Copyright BC 20031 Prima Parte: Il commercio tradizionale.

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Prima Parte:

Il commercio tradizionale

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Seconda Parte:

Il commercio elettronico

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Commercio Elettronicoooo!

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Commercio e E-Commerce

(Commercio elettronico)

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Commercio: una definizione

• “Lo scambio o l’acquisto e la vendita di beni o servizi su larga scala con trasporto da posto a posto”.

• Compratori• Venditori• Dettaglianti• Distributori/grossisti• Produttori

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Commercio

• Prodotto o Servizio• Luogo di vendita (negozio)• Attirare i clienti (marketing) (posizione,

pubblicità …)• Ricezione ordini (cassa… Postalmarket?)• Pagamenti: come?• Spedizione e consegna• Garanzia, Restituzione? (soddisfatti o

rimborsati)• “Customer service” e supporto.

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Commercio

• Catena del valore

• Rappresentanti fra produttore/importatore e grossisti

• Rappresentanti fra Grossisti e dettaglianti

• Spese di marketing/trasporto fra ogni livello

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Vendita per corrispondenza/catalogo

• Nata nel 1800 in america “mail order catalog”

• Come funziona?• La base, Vestro, Misco, D-mail

…• Somiglia all’e-commerce• Ordini via telefono, fax, posta

etc.

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Il primo“Catalogo” del 1872 (una pagina!)

Aaron Montgomery Ward

Già nel 1904, venivano spediti tre milioni di cataloghi di 2 Kg l’uno

La Montgomery ward, dopo avere aperto oltre 500 negozi è fallita recentemente (37000 licenziamenti)

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E-commerce • Commercio che avviene per vie elettroniche

• B2B e B2C (e C2C)

• Più un acquisto è complicato e tedioso più ci si rivolge all’e-commerce

• Beni materiali, solitamente confezionati, identici (scadenza?)

• Beni “immateriali” (musica viaggi, biglietti, scommesse, tasse…)

• Convergenza digitale ed e-commerce


Esempi di beni e servizi per e-commerce

• Articoli per computer, Giocattoli, Giochi• Libri, Programmi• Musica, Polizze• Servizi finanziari, • Divertimento• Elettronica di consumo• Doni e fiori, viaggi• Biglietti, la spesa (alimentari etc)• Informazioni, Consulenze


Perché L’e-commerce?• Costi (-personale, -affitti negozi, -catena

distributiva…) +automazione processi (ordine, assistenza etc.)

• Si compra di più?• Configurazione automatica, più scelta.• Timidezza? (chat?)• Tempo risparmiato?• Denaro? Prezzo?• Servizi impossibili in un negozio fisico (vedi

amazon (“what others think, bought”. Etc.) si compra di più


Perché e-commerce?• Integrazione con consegne (“order tracking”)• Shopping in pantofole/pigiama• Shopping a “pezzettini” (più giorni…)• Configurazione prodotti complessi (PC, stereo, etc • Confronto prezzi fra fornitori diversi• Cataloghi enormi ricercabili con semplicità

(amazon aveva oltre 3 milioni di titoli, pensate ad un catalogo cartaceo o a una libreria così!)

• Migliore rapporto col cliente• Catalogo dinamico, prezzi dinamici


E-commerce: svantaggi

• Aspetti sociali dello shopping fisico,

• Non si può toccare il prodotto

• Non c’è la consegna istantanea (dipende …)

• Serve una rete di consegna efficiente ...

• Gratificazione istantanea? (esempio delle bici giapponesi)

• Articoli “su misura”?

• Impulsività


Attori in Italia e all’estero• Amazon.com (web)• Dell (telefono poi web)• CHL• ACI, Genertel, Directline• Aste online (ebay)• Esperya.com• Ducati• Ferrovie• Fiat... e “mille” altri


E-commerce: quanto?• Da 1,5 a 3% delle vendite al dettaglio in

USA

• Anni fa non esisteva• per libri, musica, video, elettronica,

computers, e giocattoli, l’”online” “cuba” fino al 23% delle vendite.

• Crescita del 30%-40% all’anno negli U.S.

