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CARTA DEI SERVIZI 2018

Croce Rossa Italiana Comitato Locale Senigallia a.p.s./Onlus

Umanità – Imparzialità – Neutralità – Indipendenza – Volontarietà – Unità – Universalità

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Indice Presentazione pag. 03 Cos’è la Carta dei Servizi pag. 04 Quali sono i Principi ispiratori pag. 05 Missione Strategica pag. 07 Metodologia di Lavoro pag. 07 Accesso all’Associazione CRI pag. 08 Corsi di Formazione pag. 08 Filosofia alla base dell’attività pag. 9 Le sei aree d’intervento pag. 10

• Area I pag. 11

• Area II pag. 13

• Area III pag. 14

• Area IV pag. 15

• Area V pag. 15

• Area VI pag. 16 Le Risorse pag. 18 Le sedi – Le Segreterie pag. 22 Come fare per chiamare l’ambulanza in caso di emergenza… pag. 23 Come fare per richiedere l’ambulanza per un trasporto sanitario… pag. 24 Come fare per richiedere assistenza sanitaria per gare/eventi… pag. 25 Come fare per pagare un trasporto privato o un’assistenza... pag. 26 Come fare un reclamo o una segnalazione… pag. 27 Le nostre tariffe pag. 28 Gli indicatori di qualità pag. 29 Elenco dei Diritti e dei Doveri dell’Utente pag. 30 Le attività del Comitato Locale di Senigallia aps/onlus per il 2018 pag. 31

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Presentazione

La Carta dei Servizi di cui la nostra associazione si è dotata costituisce un patto tra la

Croce Rossa Italiana - Comitato Locale di Senigallia aps/onlus, i cittadini, la comunità ed il territorio

in cui opera e rappresenta l’esempio di società ideale, per la quale volontari, soci, istituzioni e

cittadini devono impegnarsi.

Questa carta si pone tre obiettivi fondamentali:

1) Far conoscere il valore umano della Croce Rossa, i suoi sette Principi, i valori etici a cui si

ispira il nostro Movimento, il patrimonio di generosità e di solidarietà di cui siamo capaci,

grazie al grande sforzo di uomini e donne che lo compongono. L’esempio concreto sarà la

riprova che il nostro essere Croce Rossa si incarna nelle nostre azioni quotidiane. È

seminando esempi positivi che potremmo contribuire ad una società più giusta, più solidale,

dove ogni cittadino ha pari dignità sociale e pari diritti, senza distinzione di sesso, razza,

lingua, religione, opinioni politiche e condizioni sociali e personali. (art.3 della Costituzione

della Repubblica Italiana – Principio di Imparzialità del Movimento Internazionale di Croce

Rossa e Mezzaluna Rossa)

2) Valorizzare le risorse umane a disposizione (volontari, personale dipendente, cittadini,

associazioni, istituzioni) al fine di favorire il loro attivo coinvolgimento e ridurre la loro

dispersione, che andrebbe a discapito del servizio offerto. Inoltre il miglioramento

dell’organizzazione interna favorirà il legame relazionale e la capacità di “fare squadra” dei

differenti soggetti coinvolti, con conseguente ampliamento e miglioramento dell’offerta e del

gradimento della stessa, in modo che la comunità ne tragga beneficio in termini economici,

sociali ed umani, che verranno monitorati e misurati periodicamente.

3) Dare ai cittadini ed alla comunità nel suo complesso, quali fruitori dei servizi, uno strumento

per verificare l’efficienza degli stessi, il rispetto dei principi ispiratori della carta e

consentendo quindi di collaborare concretamente al loro miglioramento.

Questa carta non è e non deve essere uno strumento statico. Deve dare certezze sui

servizi erogati e sulla qualità degli stessi, ma anche, con il contributo di tutti, essere strumento

dinamico, in grado di adeguarsi costantemente rispetto alle necessità di una società in

continua trasformazione.

Il Presidente del Comitato Locale di Senigallia aps/onlus Geom. Marco Mazzanti

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Cos’è la carta dei servizi

La Carta dei Servizi è un patto tra la Croce Rossa Italiana – Comitato Locale di Senigallia

aps/onlus e i cittadini attraverso il quale il Comitato si impegna formalmente sulla qualità dei servizi

da erogare al cittadino ed alla collettività. È allo stesso tempo uno strumento di tutela del cittadino

rispetto ai diritti di cittadinanza e un accordo di collaborazione tra chi svolge un servizio di pubblica

utilità ed i cittadini, per il miglioramento della qualità dei servizi resi. La Carta definisce in modo

chiaro e comprensibile per il cittadino, i servizi offerti, le modalità di accesso ai servizi stessi e gli

standard di qualità con cui sono erogati. Gli standard di qualità garantiti sono il cardine della Carta

dei Servizi poiché sono il livello al di sopra del quale la Croce Rossa Italiana Comitato Locale di

Senigallia aps/onlus si impegna a mantenere la qualità dei propri interventi. In più la Carta può

essere considerata uno stimolo importante anche per chi, da volontario o dipendente, opera

all’interno dell’Associazione, per perseguire un miglioramento continuo della qualità e quantità dei

servizi erogati, proporre strategie per rispondere ai nuovi bisogni, trasmettere, accanto

all’efficienza necessaria, l’indispensabile attenzione alla persona: ruolo basilare del quale la Croce

Rossa deve essere interprete. L’obiettivo fondamentale della Carta dei Servizi è la soddisfazione

dei bisogni dell’utente/cliente che si rivolge alla nostra organizzazione, garantendo la massima

qualità rispetto a: bisogni di assistenza, trasporto, consulenza, formazione, aiuto economico,

sociale, psicologico. Il soddisfacimento del bisogno è legato quindi alla possibilità di poter garantire

il servizio con personale, mezzi ed attrezzature idonee per la tipologia di servizio richiesto.

Funzionalità, modernità dei mezzi e delle tecnologie utilizzate, unite alla competenza, serietà,

cortesia, preparazione, disponibilità del personale che eroga il servizio, sono i fattori di qualità che

vogliamo mettere in campo. La qualità sarà verificata con strumenti di valutazione che vanno dalle

relazioni annuali, alle indagini sulla soddisfazione dei cittadini/utenti. In questa ottica, la verifica è

uno strumento importantissimo, che induce una partecipazione attiva dell’utente/cliente al

processo assistenziale, sempre più tesa al miglioramento e alla ricerca della massima qualità

possibile, grazie all’interazione Croce Rossa - utente/cliente.

