Corso di Laurea in Scienza dei Materiali Qualità & Certificazione 01 Aprile 2005 Modulo 2...

Corso di Laurea inScienza dei MaterialiCorso di Laurea inScienza dei Materiali

Qualità & CertificazioneQualità & Certificazione Qualità & CertificazioneQualità & Certificazione

01 Aprile 200501 Aprile 2005

Modulo 2Modulo 2

Evoluzione storica della qualità:Evoluzione storica della qualità:

Le radici del Total Quality Le radici del Total Quality ManagementManagement

Modulo 2Modulo 2

Evoluzione storica della qualità:Evoluzione storica della qualità:

Le radici del Total Quality Le radici del Total Quality ManagementManagement

Genova Genova

Mauro Mauro ZambelliZambelli


Dagli USADagli USAal Giapponeal Giappone

e ritornoe ritorno

Dagli USADagli USAal Giapponeal Giappone

e ritornoe ritorno


La strana storia di La strana storia di Mr. William Edwards Mr. William Edwards

DemingDeming

La strana storia di La strana storia di Mr. William Edwards Mr. William Edwards

DemingDeming

ovvero:

la strana storia di

Mr. William Edwards Deming

The DEMING Management MethodThe DEMING Management Method


Le origini (1900-1920)Le origini (1900-1920)Le origini (1900-1920)Le origini (1900-1920)

William Edwards Deming nasce a William Edwards Deming nasce a Cody, nello Iowa, il 14 Ottobre Cody, nello Iowa, il 14 Ottobre 19001900

Nel 1917 Deming si trasferisce a Nel 1917 Deming si trasferisce a Laramie per iniziare gli studi Laramie per iniziare gli studi all’Università dello Wyoming.all’Università dello Wyoming.Per mantenersi agli studi lavora come

portinaio, venditore di ghiaccio, cameriere, corista.



Nel 1921 si laurea in Matematica.Nel 1921 si laurea in Matematica. Resta in Università per

specializzarsi, insegnando nel contempo Ingegneria e Fisica.

Nel 1922 inizia il Master in Nel 1922 inizia il Master in Matematica e Fisica all’Università Matematica e Fisica all’Università del Colorado.del Colorado.

Nel 1924 ottiene il Ph.D. in Fisica.Nel 1924 ottiene il Ph.D. in Fisica.



Durante le estati Deming lavora alla Durante le estati Deming lavora alla “Western Electric Hawthorne Plant” “Western Electric Hawthorne Plant” a Chigagoa Chigago

Qui il ricercatore della Harward University Elton Mayo stava conducendo esperimenti sulle relazioni tra condizioni di lavoro e produttività

W. E. Deming elabora le sue prime idee sul management: “Piecework is the man’s lowest degradation


Gli albori della qualitàGli albori della qualitàGli albori della qualitàGli albori della qualità

Nel 1927 inizia a lavorare per il Nel 1927 inizia a lavorare per il U.S. Department of Agricolture.U.S. Department of Agricolture.

Durante il periodo al Department Durante il periodo al Department of Agricolture un collega gli of Agricolture un collega gli presenta Walter A. Shewart.presenta Walter A. Shewart. Shewart aveva sviluppato tecniche

per portare i processi industriali in “controllo statistico”


Le prime attività negli USALe prime attività negli USALe prime attività negli USALe prime attività negli USA

Per diversi anni Deming si reca Per diversi anni Deming si reca regolarmente a New York per regolarmente a New York per lavorare con Shewhartlavorare con Shewhart

Deming riconosce la genialità di Shewhart nel definire quando un processo può essere lasciato così come è e quando è necessario intervenire

Deming approfondisce la statistica Deming approfondisce la statistica con un famoso professore Inglese, con un famoso professore Inglese, Ronald FisherRonald Fisher



