Creative Smart Seller
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© 2015, Metodologia elaborata dal dott. Angelo Montini - www.angelomontini.com - T. 339.2528986 – [email protected]
CREATIVE SMART SELLER™La vendita dopo la rivoluzione digitale
© 2015, Metodologia elaborata dal dott. Angelo Montini - www.angelomontini.com - T. 339.2528986 – [email protected]
Sintesi“La Rivoluzione Digitale impone la costruzione di nuove metodologie capaci di rendere
il processo di vendita più efficace. L'unica metodologia capace di costruire dei venditori
di successo è quella che integra la diffusione del brand aziendale con quella del
personal brand del venditore. Un venditore rinnovato nelle modalità con cui si rapporta
al cliente: sempre più attivo nel costruire "relazioni" solidi online. Queste slide
disegnano un breve corso ma soprattutto i contenuti e la metodologia con cui il
venditore, divenuto CREATIVE SMART SELLER, può riuscire a vincere sul mercato.”
- Angelo Montini, 2015
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Attività e obiettivo corsoAttività:1. Primo giorno: Analisi delle competenze2. Secondo giorno: Formazione aula3. Terzo giorno: Formazione aula4. Quarto giorno: Formazione aula5. Quinto giorno: Esercitazioni online e verifiche
OBIETTIVO GENERALE DEL CORSO: ISTAURARE UNA RELAZIONE ONLINE CON IL
CLIENTE ATTRAVERSO IL PERSONAL BRANDING
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ARGOMENTI
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INDICE CONTENUTIARGOMENTI:1. Elementi di contesto 2. Una reale attività online3. Segmentare4. Nurturing
APPENDICE: 5. Simulazione processo
logico
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Argomento: “Elementi di Contesto”
Moduli didattici:
#1: Brand (durata 4h)Lezioni:A__Sotria del webB_ BrandC_ Georeferenziazione
Risultato atteso: CONOSCERE L’EVOLUZIONE DEL WEB
#2: Io-Web (durata 2h)Lezioni: A_ Brand individualeB_ Una reale attività onlineC_ Gestire le piattaforme
Risultato atteso: SAPER UTILIZZARE LE PIATTAFORME
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Argomento: “Una reale attività online”
Moduli didattici:
#1: Piattaforme (durata 4h)Lezioni:A_ Facebook, Instagram, TwitterB_ Gestione dei ContenutiC_ Collegarsi e interagire
Risultato atteso: SAPER UTILIZZARE LE PIATTAFORME
#2: Creative Smart (durata 2h)Lezioni: A_ Pertinenza e FrequenzaB_ Realizzo contenuti creativi: Infografiche, Foto e slogan, Dati tecnici, Compare
Risultato atteso: SCEGLIERE CONTENUTI PERTINENTI E RALIZZARE SUPPORTI ADEGUATI
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Argomento: “Segmentare”Moduli didattici:
#1: Dati statistici (durata 2h)Lezioni:A_ Insights di FacebookB_ Google AnalyticsC_ Twitter Analytics
Risultato atteso: DECODIFICARE I DATI STATISTICI
#2: Segmenti di mercato (durata 4h)Lezioni: A_ Selezione dei dati statisticiB_ Segmentare mercato di riferimento
Risultato atteso: INDIVIDUARE ALMENO 3 SEGMENTI DI MERCATO
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Argomento: “Nurturing”Moduli didattici:
#1: Costruire una relazione stabile (durata 4h)Lezioni:A_ Incrociare i segmenti con contenuti pertinentiB_ Scegliere le piattaforme
Risultato atteso: ISTAURARE UNA RELAZIONE CON IL CLIENTE
#2: Dashbord di vendita (durata 4h)Lezioni: A_ Asse orizzontale: Segmenti di mercatoB_ Asse verticale: PiattaformeC_ Piano editoriale integrato e calendarioD_ IOV = indicatori oggettivi verificabili
Risultato atteso: COSTRUIRE LA PROPRIA DASHBOARD E IL PROPRIO PIANO EDITORIALE
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APPENDICE: SIMULAZIONE PROCESSO LOGICO
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1. PREPARO IL CAMPO
COSA FACCIO LA PRIMA ORA DEL PRIMO GIORNO DEL MIO MANDATO DA VENDITORE 3.0?
#1: Costruisco la RETE SOCIAL (nota 1.1)#2: Inizio a fare PERSONAL BRANDING (nota 1.2)
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Nota 1.1 – Rete Social ① Profili Social:
① Google+ = con obiettivo SEM② Facebook = con obiettivo Feed Comunity③ Linkedin = con obiettivo Brand reputation④ Twitter = con obiettivo Brand reputation⑤ Instagram = con obiettivo Business Dev
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Nota 1.2 – Personal Branding
① Importazione dei contatti da e-mail nei Social
② Collegamenti con conoscenti③ Interazione in discussioni pubbliche
online④ Iscrizione nei Gruppi Social d’interesse⑤ Menzioni, Tag e risposte nei diversi social
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2. IL PRIMO CONTATTOCOSA FACCIO QUANDO UN CLIENTE MI CONTATTA?