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Quali sono i suoi Principi ispiratori

I Sette Principi della Croce Rossa e Mezzaluna Rossa che, rapportati ai servizi erogati, si

possono così declinare:

UMANITÀ Ogni nostra azione ha al centro l’uomo. Umanità per noi significa servire la gente, non i

sistemi. Ognuno ha diritto ad un trattamento umano e dignitoso sia nella salute, sia nella malattia.

IMPARZIALITÀ Soccorriamo tutti, sia chi subisce un danno sia chi possa averlo provocato. Le

prestazioni ed i servizi sono erogati con imparzialità e secondo un ordine di priorità che privilegia i

casi più urgenti, evitando qualsiasi discriminazione tra i cittadini basata su nazionalità, genere,

razza, colore della pelle, origine etnica o sociale, caratteristiche genetiche, lingua, religione o

credo, opinioni politiche o di qualunque altro tipo, appartenenza etnica, proprietà, nascita,

handicap, età od orientamento sessuale.

NEUTRALITÀ Prendiamo spesso delle iniziative, ma ci asteniamo da qualsiasi presa di posizione.

Ciononostante siamo pronti ad operare silenziosamente contro ogni azione che leda la dignità di

ogni uomo, con una attenzione particolare per coloro che sono nella sofferenza fisica o

psicologica.

INDIPENDENZA Rispondiamo alla sofferenza, rispettando le norme, ma senza soggiacere alle

imposizioni. Nel nostro agire siamo indipendenti da pressioni esterne e stabiliamo le priorità a

seconda delle necessità e dei bisogni in spirito di indipendenza.

VOLONTARIATO Lavoriamo senza tregua, ma mai per profitto. Ed ogni volontario, in quanto tale,

vive la passione per quello che fa. Ogni secondo donato all’Associazione è prezioso e unico

perché viene dal cuore ed è un valore immenso per la collettività tutta.

UNITÀ L’unità della Croce Rossa è un elemento di pace all’interno della nazione. Questo principio

comprende anche la presenza su tutto il territorio dell’opera della Croce Rossa. È infatti necessario

che l’organizzazione sia capillare e che pertanto sia presente in ogni città e paese. Il Principio di

Unità è un invito a tutti coloro che operano all’interno della Croce Rossa a sentirsi componenti

affiatati ed uniti in una sola associazione, con gli stessi diritti e gli stessi doveri, ma soprattutto con

lo stesso spirito umanitario e gli stessi ideali, tesi alla salvaguardia degli uomini, con particolare

attenzione alle fasce più vulnerabili

UNIVERSALITÀ Ogni azione di solidarietà, ogni programma di sviluppo della Croce Rossa si

fondano sulla visione globale dei bisogni e, su questa base, si creano strutture e si danno risposte

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adeguate. La globalizzazione ha fatto sì che nessun individuo, nessun paese può agire da solo.

Tutti i programmi di sviluppo e di soccorso tendono ad affermare le capacità delle popolazioni a far

fronte a situazioni di crisi; l’aiuto della Croce Rossa vuole rafforzare tali capacità, dare i mezzi e la

forza per essere protagonisti del loro futuro. Contribuire al miglioramento delle condizioni di vita e

ridurre così la vulnerabilità degli individui grazie anche a dei piani di sviluppo associati a

programmi di prevenzione delle catastrofi è l’obiettivo principale delle Croce Rossa. “Dignità per

tutti” è la sfida di ora e dei prossimi anni.

Accanto ai nostri 7 Principi ispiratori ci muoviamo anche secondo quanto stabilisce il nostro codice

etico; in particolare il nostro comportamento nei confronti dei cittadini che serviamo deve

improntarsi sui principi di onestà, lealtà, correttezza, legalità evitando qualsiasi abuso di potere.

Garantiamo nell’ambito della nostra organizzazione:

Continuità

Il Comitato Locale di Senigallia aps/onlus garantisce l'erogazione dei servizi con regolarità e senza

interruzioni. Predispone soluzioni che riducono il disagio degli utenti nel caso d'interruzioni dovute

a cause di forza maggiore.

Partecipazione

Per migliorare la qualità dei servizi erogati, il Comitato promuove la partecipazione degli utenti

attraverso la formulazione di suggerimenti/proposte e dando al cittadino la possibilità di avanzare

dei reclami.

Efficienza ed efficacia

Il Comitato si impegna a garantire l'efficienza e l'efficacia del servizio prestato, da intendersi come

miglior rapporto possibile fra risorse disponibili, obiettivi perseguiti e risultati raggiunti

Rispetto

Rispetto e valorizzazione della persona, come soggetto informato consapevole del servizio che gli

viene fornito.

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Missione Strategica

Al centro del nostro agire c’è l’uomo. La nostra attività sarà pertanto ispirata a dare risposta

alle richieste di soccorso e trasporto infermi dei cittadini, di assistenza sanitaria, a collaborare nel

campo delle protezione civile, a soddisfare le richieste di aiuto dei bisognosi, assicurando inoltre

interventi di promozione e prevenzione della salute e di aiuto e supporto anche psicologico,

accessibili a tutti quanti lo necessitino, senza barriere di cultura, lingua, religione e condizioni

socio-economiche, nel rispetto della persona e dei Sette Principi della Croce Rossa, utilizzando

con efficienza le risorse disponibili.

Metodologia di lavoro

Il Comitato Locale di Senigallia aps/onlus

promuove il lavoro in team quale strumento di

miglioramento degli interventi, sia dal punto di vista

tecnico che organizzativo. L’ambiente dove operano il

volontario e il dipendente è orientato a favorire la

collaborazione e la responsabilizzazione del singolo, con

il fine di conseguire un migliore risultato complessivo del

gruppo. Il condividere metodologie e progetti garantisce

all’utente la stabilità del servizio e la miglior risposta alla

complessità dei diversi interventi. L’idea che sosteniamo

è quella che siano necessarie combinazione di

competenze e sviluppo di polifunzionalità per

raggiungere obiettivi di qualità, che il singolo da solo non

potrebbe ottenere. Il lavoro in team, in sintesi, “vuole

permettere agli operatori di sviluppare condivisione e maggior sicurezza, sostenendoli nelle

difficoltà degli interventi, e favorire la comunicazione e la condivisione dei saperi”.

