Concetti di base di scrittura e comunicazione web

Azienda

Ospedaliera

Universitaria

Intergrata

Verona, 15/11/2010

NELLE SLIDE SUCCESSIVE CERCHEREMO DI AFFRONTARE IN MANIERA RAPIDA ALCUNE QUESTIONI LEGATE ALLA LETTURA E SCRITTURA PER IL WEB, PENSATE IN VISTA DEL VOSTRO COINVOLGIMENTO NELLA REDAZIONE WEB DELLA

INTRANET DELL’AZIENDA OSPEDALIERA UNIVERSITARIA INTEGRATA DI VERONA. DUE RIFLESSIONI DI PARTENZA RIGUARDANO LA SPECIFICITA’ DEGLI OBIETTIVI CHE CI SIAMO DATI: SI TRATTA SOSTANZIALMENTE DI RIFLETTERE

SULLE IMPLICAZIONE DELLA SCRITTURA SU WEB ALL’INTERNO DI UNA INTRANET: DOVREMO AFFRONTARE ARGOMENTI DI TAGLIO GENERALE, CHE RIGUARDANO L’ORGANIZZAZIONE DI UN TESTO DAL PUNTO DI VISTA DEI TEMI CHE TRATTEREMO; MA DOVREMO AFFRONTARE ASPETTI CHE RIGUARDANO IL TESTO DA UN PUNTO DI VISTA NON

CONCETTUALE, MA FISICO, CIOE’ COME SUPERFICIE CHE IL NOSTRO OCCHIO SCORRE PER DISTINGUERE LE PAROLE E LE FRASI IN MANIERA RAPIDA, PER POTER ATTRIBUIRE A CIASCUNA DI ESSE UN SIGNIFICATO ECC. PARTIREMO

CERCANDO DI CIRCOSCRIVERE ALCUNE DELLE TEMATICHE PRINCIPALI, COME LA CHIAREZZA, CHE E’ UN CONCETTO TUTT’ALTRO CHE CHIARO SE POSSO PERMETTERMI UNA BATTUTA, ANZI E’ RELATIVO E DIPENDENDE DA MOLTISSIMI FATTORI: CIO CHE E’ CHIARO PER QUALCUNO, IN BASE AD ESEMPIO ALLE SUE COMPETENZE E ALLA SUA CULTURA

POTREBBE NON ESSERE ALTRETTANTO CHIARO PER ALTRI, CHE HANNO CONOSCENZE DIVERSE. PARLEREMO ANCHE DI LEGGIBILITA, ALTRO CONCETTO SFUGGENTE, CHE HA UN ASPETTO FISICO, CHE GLI ANGLOSASSONI CHIAMANO

LEGIBILITY, E UN ASPETTO PIU’ PROSSIMO ALLA SEMANTICA, CHE VA SOTTO L’ETICHETTA DI READABILITY. LEGIBILITY E READABILITY, CHE SONO IN PARTE MISURABILI IN MANIERA SPERIMENTALE, VANNO A CONTRIBUIRE ALLA CHIAREZZA

COMPLESSIVA DEL NOSTRO TESTO, ASSIEME ALLE PRESUPPOSIZIONI CULTURALI DEI NOSTRI INTERLOCUTORI, CIOE’ DI CHI CI LEGGE. TUTTO QUESTO ANDRA’ DECLINATO DAL PUNTO DI VISTA TIPICO DEL WEB, DATO CHE SIA IL PROCESSO DI SCRITTURA CHE QUELLO DI LETTURA SONO IN GRAN PARTE DIVERSI DA QUELLI CHE NORMALMENTE AVVENGONO

SULLA CARTA, E QUESTO PER UNA SERIE DI RAGIONI: SUL WEB, QUANDO SCRIVIAMO ABBIAMO LA POSSIBILITA’ DI INSERIRE IMMAGINI, MATERIALI MULTIMEDIALI E LINK, E DOBBIAMO FARE MAGGIORE ATTENZIONE ANCHE A COME

DISTRIBUIAMO IL TESTO NEGLI SPAZI, IN MODO DA FACILITARE LA LETTURA; LA LETTURA SUL WEB INFATTI E’ MOLTO DIVERSA DA QUELLA CHE FAREMMO SULLA CARTA, LEGGENDO UN LIBRO O UNA RIVISTA: LA LETTURA SU SCHERMO E’

