Costruire e gestire un rapporto con il cliente via email marketing - B.T.O.
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COSTRUIRE E GESTIRE UN RAPPORTO CON IL CLIENTE VIA EMAIL MARKETING (DALL’EMAIL DI BENVENUTO AL SONDAGGIO POST VIAGGIO) T M
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COSTRUIRE E GESTIRE UN RAPPORTO CON IL CLIENTE VIA EMAIL MARKETING
(DALL’EMAIL DI BENVENUTO AL SONDAGGIO POST VIAGGIO)
T M
Clustering
Event triggering
Privacy
Acquisition
Retention
List Cleansing
Concorsi
Deliverability
DK-DKIM-SPF EngagementsAdvertising
Legal
Rendering
Localizzazione
Whitelisting
Suppression list
Analisi Comportamentale
RFM
Sondaggi
Spam
DOI/COI
CPM
Tracking
Recurrent mailing List-unsubscribe
FBL
Direct Emailing...sembra semplice ma...
T M
BASICS
T M
2 MONDI
Acquisition Retention
T M
Un “mail from”
“E’ SEMPLICE”
Un subject
Un contenuto
Un database+ Un software+ Un po’ di tempo+
Email marketing?=
=
T M
MA E’ BENE PROGRAMMARE
T M
1.1
First
invitation
2.1.2
Lose after 3
bounce
Bounce
Positive
answer
Negative
answer
No Answer
2.2
Send
confirmation
2.3
Check motivation
and stop this
mailing process
2.4
Send
reminder
low
value
2.1.1
Call through
call center
high
value
Positive
answer
Negative
answer
3.1
Send
Welcome
SMS / Mail
4.1
Send
SurveyNegative
experience
5.1
Call through
dedicated
call center
Positive
answer
Negative
answer
E RACCONTARE LE COSE GIUSTE(CHE NON SONO LE STESSE PER TUTTI)
T M
MA PERCHE’ VIA EMAIL
T M
L’e-mail e i messaggi digitali sono oggi un canale di comunicazione strategico e privilegiato attraverso cui contattare il nostro pubblico
La comunicazione digitale ha acquistato sempre maggiore complessità e si declina ad hoc per usi e target differenti
L’e-mail è il veicolo push più economico, veloce e diretto attraverso cui raggiungiamo i nostri migliori risultati
T M
T M
CHI- QUANDO- PERCHE’
MA SPIEGHIAMO IL LIFETIMECON UNA CASE HISTORY
T M
T M
DB clienti Expedia
Up selling con invio di e-mail PPPT (hotel, servizi aggiuntivi Expedia, ecc.)
Bon Voyage Welcome Back + survey Post Purchase Pre trip
Acquisto Partenza viaggio Fine viaggio
Profilazione
Cross selling con invio di messaggi personalizzati in base alla destinazione scelta (suggerimenti e consigli)
Post selling e CRM con customers satisfaction survey
t
“LIFE CYCLE”
T M
PROMOZIONE VENDITE
Invio settimanale della newsletter BULK
verso tutto il DB di utenti Expedia.
Promozione verso clienti e prospect
delle offerte di viaggio.
DB clienti Expedia
BULK SENDING
T M
UP SELLING
Post Purchase – Pre Trip
Il secondo contatto avviene per gli utenti
che acquistano un pacchetto vacanze
Expedia
Offerta personalizzata di servizi
aggiuntivi (informazioni su hotel,
eventi, ecc.) nella destinazione scelta
dall’acquirente
Ciao Maria
Ciao Maria
POST PURCHASE - PRETRIP
T M
CROSS SELLING
Bon Voyage pre-partenza
! Informazioni generali e di
servizio relative alla destinazione
scelta dall’acquirente (meteo,
eventi, utilities, ecc.)
“BUON VIAGGIO”
T M
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Welcome back al rientro dalla vacanza
! customer satisfaction analysis
! proposta di servizi aggiuntivi (sviluppo e stampa foto, ecc.)
! recall proposte di viaggio con Expedia
“BENTORNATI”
T M
CUSTOMER SATISFACTION ANALYSIS
Loyality program acrivities ! misurazione customer satisfaction
SURVEY
T M
CONTACTLAB
T M
REPORT