In vista del censimento del 1940 In vista del censimento del 1940 si apre un dibattito si apre un dibattito sull’opportunità di utilizzare sull’opportunità di utilizzare tecniche statistiche per il tecniche statistiche per il campionamento dei daticampionamento dei dati

Il Segretario al Commercio Harry Il Segretario al Commercio Harry Hopkins decide infine per Hopkins decide infine per l’utilizzo delle tecniche di l’utilizzo delle tecniche di campionamentocampionamento



Deming viene incaricato della supervisione e gestione del programma di campionamento statistico

Sviluppa tecniche di campionamento utilizzate per la prima volta nel censimento del 1940

Parallelamente dimostra che i controlli statistici sono applicabili in ambienti industriali così come in quelli sociali e perfino in ambienti religiosi


Gli anni della guerraGli anni della guerraGli anni della guerraGli anni della guerra

Nel 1941 Deming tiene il primo corso Nel 1941 Deming tiene il primo corso di dieci giorni in statistica insieme a di dieci giorni in statistica insieme a R. Wareham e C. MummeryR. Wareham e C. Mummery

Negli anni a seguire Deming, Wareham e Mummery tengono corsi in tutti gli Stati Uniti a oltre 31000 studenti

Nel 1942 viene richiesta la sua Nel 1942 viene richiesta la sua collaborazione all’azione bellica da collaborazione all’azione bellica da un professore della Stanford un professore della Stanford University, W. Allen WallisUniversity, W. Allen Wallis



Deming propone l’insegnamento Deming propone l’insegnamento del Controllo Statistico di Qualità del Controllo Statistico di Qualità al personale delle aziende di al personale delle aziende di produzione bellicaproduzione bellica

Nel 1946 l’interesse per la Qualità Nel 1946 l’interesse per la Qualità porta alla formazione della porta alla formazione della “Society for Quality Control”“Society for Quality Control” Alla fine del conflitto si raggiunge

negli Stati Uniti l’apice dell’interesse per il Controllo Qualità



Lo sviluppo delle prime Lo sviluppo delle prime norme tecniche sul Controllo norme tecniche sul Controllo QualitàQualità Pubblicazione delle British

Standards 600 derivati dal lavoro di E.S. Pearson

Pubblicazione degli standards Z-1 (USA) ed adozione in Inghilterra come British Standards 1008


L’immediato dopoguerraL’immediato dopoguerraL’immediato dopoguerraL’immediato dopoguerra

Nel 1946 Deming lascia l’ufficio del Nel 1946 Deming lascia l’ufficio del censimento per iniziare la sua censimento per iniziare la sua attività privata come consulente attività privata come consulente sulla statisticasulla statistica

Diventa professore alla Graduate Diventa professore alla Graduate School of Business Administration School of Business Administration alla New York Universityalla New York University

Sempre nel 1946 Inizia la sua Sempre nel 1946 Inizia la sua attività all’estero, in Grecia e poi in attività all’estero, in Grecia e poi in GiapponeGiappone


L’immediato dopoguerraL’immediato dopoguerraL’immediato dopoguerraL’immediato dopoguerra In America l’industria ritorna In America l’industria ritorna

alla produzione di pacealla produzione di pace Non toccata dalla guerra,

l’industria americana non aveva concorrenti, a fronte di una domanda incredibilmente superiore all’offerta

L’industria aveva mantenuto la promessa dello “scientific management” formulato da Frederick Winslow Taylor oltre trent’anni prima


Il tramonto della qualità Il tramonto della qualità negli USAnegli USA

Il tramonto della qualità Il tramonto della qualità negli USAnegli USA

Il significato di Qualità negli USA Il significato di Qualità negli USA del primo dopoguerradel primo dopoguerra

Qualità era sinonimo di controllo a fine linea. Se c’erano difetti e necessità di rilavorazioni, c’era altresì sufficiente profitto per accettarli

Benché alcune carte di controllo venissero ancora usate, le tecniche insegnate dal Dr. Deming e dai suoi colleghi erano viste come “time-consuming” e non necessarie