• Il commercio tradizionale al dettaglio cresce del 4%


E-commerce: elementi

• Il prodotto/servizio

• Il sito web

• La consegna e il pagamento

• “postvendita”


• Amazon: 12.8 B$ di capitalizzazione

• E-bay nata 1995 31.3 B$

• E-bay: Intermediazione

• Jeff Bezos (38) e Pierre Omidyar (32) Programmatore, due Multimiliardari (in dollari)

cip:

STORIE

cip:

STORIE


• 4B$ di vendite/anno

• www.amazon.com, www.amazon.co.uk, www.amazon.de, www.amazon.fr, www.amazon.co.jp www.amazon.ca www.imdb.com

• Inizialmente libri … poi …

• books, music, DVD/video, toys, electronics, software and home products.

• Gestisce anche Toys "R" Us, Circuit City, e Target.


Fallita!Perché?


Ingredienti per il successo

• Lo Strumento (Internet)

• L’Idea (ricordi le “Killer applications?)

• Arrivare Primi

• Finanze solide

• Non commettere errori

• La Fortuna

• Non avere la Microsoft Contro


E-commerce per beni/servizi immateriali (bits)

• Una pacchia!• Napster (e figli) e la musica• Blockbuster e i film• I libri (e-book)• ….• Convergenza digitale, Ogni cosa

riconducibile ad informazione numerica “può viaggiare” via internet

• Disintermediazione


Una azienda completamente ”virtuale” outsourcing)

• Si concepisce il bene/servizio

• Lo si fa progettare da terzi specializzati

• Lo si fa costruire da altri

• Si delega la logistica della vendita e supporto ad altri ancora

• Basta l’idea!


E-commerce per chi ha già (ancora) una rete di concessionari/franchisees

• Cautela

• Prezzi

• Riconoscimento Margine

• Consegna?

cip:

ohi ohi...

cip:

ohi ohi...


E-commerce: la tecnologia web

• Il browser

• Ssl etc.(cifratura)

• Cookies

• Multimedia

• Download

• Dispositivi Anticopia

Https:...


E-commerce: come funziona• Ordine: elettronico (web)

• Pagamento: Contrassegno o Carta di credito, bonifico …

• Consegna: Logistica (poste o spedizioniere o Internet)


E-commerce Perché e cosa comprare• Oggetti rari/poco comuni

• “Introvabili” Novità, esotici/tipici

• Differenze di prezzo!

• Elettronica di consumo

• Media (libri, dischi, films)

• Hardware e software

• Polizze … Medicine, Lenti a contatto

• Risparmio di tempo e denaro


Micropagamenti• Micropagamenti: simili ai pagamenti

con monetine

• Niente intermediario

• Alternativa agli abbonamenti (subscriptions)

• es: giornali, musica, ...

cip:

tecnologia in evoluzione

cip:



Micropagamenti• Possibilità di effettuare pagamenti anche

di un millesimo di €, Indicati per beni immateriali (p.es. ogni pagina visitata)

• Passaggio diretto di denaro dal borsellino (wallet) nel PC al fornitore di servizio (ricarica da Carta di Credito)

• es: giornali, musica, ...

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cip:



E-commerce: acquisti all’estero

• Attenzione! Al prezzo vanno aggiunti...– Cambio, Dogana– IVA– Spedizione (e fattore di rischio)

• A volte il venditore non esporta

• Garanzia?

• Rischi (attenzione a standards vari, 110V, NTSC, Zone dei DVD, istruzioni solo in cinese.....


E-commerce: cosa vendere

• Commercio Person to Person (P2P) o Consumer to Consumer (C2C)

• Di tutto

• Foto, sinergie fra annuncio elettronico, e-mail etc.

• Mercato potenziale molto più vasto (massa critica raggiunta)

• Acquirenti-navigatori più evoluti, danarosi


E-commerce: il prof...• Libri, DVD su Amazon

• Hardware su Outpost, CHL, e-plaza, Misco etc etc

• Moto su motousata motociclismo etc

• Bollo su ACI

• Assicurazioni

• Software, Foto

• Abbonamenti (*)

• Biglietti treno

• Bandiere

cip:

troppo bello!

cip:

troppo bello!


In conclusione:• Commercio tradizionale …più...• Comunicazione elettronica (Internet)

• = Commercio Elettronico• Vantaggi enormi, qualche inconveniente

(psicologico?)• Potenziale Immenso• B2B, B2C, C2C• Materiale ed Immateriale• Micropagamenti• Convergenza digitale--->Boom


E-commerce: due conti• Assicurazioni online: tre veicoli per 8 anni:

risparmio di circa il 50% pari a 15-20 milioni (lire)

• Cofanetto DVD 007 50% in meno

• Libri ed Elettronica varia… -20/30%

• Servizi vari, risparmio di tempo e quindi denaro

• ….

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