Maja Feldt

Dirigente all’Assicurazione della Qualità

Università degli Studi dell’Insubria

Il servizio di ascolto dei Manager Didattici per la Qualità

Coordinamento organizzativo nazionaledei Manager didattici per la qualità

Manager Didattico per la Qualità

«La gestione più agile ed efficace dei processi e dei servizi formativi ha bisogno di personale motivato e qualificato, formato per favorire la gestione strategica dei processi formativi e l'erogazione di qualità dei servizi didattici»

Manuale progetto CampusOne, 2001-2003

«Il Manager Didattico per la Qualità è un “facilitatore del processo formativo”, inteso come figura di raccordo e di snodo di una serie di (micro)processi che interfacciano docenti, studenti e tutti i servizi di contesto. Partecipa alle attività di progettazione dei piani di miglioramento e di innovazione e aiuta a risolvere le criticità. È figura cardine del sistema di AQ di Ateneo nell’ambito della formazione.»

Università degli Studi dell’Insubria, 2017

Il servizio di ascolto rivolto agli studenti

Orientamento

Organizzazione

L’MDQ è una figura di raccordo nell’organizzazione dei processi di formazione con particolare riferimento al supporto fornito agli studenti e ai docenti e alle relazioni tra queste figure e gli altri operatori amministrativi: attraverso questa attività partecipa alla razionalizzazione e semplificazione delle procedure tra gli uffici coinvolti nella gestione di didattica e servizi agli studenti.

L’MDQ partecipa alla gestione dei processi organizzativi per l’organizzazione e la gestione delle attività didattiche. Gestisce l’organizzazione dei test di ammissione e/o della verifica delle conoscenze iniziali, dell’orario delle lezioni, del calendario esami, dei tirocini curriculari, delle sessioni di laurea, ecc. tramite l’utilizzo dei sistemi gestionali dell’Ateneo.

L’MDQ partecipa in modo attivo alle attività di orientamento annuali e alla predisposizione del materiale informativo. Fornisce un supporto informativo su processi di orientamento in uscita e di mobilità indirizzando lo studente agli uffici competenti per le necessarie pratiche amministrative. Gestisce i premi e le borse di studio messi a disposizione dai Dipartimenti e da Enti esterni.

4 ResearchQuestions

Pianificazione

Servizi

L’MDQ collabora con il Responsabile del Corso di Studio per la redazione dei campi testuali della sezione Qualità e per la compilazione della sezione Amministrazione della SUA - CdS, nonché per la redazione del Regolamento didattico e del Manifesto degli Studi. Fornisce un supporto operativo alla progettazione e alla programmazione del Corso di Studio e inserisce i dati relativi alla didattica erogata e programmata del Corso di Studio nei database appositi.

Esempi di strumenti per la gestione del servizio di ascolto

Il servizio di ascolto fornito dagli MDQ ha due finalità

SITO WEB DEL CORSO DI STUDIOFornire informazioni agli studenti sul percorso di formazione e sui servizi di supporto all’apprendimento

Raccogliere segnalazioni di criticità dagli studenti e dai docenti relative al percorso di formazione

REPORT SULLE SEGNALAZIONI DI CRITICITÀ PERVENUTE

FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

Le segnalazioni di criticità, se non risolte direttamente dal Manager Didattico per la Qualità, vengono trasmesse ai vari attori del sistema di Assicurazione di Qualità

MDQ: uno strumento cardine del sistema di AQ

MDQ

Presidio Qualità

Corso di Studio

Studenti

Gruppo di

Riesame

Gli MDQ sono membri effettivi delle Commissioni di Assicurazione interna della Qualità (Gruppi di Riesame) dei Corsi di Studio. Sono il principale punto di riferimento per gli studenti. Sono in contatto diretto con il Presidio Qualità. Collaborano con i Responsabili dei Corsi di Studio nella programmazione, gestione e monitoraggio del CdS.

Management Didattico: prassi eccellenti

SERVIZIO DI ASCOLTO«Negli incontri con i Corsi di Studio è emerso chiaramente che il Manager Didattico è un punto di riferimento per gli studenti che spesso necessitano di informazioni più dettagliate sul percorso di formazione. Il servizio fornito dalle figure dei Manager

Didattici è importante per la gestione in qualità dei

Corsi di Studio»

Fonti: Rapporti di valutazione ai fini dell’accreditamento periodico delle sedi universitarie e dei corsi di studio, elaborati a seguito delle visite presso gli atenei delle Commissioni di Esperti della Valutazione (CEV), pubblicati sul sito dell’Agenzia Nazionale di Valutazione del Sistema Universitario e della Ricerca

ORGANIZZAZIONE DELLA DIDATTICA

«Nell’ambito delle analisi di customer satisfactionpromosse dall’Ateneo ha riscosso un forte apprezzamento il Manager Didattico quale punto di riferimento di studentesse e studenti per tutti gli aspetti che riguardano l’organizzazione della didattica dei Corsi di Studio»

RETE DEI MANAGER DIDATTICI«Il sistema di valutazione interna per la didattica, avvalendosi del contributo di una consolidata Rete di Manager Didattici, opportunamente coordinato dal Presidio Qualità di Ateneo, è in grado di controllare in maniera eccellente i processi di AQ e disseminare la cultura per la qualità tra i vari soggetti coinvolti.»

ORIENTAMENTO «Il confronto diretto con i Delegati all’orientamento e alla Disabilità ha consentito di verificare la funzionalità di alcuni interventi già in essere, soprattutto in tema di orientamento in entrata e in itinere. A ciò contribuiscono i Manager Didattici, punto di riferimento costante per tutti gli studenti»

AUTOVALUTAZIONE DEI CORSI DI STUDIO«Lo staff dei MD partecipa attivamente ai processi di supporto all’autovalutazione dei Corsi di Studio e alla raccolta dei dati per il monitoraggio della Qualità di erogazione della didattica e dei servizi connessi»

Grazie per l’attenzione!