La riscoperta in GiapponeLa riscoperta in GiapponeLa riscoperta in GiapponeLa riscoperta in Giappone

Nel 1947 Deming viene “arruolato” Nel 1947 Deming viene “arruolato” dal “Supreme Command for the dal “Supreme Command for the Allied Powers” (SCAP) per aiutare la Allied Powers” (SCAP) per aiutare la preparazione del censimento del preparazione del censimento del 1951 in Giappone1951 in Giappone

Il Giappone aveva pagato duramente la sua partecipazione alla guerra

L’industria era completamente in rovina e 668.000 civili erano morti

Il cibo mancava e la produzione agricola era ridotta a un terzo


Giappone - gli anni ‘40Giappone - gli anni ‘40Giappone - gli anni ‘40Giappone - gli anni ‘40

Deming si apre alla cultura Deming si apre alla cultura giapponese e nel 1947 collabora con giapponese e nel 1947 collabora con docenti giapponesi di statisticadocenti giapponesi di statistica

Verso la fine della sua prima visita viene invitato ad un meeting del Japan Cabinet Bureau of Statistics

Sconosciuto allo stesso Deming Sconosciuto allo stesso Deming nasce il JUSE, Japanese Union of nasce il JUSE, Japanese Union of Scientists and Engineers, con lo Scientists and Engineers, con lo scopo di aiutare la ricostruzione del scopo di aiutare la ricostruzione del paesepaese



Alcuni Americani dei Bell Telephone Alcuni Americani dei Bell Telephone Laboratories in forza presso lo Laboratories in forza presso lo SCAP convincono il JUSE a studiare SCAP convincono il JUSE a studiare le tecniche di controllo statistico le tecniche di controllo statistico sviluppate negli Stati Uniti durante sviluppate negli Stati Uniti durante la guerrala guerra

Gli esperti Americani forniscono anche testi, tra cui “The economic Control of Quality of Manufactured Products” di Shewhart, pubblicato nel 1931



Nel Marzo 1950 il Direttore del JUSE, Nel Marzo 1950 il Direttore del JUSE, Kenichi Koyanagi, scrive a Deming Kenichi Koyanagi, scrive a Deming chiedendogli di tenere dei seminari chiedendogli di tenere dei seminari per i quadri tecnici delle aziende per i quadri tecnici delle aziende giapponesigiapponesi

Deming si dichiara felice di poter collaborare, e non chiede alcuna remunerazione

Arriva in Giappone a metà Giugno 1950 Le condizioni di vita erano decisamente

migliorate rispetto a tre anni prima


I primi seminariI primi seminariI primi seminariI primi seminari

Il 19 Giugno 1950 Deming tiene il Il 19 Giugno 1950 Deming tiene il primo di una serie di dodici seminariprimo di una serie di dodici seminari

La risposta fu eccellente; spesso era necessario allontanare la gente che superava abbondantemente i 500 partecipanti previsti

Deming era tuttavia turbato dall’esperienza fatta negli Stati Uniti, dove il Controllo di Qualità Statistico era fiorito per un così breve periodo. La sensazione era quella di un “déjà vu”


La strategia di sviluppoLa strategia di sviluppoLa strategia di sviluppoLa strategia di sviluppo

Deming decide di dover incontrare Deming decide di dover incontrare la “Kei-dan-ren”, un’associazione la “Kei-dan-ren”, un’associazione di Presidenti di societàdi Presidenti di società

Il Presidente del JUSE Ichiro Ishikawa organizza la cena per il 13 Luglio

Alla cena partecipano i 21 Presidenti delle principali aziende giapponesi

Deming parla per un’ora indicando la via strategica per lo sviluppo dell’industria giapponese


La strategia di sviluppoLa strategia di sviluppoLa strategia di sviluppoLa strategia di sviluppo