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Accesso all’Associazione Croce Rossa

La selezione e l’accesso dei Volontari C.R.I. si caratterizzano per l’assenza di qualsiasi

discriminazione dovuta a sesso, razza, età, salute, orientamento sessuale, credo politico e fede

religiosa o altre condizioni personali. Per diventare Volontario C.R.I. occorre frequentare un corso

di formazione ed essere in possesso dei seguenti requisiti:

• espressa volontà e azione che dimostri chiara adesione ai Principi del Movimento

Internazionale di Croce Rossa e Mezzaluna Rossa;

• possesso della cittadinanza italiana o di uno Stato dell’Unione Europea o di uno Stato non

comunitario, purché in regola con i permessi previsti dalla normativa vigente in materia;

• età minima di quattordici anni;

• assenza di condanne, con sentenza passata in giudicato, per uno dei reati comportanti la

destituzione dai pubblici uffici;

• versamento della quota di Socio ordinario della C.R.I., come stabilita dal Comitato

Centrale;

• impegno a svolgere volontariamente e gratuitamente le attività, anche di tipo intellettuale e

professionale, da espletare in maniera organizzata e con carattere continuativo, idonee a

consentire il raggiungimento dei fini statuari dell’Associazione.

Corsi di Formazione

Il corso di formazione deve porre l’aspirante Volontario

C.R.I. in condizione di conoscere le sue responsabilità

all’interno del Movimento, nonché le principali attività svolte

dalla Croce Rossa a carattere internazionale, nazionale e

locale. Superata la verifica finale del corso di formazione di

base, il Volontario C.R.I. segue un periodo di tirocinio teorico-

pratico, organizzato secondo le necessità e le esigenze stabilite

in sede locale e finalizzato ad acquisire competenza specifica

sulle attività da svolgere, prendere cognizione delle principali

normative vigenti, integrarsi con gli altri Volontari C.R.I. e con il

personale dipendente, al fine di creare quel legame di fiducia e

rispetto che è alla base di ogni associazione. Il Volontario C.R.I.

può inoltre accedere agli ulteriori corsi di formazione specialistici

previsti dalle aree di attività della C.R.I. e rientranti negli obiettivi strategici e nella carta dei servizi.

I corsi per diventare volontario C.R.I. hanno solitamente cadenza annuale e la loro divulgazione

avviene tramite manifesti pubblicitari, sito internet e stampa locale.

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Filosofia alla base dell’attività

E’ data dal miglioramento della qualità delle prestazioni erogate, dei servizi proposti e

dell’attività svolta agendo su tre direttrici:

• miglioramento tecnologico, ottenuto anche reinvestendo parte delle economie derivate dalla

riduzione dei costi a seguito di eliminazione di sprechi e inefficienze e da razionalizzazione

degli acquisti di beni e servizi;

• miglioramento delle prestazioni del personale, ottenuto sia con processi di formazione

continua che migliorino le conoscenze professionali dei dipendenti/volontari, sia

sviluppando una politica di gestione del personale consistente nella valorizzazione delle

potenzialità, nel riconoscimento dei meriti, nella corretta correlazione tra mansioni effettive

e qualifica, in modo che il personale, motivato e collaborativo, si rapporti con gli utenti nel

migliore modo possibile;

• metodi per misurare e confrontare la performance raggiunta dalla Croce Rossa in rapporto

agli obiettivi fissati e alla nostra missione.

Per concretizzare la propria missione il Comitato Locale di Senigallia aps si attiva per:

• Collaborare all’organizzazione ed alla gestione del servizio pubblico di emergenza

sanitaria;

• Prestare servizi sanitari ad ammalati e feriti a mezzo di autoambulanza;

• Assicurare l’assistenza sanitaria alle attività sportive, culturali, sociali sul territorio di

competenza

• Promuovere e gestire iniziative di formazione e informazione sanitaria

• Organizzare e gestire iniziative di protezione civile e di tutela dell’ambiente;

• Rispondere, con tutte le risorse disponibili, ad emergenze locali, provinciali, nazionali ed

internazionali in accordo e collaborazione con le istituzioni e con il Comitato Centrale della

Croce Rossa e con gli organi del Movimento Internazionale.

• Promuovere ed organizzare la solidarietà sui problemi della solitudine, del dolore, delle

disuguaglianze economiche, sociali e culturali;

• Organizzare e gestire servizi sociali ed assistenziali per il sostegno a cittadini anziani,

disabili e comunque in condizioni, anche temporanee, di difficoltà, in collaborazione con le

istituzioni pubbliche, ma anche in forma diretta, con progetti specifici;

• Organizzare e gestire iniziative di studio e di informazione per promuovere i Principi di

Croce Rossa, la promozione degli ideali del volontariato e dell’impegno civile, la diffusione

del diritto internazionale umanitario e favorire l’inclusione sociale, con particolare riguardo

ai giovani.

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Le Sei Aree d’Intervento

Ogni volontario della CRI,

adeguatamente formato e preparato

può svolgere tutte le attività

istituzionali dell'Associazione,

conformemente alla proprie

inclinazioni. L'azione quotidiana dei

volontari è organizzata in sei aree di

attività che corrispondono agli obiettivi

strategici della Croce Rossa Italiana.

I. Area della tutela e protezione della salute e della vita II. Area del supporto e dell'inclusione sociale III. Area della preparazione della comunità e della risposta a emergenze e disastri IV. Area della disseminazione del Diritto Internazionale Umanitario,

dei Principi Fondamentali ed dei Valori Umanitari e della Cooperazione Internazionale V. Area Gioventù VI. Area sviluppo, comunicazione e promozione del volontariato

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Area I

La C.R.I. pianifica ed implementa attività e progetti di assistenza sanitaria e di tutela e promozione

della salute, volti alla prevenzione ed alla riduzione della vulnerabilità individuale e della comunità,

incoraggiando

l’adozione di misure

sociali e

comportamentali

che determinino un

buono stato di

salute. Lo sviluppo

dell’individuo passa

necessariamente

anche attraverso la

promozione della

salute, intesa come

uno stato di

completo

benessere fisico,

mentale e sociale, che richiede quindi un approccio globale ed integrato all’individuo, basato sulla

persona nel suo intero e nei diversi aspetti della sua vita.