PIU’ FATICOSA PER VIA DEL SUPPORTO, LO SCHERMO E’ RETROILLUMINATO E HA UNA RISOLUZIONE MINORE, 72 PUNTI PER POLLICE CONTRO OLTRE 300; VEDREMO COME SIA PIU’ OPPORTUNO ORGANIZZARE UN TESTO NELLO

SPAZIO IN MODO TALE CHE SIA FACILMENTE SCANSIONABILE DA PARTE DEL LETTORE, CERCANDO DI DARE ALCUNI CONSIGLI SUL FORMATO., AD ESEMPIO SULL’USO DELLE TITOLAZIONI, DEI PARAGRAFI , DEI PUNTI ELENCO E DEL TESTO DEI LINK. CERCHEREMO DI AGGIUNGERE A QUESTE INFORMAZIONI SULLA FORMATTAZIONE, CHE SONO

COMUNQUE UN PASSO NECESSARIO PER RAGGIUNGERE UNA BUONA LEGGIBILITA, (COME CREDO CHE QUESTO TESTO PAZZESCO DIMOSTRI IN MANIERA PIU’ CHE BUONA, DATO CHE FACCIO FATICO IO A LEGGERLO MENTRE LO SCRIVO )

ALCUNE INFORMAZIONI SULL’ORGANIZZAZIONE SEMANTICA DI UN TESTO: PARLEREMO QUINDI DI PIRAMIDE ROVESCIATA, CIOE’ DELLA NECESSITA’ DI PARTIRE DALLA CONCLUSIONE, ARRIVANDO IMMEDIATAMENTE AL PUNTO, E PARLANDO DELLE ARCINOTE 5W. DA ULTIMO CI CONCENTREREMO SU ASPETTI LEGATI ALLA LINGUA, PRENDENDO IN

ESAME ALCUNE INIZIATIVE PARTITE IN ITALIA NEGLI ULTIMI 20 ANNI VOLTE A SEMPLICARE LA COMUNICAZIONE PUBBLICA, E CERCANDO DI TRARNE CONSIGLI UTILI IN TERMINI DI SINTASSI E DI LESSICO. BENE: ORA POSSIAMO

COMINCIARE.

NELLE SLIDE SUCCESSIVE CERCHEREMO DI AFFRONTARE IN MANIERA RAPIDA ALCUNE QUESTIONI LEGATE ALLA LETTURA E SCRITTURA PER IL WEB, PENSATE IN VISTA DEL VOSTRO COINVOLGIMENTO NELLA REDAZIONE WEB DELLA

INTRANET DELL’AZIENDA OSPEDALIERA UNIVERSITARIA INTEGRATA DI VERONA. DUE RIFLESSIONI DI PARTENZA RIGUARDANO LA SPECIFICITA’ DEGLI OBIETTIVI CHE CI SIAMO DATI: SI TRATTA SOSTANZIALMENTE DI RIFLETTERE

SULLE IMPLICAZIONE DELLA SCRITTURA SU WEB ALL’INTERNO DI UNA INTRANET: DOVREMO AFFRONTARE ARGOMENTI DI TAGLIO GENERALE, CHE RIGUARDANO L’ORGANIZZAZIONE DI UN TESTO DAL PUNTO DI VISTA DEI TEMI CHE TRATTEREMO; MA DOVREMO AFFRONTARE ASPETTI CHE RIGUARDANO IL TESTO DA UN PUNTO DI VISTA NON

CONCETTUALE, MA FISICO, CIOE’ COME SUPERFICIE CHE IL NOSTRO OCCHIO SCORRE PER DISTINGUERE LE PAROLE E LE FRASI IN MANIERA RAPIDA, PER POTER ATTRIBUIRE A CIASCUNA DI ESSE UN SIGNIFICATO ECC. PARTIREMO

CERCANDO DI CIRCOSCRIVERE ALCUNE DELLE TEMATICHE PRINCIPALI, COME LA CHIAREZZA, CHE E’ UN CONCETTO TUTT’ALTRO CHE CHIARO SE POSSO PERMETTERMI UNA BATTUTA, ANZI E’ RELATIVO E DIPENDENDE DA MOLTISSIMI FATTORI: CIO CHE E’ CHIARO PER QUALCUNO, IN BASE AD ESEMPIO ALLE SUE COMPETENZE E ALLA SUA CULTURA

