoglienza informa sugli eventi e sui servizi dell’amministrazione, orienta il cittadino all’interno degli uffici e consente di prenotare appuntamenti con gli uffici stessi. Il secondo livello di approfondimento è in grado di fornire informazioni di carattere più complesso e personalizzato informando il cittadino sullo stato dei procedimenti che lo riguardano, potendo accedere alle banche dati comunali. Tutte le attività degli operatori ed il monitoraggio del servizio si basano sull’utilizzo di sistemi di CRM e KM1, progettati e sviluppati “ad hoc” per il Comune di Roma.

Nel tempo sono stati implementati progressivamente ulteriori servizi aggiuntivi quali la “prenotazione appuntamenti” con l’ufficio Contravvenzioni e l’Anagrafe, ed attivato il canale e-mail all’indirizzo [email protected] e le nuove funzionalità web 2.0, quali ad es. il “Call me back”.

Al servizio sono stati attribuiti i seguenti premi:

• nel 2004 il “Premio Nazionale P.A. per l’efficienza delleAmministrazioni” promosso da “Assoindustria”

• nel2005il“PremioCittadinion-line”promossodalMovimentodi Difesa del Cittadino.

2. Il Portale del Comune di Roma ed il Sistema di Identità DigitaleIl nuovo sistema ha attivato una serie di servizi on-line. I cittadini che si registrano, mediante un sistema unico di identificazione (username, PIN e Password) possono accedere in modalità sicura e protetta alle banche dati comunali e decidere con quale mezzo ricevere i contenuti (FAX, SMS, WAP, Mail ecc.) delle loro richieste.

3. Roma SMSServizio di trasmissione di messaggi SMS del Comune di Roma riguardanti quattro categorie di informazioni (attualità, eventi, servizi per il cittadino e viabilità). L’invio di SMS è previsto ai soli utenti registrati che ricevono i messaggi sul proprio telefono cellulare in relazione alla categoria per la quale hanno effettuato l’iscrizione.

1 CRM (Citizen Management Relationship): sistema informativo di gestione del ciclo di vita dei contatti del servizio;

KM (Knowledge management): banca dati della conoscenza.

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Per tutti i servizi sopra descritti è stato conferito al Comune di Roma il “Premio Pubblicità & Successo” per “la migliore comunicazione pubblica, la cui strategia si è fondata sulla costruzione di un sistema di comunicazione multicanale in grado di informare senza invasività…”-Milano2005

Nell’ambito del programma di formazione manageriale Campus Cantieri, è stato assegnato alla sottoscritta, “l’attestato di squadra” per la realizzazione di uno dei tre migliori “project work” presentati nell’ambito delle attività didattiche di Campus. Il lavoro, denominato “Comune di Roma: servizi in rete”, è riferito al sistema integrato di comunicazione multicanale realizzato.

4. Il “SISTEMA DI GESTIONE DEI RECLAMI, TRASPARENZA ED ACCESSO AGLI ATTI”Gli interventi hanno riguardato sia il processo sia gli strumenti di lavoro. Sono state regolamentate e riorganizzate le procedure, con la definizione di standard di qualità e dei relativi indicatori, attraverso l’approvazione di due regolamenti. È stato progettato, sviluppato e messo in esercizio un sistema informativo collegato ad un archivio unico, per semplificare il lavoro degli uffici interessati e consentire di elaborare statistiche sui dati complessivi per monitorare l’andamento del servizio. La progettazione del servizio è stata eseguita dalla sottoscritta che attualmente ne coordina e monitora il funzionamento nell’ambito di tutte le strutture comunali.

5.IlProgetto“PEOPLE”In collaborazione con 54 comuni per realizzare un sistema telematico multicanale per l’erogazione di circa 200 servizi. Nel sistema il portale Internet rappresenta una delle principali modalità di presentazione ed erogazione dei servizi a cittadini ed imprese. Roma, nell’ambito del progetto, sviluppa modalità di erogazione di alcuni servizi non solo attraverso il portale, ma anche attraverso altri canali di accesso o di restituzione della prestazione, in particolare mediante il Call Center “ChiamaRoma 060606”.Il progetto è stato cofinanziato nell’ambito del primo bando nazionale di E-government dal MIT.La progettazione è stata eseguita dalla sottoscritta che è stata responsabile del progetto per l’amministrazione comunale.