Dovete condurre ricerche di mercato, guardare al futuro e produrre beni che possano stare sul mercato per molti anni

Potete vendere qualità e ricevere in cambio cibo per il paese. Svizzera e Inghilterra non producono cibo sufficiente al loro consumo

Non potete produrre qualità se non migliorate le caratteristiche dei materiali in ingresso

Dovete produrre qualità con il controllo di processo e la continua riprogettazione dei prodotti


L’inizio del successoL’inizio del successoL’inizio del successoL’inizio del successo

Deming predice ai giapponesi che in tal Deming predice ai giapponesi che in tal modo avrebbero conquistato i mercati modo avrebbero conquistato i mercati mondiali nel giro di cinque annimondiali nel giro di cinque anni

I Giapponesi abbracciano la filosofia di Deming incanalando nella sfida economica le energie che ne avevano fatto un formidabile nemico dal punto di vista bellico

A fine 1950 vengono riportati esempi di riduzione del 90% degli scarti e di aumento del 300% della produttività



Quale segno di gratitudine nel 1951 Quale segno di gratitudine nel 1951 viene stabilito il Premio Demingviene stabilito il Premio Deming

Il premio viene assegnato ad una persona distintasi nello studio delle teorie statistiche e ad una azienda che abbia ottenuto risultati di particolare rilevanza nella loro applicazione

Il premio viene finanziato con il ricavato dei seminari di Deming, che egli rifiuta di accettare personalmente


Dal “QC” al “CWQC”Dal “QC” al “CWQC”Dal “QC” al “CWQC”Dal “QC” al “CWQC”

QC

CWQC



Diffusione dello Statistical Quality Diffusione dello Statistical Quality Control (SQC)Control (SQC)

Pubblicazione della rivista Pubblicazione della rivista “Hinshitsu Kanri” (Statistical “Hinshitsu Kanri” (Statistical Quality Control)Quality Control)

La visione manageriale della La visione manageriale della QualitàQualità

Messa a punto dei 7 StrumentiMessa a punto dei 7 Strumenti Primi corsi radiofonici sul Controllo Primi corsi radiofonici sul Controllo

di Qualitàdi Qualità



I settori industriali interessati I settori industriali interessati al Controllo Qualità:al Controllo Qualità: Siderurgia - Costruzioni -

Cemento Chimica - Fibre sintetiche -

Fertilizzanti Elettricità Navale - Meccanica Motocicli Tessile



Alcune importanti aziende Alcune importanti aziende insignite del Premio Deming:insignite del Premio Deming: Nippon Electric (NEC) Toshiba Hitachi Fuji Photo Film Matsushita Electronic Corp. Nissan Motor



Nel 1960 Deming viene insignito con Nel 1960 Deming viene insignito con il Secondo Ordine del Sacro Tesoro, il Secondo Ordine del Sacro Tesoro, primo Americano a ricevere una tale primo Americano a ricevere una tale onorificenzaonorificenza

Istituzione della Campagna Nazionale Istituzione della Campagna Nazionale della Qualitàdella Qualità

L’utilizzazione estensiva dei 7 L’utilizzazione estensiva dei 7 strumenti statisticistrumenti statistici

Nascita dei Circoli della Qualità Nascita dei Circoli della Qualità (1961)(1961)



L’Assicurazione della Qualità L’Assicurazione della Qualità nello sviluppo dei nuovi prodottinello sviluppo dei nuovi prodotti

La direzione per politicheLa direzione per politiche Le 10 regole fondamentali del Le 10 regole fondamentali del

Controllo Qualità tra clienti e Controllo Qualità tra clienti e fornitorifornitori

La prima “International La prima “International Conference on Quality Control”Conference on Quality Control”



I nuovi settori industriali e dei I nuovi settori industriali e dei servizi interessati al Controllo servizi interessati al Controllo Qualità:Qualità:

Automobili Meccanica pesante Petrolchimica Elettrodomestici Edilizia Grande distribuzione Servizi e tempo libero



