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COS’è IL COMMERCIO COS’è IL COMMERCIO ELETTRONICOELETTRONICO

COS’è IL COMMERCIO COS’è IL COMMERCIO ELETTRONICOELETTRONICO

Definizione:Il commercio elettronico può

essere definito come ogni iniziativa a supporto

dell’attività commerciale di un’azienda che è svolta sulla

rete Internet.

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Commercio elettronico per:

• Migliorare l’efficacia della comunicazione aziendale verso l’esterno (es. UNI)

• Agire sulla qualità del servizio al cliente, migliorando la cura e l’assistenza pre e post vendita (es. Federal Express)

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Commercio elettronico per:

• Ridefinire internamente i processi aziendali per aumentare i vantaggi (es. Amazon)

• Utilizzare la rete come vero e proprio canale di vendita (individuare i prodotti di interesse ed effettuare la transazione economica)

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Le principali applicazioni:

• Commercio elettronico tra aziende (B2B)

• Commercio elettronico tra consumatori finali (B2C)

• Commercio elettronico tra consumatori finali (C2C) (es. Ebay)

• Commercio elettronico intra-aziendale (Intra-business)

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IL COMMERCIO IL COMMERCIO ELETTRONICO E ELETTRONICO E

L’AZIENDAL’AZIENDA

IL COMMERCIO IL COMMERCIO ELETTRONICO E ELETTRONICO E

L’AZIENDAL’AZIENDA

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Vantaggi per le imprese

Vantaggi per la clientela

•Presenza globale•Competitività migliorata•Produzione di massa•Snellimento della catena dell’offerta•Riduzione dei costi•Nuove opportunità di business

•Scelta globale•Qualità del servizio•Prodotti e servizi personalizzati•Rapida risposta alle necessità•Riduzione dei prezzi•Nuovi prodotti e servizi

Caratteristiche:•Globalizzazione della rete

•Bassa barriera di ingresso nel mercato (parità di opportunità - maggiori offerte e concorrenza)

•Disintermediazione dei rapporti commerciali

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Caratteristiche:

• Interattività della comunicazione (es. ‘SCRIGNO’ BPS)

•Velocità delle informazioni

•Distribuzione di informazione

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IDENTIFICARE IDENTIFICARE DOMANDA E OFFERTA DOMANDA E OFFERTA

ATTRAVERSO:ATTRAVERSO:

IDENTIFICARE IDENTIFICARE DOMANDA E OFFERTA DOMANDA E OFFERTA

ATTRAVERSO:ATTRAVERSO:•Numero di host e domini

•Numero di utenti (nel mondo – in Italia)

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Host Internet 1991 – 2005

numeri in milioni

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Dati Network Wizards

Utenti Internet

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Percentuali sulla popolazione

Utenti Internet in Italia

1997 - 2005

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Numeri in migliaiaDati Eurisko

I SISTEMI DI I SISTEMI DI PAGAMENTOPAGAMENTOI SISTEMI DI I SISTEMI DI PAGAMENTOPAGAMENTO

•Pagamenti off-line (contrassegno – vaglia postale – bonifico bancario)

•Pagamenti on-line (carta di credito – Telepay – Paypal) protocollo SSL

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LA NORMATIVA SUL LA NORMATIVA SUL COMMERCIO COMMERCIO

ELETTRONICOELETTRONICO

LA NORMATIVA SUL LA NORMATIVA SUL COMMERCIO COMMERCIO

ELETTRONICOELETTRONICO•La normativa comunitaria

•La normativa nazionale

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La normativa comunitaria

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Disciplina della privacyTutela persone fisiche

Direttiva 2001/29/CE Diritto d’autore

Comunicazione sulle frodiMezzi di pagamento elettroniciDirettiva 1999/93/CE

Firme elettroniche

Direttiva 97/7/CE Contratti a distanza(diritti informazione

e recesso)

Direttiva 85/577/CEEContratti conclusi

al di fuori dei locali commerciali

Tutela dei consumatori

-Obblighi informativi-Impegno degli stati per efficacia giuridica contratti negoziati e conclusi per via elettronica-Informazioni che devono essere fornite-Modalità e tempi di conclusione del contratto-Responsabilità dei prestatori intermediari

Direttiva 2000/31/CE (Direttiva del comm. elettronico) relativa ad alcuni aspetti giuridici dei servizi

della società dell’informazione (ord.interno=D.lgs. 9 arile 2003 n.70)

Creare clima di fiducia e sicurezza

tra imprese e consumatori

La normativa nazionale

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D.Lgs 15 gennaio 1992, n.50 Contratti negoziati al di fuori dei locali commerciali

Legge 15 marzo 1997 n.59 (legge Bassanini-1)

Documenti informatici e firma digitale

Contratti a distanzaD.lgs. 22 maggio 1999 n.185•Informazioni per il consumatore•Conferma scritta delle informazioni•Modalità di esercizio diritto recesso•Esecuzione del contratto

Disciplina della privacy D.Lgs. 30 giugno 2003 n.196Protezione dati personali

Ha legalizzato atti, dati e documenti firmati con

stumenti informatici o telematici

Oggi=D.lgs. 7 marzo 2005 n.82 “Codice dell’amministrazione digitale”

Firma elettronicaFirma elettronica

qualificataFirma digitale

Ha riordinato legge 1996

E-COMMERCEE-COMMERCEE-COMMERCEE-COMMERCE

•Distributing•Buying•Selling•Marketing•Servicing

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Products or services over

electronic systems

Historical development• Originally >> “electronic commerce” >>

facilitation of commercial transactions electronically

• Later >> activities more precisely (“Web Commerce”)

• Nowadays >> North America, Western Europe and certain East Asian countries (South Korea) >> nonexistent in many Third World countries

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