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6. Il Progetto di “E-PROCUREMENT“Nell’ambito delle azioni del Comune di Roma per promuovere l’utilizzo delle nuove tecnologie e perseguire gli obiettivi di economicità, efficienza, efficacia e trasparenza. Anche in questo caso gli interventi hanno riguardato sia il processo che gli strumenti di lavoro.

7. Il Progetto “PRODIGIT“Il Progetto ha avuto l’obiettivo di sviluppare servizi di “e-government” sulla piattaforma digitale terrestre offerti da pubbliche amministrazioni. I partner di progetto sono stati la Provincia di Roma e la Regione Lazio. Particolare attenzione è stata riservata alla modalità di fruizione e interazione coi servizi offerti e all’interfaccia, intuitiva e caratterizzata da accessibilità e facilità di utilizzo.Il progetto è stato cofinanziato dal MIT, nell’ambito del bando nazionale sul digitale terrestre. La progettazione è stata eseguita dalla sottoscritta che è stata responsabile tecnica del progetto.

8. Il Progetto “CIRCOLO““CIttadini in Reti di COmunità LOcali” è un progetto di democrazia elettronica sul tema dei servizi pubblici e sulla politica di formazione e gestione del contratto di servizio. Gli obiettivi possono sintetizzarsi in:

• favorire la partecipazione dei cittadini per incidere direttamentesulle decisioni dell’amministrazione; specularmente, favorire nelle amministrazioni un atteggiamento di apertura, ascolto e trasparenza nella stipula dei contratti di servizio con le aziende municipalizzate.

• sostenereunafamiliarizzazionedeicittadiniconlenuovetecnologie,unendo a dinamiche di partecipazione miste (“on line” e “off line”) la predisposizione di incentivi ad un utilizzo crescente degli strumenti informatici e telematici.

Il progetto è stato cofinanziato nell’ambito del primo bando nazionale di “E-democracy” dal MIT. La progettazione è stata eseguita dalla sottoscritta che è stata coordinatrice del progetto.

•Ulteriori attività hanno riguardato la predisposizione e redazione di:

• Regolamento per l’espletamento da parte dell’AmministrazioneComunale di procedure telematiche di acquisto per l’approvvigionamento di beni e servizi, approvato dalla Giunta Comunale.

• Regolamento per il diritto di accesso ai documenti e alleinformazioni, approvato dal Consiglio Comunale.

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• Regolamento per la gestione ed il trattamento dei reclami,approvato dal Consiglio Comunale.

• Regolamento relativo alle modalità di rilascio ed utilizzo delcontrassegno speciale di circolazione e sosta per le persone con disabilità, in fase di approvazione da parte del Consiglio Comunale.

(da Maggio 2000 ad Ottobre 2001 e da Novembre 2001 ad Aprile 2002 “ad interim”)

Direttore della IV Unità Organizzativa della Direzione Centrale Sistemi Tecnologici e Reti Informative.L’incarico di Dirigente presso la Direzione centrale dei Sistemi informativi ha avuto l’obiettivo di curare l’adeguamento degli applicativi in uso presso gli uffici dell’amministrazione attraverso il monitoraggio e lo sviluppo innovativo delle applicazioni stesse. Si segnalano di seguito le attività più salienti di cui la sottoscritta è stata diretta responsabile:

• responsabile del progetto relativo all’attivazione del servizio sperimentale di rilascio della carta di identità elettronica: studio, progettazione sperimentazione, e sviluppo dei servizi offerti: incarico conferito “ad personam” dalla Giunta Comunale.

• progettazioneemessainoperadelsistema informativo relativo alle concessioni di prestazioni economiche a favore degli invalidi civili.

•ottimizzazione dei livelli di servizio offerti agli utenti tramite l’utilizzo di un sistema, scalabile, aperto e “cross-platform”, di asset/network management object-oriented per la gestione di reti, di sistemi, di middleware e applicazioni (Tivoli Agent).

• realizzazione dell’interoperabilità con sistemi informativi di altri Enti mediante porte di cooperazione applicativa.

