Convegno Club Ti Centro Competenze ICT e scenari futuri ... · D.5. Sviluppo dell’Offerta D.6....

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Roberto Bellini AICA

Ancona, 6 novembre 2014

AICA per la Gestione delle Competenze

Convegno Club Ti Centro Competenze ICT e scenari futuri fra

Italia ed Europa

agenda

� Cosa è l’e-CF e possibili utilizzi � Qualche risultato del benchmark Cepis e-CB sulle

competenze e-CF Italia-Europa � Norma UNI e importanza dello standard nella gestione delle

competenze � La soluzione e-CFplus per organizzazioni e professionisti � Il percorso per la valorizzazione (e certificazione) di

competenze e profili

1

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E’ un framework di riferimento delle competenze ICT che può essere usato e compreso in Europa da aziende ICT della domanda e dell’offerta, professionisti ICT, managers e dipartimenti delle Risorse Umane, Pubblica Amministrazione, soggetti del mondo della formazione e partner sociali. Il framework è stato sviluppato da un vasto numero di esperti Europei dell’ ICT e delle Risorse Umane nell’ambito del CEN Workshop on ICT Skills. Il workshop mette a disposizione una piattaforma di discussione e lavoro per rappresentanti nazionali ed internazionali provenienti dall’industria ICT, organizzazioni di formazione professionale pubbliche, partner sociali e altre istituzioni. Il workshop punta a creare soluzioni di lungo termine per lo sviluppo delle risorse umane e delle competenze dell’Information and Communication Technology (ICT) per la comunità Europea.

European e-Competence Framework (e-CF)

Dimensione 1 5 aree e-CF areas (A – E)

Dimensione 2 40 e-Competences identificate

Dimensione 3 – Livelli di Capacità - livelli da e-1 a e-5, collegati ai livelli EQF 3-8

e-1 e-2 e-3 e-4 e-5

A. PLAN

A.1. Allineamento Strategie IS e di Business A.2. Gestione dei Livelli di Servizio A.3. Sviluppo del Business A.4. Pianificazione di Prodotto o di Servizio A.5. Progettazione di Architetture A.6. Progettazione di Applicazioni A.7. Monitoraggio delle Tendenze Tecnologiche A.8. Sviluppo Sostenibile A.9. Innovazione B. BUILD

B.1. Sviluppo di Applicazioni B.2. Integrazione dei Componenti B.3. Testing B.4. Diffusione della Soluzione B.5. Produzione della Documentazione B.6. Ingegneria dei Sistemi C. RUN

C.1. Supporto dell’utente C.2. Supporto al Cambiamento C.3. Erogazione del Servizio C.4. Gestione del Problema D. ENABLE

D.1. Sviluppo della Strategia della Sicurezza Informatica D.2. Sviluppo della Strategia della Qualità ICT D.3. Fornitura di Istruzione e Formazione D.4. Acquisti D.5. Sviluppo dell’Offerta D.6. Gestione del Canale di Vendita D.7. Gestione delle Vendite D.8. Gestione del Contratto D.9. Sviluppo del Personale D.10. Gestione dell’Informazione e della Conoscenza D.11. Identificazione dei Fabbisogni D.12. Marketing Digitale E. MANAGE

E.1. Formulazione delle Previsioni E.2. Gestione del Progetto e del Portfolio E.3. Gestione del Rischio E.4. Gestione della Relazione E.5. Miglioramento del Processo E.6. Gestione della Qualità ICT E.7. Gestione del Cambiamento del Business E.8. Gestione della Sicurezza dell’Informazione E.9. IS Governance

European e-Competence Framework versione 3.0 visione di insieme

Livelli identificati per ciascuna competenza e-CF

European e-Competence Framework 3.0

visione di insieme

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Dimensione 1

e-Comp. area

A. PLAN

Dimensione 2

e-competence: Titolo + descrizione generale

A.2. Gestione dei Livelli di Servizio (Service Level Management)

Definisce, valida e rende applicabile il service level agreement (SLA) e i contratti su cui si fonda per i servizi offerti. Negozia i livelli di performance del servizio tenendo conto delle necessità e delle capacità degli stakeholder clienti e del business.