Costituiscono obiettivi specifici di quest’area:

1. Migliorare lo stato di salute delle persone e delle comunità.

2. Proteggere la vita e fornire supporto socio-sanitario alle comunità.

3. Costruire comunità più sicure attraverso la promozione della salute.

4. Assicurare l’acquisizione di competenze da parte della comunità per proteggere la propria

vita e quella degli altri.

Le attività svolte a livello locale sono:

SERVIZI SANITARI

• Il servizio in convenzione con il 118 è, indubbiamente, una delle attività più conosciute che

effettua il Comitato Cri di Senigallia. Il servizio viene svolto h12 da settembre a giugno e

h24 nei mesi di luglio e agosto e nei week end. È attivo anche il servizio ospedaliero h24. I

volontari che svolgono questa attività hanno l'obbligo di una formazione specifica.

• Il servizio di trasporto infermi è un servizio essenziale nell'ambito di una sanità efficiente e

attenta ai bisogni del cittadino. Vi sono persone con problemi di deambulazione che hanno

la necessità di spostarsi, ad esempio, per recarsi a fare fisioterapia o per esami medici, e

che abbisognano di mezzi idonei al loro trasporto. In altre occasioni, vi è invece l'esigenza,

per persone che hanno subito un incidente o un'operazione, di rientrare al proprio domicilio

oppure di essere trasferite in altre strutture sanitarie pubbliche o private convenzionate

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• Servizi preventivi ordinari

La Croce Rossa viene chiamata spesso per garantire un'adeguata assistenza sanitaria in

occasione di concerti, gare sportive, manifestazioni. Questo tipo di attività rientra nei

cosiddetti servizi sanitari preventivi. Precise disposizioni di legge prevedono la presenza di

una determinata struttura sanitaria in base alla folla presente alla manifestazione. A

seconda dell'evento programmato, si possono quindi trovare solamente un'ambulanza,

oppure un supporto con delle squadre appiedate sistemate nei punti strategici, sino allo

schieramento di un posto medico avanzato, allestito con la collaborazione del Servizio

Emergenza.

SERVIZI ED ATTIVITA' SPECIALI

• OPSA (Operatori Polivalenti Salvataggio In Acqua). Gli operatori, dopo aver ottenuto un

apposito brevetto, si dedicano all’assistenza/soccorso lungo le coste, le acque interne e le

piscine. La particolare conformazione geografica della nostra città, ricca di coste, ha portato

la squadra O.P.S.A. di Senigallia a cercare una possibile applicazione dell’attività portando

alla sottoscrizione di una convenzione con il Comune di Senigallia per il salvataggio in

mare durante la stagione estiva.

• SMTS (Soccorsi con Mezzi e Tecniche Speciali). Gli S.M.T.S. sono chiamati ad

intervenire ed operare in scenari caratterizzati da fattori di tipo sociale, ambientale,

accidentale, quali ad esempio:

- ricerca e soccorso persone (S.A.R. Search And Rescue):

- disperse e/o scomparse in superficie;

- disperse e/o sepolte sotto, frane e smottamenti;

- disperse a bordo di aeromobili in zona impervia e non.

- ricerca e soccorso persone in ambiente urbano (U.S.A.R. Urban Search And

Rescue):

- disperse e/o sepolte sotto le macerie;

- soccorso ed evacuazione di persone:

- vittime di eventi atmosferici ed altre cause accidentali, come intense precipitazioni

nevose, alluvioni, ecc.;

- ogni altra situazione in cui siano richieste le competenze specifiche dei S.M.T.S..

• U. C. (Unità Cinofila). Sono soccorritori preparati sotto l’aspetto sanitario e cani addestrati

per la ricerca di persone scomparse.

Rientrano nell’Area 1 anche le le seguenti attività di formazione e di impiego:

• operatori del sorrriso,

• simulatori

• truccatori

• face painting

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FORMAZIONE

Rientra, sicuramente, tra le priorità della Croce Rossa quella di avere personale sempre

adeguatamente formato per le attività che dovrà svolgere. Il Centro di Formazione si occupa sia

della formazione interna, rivolta ai soci di Croce Rossa sia della formazione verso l'esterno. I Corsi

di formazione volontari sono pubblicizzati sul sito istituzionale http://www.crisenigallia.it, su

facebook con i gruppo chiuso “Croce Rossa Senigallia” e con la pagina pubblica “Croce Rossa

Italiana-Comitato di Senigallia”, sulla stampa online e cartacea, sulle radio locali, con manifesti

affissi nella città e nell’hinterland e con interventi presso gli istituti superiori.

Area II

C.R.I. realizza un intervento volto a promuovere lo sviluppo dell’individuo, inteso come la

possibilità per ciascuno di raggiungere il massimo delle proprie potenzialità, di vivere con dignità

una vita produttiva e creativa, sulla base delle proprie necessità

e scelte, adempiendo ai propri obblighi e realizzando i propri

diritti. Persegue questo obiettivo mediante la pianificazione e

l’implementazione di attività e progetti volti a prevenire, mitigare

e rispondere ai differenti meccanismi di esclusione sociale che,

in quanto tali, precludono e/o ostacolano il pieno sviluppo degli

individui e della comunità nel suo complesso. Sono attualmente

operativi, attraverso una serie di servizi, 3 dei 5 tavoli di attività previsti dal nazionale: povertà,

inclusione sociale, supporto in situazioni di vulnerabilità. La povertà viene affrontata

essenzialmente attraverso il servizio di sportello alimentare e la distribuzione di prodotti per

l'igiene. L'inclusione sociale è intesa come possibilità per ciascuno di raggiungere il massimo delle

proprie potenzialità attraverso la prevenzione e la risposta ai meccanismi di esclusione, per

costruire comunità più forti ed inclusive; il nostro comitato ha previsto ippoterapia, animazione

terapeutica e pronto farmaco. Il supporto in situazioni di vulnerabilità consiste nel sostegno morale

e materiale in tutte quelle situazioni, anche temporanee, in cui la persona necessita di qualcuno

che le sia di “sostegno” e si esplica attraverso baby sitting nel reparto di pediatria o neonatologia,

assistenza e supporto alla genitorialità. Sono previsti anche un Servizio SEP (servizio psicosociale

e di supporto psicologico) per supportare i colleghi con strumenti appropriati, la clownerie (il potere

terapeutico del buon umore può essere usato come un vero e proprio trattamento medico) e il

servizio presso l'associazione ANDOS:

(massaggio linfodrenante per supportare le

pazienti mastectomizzate svolto dalle

Infermiere). È in fase di programmazione un

progetto SPRAR.