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2. INCARICHI DI CONSULENZA PROFESSIONALE

Comune di Roma(1997-2000)Collaborazione professionale

1° classificata a seguito di selezione mediante avviso pubblicoPresso la Direzione Centrale dei Servizi Tecnologici e Reti Informative per il coordinamento e la gestione di progetti di Ricerca e Sviluppo finanziati dalla Commissione Europea al Comune di Roma.

I progetti coordinati:

• IntouriSMEIl progetto ha avuto l’obiettivo di creare una struttura di coordinamento europea mirante a promuovere l’uso del commercio elettronico, attraverso la rete Internet, tra le PMI che operano nel settore del turismo localizzate nelle regioni meno favorite dell’Unione. In collaborazione col Governo delle Baleari, la città di Atene, la Direzione di Informazione turistica del Portogallo.

•EQUALITYIl progetto ha avuto l’obiettivo di realizzare, in via sperimentale, applicazioni telematiche per migliorare la qualità della vita dei cittadini più svantaggiati (anziani e disabili) in collaborazione con le Pubbliche Amministrazioni di altre cinque città europee (L’AIA, Newcastle, Leeds, Helsinki e Livorno).

Nell’ambito delle attività di collaborazione sono stati inoltre affidati i seguenti incarichi:

•Responsabile di progetto per la realizzazione del sistema informativo degli Orari di Roma (SIOR);

•Progettazione e realizzazione del servizio sperimentale finalizzato all’introduzione della firma digitale all’interno dell’Amministrazione capitolina, promosso dalla Direzione Generale;

•Progettazione del sistema informativo inerente il servizio di informazione turistica del Comune di Roma.

Amministrazione Provinciale di Foggia(1999-2002)Collaborazione professionale

Presso L’Unità di Progetto per l’Informatizzazione e lo Sviluppo di Reti Telematiche per le seguenti attività:

• Progettazione e coordinamento per la realizzazione della retefonia-dati per il collegamento delle diverse sedi della Provincia;

• Progettazione di servizi per facilitare il trasferimento delleconoscenze e lo sviluppo della comunicazione sul territorio provinciale mediante l’utilizzo di nuove tecnologie;

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• Progettazione del sistema informativo della Provincia perassicurare spazi di partecipazione e favorire l’accesso remoto ai servizi erogati dall’Ente;

• ProgettazioneesviluppodellaretecivicadellaProvinciaReciproc@;

• Consolidamento sul territorio provinciale della rete civica siamediante l’istituzione di Punti Pubblici di accesso nei comuni della provincia che tramite la progettazione di servizi e banche dati;

• Coordinamentodeisoggettiammessiapartecipareallaretecivicaquali associazioni, istituzioni ed altri enti;

• Predisposizione e realizzazione di progetti da presentare perla richiesta di cofinanziamento alla Commissione Europea, nell’ambito dei Programmi Quadro di Ricerca e Sviluppo, e al Ministero per l’Innovazione Tecnologica, nell’ambito del Piano nazionale di e-government;

• Realizzazione di uno studio di fattibilità per la creazionedell’Osservatorio per la “New Economy” della Capitanata.

Agenzia di Bulgaria per gli Investimenti Esteri a Sofia(1996)Collaborazione professionale

Nell’ambito del progetto “Technical Assistance to the Bulgarian Foreign Investment Agency” finanziato dal Programma Phare della Commissione Europea:

• realizzazionedellostudiodi fattibilitàper l’implementazionee losviluppo del sistema informativo dell’Agenzia

• formazioneperlostaffdelDipartimentodiInformaticasulsistemaoperativo di rete Windows NT e sull’architettura client-server.

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3. ALTRI INCARICHI

1. Nel 2013 è stata nominata in rappresentanza dell’ANCI, presso l’Agenzia per l’Italia Digitale, a partecipare ai lavori nel Gruppo di Lavoro relativo al sistema di gestione dei procedimenti Amministrativi nelle PPAA.