Alcune importanti aziende Alcune importanti aziende insignite del Premio Deming:insignite del Premio Deming: Nippondenso Komatsu Toyota Motor Matsushita (Electric

Components Div.) Bridgestone



Nascita della Japanese Society for Nascita della Japanese Society for Quality ControlQuality Control

Sviluppo dei Circoli della QualitàSviluppo dei Circoli della Qualità Pubblicazione dei Manuali JUSEPubblicazione dei Manuali JUSE Messa a punto dei 7 Management Messa a punto dei 7 Management

ToolsTools Nascita del Quality Function Nascita del Quality Function

Deployment (QFD)Deployment (QFD) Crisi petrolifera e “CWQC for survival”Crisi petrolifera e “CWQC for survival”



Ulteriori settori industriali e dei Ulteriori settori industriali e dei servizi interessati al Controllo servizi interessati al Controllo Qualità:Qualità:

Fast-food Abbigliamento Assicurazioni Istituti di Credito Ospedali Enti governativi Pubblica Amministrazione



Alcune importanti aziende Alcune importanti aziende insignite del Premio Deming:insignite del Premio Deming: Ricoh Pentel Aisin-Warner Takenaka Komuten



La nuova crisi conseguente La nuova crisi conseguente alla rivalutazione dello Yenalla rivalutazione dello Yen

Il CWQC come il principale Il CWQC come il principale strumento strategico di strumento strategico di sviluppo dell’aziendasviluppo dell’azienda

Attenzione per lo sviluppo Attenzione per lo sviluppo della qualità in Giappone da della qualità in Giappone da parte delle prime aziende parte delle prime aziende occidentalioccidentali



Alcune importanti aziende Alcune importanti aziende insignite del Premio Deming:insignite del Premio Deming: Fuji Xerox Kansai Electric Power Texas Instruments Japan Sanyo Electric

Il primo successo occidentale:Il primo successo occidentale: Florida Power & Light Company


Le ragioni di un successoLe ragioni di un successoLe ragioni di un successoLe ragioni di un successo

Contributo dell’ambiente Contributo dell’ambiente universitariouniversitario K. Ishikawa - S. Mizuno T. Asaka - M. Kogure

Sensibilità degli imprenditoriSensibilità degli imprenditori Campagne promozionali e Campagne promozionali e

pubblicitariepubblicitarie Breve periodo di sviluppo e Breve periodo di sviluppo e

implementazione (1950-1965)implementazione (1950-1965)


Il ruolo del JUSEIl ruolo del JUSEIl ruolo del JUSEIl ruolo del JUSE

Contributi professionaliContributi professionali FormazioneFormazione Consulenza e collaborazioni Consulenza e collaborazioni

per lo sviluppo della qualità per lo sviluppo della qualità nell’industrianell’industria

Attività e progetti mirati di Attività e progetti mirati di Ricerca e SviluppoRicerca e Sviluppo

Istituzione e gestione del Istituzione e gestione del Premio DemingPremio Deming


La “scoperta” negli Stati La “scoperta” negli Stati UnitiUniti


Negli Stati Uniti Deming viene Negli Stati Uniti Deming viene conosciuto più come statistico che conosciuto più come statistico che per la sua attività in Giapponeper la sua attività in Giappone Sviluppa una larga clientela

nell’industria del trasporto pesante Pubblica 161 articoli specialistici La sua popolarità continua tuttavia

su due standards completamente differenti in Giappone e in America




La situazione cambia La situazione cambia improvvisamente nel 1980improvvisamente nel 1980

La persona che “scopre” Deming La persona che “scopre” Deming è una produttrice televisiva, è una produttrice televisiva, Clare Crawford-MasonClare Crawford-Mason Nel 1979 Clare stava producendo

un documentario per la NBC dal titolo “Whatever Happened to Good Old Yankee Ingenuity?”