Dimensione 3

Livelli di capacità

Livelli e-1 a e-5, collegati ai livelli EQF da 3 a 8

Livello 1 Livello 2 Livello 3 Livello 4 Livello 5

-- -- Garantisce il contenuto dello SLA.

Negozia la revisione degli SLA, in conformità con gli obiettivi generali. Assicura il conseguimento dei risultati programmati.

--

Dimensione 4

Knowledge examples

Conosce / E’ informato su / Ha familiarità con;

K1 la documentazione dello SLA K2 come comparare e interpretare i dati di gestione K3 gli elementi che formano le metriche dei service level agreement K4 come operano le infrastrutture dedicate alla service delivery K5 l’impatto della non conformità dei livelli di servizio nella performance del business K6 gli standards della sicurezza ICT K7 gli standards di qualità ICT

Skills examples

E’ capace di

S1 analizzare i dati relativi all’erogazione di un servizio S2 valutare l’erogazione di un servizio rispetto al relativo service level agreement S3 negoziare obiettivi realistici per i livelli di servizio S4 usare tecniche rilevanti di gestione delle qualità S5 anticipare e mitigare potenziali guasti/interruzioni nel servizio

Dimensione 1 5 aree e-CF areas (A – E)

Dimensione 2 40 e-Competences identificate

Dimensione 3 – Livelli di Capacità - livelli da e-1 a e-5, collegati ai livelli EQF 3-8

e-1 e-2 e-3 e-4 e-5

A. PLAN

A.1. Allineamento Strategie IS e di Business A.2. Gestione dei Livelli di Servizio A.3. Sviluppo del Business A.4. Pianificazione di Prodotto o di Servizio A.5. Progettazione di Architetture A.6. Progettazione di Applicazioni A.7. Monitoraggio delle Tendenze Tecnologiche A.8. Sviluppo Sostenibile A.9. Innovazione B. BUILD

B.1. Sviluppo di Applicazioni B.2. Integrazione dei Componenti B.3. Testing B.4. Diffusione della Soluzione B.5. Produzione della Documentazione B.6. Ingegneria dei Sistemi C. RUN

C.1. Supporto dell’utente C.2. Supporto al Cambiamento C.3. Erogazione del Servizio C.4. Gestione del Problema D. ENABLE

D.1. Sviluppo della Strategia della Sicurezza Informatica D.2. Sviluppo della Strategia della Qualità ICT D.3. Fornitura di Istruzione e Formazione D.4. Acquisti D.5. Sviluppo dell’Offerta D.6. Gestione del Canale di Vendita D.7. Gestione delle Vendite D.8. Gestione del Contratto D.9. Sviluppo del Personale D.10. Gestione dell’Informazione e della Conoscenza D.11. Identificazione dei Fabbisogni D.12. Marketing Digitale E. MANAGE

E.1. Formulazione delle Previsioni E.2. Gestione del Progetto e del Portfolio E.3. Gestione del Rischio E.4. Gestione della Relazione E.5. Miglioramento del Processo E.6. Gestione della Qualità ICT E.7. Gestione del Cambiamento del Business E.8. Gestione della Sicurezza dell’Informazione E.9. IS Governance

European e-Competence Framework versione 3.0 visione di insieme

Livelli identificati per ciascuna competenza e-CF

Scenari di mercato

programmi di certificazione

pianificazione delle risorse umane

politiche di make o buy

assessment delle competenze

frameworks aziendali

curricula di alta formazione

ricerca e selezione nuovi jobs

analisi degli skills gap

frameworks nazionali

costruzione dei team di progetto

uso dei contenuti e-CF creazione links con e-CF

¾ Comunità di utilizzatori multi – stakeholder da ogni angolazione del mercato

¾ Domanda ICT ¾Offerta ICT

¾ multinazionali

¾ PMI

¾ Istituzioni educative

¾ alta formazione

¾ certificaz. private

¾ assoc. professionali

¾ partner sociali

¾ individui

……………..