2. Presidente e Componente di molteplici commissioni di aggiudicazione di Gara e componente di commissioni esaminatrici di concorsi pubblici, nonché Presidente e componente di commissioni di collaudo. In particolare nel 2012 è stata Presidente della Commissione di aggiudicazione della gara per l’affidamento del servizio di Trasporto riservato scolastico per alunni normodotati, rom e diversamente abili di Roma Capitale e nel 2013 è stata componente della commissione di aggiudicazione della gara per l’affidamento del servizio di ristorazione scolastica delle scuole romane

3. Nel 2003 è stata Componente del comitato di indirizzo per il coordinamento degli interventi previsti nel protocollo di intesa “Un piano di e-government per la città di Roma” sottoscritto dal Sindaco di Roma ed il Ministro per l’Innovazione Tecnologica

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DOCENZE E ATTIVITÀ DI FORMAZIONE

1. Corso di formazione presso il Centro Pianciani rivolto ai dipendenti della Provincia di Roma ”Il Mercato della Pubblica Amministrazione-Mepa di Consip” - 4 edizioni. Marzo-Aprile 2013

2. È docente nell’ambito dei corsi di formazione organizzati dall’Amministrazione Capitolina ai dipendenti comunali relativamente ai processi di change management dell’ente, in particolare di spending review e utilizzo del Mepa, nonché all’utilizzo di strumenti di innovazione tecnologica nei processi di lavoro;

3. Dall’A.A. 2007/8 all’A.A.2010/11 presso l’Università “La Sapienza di Roma”- Facoltà di Scienze della Comunicazione - Corso di laurea “Comunicazione e pubblicità per pubbliche amministrazioni e non profit” “LABORATORIO DI TECNOLOGIE PER LA COMUNICAZIONE MULTICANALE”. Durata del corso: 24 ore - II semestre.

4. Dall’A.A. 2004/5 all’A.A. 2006/7 presso l’Università “La Sapienza di Roma” - Facoltà di Scienze della Comunicazione - Corso di laurea “Scienze della comunicazione sociale ed istituzionale” “Laboratorio di Comunicazione e reti” - Durata del corso: 30 ore - II semestre.

5. Unione degli Industriali di Roma, in collaborazione con il Comune - Corso di formazione per la promozione della presenza delle donne nel settore dell’ICT, - Gennaio 2005Seminario: “Donne e nuove tecnologie: il caso Roma”

6. Istituto Superiore di Comunicazione di Roma - Master in Comunicazione Pubblica e Politica - A.A. 2004/2005Modulo di insegnamento: “Dalla TV digitale al Call Center: il sistema di comunicazione multicanale del Comune di Roma”

7. Istituto Superiore di Comunicazione di Roma - Master in Comunicazione Pubblica e Politica - A.A. 2003/2004Modulo di insegnamento: “Gli Urp ed il Call Center: il caso del Comune di Roma”

8. Istituto Superiore di Comunicazione di Roma - Master in Comunicazione Pubblica e Politica - A.A. 2002/2003Modulo di insegnamento: “Gli Urp ed il Call Center: il caso del Comune di Roma”

9. ANCIFORM - Attività di formazione e aggiornamento per i dipendenti degli Enti Locali - Dic. 2003-Gen. 2004Modulo di insegnamento: “Il Protocollo Informatico”

10. Scuola Superiore della Pubblica Amministrazione locale - Corso-concorso per la formazione dei segretari comunali - 2002 Lezione: “La Semplificazione amministrativa e l’innovazione tecnologica”

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11. Università degli Studi di Roma “La Sapienza” - Master in Comunicazione Pubblica ed istituzionale - A.A. 2001-2002 Modulo di insegnamento:”La comunicazione del Comune di Roma: dall’URP alla comunicazione integrata”

12. Scuola Superiore di Pubblica Amministrazione di Capitanata “F. Marcone” - 2001Attività di formazione professionale per il corso “Informatica per le Pubbliche Amministrazioni”

13. Scuola Superiore di Pubblica Amministrazione di Capitanata “F. Marcone” - 2000Attività di formazione professionale per il corso “Informatica per le Pubbliche Amministrazioni”

14. CGIL-SMILE Puglia - 2000Ciclo di seminari per Enti ed Associazioni nell’ambito del Progetto PASS ID 49 “Le nuove opportunità di comunicazione: il valore della rete”

15. C.N.A. Provincia di Foggia - 2000Attività di formazione per istituti professionali finalizzate all’introduzione di nuove figure professionali legate all’utilizzo di nuove tecnologie

16. Comune di Roma - 2000Attività di formazione per referenti circoscrizionali sulle tematiche dei tempi e Orari della città