COME FACCIO AD ISTAURARE UNA RELAZIONE CON IL CLIENTE?
#1: Sicuramente NON confondo un feedback con una relazione
#2: Mi domando chi è il cliente rispondendo alle 5W:w1: who? Chi è?w2: where? Da dove mi contatta?w3: why? Perché mi sta contattando?w4: When? Quando mi ha contattato?
#3: Inizio a compilare la SCHEDA iLEAD (nota 2.1)
Non avere fretta!!!!
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Nota 2.1 – Scheda iLEAD
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3. LA PRIMA RISPOSTADOPO IL PRIMO CONTATTO DEL CLIENTE?
COME INTERAGISCO?
#1: Mi propongo di riempire almeno la prima sezione della Scheda iLEAD
#2: Interagisco secondo il LINGUAGGIO DELLA RETE (nota 3.1)#3: Nella rete viggono le REGOLE DELL’EDUCAZIONE (nota 3.2)
Ricordati: “Non
avere fretta!!!”
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Nota 3.1 – Linguaggio della rete
① Utilizzo del “TU”② Brevità③ Tempestività ④ Comunicare valore⑤ Limitarsi
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Nota 3.2 – Le regole dell’educazione
LIVELLO DI VICINANZA PERCEPITA
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4. LA PRIMA IDEA DEL CLIENTE
CHI E’ LA PERSONA CON LA QUALE STO COMUNICANDO?
#1: Selezione dei DATI STATISTICI (nota 4.1)
#2: Rilevanza dei dati (nota 4.2)#3: Nella rete viggono le REGOLE DELL’EDUCAZIONE (nota 3.2)
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Nota 4.1 – Dati statistici① Dati statistici Sito Web e Fanpage Fb
per distribuzione territoriale e caratteristiche socioeconomiche utilizzatori finali (residenza digitale, età, keywords)
② Individuazione contenuti con più visualizzazioni o interazioni e modellazione
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Rilevanza
Nota 4.2 – Rilevanza dei dati
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5. CONTENUTI DI QUALITA’
COME PIANIFICO LA MIA COMUNICAZIONE?
#1: Costruisco SEGMENTI TARGET (nota 5.1)#2: Costruisco la mia DASHBOARD dove associo la PIATTAFORMA e il TARGET (nota 5.2)#3: Elaboro un PIANO EDITORIALE (nota 5.3)#4: Tengo conto dei PRINCIPI DI CONTENT MANAGEMENT (nota 5.4)
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Nota 5.1 – SEGMENTI TARGET① Incrociando dati territoriali e
caratteristiche socioeconomiche individuo i primi 3 segmenti e costruisco la mia strategia solo su quelli (regola dell’80-20)
② Interagire secondo modalità profilo utente medio e ricerco informazioni simili
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NOTA 5.2 - DASHBOARDFacebook Generico Generico Generico
Youtube Branding e prove tecniche
Whatsapp Dati selezionati Dati selezionati
Twitter Informare su DS brand o modelli di punta
Instagram Particolari dei modelli Branding
Linkedin Infografiche e dati in sharing anche in lingua
ingleseGruppi social Foto e video brand,
promozioniSingle, 30-40 anni, professionista
Sposato/a, 30-40 anni, generico,
Single, 20-30 anni, studente
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NOTA 5.3 - PIANO EDITORIALEObiettivo Piattaforma IOV
Generale COSTRUIRE RELAZIONI STABILI
TUTTE
Specifici Inviare dati selezionati Whatsapp Numero risposte
Informare su DS brand o modelli di punta
Twitter Interazioni
Particolari dei modelli Instagram Interazioni e folower
Infografiche e dati in sharing anche in lingua
inglese
Linkedin Interazioni
Foto e video brand, promozioni
Gruppi social Numero membri
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ONEtoONE
BlogGruppi SocialMeetup
Sito web FanpageInstagram
NOTA 5.4 – CONTENT MANAGEMENT
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6. MONITORAGGIOCOME VERIFICO LA MIA COMUNICAZIONE?
#1: Costruisco i miei IOV (nota 6.1)#2: Utilizzo nel tempo uno strumento di valutazione (nota 6.2)
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NOTA 6.1 - IOV① Misurare le performance attraverso
gli IOV selezionati② In base ai risultati del monitoraggio
modifico la mia dashboard, il mio piano editoriale e calendario
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#1: Copertura #2: Interazioni #3: Clic#4: Varianza tipologia post#5: …#6: …
Obiettivo: COLORARE INTERA AREA
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NOTA 6.2 - VALUTAZIONE