Il soggetto del documentario della NBC era la precaria posizione in cui era venuta a trovarsi l’industria americana, nei confronti della sfida giapponese.

Clare cercava una “storia da raccontare” per spiegare la situazione, ma da numerose interviste a espeti ed economisti americani sembrava che non ci fosse nessuna storia degna di interesse




Un giorno Clare sente da un docente universitario che un certo Deming ha fatto molto lavoro in Giappone

Riesce a trovare e a contattare Deming, che la riceve, le racconta la sua esperienza, mostrandole documenti d’ogni tipo a conferma della stessa

Clare non sapeva cosa pensare. Se la storia fosse stata vera, sarebbe stata assolutamente strabiliante




Clare raccoglie venticinque ore di intervista, diventando via via più sospettosa

Contatta funzionari economici dell’amministrazione Carter, ma nessuno ha mai sentito parlare di Deming

La Mason decide allora di indagare se qualcuno negli Stati Uniti stesse usando le tecniche messe a punto da Deming




L’esperienza della NashuaL’esperienza della Nashua Nel 1979 Deming aveva appena acquisito un

importante cliente, la Nashua Corporation nel New Hampshire, il cui Presidente, William Conway, aveva sentito parlare di Deming dalla Ricoh, società giapponese di cui Nashua vendeva le fotocopiatrici negli Stati Uniti.

Quando comparve Clare Crawford-Mason, Nashua aveva già ottenuto importanti successi con l’applicazione dei metodi introdotti da Deming


USAUSAed EUROPA:ed EUROPA:

anni ‘80-’90anni ‘80-’90

USAUSAed EUROPA:ed EUROPA:

anni ‘80-’90anni ‘80-’90


Lo “shock della qualità” Lo “shock della qualità” in Occidente in Occidente


““If Japan Can ... Why Can’t We?”If Japan Can ... Why Can’t We?” Alle 21:30 del 24 Giugno 1980 il

programma viene mandato in onda, diventando uno dei documentari di maggiore successo nella storia della televisione.

Nell’ultimo quarto d’ora viene presentata l’esperienza della Nashua, dove si stavano risparmiando milioni di dollari, incrementando la produttività sotto la guida del Dr. Deming




A seguito del documentario le A seguito del documentario le richieste di assistenza al Dr. richieste di assistenza al Dr. Deming non si contavano piùDeming non si contavano più

Deming comincia a viaggiare come non aveva mai fatto prima, all’estero oltre che negli StatiUniti.

Tra le società che immediatamente richiedono la sua assistenza figurano Ford Motor Company, General Motors, Dow Chemical Company, Hughes Aircraft




La George Washington University La George Washington University sponsorizza un seminario di quattro sponsorizza un seminario di quattro giorni, che viene tenuto centinaia di giorni, che viene tenuto centinaia di volte in tutti gli Stati Unitivolte in tutti gli Stati Uniti

Nel 1982 scrive “Quality, Nel 1982 scrive “Quality, Productivity, and Competitive Productivity, and Competitive Position”, che rivede successiva-Position”, che rivede successiva-mente con il titolo “Out of the mente con il titolo “Out of the Crisis”Crisis”


Total Quality ManagementTotal Quality ManagementTotal Quality ManagementTotal Quality Management

William Edwards Deming

“Export anything Export anything to a friendly country,to a friendly country,

except American management”except American management”


La risposta in Europa - La risposta in Europa - anni ‘80anni ‘80


Prima metà degli anni ‘80Prima metà degli anni ‘80 Vengono attivati, soprattutto nella

grande impresa, tentativi di “scimmiottare” i Giapponesi, in particolare con l’attivazione di Circoli della Qualità

Seconda metà degli anni ‘80Seconda metà degli anni ‘80 Diffusione a livello internazionale del

concetto di “Qualità Normata” Pubblicazione della prima edizione delle

norme ISO 9000 (1987)