17. Amministrazione Provinciale di Foggia - 1999Attività di formazione annuale riguardante la gestione delle informazioni e accesso alle banche dati della Commissione Europea nell’ambito del corso “Esperti di politiche comunitarie per Associazioni e Imprese”, finanziato dalla Commissione Europea nell’ambito dell’iniziativa comunitaria “Occupazione e Valorizzazione delle Risorse Umane”

18. Comune di Roma - 1999Tutor di stage presso la per il Progetto “ Azione pilota orientata alla promozione di percorsi femminili in aree professionali a prevalenza maschile” Iniziativa Comunitaria Occupazione

19. Amministrazione Provinciale di Foggia - 1998 Attività di formazione annuale riguardante l’organizzazione e la gestione delle informazioni nell’ambito del progetto “Net Work-Training” finanziato dalla Commissione Europea nell’ambito dell’iniziativa comunitaria “Occupazione e Valorizzazione delle Risorse Umane- Azione Youthstart”

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20. Comune di Roma - 1997Attività di formazione ad utenti ed operatori di servizi erogati ai cittadini mediante strumenti di innovazione tecnologica sviluppati nell’ambito dei progetti europei ( accesso a banche dati, call center, support center,…) finanziati al dalla Commissione Europea nell’ambito Quarto programma Quadro

21. IDEA SOFTWARE - A.S. 1995-1996Attività di formazione all’uso delle risorse di una rete locale, di Windows 95 e del pacchetto applicativo MS Office Professional al personale amministrativo di alcune scuole secondarie superiori

22. Dipartimento di Ingegneria Elettronica dell’Università degli Studi di Roma “La Sapienza” A.A. 1992-1993.Borsa di studio per collaborazione integrativa alle attività didattiche.

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PARTECIPAZIONE A CONGRESSI, CONVEGNI E SEMINARI

1. Smart Cities Exhibition - Bologna 16-18 Ottobre 2013 - Intervento “Dall’informazione alla crescita economica: gli Open Data come veicolo di sviluppo”

2. IlControllodellaspesadopoilD.L.n.95/2012convertitoinL.135/2012organizzatodallaProvinciadiRoma

Roma, 21 Novembre 2012

3. E-procurement 2012 - Spending Review, nuovi sistemi informatici e riorganizzazione dei processi contrattuali e gestionali

Roma, 29 Novembre 2012

4. Il Ruolo dei buyer pubblici nella Spending Review - organizzato dalla SSPA Roma

Roma, 18 Dicembre 2012

5. 1° Forum sull’Innovazione Tecnologica in Italia Roma, Marzo 2006

Convegno “Innovazione Tecnologica per la Pubblica Amministrazione Centrale e Locale”

Intervento “Un progetto unitario per l’e-government: il caso del del Comune di Roma“

6. COMPA Salone della Comunicazione Pubblica e dei servizi al cittadino

Bologna, Novembre 2005

Convegno “T-government: servizi e contenuti per la televisione digitale terrestre”,promosso dall’ Associazione “Comunicazione Pubblica”

Intervento “PRODIGIT, il progetto per la TV digitale terrestre del Comune di Roma“

7. Forum PA Roma, Maggio 2005

Convegno “Le amministrazioni on-line dialogano con gli esperti”

Intervento “I servizi on-line del Comune di Roma“

8. IRSO - Customer Management Forum Roma, 24 Novembre 2004

Convegno “E-government e CRM in Italia: strategie, stato dell’arte e tendenze”

Intervento “L’esperienza del Comune di Roma“

9. Convegno annuale del Customer Management Forum ”CRM - migliorare le performance e la relazione con il cliente”

Roma, 26 Febbraio 2004

Intervento “L’esperienza del Comune di Roma“

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10. COMPA Salone della Comunicazione Pubblica e dei servizi al cittadinoBologna, Novembre 2004

Convegno “Innovazione Tecnologica al servizio dei cittadini”

Intervento “Per una città più semplice da vivere: l’esperienza del Comune di Roma“


Convegno “La comunicazione al servizio dell’innovazione”

Intervento “Comune di Roma:dire, fare, ascoltare“


Convegno “Riorganizzazione della funzione acquisti nella P.A.”