POTREBBE NON ESSERE ALTRETTANTO CHIARO PER ALTRI, CHE HANNO CONOSCENZE DIVERSE. PARLEREMO ANCHE DI LEGGIBILITA, ALTRO CONCETTO SFUGGENTE, CHE HA UN ASPETTO FISICO, CHE GLI ANGLOSASSONI CHIAMANO

LEGIBILITY, E UN ASPETTO PIU’ PROSSIMO ALLA SEMANTICA, CHE VA SOTTO L’ETICHETTA DI READABILITY. LEGIBILITY E READABILITY, CHE SONO IN PARTE MISURABILI IN MANIERA SPERIMENTALE, VANNO A CONTRIBUIRE ALLA CHIAREZZA

COMPLESSIVA DEL NOSTRO TESTO, ASSIEME ALLE PRESUPPOSIZIONI CULTURALI DEI NOSTRI INTERLOCUTORI, CIOE’ DI CHI CI LEGGE. TUTTO QUESTO ANDRA’ DECLINATO DAL PUNTO DI VISTA TIPICO DEL WEB, DATO CHE SIA IL PROCESSO DI SCRITTURA CHE QUELLO DI LETTURA SONO IN GRAN PARTE DIVERSI DA QUELLI CHE NORMALMENTE AVVENGONO

SULLA CARTA, E QUESTO PER UNA SERIE DI RAGIONI: SUL WEB, QUANDO SCRIVIAMO ABBIAMO LA POSSIBILITA’ DI INSERIRE IMMAGINI, MATERIALI MULTIMEDIALI E LINK, E DOBBIAMO FARE MAGGIORE ATTENZIONE ANCHE A COME

DISTRIBUIAMO IL TESTO NEGLI SPAZI, IN MODO DA FACILITARE LA LETTURA; LA LETTURA SUL WEB INFATTI E’ MOLTO DIVERSA DA QUELLA CHE FAREMMO SULLA CARTA, LEGGENDO UN LIBRO O UNA RIVISTA: LA LETTURA SU SCHERMO E’

PIU’ FATICOSA PER VIA DEL SUPPORTO, LO SCHERMO E’ RETROILLUMINATO E HA UNA RISOLUZIONE MINORE, 72 PUNTI PER POLLICE CONTRO OLTRE 300; VEDREMO COME SIA PIU’ OPPORTUNO ORGANIZZARE UN TESTO NELLO

SPAZIO IN MODO TALE CHE SIA FACILMENTE SCANSIONABILE DA PARTE DEL LETTORE, CERCANDO DI DARE ALCUNI CONSIGLI SUL FORMATO., AD ESEMPIO SULL’USO DELLE TITOLAZIONI, DEI PARAGRAFI , DEI PUNTI ELENCO E DEL TESTO DEI LINK. CERCHEREMO DI AGGIUNGERE A QUESTE INFORMAZIONI SULLA FORMATTAZIONE, CHE SONO

COMUNQUE UN PASSO NECESSARIO PER RAGGIUNGERE UNA BUONA LEGGIBILITA, (COME CREDO CHE QUESTO TESTO PAZZESCO DIMOSTRI IN MANIERA PIU’ CHE BUONA, DATO CHE FACCIO FATICO IO A LEGGERLO MENTRE LO SCRIVO )

ALCUNE INFORMAZIONI SULL’ORGANIZZAZIONE SEMANTICA DI UN TESTO: PARLEREMO QUINDI DI PIRAMIDE ROVESCIATA, CIOE’ DELLA NECESSITA’ DI PARTIRE DALLA CONCLUSIONE, ARRIVANDO IMMEDIATAMENTE AL PUNTO, E PARLANDO DELLE ARCINOTE 5W. DA ULTIMO CI CONCENTREREMO SU ASPETTI LEGATI ALLA LINGUA, PRENDENDO IN

ESAME ALCUNE INIZIATIVE PARTITE IN ITALIA NEGLI ULTIMI 20 ANNI VOLTE A SEMPLICARE LA COMUNICAZIONE PUBBLICA, E CERCANDO DI TRARNE CONSIGLI UTILI IN TERMINI DI SINTASSI E DI LESSICO. BENE: ORA POSSIAMO

COMINCIARE.

scherzavo :-)

Agenda

» Leggibilità, chiarezza, efficacia» Specificità della lettura sul web» Organizzazione dei temi nel testo» Consigli di formattazione» Sintassi e lessico

Leggibilità

Unisce aspetti fisici, legati all’aspetto del testo, ad aspetti semantici

» legibility: aspetto fisico, es. facilità di distinguere le lettere tra loro

» readability: aspetto semantico, legato soprattutto alla comprensibilità del testo