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Area III

IL SISTEMA DI PREPARAZIONE E RISPOSTA AI DISASTRI

La Croce Rossa si adopera per garantire un'efficace e tempestiva risposta alle emergenze

nazionali ed internazionali, attraverso la preparazione delle comunità e lo sviluppo di un

meccanismo di risposta ai disastri

altrettanto efficace e tempestivo

basato sulla formazione e sulle

capacità dei suoi volontari. La

gestione efficace delle

emergenze e dei disastri inizia

con la preparazione ad un'azione

condotta da volontari e staff ben

organizzati ed addestrati, nonché

con la pianificazione ed

implementazione di attività volte a

ridurre il rischio di disastri ed emergenze, anche incoraggiando l'adozione di corrette misure

comportamentali, ed a ridurre la vulnerabilità delle comunità. Si è soliti pensare che il settore

protezione civile, o meglio l’area che si occupa di preparazione e risposta ai disastri, rappresenti

una parte della Croce Rossa. Invece è bene sottolineare che in caso di disastro o di emergenza in

genere è tutta la Croce Rossa che risponde per far fronte all’emergenza: quindi non è corretto

pensare che la protezione civile è una parte della Croce Rossa, mentre è forse più corretto

affermare che la Croce Rossa, nella sua interezza, fa parte della protezione civile. Naturalmente

deve esistere all’interno dell’organizzazione della CRI una struttura organizzativa che si curi che in

ogni momento sia possibile attivarsi per far fronte efficacemente ad una situazione straordinaria,

grazie alla capacità di mobilitare prontamente tutte le risorse umane e materiali necessarie,

assicurando la capacità di coordinarsi al meglio con tutti i soggetti coinvolti. L’area strategica III ha

proprio il compito di assicurare che ciò sia sempre possibile.

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Area IV

La C.R.I. condivide con gli altri membri del Movimento

Internazionale il mandato istituzionale della

disseminazione del Diritto Internazionale Umanitario,

dei Principi Fondamentali e dei Valori Umanitari. La C.R.I.,

in quanto membro del Movimento Internazionale della

Croce Rossa e della Mezzaluna Rossa, gode del

vantaggio di poter lavorare in rete con le altre Società

Nazionali della Croce Rossa e della Mezzaluna Rossa,

nonché con gli altri membri del Movimento

Internazionale, al fine di migliorare l’intervento in favore

dei vulnerabili. Coerentemente con il Principio

Fondamentale di Universalità, la C.R.I. condivide

conoscenze, esperienze e risorse con le altre Società

Nazionali. Costituiscono obiettivi specifici di quest’area:

1. Adempiere al mandato istituzionale della

diffusione del Diritto Internazionale Umanitario,

dei Principi Fondamentali e dei Valori Umanitari;

2. Sviluppare opportunità di collaborazione all’interno del Movimento Internazionale,

coerentemente con il Principio Fondamentale di Universalità. L'attività di disseminazione

del DIU si concretizza in diverse tipologie di eventi quali corsi, giornate informative, tavole

rotonde, convegni e seminari. Vengono, altresì organizzate attività per l’avvicinamento dei

giovani ai Principi fondamentali del DIU.

Area V

La C.R.I., in linea con la Strategia 2020, la Politica della Gioventù e le altre indicazioni della

Federazione Internazionale, realizza un intervento volto a promuovere lo sviluppo del giovane.

Contribuisce a sviluppare le capacità dei giovani affinché possano agire come agenti di

cambiamento all’interno delle comunità, promuovendo una cultura della cittadinanza attiva. Nel

quadro della strategia complessiva della C.R.I., i Giovani volontari coordinano in prima persona il

processi di pianificazione e gestione di attività e progetti che si caratterizzano per la metodologia

della peer-education, basata su un approccio tra pari. Nel perseguire questo obiettivo la C.R.I.

promuove una cultura della partecipazione, favorendo quindi la partecipazione attiva dei Giovani

volontari ai processi decisionali.

Costituiscono obiettivi specifici di quest’area

1. Promuovere lo sviluppo della fascia giovane della popolazione e favorirne la partecipazione

2. Promuovere e educare alla cultura della cittadinanza attiva.

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Le attività svolte a livello locale sono le seguenti:

• L’educazione alla salute e la promozione di stili di vita sani fra giovani.

• Educazione stradale. Favorire lo sviluppo di una cultura di sicurezza stradale è il principale

obiettivo. È decisivo affinare la percezione del rischio, interiorizzare le regole e mettere in

atto comportamenti sicuri, per acquisire autonomia e senso di responsabilità, sviluppando

le capacità di

osservazione e

di entamento

nello spazio

stradale nonché

la comprensione

e la

condivisione di

regole comuni.

È necessario

favorire

l’acquisizione di

comportamenti corretti e responsabili, promuovendo la conoscenza dei principi della

sicurezza stradale, della segnaletica e delle regole di comportamento. Nel corso dell’anno

ci saranno incontri con gli ospiti di due case di riposo di Senigallia, per momenti ludici e di

solidarietà.

Area VI

La C.R.I. riconosce il valore strategico della

comunicazione, che permette di catalizzare l’attenzione

pubblica sui bisogni delle persone vulnerabili, favorisce la

riduzione delle cause della vulnerabilità, ne previene quelle

future e mobilita maggiori risorse per un’azione efficace. Le

attività che la C.R.I. svolge quotidianamente rappresentano

un terreno sicuro per azioni costanti di diplomazia umanitaria

volte a mantenere al centro dell’attenzione i bisogni

umanitari delle persone che non hanno voce. La costruzione

di una Società Nazionale forte passa attraverso la capacità

di prevenire ed affrontare in modo efficace le vulnerabilità delle comunità, nonché di garantire una

crescita sostenibile, volta a garantire livelli sempre più elevati di efficacia, efficienza e integrità

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delle attività operative e dei processi di gestione, trasparenza e fiducia nei confronti dei beneficiari

e di chi sostiene le attività, nonché il rafforzamento e lo sviluppo della rete di Volontari.

