ascolto attivo

8/2/2019 ascolto attivo

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Aspetti della comunicazionerilevanti nelle relazioni

La comunicazione assertiva,

lascolto attivo e il messaggio io


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Assertivit

Competenza sociale che caratterizza chirealizza s stesso manifestando le proprie

doti ed esprimendo le proprie esigenze nel

contesto relazionale.

Rispetto di s per rispettare i bisogni degli altri


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Passivit = assertivit = aggressivit

Obiettivi della formazione assertiva:

Riconoscere emozioni

Esprimere le emozioni Consapevolezza dei diritti della persona

Conquista della stima di s (reciprocit)

Poter decidere sui fini della propria vita


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Soggetto assertivo

Colui che capace di avere un atteggiamento

positivo verso s stesso e verso gli altri e di

riconoscere, rispettare ed esprimere i propri

bisogni nel rispetto di quelli altrui.


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Ascolto attivo (Gordon, 1991)

Ascoltare unabilit che pu essereaccresciuta e migliorata

Ascolto attivo: comunicare allaltro che lo

si considera, lo si comprende e lo si accetta

come persona.


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Ascolto attivo:

Permettere allaltro di esprimere il suodisagio e far si che attivi le risorse adeguate

per superarlo.

Tale obiettivo lo si raggiunge attraverso

diverse fasi:


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Fase 1:

ASCOLTO PASSIVO

SilenzioAttenzione


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Fase 2:

MESSAGGI DI ACCOGLIMENTO

VerbaliNon verbali


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Fase 3:

INVITI CALOROSI

Approfondire

Non giudicare


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Fase 4:

ASCOLTO ATTIVO

Riflettere il messaggio dellaltro

Verificare


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Esempi di specchio nellA.A.


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Il messaggio io o tecnica del confronto(Gordon, 1991, 94, 99)

Complementare allascolto attivo:

Lindividuo si trova in difficolt a causadel comportamento di un altro con cui

entra in conflitto per cui lindividuo si

confronta per rendere noto allaltro ciche provoca il proprio malessere


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Barriere alla comunicazione Ordinare, esigere

Minacciare

Fare la morale

Dare soluzioni gi pronte

Persuadere con argomentazioni logiche

Giudicare, disapprovare, criticare Fare complimenti immeritati

Ridicolizzare

Interpretare, diagnosticare, analizzare Consolare, minimizzare

Schivare e cambiare discorso

Informarsi, interrogare


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Tecnica del messaggio io:

Descrizione di:

Comportamento che crea problema

Effetto tangibile che il problema ha su chiparla

Effetti a livello emotivo-soggettivo del

problema.


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Il feedback nella relazione

Offrire la possibilit allinterlocutore diesprimere dubbi, domande, chiarimenti,

consenso o dissenso (in modo verbale o

non verbale) e utilizzare queste

informazioni di ritorno per modulare e

migliorare la propria comunicazione.


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Comunicazione a una via

Caratteristiche della comunicazione quandoil feedback non viene utilizzato:

Pi rapida

Produce meno confusione

Pi ordinata


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Comunicazione a due vie

Caratteristiche della comunicazione quando

il feedback viene utilizzato:

Meno rapida

Pi disordinata

Maggiore coinvolgimento del ricevente

Maggiore coinvolgimento dellemittente

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