usi di e-CF nel settore ICT

e-CF: un linguaggio Europeo condiviso per chiudere lo e-Skills gap

agenda





6

7

CEPIS e-Competence Benchmark, e-CF based

benefits for individuals

8

CEPIS e-Competence Benchmark, e-CF based

benefits for organizations

9

5.9%

20.8%22.1%

3.5%1.5%

12.8% 11.6%

4.4%

29.6%

35.5%

4.6%

0.7%

26.8%

20.2%

None of theabove

SecondarySchool

Diploma

GraduateDiploma

PostgraduateDiploma

BachelorsDegree

MastersDegree

Doctorate

ItalyEurope

Figure 2.4 – Respondents distribution by Education level

Respondents distribution by Education level

10

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

Chief Information Officer BM1Business Information Manager BM2

ICT Operations Manager BM3Business Analyst DS1Systems Analyst DS2

Enterprise Architect DS3Systems Architect DS4

Developer DV1Digital Media Specialist DV2

Test Specialist DV3Account Manager SP1

ICT Trainer SP2ICT Security Specialist SP3

ICT Consultant SP4Database Administrator SR1Systems Administrator SR2

Network Specialist SR3Technical Specialist SR4

Quality Assurance Manager TM1ICT Security Manager TM2

Project Manager TM3Service Manager TM4

Declared profileCalculated profileItaly

Comparison between chosen (declared) professional profile and proximity profile (calculated)

11

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%Plan

Build

Run Enable

Manage

ItalyEurope

Digital Media Specialist

Digital Media Specialist: Competence Proficiency Index

Differenze fra CPI Italia e CPI Medio Europa

Difference between Italy CPI and Europe average CPI - All ProfilesIS & Business Strategy Alignment A01

Service Level Management A02Business Plan Development A03Product or Project Planning A04

Architecture Design A05Application Design A06

Technology Watching A07Sustainable development A08

Design & Development B01Systems Integration B02

Testing B03Solution Deployment B04

Documentation Production B05

User Support C01Change Support C02Service Delivery C03

Problem Management C04

Information Security Strategy Development D01ICT Quality Strategy Development D02

Education & Training Provision D03Purchasing D04

Sales Proposal Development D05Channel Management D06

Sales Management D07Contract Management D08

Personnel Development D09Information & Knowledge Management D10

Forecast Development E01Project & Portfolio Management E02

Risk Management E03Relationship Management E04

Process Improvement E05ICT Quality Management E06

Business Change Management E07Information Security Management E08

IT Governance E09

MA

NA

GE

PLA

NB

UIL

DR

UN

EN

AB

LE-3.7%

0.2%-3.6%

-7.5%2.8%

1.4%0.2%0.5%

-1.8%4.1%

-0.8%3.6%

-1.4%

5.6%3.4%

2.0%3.2%

-0.4%-1.2%

1.3%1.4%

-1.8%1.2%

-0.2%0.1%

-2.7%-2.8%

-2.7%-5.4%

-6.2%-0.5%

-5.5%-3.1%-2.9%

-0.5%-2.2%

Figure 20 – Competence Proficiency Index – Differences to European average

agenda


competenze e-CF Italia-Europa � Norma UNI e importanza dello standard nella

gestione delle competenze � La soluzione e-CFplus per organizzazioni e professionisti � Il percorso per la valorizzazione (e certificazione) di


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� il Dlgs 4/13 introduce le norme per il riconoscimento delle Associazioni professionali, che possono accreditarsi presso il MEF