Intervento “La Programmazione della Spesa per Beni e Servizi mediante procedure telematiche. L’esperienza del Comune di Roma”

13. Banca Europea presso il Ministero delle Comunicazioni Roma, 24 Ottobre 2002

Convegno “Innovazione Informatica per la Pubblica Amministrazione”

Intervento “I processi di semplificazione del Comune di Roma mediante l’utilizzo di strumenti di innovazione tecnologica“

14. Il Sole 24 ore e Gruppo Unicredito Italiano Roma, 25 Ottobre 2002

Tavola Rotonda “Osservatorio sugli e-marketplace: modelli vincenti per Private e Pubblica Amministrazione”

Intervento “Mercati virtuali in Italia: l’esperienza del Comune di Roma“

15. Comune di Roma Roma, 22 Ottobre 2002

Seminario “Gli Uffici di Relazioni con il pubblico e l’area della comunicazione: riconoscimento professionale e qualità del progetto”.

Progettato e coordinato dalla sottoscritta

16. Provincia di Foggia Foggia, 29 Settembre-5 Ottobre 2002

Manifestazione Sette giorni al verde”

Intervento “Processi innovativi ed Ambiente”

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17. COMPA Salone della Comunicazione Pubblica e dei servizi al cittadino-Comunicazione e Tecnologie per lo sviluppo delle ComunitàBologna, 18-20 Settembre 2002

Convegno “Tra enti e utenti: i Sistemi di una interazione evoluta

Intervento “CHIAMAROMA 060606: un numero nel cuore di Roma”

18. Forum PA - Cantieri, 2° giornata degli innovatoriRoma, Maggio 2002

Intervento “Riprogettare l’accesso alla P.A: in un contesto metropolitano: dal Call Center di prima accoglienza al portale multicanale per i servizi ai cittadini”

19. EuroPA Salone delle Amministrazioni localiRimini, 10-13 Aprile 2002

Convegno “Un’Amministrazione che cambia. Portali delle Autonomie locali e servizi ai cittadini. Quali servizi? I contenuti dei nuovi servizi pubblici on-line e le modalità di accesso più semplici per migliorarne la qualità”

Intervento “L’esperienza del Comune di Roma”

20. ANCIRoma, 1 Febbraio 2002

Workshop “Le gare on-line”

Intervento “8 minuti per una gara: L’esperienza del Comune di Roma”

21. Comune di RomaRoma, 7 Dicembre 2001

Seminario “URP: linea diretta con la città”

Intervento ”Semplificare: meno tempo alla burocrazia più tempo per la vita”

22. Ministero delle ComunicazioniRoma, 8 Novembre 2001

Seminario “Innovazione informatica per le P.A.”

Intervento ”Utilizzo delle nuove tecnologie per le P.A.: l’esperienza del Comune di Roma”

23. XI Salone delle Autonomie locali - L’Italia dei territori in rete,Firenze, 2-4 Ottobre 2001

Convegno “Carta di identità elettronica: strumento operativo trasversale per l’accesso on-line ai servizi delle P.A.”


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24. XXI Convegno Nazionale per Amministratori ed operatori dei Servizi Demografici di AnuscaAndalo, 18-21 Settembre 2001

Tavola rotonda “La nuova Carta di identità elettronica e l’indice Nazionale delle Anagrafi”


25. EuroPA Salone delle Amministrazioni localiRimini, 30 Maggio-2 Giugno 2001

Seminario “Nuove sfide per i servizi demografici. Il rilascio della Carta di identità elettronica”


26. Camera di Commercio di Roma3 Aprile 2001

Seminario “I tempi della città tra modernità e tradizione”

Intervento “Il SIOR: Sistema Informativo degli Orari di Roma”

27. CGIL-SMILE PugliaGiugno-Luglio 2000

Ciclo di seminari “La rete Civica: il ruolo di Enti ed Associazioni”

Intervento “Le nuove opportunità di comunicazione e condivisione delle informazioni: : il valore della rete”

28. CGIL-FILCAMSRoma,3 Dicembre 1999

Seminario “Tempi di vita e Orari di lavoro”

Intervento ”Le tecnologie urbane per migliorare la Qualità della vita: il sistema informativo degli Orari di Roma” nell’ambito della Tavola rotonda, presieduta dall’On. Livia Turco, Ministro per gli Affari Sociali, “Le politiche dei Tempi”

29. Associazione EMILY Italia presso l’Unione degli Industriali di NapoliNapoli, 15 Ottobre 1999

Convegno “Il Sistema della Comunicazione”

