CONFLITTO E NEGOZIAZIONELA MIA FORMAZIONE SUL CAMPO

Presentazione di una tesi del corso di formazione specifica in Medicina Generale

Giulia Casola

IL CONFLITTO IN AMBULATORIO DEL MMG

To becontinued…

IL CONFLITTODEFINIZIONI

¢ SITUAZIONE PATOLOGICA

¢ ASPETTO COSTITUTIVO DELLE RELAZIONImotore di cambiamento

ABILITA’ NEGOZIALI“Counselling skills”

COUNSELLINGDEFINIZIONI

COUNSELLING (inglese) o COUNSELING (americano):Sost Der. di (to) COUNSEL consigliare, assistere

Der. dal latino:

CONSULO-ĔRE“consolare”, “confortare”, “venire in aiuto”

CUM “con”,“insieme” + SOLERE “alzare”,“sollevare”

RELAZIONI UMANE COME SISTEMISCUOLA DI PALO ALTO

CONFLITTO E NEGOZIAZIONE:STRUTTURA TESI

CASE REPORT:

q ABSTRACT(scelta del caso, conclusioni)

q PRESENTAZIONE DEL CASO

q IL CASO attraversoGRIGLIE OSSERVAZIONALI

q DISCUSSIONE

GRIGLIA OSSERVAZIONALE

COMUNICAZIONE • Verbale• NON verbale• Cinestesica• Prossiemica

STILE COMUNICATIVO • Passivo• Aggressivo • Assertivo

OSTACOLI ALLA COMUNICAZIONE

• Pregiudizio• Distanzaprofessionale

• Tecnicismi• Familiare-presente-in-ambulatorio

• (…..)

RELAZIONE • Simmetrica• Complementare

LA CONSULTAZIONE ATTRAVERSOGLI OBIETTIVI

LA CONSULTAZIONE ATTRAVERSOI 3 PASSI

q ACCOGLIENZAq PRESA DI POSIZIONEq APERTURA

NEGOZIAZIONE verso la CO-COSTRUZIONE

q Prendersi cura e gestione della malattia

q Creazione/Mantenimento della relazione

q Mantenimento identità ruolo

CONCLUSIONI

EFFICACIA COMUNICATIVA

Miglioramento compliance

Uso razionale delle risorse

Soddisfazione del paziente

Mantenimento identità di

ruolo

Miglioramento della qualità di vita del

professionista

Continuità relazione di cura

L’uomo è RELAZIONE e la relazione è COMUNICAZIONE

Valentina Montemezzi

GRAZIE PERLA VOSTRA ATTENZIONE..