� il Dlgs 13/13 istituisce il Sistema Nazionale delle Certificazioni, centrato su ¾ ACCREDIA, per l’accreditamento di enti e schemi di certificazione ¾ UNI per la normazione di sistemi di competenze (Norma 11506) ¾ Associazioni professionali accreditate presso il MEF per svolgere attività

di qualificazione � AgID ha adottato l’e-CF e la relativa Norma UNI nelle Linee Guida per la

cultura, la formazione e le competenze ICT � AICA è stata accreditata da ACCREDIA

¾ Come ente di certificazione ¾ Per lo schema di certificazione delle Competenze Digitali di uso (ECDL) ¾ Sta richiedendo l’accreditamento per i primi schemi di certificazione

delle Competenze Specialistiche basati su e-CF

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Le novità intervenute sul piano istituzionale e AICA

La combinazione dello standard con un tool (Cepis e-CB o e-CFplus)

� Aiuta a riconoscere, misurare e confrontare le competenze tecniche

� In quanto linguaggio comune valido per l’Italia e l’Europa, penetra più facilmente presso specialisti ICT di utenti, fornitori, accademia e scuola

� Supporta la costruzione di percorsi di formazione e aggiornamento mirati a copertura dei gap di competenza rilevati

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agenda



competenze � La soluzione e-CFplus per organizzazioni e

professionisti � Il percorso per la valorizzazione (e certificazione) di


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e-CFplus: Sviluppare le competenze per creare vantaggio competitivo

(per i dettagli vedere la brochure al link www.aicanet.it/e-cfplus)

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e-CFplus, basato sullo standard European e-Competence Framework, è la best practice di riferimento del CEPIS per sviluppare le competenze ICT. Aziende e professionisti trovano in e-CFplus un linguaggio comune per definire competenze ed esperienze professionali, una struttura condivisa su cui far crescere capacità individuali e vantaggio competitivo dell’organizzazione. Utilizzando e-CFplus aziende aperte al mondo globalizzato possono sviluppare la professionalità dei loro team informatici e garantire la coerenza tra competenze ICT ed obiettivi aziendali.

Pagina 18

Tipo Dimensione 4

K Market and technology trends K Market and customer needsK Company's product and services portfolio and the match of it with customer's needsK Legal, financial, contractual rules and related company's policiesK Current market imperatives (e.g. risks, business changes, innovation)S Coordinate he development and get company's approval of the Sales and Marketing PlanS Outline and control the application of a sistematic sales process integrated with the bid

managemet processS Define the sales and sales suport organizationS Define the company's sales budget and assign targets to sales organization S Define the incentive plan S Allocate sales resources and promotional costsS Monitor sales results and approve forecastS Keep abreast of market news (e.g. risks, business changes, innovations) and communicate to

internal business units, to improve service and product portfolioK Impact on sales processes of different jurisdictions and tax systems, including specific laws

on contracts, IT suppliers and labour regulations wherever applicable.K Basic marketing principles and methodologiesK Product/service lifecycle modelsS Apply business-to-business marketing and sales strategies for IT products and services to

different market sectors (e.g. construction industry, manufacturing financial services)S Promote collection of customer feedback using tools like social media, online surveys. S Promote the employing organisation, its IT products and services through a proactive

collaboration with the marketing department S Contribute to developement corporate image, public relation and communicationS Contribute to market researches and product marketingS Contribute to identification of business driversS Contribute to competitive positioningS Contribute to development of short and long term objectivesS Play an active role in defining and deploying marketing campaignsS Play an active role in defining prices and discounts and standard quotationsS Play an active role in defining classification and management of business opportunitiesS Play an active role in elaborating sales analysis, forecasting and resource planningS Analyse target markets, also using Business Intelligence tools to classify, segment and

evaluate potential targetsS Analyse competitors, their offering and market presenceS Use SWOT Analysis to position IT products and services offered to the marketS Appreciate the importance of an integrated view of customers and trading partners through