Costituiscono obiettivi specifici di quest’area:

1. Aumentare la capacità sostenibile della C.R.I. a livello locale e nazionale, di prevenire ed

affrontare in modo efficace le vulnerabilità delle comunità;

2. Rafforzare la cultura del servizio volontario e della partecipazione attiva;

3. Assicurare una cultura di responsabilità trasparente nei confronti dei partner, delle

Istituzioni e dei soggetti del terzo settore;

Le attività a livello locale:

• Lo sviluppo organizzativo dell'Associazione;

• Rendere più efficaci e più efficienti le comunicazioni sia interne, rivolte ai soci della Croce

Rossa, che esterne;

• Promuovere il volontariato attraverso campagne mirate per il reclutamento di nuovi

volontari, nonché la fidelizzazione dei soci attivi di Croce Rossa;

• Lo sviluppo dei partenariati strategici;

• La pianificazione e la progettazione dei servizi e la gestione delle risorse umane;

• Promuovere la trasparenza nelle scelte strategiche dell'ente sia tra i soci che verso

l'esterno;

• Promuovere ed implementare l'attività di fundraising;

• Promuovere la nascita di squadre di supporto per l’emergenza psicosociale (SEEP) che

operano, in stretto collegamento con il Servizio Emergenza, a sostegno del personale CRI

impegnato nei soccorsi e della popolazione colpita.

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LE RISORSE

I VOLONTARI

Il Comitato Locale di Senigallia APS/onlus conta, oggi, 462 volontari. Il

miglioramento delle prestazioni del personale è uno degli obiettivi del

Comitato Locale ed è perseguito attraverso processi di formazione

continua, che migliorino le conoscenze professionali dei

volontari/dipendenti, sia sviluppando una politica di gestione del

personale consistente nella valorizzazione delle potenzialità, nel

riconoscimento dei meriti, nella corretta correlazione tra mansioni

effettive e qualifica, in modo che il personale, motivato e collaborativo, si rapporti con gli utenti nel

migliore modo possibile, instaurando un clima di fiducia e dando sollievo a persone bisognose di

rassicurazioni.

IL CORPO MILITARE – ISTITUZIONE N.A.A.PRO. DI SENIGALLIA

La Croce Rossa Italiana, in virtù delle convenzioni internazionali ed in

forza delle leggi nazionali dispone tra le sue componenti, per

l'assolvimento dei compiti di emergenza del tempo di pace e di guerra, di

un Corpo Militare ausiliario delle Forze Armate. È composto da un

contingente di personale in servizio e da personale in congedo, arruolato

su base volontaria e altamente specializzato: medici, psicologi, chimici-

farmacisti, commissari, contabili, infermieri e soccorritori. Il Corpo Militare

in situazioni di emergenza nazionale ed internazionale gestisce ospedali da campo, presidi medici

avanzati, nuclei sanitari e logistici mobili e nuclei di decontaminazione NBCR. Attualmente è

organizzato territorialmente in un Ispettorato Nazionale, in Uffici Arruolamento e Addestramento

istituiti preso ogni Comitato Regionale, in Nuclei Addestramento e Attività Promozionale a livello

locale, in basi operative e centri polifunzionali. Con la Determinazione n.104 del 13.02.2018 viene

nominato Responsabile del N.A.A.Pro. di Senigallia il S.Ten. com CRI, Gabriele Garbuglia.

LE INFERMIERE VOLONTARIE

Ausiliarie delle Forze Armate, le Infermiere Volontarie oltre a portare aiuto e

conforto in caso di guerra, di emergenze sia nazionali che internazionali,

sono da sempre impiegate anche in missioni umanitarie in Italia e all'estero.

Le "Crocerossine" conseguono un diploma dopo un corso teorico-pratico

della durata di due anni e prestano la loro opera negli ospedali militari, in

quelli civili, nelle postazioni di pronto soccorso, negli ambulatori, nei centri di

assistenza e in qualsiasi posto sia necessario la loro presenza. Nel 2008 sono state 10.124 le

socie iscritte come Infermiere Volontarie.

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IL PERSONALE DIPENDENTE

Per poter svolgere la propria attività, il Comitato Locale di Senigallia aps/onlus si avvale della

collaborazione di n.8 dipendenti e di n.1 amministrativo full time.

Il PARCO MEZZI

Per poter svolgere in modo efficace e efficiente le proprie attività sul territorio, il Comitato Locale di

Senigallia aps/onlus dispone di 22 mezzi tra cui un’idroambulanza e due pattini per il servizio di

salvataggio in mare.

Mezzi di soccorso e di servizio

• 5 ambulanze trasporto e soccorso

• 6 mezzi trasporto infermi/personale

• 2 mezzi trasporto personale

• 1 camper adibito a pc/centrale radio

• 1 mezzo per servizio pronto farmaco/trasporto personale

• 2 furgoni trasporto materiale

• 1 scooter

• 1 idroambulanza

• 1 pattino

Abz. Fiat Ducato per attività di emergenza

Abz. Fiat Ducato per attività di emergenza

Abz. Fiat Ducato trasporto infermi

Abz. Fiat Ducato trasporto infermi

20

Abz. Citroen Jumper - trasporto infermi

Fiat Ulisse: trasporto infermi e personale

Fiat Sedici: trasporto infermi e personale

Fiat Scudo: trasporto infermi e personale

Fiat Doblò - trasporto infermi e personale

Citroen Jumper:trasporto infermi e personale

Fiat Panorama: trasporto infermi e personale

Smart: pronto farmaco e trasporto personale

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Fiat Panda – a uso delle IIVV

Fiat Panda - trasporto personale

Yamaha 50: pronto farmaco-brevi spostamenti

Fiat Ducato Camper - protezione civile

e centrale radio e operativa

Furgone Fiat trasporto materiale

Furgone Mercedes trasporto materiale

Idroambulanza NAU 0179: servizi OPSA

Pattino per attività OPSA

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Le Sedi – Le Segreterie

Il Comitato Locale di Senigallia aps/onlus consta di una sede principale sita in Via

Narente,6 a Senigallia e di una sede ospitata presso un locale del Comune di Castelleone di

Suasa, in via Principi di Suasa.