Intervento nella sessione “Mercato e Regole: governare si può” presieduto da Paola Manacorda Commissario del Governo presso l’Autorità per la garanzia delle Comunicazioni

30. Amministrazione della Provincia di FoggiaMarzo 98

Convegno per la presentazione di Reciproc@, rete civica della Provincia di Foggia

Intervento “L’esperienza delle reti civiche in Europa”

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INTERVENTI E PARTECIPAZIONI AD EVENTI EUROPEI (IN LINGUA INGLESE)

1. Commissione Europea TEN-Telecom Infoday

Bruxelles (Belgio), Marzo 2000

2. Commissione Europea IST99- Exploring the Information Society

Helsinki (Finlandia), Novembre 1999Conferenza annuale per presentare il V Programma Quadro di Ricerca e Sviluppo e gli altri strumenti di finanziamento della C.E. ai paesi membri

3. DGXVI e DG XIII della Commissione Europea Progetto Intourisme - Annual Review

Palma di Maiorca (Baleari), Maggio 99

4. Progetto Intourisme - General meetingKemi-Thornio (Finlandia) , Marzo 99

5. Infocities Seminar Amburgo, Dicembre 98

Presentazione del progetto sulla sperimentazione della firma digitale a Roma

6. Commissione Europea IST98- Exploring the Information Society

Vienna (Austria), Novembre 98Conferenza annuale per promuovere la Società dell’Informazione e presentare i progetti di maggiore successo finanziati nell’ambito del IV Programma Quadro di Ricerca e Sviluppo (per il Comune di Roma: INTOURISME)

7. Infocities SeminarAnversa/Liegi, Ottobre 98Conferenza finale relativa ai risultati del progetto Equality

8. Commissione Europea Esprit Programme, Annual Conference “competing in the

Information Society”Genova, Giugno 98Presentazione del progetto Ethos

9. Progetto IntouriSMEa - WP05 Meeting Palma di Maiorca, Maggio 1998

10. Commissione EuropeaThe Information Society: Challenges and opportunitiesBarcellona, Febbraio 98Conferenza finale relativa ai risultati del IV Programma Quadro. Presentazione dei progetti: Equality, Mirto, Magica e Cicero

11. Progetto Intourisme - Kichoff Meeting Palma di Maiorca, Maggio 98

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INTERVENTI E PARTECIPAZIONI AD EVENTI EUROPEI (IN LINGUA INGLESE)

12. Project Management Board della Commissione EuropeaBruxelles, Marzo 98Progetto Intourisme

13. Commissione Europea Digital Cities Conference

Berlino, Dicembre 97Presentazione del Progetto Equality

14. Telecities SeminarRoma, Set. 97 - Stoccolma, Maggio 97 - Las Palmas (Canarie), Marzo, 97Coordinamento del gruppo di Lavoro “Qualità of Life“

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CORSI DI FORMAZIONE MANAGERIALE E MASTER FREQUENTATI

1. Corso di formazione manageriale (3 giornate) “Riforma della L.241/90 alla luce delle modifiche della L.15/2005” organizzato dal Dipartimento alle Risorse Umane e Formazione del Comune di RomaFebbraio 2006

2. Master (80 ore) “Campus Cantieri” organizzato dal Dipartimento alla Funzione PubblicaNov./Dic. 2004

3. Corso di formazione manageriale (8 ore) “Il mobbing: Aspetti psicologici e legali di un fenomeno in espansione” organizzato dal Dipartimento alle Risorse Umane e Formazione del Comune di RomaMaggio 2004

4. Workshop “Il mercato elettronico nella P. A. organizzato dalla Scuola Superiore di Pubblica amministrazione Locale del Lazio.Roma, 21 Maggio 2004

5. Corso di formazione manageriale( 48 ore) “Dialogo civile e qualità interculturale dei servizi” organizzato dal Dipartimento alle Risorse Umane e Formazione del Comune di RomaRoma, Sett./Ott. 2004

6. Seminario “Modelli manageriali femminili - Armonizzare qualità della vita e successo professionale” organizzato da Galgano formazione s.r.l.Milano, 3-4 dicembre 2002

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SOGGIORNI ALL’ESTERO

Giugno 2004New York - Washington (USA)Viaggio studio per la conoscenza dei sistemi di CRM ed le strategie di e-government degli U.S.A.