Indice GULPEASE

» Gruppo Universitario Linguistico Pedagogico di Roma, 1988

» considera lunghezza delle parole e lunghezza della frase» calcolo on-line su http://labs.translated.net/leggibilita-testo/

» <80: difficile per chi ha la licenza elementare; <60: difficile per chi ha la licenza media; <40: difficile per chi ha la licenza superiore

Chiarezza

» dipende da legibility + readability, ma non è intrinseca al testo

» dipende in buona parte del lettore, dalle sue conoscenze pregresse

» è frutto di una cooperazione» è l’obiettivo di un processo

Il testo in un portale intranet

» E’ uno strumento di lavoro» Efficienza = leggibilità e comprensibilità

in breve tempo» Efficacia = servire allo scopo per cui è

stato progettato (es. informare, comunicare, formare ecc.)

Come si legge sul

web?

La lettura su web è più faticosa

» La retroilluminazione stanca maggiormente gli occhi» La risoluzione dello schermo è inferiore» La lettura su schermo è più lenta di circa il 25-30%

Lettura come scansione

Pattern a F

http://www.useit.com/alertbox/reading_pattern.html

Più che alla lettura di un libro o di un giornale, la lettura di una pagina web è simile alla consultazione di una mappa

Titoli, sottotitoli, paragrafi ed elenchi costituiscono la segnaletica.

ORGANIZZAZIONE DEI TEMINEL TESTO

Massime conversazionali di Paul Grice

» fornisci l’informazione necessaria, né di più né di meno (massima di quantità)

» fornisci un’informazione veritiera (massima di qualità)

» fornisci un’informazione pertinente (massima di relazione)

» fornisci un’informazione chiara (massima di modalità)

WHO

WHAT

WHERE

WHEN

WHY

INFORMAZIONI FONDAMENTALI

INFORMAZIONI ACCESSORIE

DETTAGLI

Chi sta leggendo?Tra chi scrive e chi legge c’è una distanza di cui tenere conto (l’obiettivo è colmarla):

» conoscenza degli obiettivi del testo

» familiarità con il tema» capacità e modalità di

lettura» tempo e capacità di

concentrazione» interpretazione e reazione

CONSIGLI DI FORMATTAZIONE

Font

» I font con le grazie contro bastoni: i secondi sono più leggibili su schermo

» IL MAIUSCOLO E’ MENO LEGGIBILE DEL MINUSCOLO

» Combinare più font all’interno di un testo lo rende meno leggibile (oltre che esteticamente brutto)

Allineamento

» E’ opinione comune che la maggiore leggibilità si abbia con un allineamento a sinistra (da dove l’occhio comincia ad esplorare la riga).

» Meno leggibili sono i testi giustificati o allineati a destra (soprattutto se sono lunghi)

» E’ molto importante essere coerenti:

perché i testi allineati un po’ sinistra,poi un po’ a destra, e poi

un po’ anche al centrosono illeggibili...

Grassetti, corsivi e sottolineature

» usare il grassetto per evidenziare le parole più importanti non esagerare: troppe parole evidenziate rendono inefficace

l’evidenziazione non usare il grassetto per più parole o per frasi intere

» il corsivo diminuisce la facilità di lettura» la sottolineatura sul web è storicamente associata al link

Un link è un indice puntato

» Deve comunicare in maniera chiara ed univoca la destinazione (niente cose tipo “clicca qui”)

» coerenza: stesso testo, stessa destinazione

» usare Title per dare maggiori informazioni

» Meglio usarli internamente al testo o in fondo?

I Titoli

» Devono essere brevi!» Non sono riassunti del testo» Non devono essere “ad effetto”» Evitare ambiguità, espressioni

criptiche

LESSICO & SINTASSI

Lessico

» utilizzare il più possibile parole comuni, evitando termini rari o arcaici

» evitare le sigle se possono non essere comprese; scioglierle sempre, a meno che non siano ovvie

» usare i tecnicismi sono se parliamo a tecnici di argomenti tecnici

Sintassi

» Essere semplici e diretti: rispettare l’ordine naturale dell’italiano (soggetto > predicato > oggetto > complementi)

» Frasi brevi: ogni frase dovrebbe sviluppare un solo concetto

» Evitare incisi e subordinazione» Preferire la forma attiva» Evitare le forme indefinite

ORRORI ERRORI DA EVITARE

… omissis …