8/7/2019 Cos cambia il CRM: non solo migliorare i rapporti con i clienti ma anche controllare i venditori e aumentare la prod

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Cos cambia il CRM:non solo migliorare i rapporti con i clienti ma

anche controllare i venditori e aumentare la produttivitTagliato su misura e a costi ridotti: il Customer Relationship Management cresce anche nei

momenti di crisi. Grande sviluppo tra le piccole imprese, commenta lad di Siseco

Cambiano i tempi e cambiano le necessit delle aziende. Anche il CRM assume nuove forme: pi semplici,pi immediate, meno costose e soprattutto pi personalizzate e finalizzate ad avere un ritorno rapido intermini di investimento. Non c pi una piattaforma unica valida per tutti, ma si va sempre pi alla ricercadi soluzioni mirate per risolvere problemi reali e per dare riscontri immediati sul bilancio, una priorit pertutte le aziende afferma Roberto Lorenzetti, amministratore delegato di Siseco, azienda del milanesespecializzata in soluzioni IT.

Secondo la definizione tradizionale il CRM, sigla per Customer Relationship Management, unostrumento ad alto contenuto tecnologico che permette di gestire i rapporti con i clienti, mettendo a fuoco igusti e le esigenze di ciascuno di loro. In realt consente di fare molto di pi, diventando un misuratoredella redditivit delle azioni compiute allinterno dellazienda, da quelle commerciali al servizio clienti.Con un semplice click si riesce a controllare tutta la parte commerciale, monitorando landamento delle

vendite e il rendimento dei venditori. In questo modo si ha unattivit costante di controllo e verifica,andando a promuovere, se necessario, azioni mirate per solleticare lattivit di vendita spiega Lorenzetti. IlCRM insomma visto sempre di pi come uno strumento per migliorare il ROI e un indicatore attendibileper misurare la redditivit dellazienda, anche per attivit che sono solo di servizio ma che in realt danno unritorno.

Fino a qualche anno fa il CRM era inteso come un qualcosa di complesso e costoso, appannaggio diaziende medio grandi -spiega Lorenzetti-. Oggi anche le piccole imprese hanno ormai capito che nonpossono pi evitare linformatizzazione, e hanno anche compreso che questa pu semplificare loro la vita,aumentando lefficienza e riducendo i costi. dunque inevitabile che si avvicinino al CRM. Cos cambiato il modo di pensare, studiare e progettare il CRM. Non siamo pi davanti ad un modello unico,declinabile nelle diverse situazioni, ma ad uno strumento che pu essere modellato in base alle esigenzedellazienda, continua LAD di Siseco. I sistemi CRM sono diventati pi maturi e flessibili, per accogliere

integrazioni con costi pi contenuti e tempi pi rapidi. Non andiamo pi a proporre il nostro CRM a 360gradi, ma abbiamo messo a punto soluzioni che rispondono punto per punto alle esigenze delle aziende: laricerca di nuovi clienti (web lead generation); la gestione della forza vendita e della relazione con i clienti oprospect; attivit di contact center e telemarketing per call center; help desk e assistenza clienti.

La testimonianza concreta di questi cambiamenti che il CRM sta vivendo nella strategia promozionaleutilizzata per i quattro nuovi strumenti ideati da Siseco: totalmente via web, grazie ad altrettanti mini-siticreati ad hoc per intercettare potenziali clienti, indicizzati secondo le ultime tecnologie Seo. Oggi chi cercaqualcosa, compreso un servizio, per prima cosa si rivolge a Google: vuole trovare risposte chiare e coincise aun problema specifico, ed quello che noi offriamo, sottolinea Lorenzetti.

I margini di crescita per questo ambito ci sono. Nonostante i tagli dovuti alla crisi, infatti, molte piccolee medie imprese italiane investono nel CRM. proprio il fattore crisi a far scattare due azionicomplementari: la fidelizzazione dei propri clienti e la ricerca di nuovi -prosegue Lorenzetti-. Nella piccolaimpresa, stanno riscuotendo successo gli strumenti on demand, che hanno il vantaggio di evitare i costiiniziali e di pagare solo i prodotti effettivamente utilizzati. E i nostri clienti stanno ottenendo ottimi riscontri,soprattutto in questi ultimi due anni di crisi profonda.

Siseco. Nata nel 1987, Siseco (www.siseco.com) azienda leader nel settore IT e sviluppa soluzioni rigorosamente"Made in Italy" grazie a un team interno di ingegneri e tecnici. I prodotti di punta sono GAT.crm, un sistema che vanta10 anni di esperienza ed utilizzato da oltre 31mila utenti, e b.com il CRM di nuova generazione realizzato in un'otticaweb 2.0, potente, innovativo e altamente personalizzabile. Le proposte Siseco sono le uniche fornite gi con i dati dellaGuida Monaci integrati: un database completo con l'anagrafica di 500mila aziende italiane verificate pronto per essereutilizzato e l'innovativo sistema di Lead Generation Integrato al CRM, basato sulla formula "Pay per Lead". Sono oltre300 le realt in tutta Italia che utilizzano le piattaforme Siseco, tra queste Editalia (Istituto Gruppo Poligrafico Zeccadello Stato), Fastweb, Tre, Michelin, Il Sole 24 Ore, Telecom Italia, Editoriale Secondamano, Bottega Verde, Del

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