RECAPITI TELEFONICI

Prenotazioni Ambulanza per privati /Informazioni 071-7910430

Fax Centrale Operativa CRI 071-7910436

Cellulare Centrale Operativa 335 8736995

Presidenza 071-7910435

Segreteria Comitato 071-64354

Fax Segreteria Comitato 071-7910427

Segreteria Volontari 071-65632

Infermiere Volontarie 071-7910428

Sede di Castelleone di Suasa – castelcri@alice.it 071-966777 anche fax

La Segreteria di Comitato La Segreteria di Comitato raccoglie reclami, elogi, segnalazioni di problemi, disagi e

disservizi, da parte dei cittadini, offerte in memoria dei defunti, donazioni a sostegno delle attività

C.R.I., richieste per le assistenze sportive o manifestazioni pubbliche, oltre a svolgere le regolari

attività di contabilità e amministrazione a favore dell’Associazione di Promozione Sociale. La

Segreteria di Comitato è contattabile all’indirizzo e mail: senigallia@cri.it

Orario apertura Segreteria Comitato:

Lunedì dalle 8.30 alle 12.30

Martedì dalle 8.30 alle 12.30

Mercoledì dalle 8.30 alle 12.30

Giovedì dalle 8.30 alle 12.30

Venerdì dalle 8.30 alle 12.30

La Segreteria Volontari La segreteria dei volontari, tramite personale addetto a specifiche mansioni, gestisce le

iscrizioni ai corsi per diventare volontario C.R.I., le iscrizioni a corsi di specializzazione,

distribuzione divise, la copertura di servizi e manifestazioni, la modulistica varia, la cartellonistica

per le turnazioni, la richiesta e i rinnovi delle patenti CRI, la gestione del programma GAIA e in

generale tutto ciò che concerne il volontario e le sue esigenze. La segreteria è contattabile via e

mail al seguente indirizzo volontari@crisenigallia.it

23

Come fare per chiamare l’ambulanza in situazioni di emergenza?

In caso di:

• grave malore

• incidente stradale, sul lavoro, domestico o sportivo

• necessità di ricovero ospedaliero urgente su indicazione di un sanitario

• ogni situazione certa o presunta di percolo di vita

chiamare il

La Centrale 118 valuterà la problematica attraverso le informazioni essenziali che le saranno

fornite e attiverà il mezzo di soccorso disponibile più idoneo alla situazione.

24

Come fare per richiedere l’ambulanza per un trasporto sanitario?

Il nostro personale qualificato per il Trasporto Infermi è disponibile per trasporti con ambulanza,

pulmini attrezzati per disabili o autovetture in occasione di ricoveri programmati, dimissioni da

reparti ospedalieri, trasferimenti, visite mediche, terapie, ecc. Tali trasporti sono da ritenersi a

carico del Sistema Sanitario se provvisti di autorizzazione del proprio medico curante o specialista

rilasciata in base alla normativa trasporti. Se non rientranti nei requisiti della normativa i suddetti

trasporti sono da considerarsi a pagamento.

Per richiedere o prenotare un servizio di trasporto a pagamento, è possibile fare riferimento al

seguente contatto (attivo dalle 7.15 alle 18.45 dal lunedì al sabato):

071.7910430

Al fine di rispondere al meglio alle vostre esigenze, vi chiediamo gentilmente di indicarci le

seguenti informazioni:

• Se autorizzato o no dalla CCT Regionale

• Informazioni generali della persona da trasportare (età, altezza, peso)

• Condizione del paziente (Clinostatismo obbligato, sedia, deambula)

• Informazioni generali del trasporto (luogo di partenza e luogo di destinazione)

• Informazioni specifiche sulla logistica (presenza ascensore, scale di accesso, eventuali

ostacoli lungo il percorso,…)

25

Come fare per richiedere assistenza sanitaria per una gara o per

un evento?

Il nostro personale qualificato è disponibile per assistenze sanitarie a manifestazioni sportive o/e

eventi laddove sia opportuno o previsto dalla Legge Regionale che sia presente un team di

soccorritori e una o più ambulanze. A tal proposito, una volta inviata la richiesta di assistenza, il

nostro referente sarà disponibile a seguire l’Associazione o il privato richiedente in tutto l’iter

richiesto dalla Delibera Regionale 966 del 09/11/2015. Per le tariffe delle assistenze vedere pagina

29.

Per richiedere o prenotare un'assistenza è necessario inviare una e mail o un fax con specificati: la

tipologia dell’evento, la data, gli orari di inizio e termine, eventuali pause, mezzi e personale

necessario, eventuale percorso chilometrico. Tali informazioni dovranno essere inviate ad uno dei

seguenti contatti:

Fax: 071.7910427

E mail: senigallia@cri.it

26

Come fare per pagare un trasporto privato o un’assistenza?

I servizi di trasporto a pagamento possono essere saldati secondo le seguenti modalità:

• direttamente in contanti o con assegno presso la Segreteria di Comitato (dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 12.30)

• direttamente in contanti agli autisti dopo il servizio

• mediante bonifico bancario intestato a : Croce Rossa Italiana – Comitato Locale di Senigallia aps/onlus Via Narente, 6 60019 Senigallia Coordinate Bancarie: Banca delle Marche – Agenzia Piazza del Duca, Senigallia IBAN IT 21 K 0605521372000000024092 A saldo delle prestazioni verrà emessa regolare fattura.

27

Come fare un reclamo o una segnalazione? La segreteria di Comitato funge da Servizio Relazioni con il Pubblico e riceve eventuali reclami,

elogi, segnalazioni di disservizi, problemi o disagi da parte dei fruitori dei servizi offerti dal Comitato

Locale di Senigallia aps/onlus. Le segnalazioni possono essere inviate via e mail all’indirizzo:

senigallia@cri.it o comunicazioni@crisenigallia.it o presentandosi direttamente allo sportello in via

Narente, 6 a Senigallia dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 12.30, compilando apposito

modulo o direttamente a voce per semplici segnalazioni. Gli utenti sono invitati a fornire ogni

informazione utile per migliorare il servizio. La Croce Rossa comunicherà entro i 30 giorni

successivi l’esito degli accertamenti di verifica compiuti e i provvedimenti adottati. Per casi di

particolare complessità, il limite sopra indicato potrà essere superato (massimo 60 giorni); in tal

caso, trascorsi 30 giorni, l’utente verrà comunque informato sullo stato della verifica.