Data Warehouse and Data MartsS Manage customers databases and qualify specific potential clients, opportunities and

required actions in the ideal sales processK Basic marketing principles and methodologiesK Product/service lifecycle modelsK The main characteristics of the target marketsK The most relevant features and functions of the productS Contribute to the identification of all potential target markets for a specific product.S Compare the product with competitive and alternative products.S Support the marketing department in positioning the product for a specified target market

and in presenting it through appropriate marketing messages.S Contribute to the definition and collection of a "sales kit" for the product S Contribute to the definition of the basic criteria for identifying the ideal target customer

(customer profile)S Contribute to the definition of the key messages for promoting the supplying company and

the productS Contribute to the definition of marketing materials and appropriate support for illustrating

the product at various levels of detailS Contribute to the definition of product lifecycle/development roadmap and differences

between versions/localisationsS Contribute to the definition of the analysis of competitors and their specific offeringS Contribute to the definition of analyses of the factors that differentiate the proposed

product/solution from other optionsS Contribute to the definition of documents reporting quotations from testimonials S Contribute to the definition of case studies/success cases S Contribute to the definition of possible anecdotes from customers who had bad experiences

with other options S Contribute to the definition of some support for cost/benefit analysisK Business processes and procedures related to sales order entry, both for standard products /

services and for configured products /with custom features and optionsK Business processes and procedures related to sales order control, allocation of stock,

shipment and invoicingK Business processes and procedures related to customer service, accounting and billingK Business processes and procedures related to accounts receivable: sales, invoicing, credit

collection K Business processes and procedures related to sales commission managementS Check customer’s financial position, credit limit and current exposure

S Evaluate potential disadvantages in case of failed customer retentionS Understand the usage of specific IT tools supporting the sales cycle, such as SFA systems

(sales force automation)S Discuss how to use an accounting and reporting system (chart of accounts, cost centres etc.)

in order to track specific sales accounts and to measure sales volumes and profitability based on specific performance indicators

S Apply a procedure for regular monitoring of customer’s satisfaction and needs (i.e. sales

opportunities) in accordance with possible corporate standards defined by the employing organisation

S Evaluate the use of social media for customer management and retentionS Apply the concept of cross selling and evaluate related advantages for the customer (“one

stop shop”) and for the supplier (increased sales volumes, ..)

K Prospect/customer organisation (needs, budget allocation and decision makers)K Company's specific processes and tools (e.g. sales methodology, sales support, bid

management)S Analyze and qualify leads, suspects and prospects reported through various sources (e.g.

fairs, telemarketing, web marketing)S Qualify sales opportunity of a prospect taking into account all relevant factors (e.g. potential

customer value for the supplying organisation, how the proposed contract relates to the customer’s CSFs, customer’s financial position)

S Collect information about potential customer organisation and perform customer intelligence

S Manage complex sales cycles: needs analysis and solution proposal (including technical annexes),

S Contribute to risk/cost estimation and margin controlS Contribute to positioning, qualification and possible demonstrations of the solutionS Contribute to proposal / tender preparationS Manage proposal presentation and contract finalisation S Develop strong co-operation between customers and own organisationS React proactively to customer business changes and communicate them internallyS Generate sustainable customer relationshipsS Analyse sales performance to build forecasts and develop a tactical sales planS Contribute to outcome analysis (win & loss)K Communication theory and principlesK The importance of listening to assist communication

… 98 Item!

Esempio di Competenza arricchita: D7- Sales Management

e-CFplus vantaggio competitivo grazie allo sviluppo organico delle competenze

e-CFPlus è adottato da organizzazioni pubbliche e private consentendo a datori di lavoro e professionisti di misurare le capacità, programmare le risorse e sviluppare efficacemente le performance

utilizzando un vocabolario internazionale condiviso per le competenze ICT.