Aprile 2003Valencia - Barcellona (Spagna)Nell’ambito del Customer Management Forum viaggio studio per un confronto tra i call center e gli Uffici di relazioni con il pubblico delle città visitate e ChiamaRoma 060606

Ottobre - Dicembre 1996Sofia (Bulgaria)Installazione, messa in opera e collaudo finale del Sistema Informativo dell’Agenzia per gli investimenti esteri di Bulgaria nell’ambito del progetto “Technical Assistance to the Bulgaria Foreign Investment Agency”; finanziato dalla Commissione Europea - programma Phare.

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PUBBLICAZIONI

Anno20051. Volume “Il Tempo è un diritto. Semplificare la vita, promuovere il

cambiamento” edito da Palombi Editori

2. “Il Comune comunica. Un sistema di comunicazione tra pubblica amministrazione e cittadini”. Brochure per il Salone della Comunicazione Pubblica e dei servizi al cittadino, COMPA 2005

3. Depliant informativo sui servizi interattivi erogati tramite portale

Anno 20044. “La città a portata di mano: il progetto unitario per l’e-government

del Comune di Roma”, Volume 2004 sull’e-Government (versione italiana ed inglese) con il supporto del Consiglio d’Europa e con il patrocinio del Ministero delle Comunicazioni, del Ministero degli Affari Esteri e del Ministero per le Innovazioni e le Tecnologie.

5. Articolo relativo al seminario “Roma città digitale per l’innovazione. L’offerta innovativa per la città” Il volume è pubblicato nella Collana “Società dell’informazione e della comunicazione” edita da Angeli

Anno 20036. “L’attenzione al cittadino: come cambiano le strategie” e “Dagli Urp

al Call Center ChiamaRoma 060606”. Manuale di Comunicazione “Roma Laboratorio Comune- Esperienze di comunicazione in una metropoli” edito da LABItalia

7. “Il Call Center del Comune di Roma”. Manuale di “Cantieri-Dipartimento Funzione Pubblica”, “Il Call Center nelle Amministrazioni Pubbliche”, edito da Rubbettino

8. Articolo sulla rivista “Espansione” n. 10/2003

9. Articolo sulla rivista “AP” n. 2/2003

Anno 200210. “060606, un numero nel cuore di Roma”, mensile INCOMUNE

pubblicato dal Comune di Roma

11. “CHIAMAROMA 060606: un servizio di accoglienza telefonica”, mensile INCOMUNE pubblicato dal Comune di Roma

Anno 2001

12. “Manuale operativo per il rilascio della carta di identità elettronica”, pubblicazione per il XXI Convegno degli Amministratori ed operatori dei servizi demografici

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PUBBLICAZIONI

Anno 200013. “Pubblicare pagine Web-Manuale operativo”, nell’ambito del

progetto PASS-ID 49, pubblicato da SMILE-CGIL Puglia

14. Contributo al volume “TIMES - organizzare i tempie gli orari nella città”

Anno 199915. Report: Relazione Programmatica per l’attivazione della Rete

Civica Provinciale” presso l’Assessorato alla Comunicazione e Trasparenza della Provincia di Foggia

Anno 199816. Articolo “L’esperienza delle reti civiche in Europa” pubblicato

nel volume dedicato agli atti dei convegni organizzati dall’Amministrazione della Prov. di Foggia nel periodo ‘94-’98

17. Rapporto per la Commissione Europea“ Technical trends of Tourism in Internet”

Anno 199718. Articolo “The Information Society and the Universal Service: the

experience in the City of Rome”, pubblicato nella Newsletter dell’Associazione Telecities, promossa dalla Commissione Europea

19. Rapporto “Le strategie Telematiche del Comune di Roma” edito dal Comune di Roma-Servizi Informativi e tecnologici-Eurolaboratorio e Reti Civiche (versione italiana ed inglese)

Anno 1996

20. “The Information System of the Bulgaria Foreign Investment Agency - Manual for System Administrator” pubblicato per il progetto “Technical Assistance to the Bulgaria Foreign Investment Agency”; finanziato dalla Commissione Europea nell’ambito del programma Phare

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Curriculum Vitae di Ing. Carolina Cirillo · 2014-02-28 · Curriculum Vitae di Ing. Carolina...

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