28

Le nostre tariffe: trasporti sanitari Trasporto sanitario centro città-prima periferia

30.00 euro

Trasporto sanitario zone limitrofe (es.marotta-montignano) 40.00 euro

Trasporto sanitario in furgone oltre i 35 km 0.85 al km

Trasporto sanitario in ambulanza oltre i 35 km 0.90 al km

Fermo macchina superiore ai primi 30’ di attesa 25.00 euro

Assistenza partite basket Assistenza eventi meno di 1 ora

60.00 euro

Assistenza eventi 2 ore 70.00 euro

Assistenza eventi 3 ore 110.00 euro

Assistenza eventi 4 ore 130.00 euro

Assistenza eventi 5 ore 150.00 euro

Assistenza eventi 6 ore 170.00 euro

Disponibili su richiesta preventivi personalizzati per cicli di fisioterapie, TCT, chemioterapie, viaggi

a lunga percorrenza.

29

Gli Indicatori di Qualità

Per l’anno 2017 come per l’anno 2016 si sono utilizzate rilevazioni di qualità principalmente di tipo

qualitativo (come il grado di soddisfazione dei servizi ricavato dalla somministrazione di questionari

dedicati o attraverso la valutazione moduli reclami).

N. Indicatore Unità Misura

1

Ritardi complessivi (presa in consegna

domicilio, presa in consegna dopo

prestazione medica e ritorno a proprio

domicilio)

% reclami utenti

Livello soglia <2%

2 Percezione pulizia mezzi

% reclami utenti

Livello soglia <2%

3 Percezione pulizia sede

n. reclami volontari/utenti

Livello soglia <3 all’anno

4

Percezione cortesia e professionalità del

personale

% soddisfazione utenti

Livello soglia >95%

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I diritti e doveri dell’Utente

Diritti

Il cittadino/cliente/utente

1. ha diritto di essere assistito nel migliore dei modi, con premura e attenzione nel

rispetto della dignità umana e delle proprie convinzioni politiche, etiche e religiose.

2. ha diritto di ottenere dalla Croce Rossa Italiana – Comitato Locale di Senigallia

aps/onlus informazioni chiare e dettagliate in merito ai servizi e alle prestazioni

sanitarie erogate.

3. durante il trasporto in strutture ospedaliere o durante l’assistenza anche domiciliare

ha diritto ad essere sempre individuato con le proprie generalità (nome e cognome)

e di essere interpellato con giusto rispetto. Ha inoltre diritto a conoscere il

nominativo e il ruolo di chi si interfaccia per l’assistenza o cura della sua persona o

con la quale si rapporta.

4. ha diritto che le notizie riguardanti il proprio stato di salute non siano divulgate ad

altro individuo (familiare e/o conoscente) senza la sua preventiva autorizzazione.

5. ha diritto ad essere informato tempestivamente delle eventuali variazioni

nell’erogazione della prestazione o delle difficoltà di fruire del servizio.

6. ha diritto a esprimere attraverso segnalazioni eventuali suggerimenti o reclami circa

disservizi. Ha diritto, inoltre, a ricevere risposta sull’esito della segnalazione.

Doveri

Il cittadino/cliente/utente

1. che accede ai servizi della Croce Rossa Italiana è tenuto ad un comportamento

responsabile e corretto, collaborando con il personale C.R.I. e rispettando gli

ambienti, gli arredi e le attrezzature.

2. che usufruisce dei servizi della Croce Rossa Italiana deve evitare comportamenti

che rechino danno o disturbo agli operatori nell’espletamento della loro attività.

3. deve attenersi agli orari stabiliti per permettere un efficace svolgimento dell’attività di

assistenza.

4. ha la facoltà di presentare segnalazioni e reclami, ma non può, tuttavia violare

arbitrariamente le disposizioni stabilite dalla Croce Rossa Italiana soprattutto in

termini di sicurezza durante il servizio di trasporto.

5. ha il dovere di informare la Croce Rossa Italiana, tramite il personale preposto, della

rinuncia ai servizi o alle prestazioni sanitarie già programmate al fine di evitare

sprechi di tempo e di risorse.

6. nel servizio di trasporto ha il dovere di attenersi alle disposizioni impartite dal

personale circa le modalità stesse di trasporto: uso delle cinture di sicurezza,

trasporto in barella piuttosto che sedia ecc.

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Le attività del Comitato Locale di Senigallia aps/Onlus previste per il 2018

Corsi di formazione per volontari

Corsi di aggiornamento per volontari

Corsi uso defibrillatore per società sportive

Corsi OPEM

Corsi OPSA

Corsi patenti

Attività sociali varie

Progetto SPRAR

Progetto “Volontariato e Vacanza sulla spiaggia di velluto”

Progetto di educazione stradale per gli alunni della scuola materna e delle primaria

Viaggio di istruzione al CICR

Aggiornamento del sito e dei social

L’ADDESTRAMENTO

È stato organizzato un corso di reclutamento e formazione

che ha permesso di integrare le fila dei volontari con nuovi

elementi. Hanno avuto una forte accelerazione

l’aggiornamento dei volontari e dei dipendenti nei campi nei

quali operano; quindi corsi T.S. (trasporto sanitario), S.A.

(soccorso in ambulanza) e full-D (manovre salvavita in età

adulta e pediatrica), e aggiornamenti costanti sull’uso delle ultime

attrezzature in dotazione e sulle nuove tecniche di intervento, che

hanno permesso un notevole incremento della professionalità degli

operatori. Ma anche in tutti gli altri campi in cui opera il Comitato di

Senigallia si

sono tenute

continue sedute

di addestramento. A sostegno dell’attività di

addestramento concorrono, infine, i truccatori

e i simulatori, ormai regolarmente impiegati in

tutte le esercitazioni della Croce Rossa e di

altre associazioni. Nel Comitato di Senigallia operano

anche alcuni Operatori del Sorriso che prestano la loro

attività principalmente presso alcuni reparti degli

ospedali di Fano, Jesi, Pesaro e Senigallia e presso

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l’Opera Pia Mastai di Senigallia e in numerose altre situazioni in cui la loro presenza è richiesta

saltuariamente.

È continuato l’addestramento di protezione civile anche organizzando corsi OPEM per

l’addestramento e la riqualifica del personale che intende operare in tale campo. E proprio la

preparazione continua ha permesso di utilizzare, sia nella ricerca sia nella logistica, gruppi di

volontari addestrati nei vari campi in occasione del sisma che ha colpito l’Italia Centrale. Nella

prima parte dell’anno si è intervenuti massicciamente nell’emergenza Fiume Misa e

nell’emergenza neve.