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I BENEFICI Per le aziende �Migliora i risultati grazie allo sviluppo organico delle competenze �Arricchisce e-CF con contenuti di dettaglio �Aiuta ad attrarre, trattenere e sviluppare i talenti ICT �E’ integrato con il sistema di qualificazione e certificazione di CEPIS ed AICA �Offre un linguaggio condiviso e livelli di competenza personalizzati �Offre un metodo coerente per costruire profili professionali e piani di sviluppo �Genera una reportistica accurata e personalizzata dei gap di competenza �Facilita l’attuazione delle strategie organizzative Per gli specialisti ICT (i professionisti) �Rispecchia le competenze richieste dalle aziende �Offre un benchmark condiviso rispetto a standard riconosciuti �Individua l’attività più adatta in relazione alle competenze possedute �Aiuta a programmare le tappe della carriera ed i relativi strumenti di qualificazione �Offre un linguaggio delle competenze ICT condiviso da colleghi e datori di lavoro �E’ utilizzabile ed offre benefici in ogni fase di evoluzione della carriera

e-CFplus gli strumenti per la gestione � e-CFplus mette a disposizione metodi e strumenti web collaudati per una gestione semplice ed

efficace del patrimonio delle competenze individuali ed aziendali, consentendo di adattare e personalizzare l’intero sistema alle specificità dell’organizzazione.

� I principali strumenti web messi a disposizione di professionisti ed aziende sono e-Competence Benchmark ed e-Competence Management.

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e-Competence Benchmark permette a singoli specialisti di valutare il livello di possesso delle 40 competenze e-CF ed il proprio posizionamento rispetto a 23 profili professionali europei ICT definiti dal CEN. E’ un sistema semplice e gratuito che fornisce una visione sintetica, orientativa e standardizzata delle competenze individuali.

www.cepis.org/ecompetencebenchmark

e-Competence Management è un sistema concepito per uso aziendale che fornisce una visione analitica e sintetica, puntuale e personalizzabile delle competenze individuali e dell’organizzazione; in particolare offre: � report individuali standard;

� reportistica personalizzata per individuo, dipartimento, organizzazione, famiglia professionale,…;

� integrabilità con i principali sistemi di gestione delle risorse umane;

� analisi dei gap individuali e organizzativi rispetto ai 23 profili CEN, ai 21 profili EUCIP, ai profili ed alle funzioni definite dall’organizzazione;

� personalizzazione delle competenze del modello standard (eliminazione di competenze non pertinenti, aggiunta di competenze specifiche aziendali/settoriali,..)

� supporto metodologico ed operativo.

[email protected]

agenda





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Domande degli associati � chi siamo? � dove andiamo? Con quali competenze? Passi per rispondere � auto-valutazione con il tool Cepis e-CB (e-Competence

Benchmark) su un numero significativo di professionisti � Eventualmente, per ottenere uno scenario più completo,

attivare una seconda rilevazione con un questionario mirato sui bisogni formativi richiesti da utenti/clienti

� Raccolta e analisi dei dati, per ottenere una prima risposta alle domande iniziali

� Decisione di procedere

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Per le Associazioni Professionali (i cui soci siano professionisti autonomi o specialisti ICT aziendali

interessati a titolo personale)

gli step di qualificazione e certificazione progettati da AICA con Associazioni Partner

1. Assessment 1 e-CFplus AICA 2. Formazione mirata Assoc.

Partner 3. Qualificazione del livello raggiunto AICA 4. Certificazione AICA

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alcune riflessioni

� Standardizzazione: condivisione di regole e contenuti di base � Orizzonte temporale per applicazioni di gestione delle competenze:

lungo ma da subito, a partire dalla scuola

� Concretezza: prova, sbaglia, impara e riprova

� Innovazione: competenze da aggiornare con più alta frequenza

� il valore sociale della competenza: la competenza è anche del lavoratore, se la porta via

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Grazie per l’attenzione

[email protected] www.aicanet.it

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