Sviluppo del concetto di “Sistema Sviluppo del concetto di “Sistema Qualità” e del processo di certificazioneQualità” e del processo di certificazione

Revisione delle norme della serie ISO Revisione delle norme della serie ISO 9000 (1994)9000 (1994)

Lo sviluppo delle altre norme di sistemaLo sviluppo delle altre norme di sistema Le norme sull’ambiente (ISO 14000) Le norme sulla sicurezza (BS 8800 e OHSAS

18000) Le norma sui comportamenti etici (SA 8000) Le norme sulla sicurezza delle informazioni

(BS 7799)


Le strategieLe strategieLe strategieLe strategie


The Five Deadly DiseasesThe Five Deadly DiseasesThe Five Deadly DiseasesThe Five Deadly Diseases

Lack of constancy of purposeLack of constancy of purpose Emphasis on short-term Emphasis on short-term

profitsprofits Evaluation by performance, Evaluation by performance,

merit rating, or annual review merit rating, or annual review of performanceof performance

Mobility of managementMobility of management Running a company on visible Running a company on visible

figures alonefigures alone


The Fourteen PointsThe Fourteen PointsThe Fourteen PointsThe Fourteen Points

Create constancy of purpose for Create constancy of purpose for improvement of product and serviceimprovement of product and service

Adopt the new philosophyAdopt the new philosophy Cease dependence on mass Cease dependence on mass

inspectioninspection End the practice of awarding End the practice of awarding

business on price tag alonebusiness on price tag alone Improve constantly and forever the Improve constantly and forever the

system of production and servicesystem of production and service Institute trainingInstitute training Institute leadershipInstitute leadership


The Fourteen PointsThe Fourteen PointsThe Fourteen PointsThe Fourteen Points

Drive out fearDrive out fear Break down barriers between staff areasBreak down barriers between staff areas Eliminate slogans, exortations, and Eliminate slogans, exortations, and

targets for the workforcetargets for the workforce Eliminate numerical quotasEliminate numerical quotas Remove barriers to pride of workmanshipRemove barriers to pride of workmanship Institute a vigorous program of education Institute a vigorous program of education

and retrainingand retraining Take action to accomplish the Take action to accomplish the

transformationtransformation


Le caratteristiche del Le caratteristiche del CWQC (JUSE 1987)CWQC (JUSE 1987)


Attività di Controllo della Attività di Controllo della Qualità guidate dal PresidenteQualità guidate dal Presidente

Massima priorità della Qualità Massima priorità della Qualità per il managementper il management

Diffusione e controllo delle Diffusione e controllo delle politiche aziendali per delegapolitiche aziendali per delega

Diagnosi (audit) della QualitàDiagnosi (audit) della Qualità Assicurazione della Qualità in Assicurazione della Qualità in

tutte le funzioni aziendalitutte le funzioni aziendali




Circoli della QualitàCircoli della Qualità Addestramento e formazione di tutto il Addestramento e formazione di tutto il

personale al Controllo Qualitàpersonale al Controllo Qualità Sviluppo e implementazione delle Sviluppo e implementazione delle

tecniche del Controllo Qualitàtecniche del Controllo Qualità Estensione del CWQC dall’industria Estensione del CWQC dall’industria

manifatturiera a tutte le industrie ed ai manifatturiera a tutte le industrie ed ai serviziservizi

Promozione del CWQC a livello Promozione del CWQC a livello nazionalenazionale


Gli otto principiGli otto principiGli otto principiGli otto principi

Organizzazione focalizzata sul Organizzazione focalizzata sul ClienteCliente

LeadershipLeadership Coinvolgimento del personaleCoinvolgimento del personale Approccio ai processiApproccio ai processi Approccio sistemico alla gestioneApproccio sistemico alla gestione Miglioramento continuoMiglioramento continuo

Decisioni basate sui fattiDecisioni basate sui fatti Partnership con i fornitoriPartnership con i fornitori

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