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Comunicare valore, la parola a GruppoE

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Comunicare in modo effica-ce con il proprio pubblico im-plica il dover essere costan-temente allineati con esigen-ze e contesti in grande cam-biamento. Una necessità che spesso obbliga le aziende a ri-precisare nel tempo la propria identità, ricorrendo a modali-tà in grado di evidenziarne al meglio i valori competitivi e di-stintivi sul mercato. Certamente, oggi, la comu-nicazione on line è il cana-le privilegiato. Ne è un chia-ro esempio il percorso intra-preso da GruppoE, primaria realtà del centro-Italia attiva nella distribuzione di materia-li per l’architettura, pavimen-ti, rivestimenti e arredo ba-gno, che ha saputo “traghet-tare” sul web la propria espe-

rienza nell’affiancare ogni tipo di clientela. In effetti la capa-cità di comunicazione con la propria utenza rappresenta la chiave, di fondamentale im-portanza, che guida il Grup-poE nel suo progetto di rivisi-tazione del proprio brand. Un progetto destinato a declinar-si nel tempo, ma intanto av-viato con un nuovo portale, da poche settimane on line. Ne parliamo con Cristiana Giansanti, attiva nell’area di comunicazione e marketing GruppoE.

Designbest: - Presentiamo brevemente GruppoE: quale la genesi e la dimensione oggi raggiunta dall’azienda? -Cristiana Giansanti: “Il GruppoE, nella sua attuale

composizione, ha una storia abbastanza recente: le acqui-sizioni maturate negli ultimi 4 anni hanno portato infatti il gruppo a detenere 14 punti vendita dislocati tra Lazio, Abruzzo e Marche. Ma le sue origini risalgono ad oltre 30 anni fa con la nascita, a Roma, del primo punto vendita, Edil-tirrenia, a cui presto si aggiun-sero Edilflaminio, RomaAcilia, RomaEur ed edilizia Torrim-pietra. Al 2014 risale poi l’importante acquisizione di Ceramiche Appia Nuova, storica rivendita romana. Fa parte della grande famiglia anche la nota impre-sa abruzzese Globo Cerami-che, attiva da oltre 40 anni e comprendente cinque filiali tra Chieti, L’Aquila e Ascoli Pice-no. Completano l’assetto at-tuale il punto vendita su via Aurelia, RomaAurelia e Valen-tini Ceramiche nel quartiere residenziale di Montesacro”.Designbest: - Quale la tipo-logia di clientela cui si rivolge prevalentemente il Gruppo? -C. Giansanti: “Le nostre ri-vendite sono da sempre pen-sate e organizzate per rispon-dere alle esigenze di un pub-blico vario, esigente e sempre più “variegato”: dall’installato-re al privato, dal progettista alle grandi imprese di costru-zioni.”Designbest: - Parliamo di comunicazione: quali i canali utilizzati nel tempo dal Grup-poE per la propria comunica-zione? -C. Giansanti: “Nella prima parte della sua storia, l’ap-proccio alla comunicazione del gruppo è stata “istituzio-

nale”: outdoor advertising, campagne radio e presenza sulla carta stampata locale sono stati gli strumenti che ci hanno permesso di consoli-dare la nostra presenza sul territorio per ogni target di ri-ferimento. Fra tutte le iniziati-ve adottate, l’attività più “rile-vante” è stata la coedizione con la casa editrice QUIDedi-tori della rivista Progetti - nei due speciali Roma e Abruzzo -, rivista che documenta l’ar-chitettura del territorio, pro-ponendo progetti e realizza-zioni di progettisti che colla-borano con la nostra organiz-zazione. All’avvento della co-municazione digitale il nostro primo investimento ha riguar-dato, come peraltro per la maggior parte degli utenti, la realizzazione di un sito.” Designbest: - Qual è stato, invece, il ruolo della comuni-cazione digitale in questi ultimi anni? -C. Giansanti: “Negli ultimi anni l’evoluzione del digitale è stata “vorticosa” ed anche il GruppoE si è adeguato: ab-biamo abbinato il sito vetrina alla gestione di un blog utiliz-zando i canali social come presidio sul territorio… tutto questo sino a qualche mese fa, quando si è innescato un processo che ci porterà ad una comunicazione on line completamente rinnovata. Si tratta di un “cambio di imma-gine” necessario, che ha pre-so avvio dal restyling dello storico marchio ed è prose-guito con la rivisitazione del sito - tanto nella veste grafica quanto nei contenuti –, tra-sformato da sito vetrina in

Cristiana Giansanti

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abbiamo capito che dovevamo posizionarci come “esperti di casa”: il rapporto diretto coi clienti, via social, ci ha fatto entrare in contatto con esigenze totalmente nuove

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vero e proprio portale con contenuti, informazioni e ser-vizi utili per il pubblico destina-tario.”Designbest: - Cosa vi ha convinto ad un così profondo ripensamento sul digitale? –C. Giansanti: “Tutto era or-mai superato, a partire dal logo aziendale, ideato negli anni 80 e che portava con sé segni grafici e colori non più in linea con le regole della mo-derna comunicazione. Un pri-mo passo che, come nel gio-co del Domino, ha fatto cade-re tutte le successive caselle, portandoci a ripensare inte-gralmente la nostra identità anche, grazie ai social, coin-volgendo direttamente il no-stro pubblico. Ed è qui che abbiamo capito che doveva-mo posizionarci come “esper-ti di casa” e non più solo come semplici rivenditori. I clienti, via social, ci hanno dimostrato di non aver più solo bisogno di consigli inerenti l’aspetto estetico delle finiture e il loro prezzo, ma piuttosto di avere bisogno di pareri e consulen-ze relative, per esempio, a nuove tipologie di prodotti in grado di favorire il risparmio energetico, oppure all’ado-zione dei grandi formati per realizzare i piani della propria cucina e, ancora, ad aiuto per tutto quanto concerne l’iter burocratico relativo alle detra-zioni fiscali, per non parlare delle consulenze relative alla parte impiantistica… ”Designbest: - I social hanno trasformato il Vs modo di approc-ciare il pubblico e clientela? - C. Giansanti: “I social, e in primis Facebook, ci hanno of-ferto l’opportunità di adottare una comunicazione fondata sull’interazione diretta con i nostri clienti, offrendo soluzio-ni alla esigenze pratiche an-che con un tono più lieve e ironico o proponendo offerte ad hoc senza che l’utente si sentisse in qualche modo “pressato” nell’acquisto. La nostra nuova presenza di-gitale, in sintesi, ci posiziona come punto di riferimento per chi cerca consigli per rinnova-

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re la propria casa, non solo sui materiali, ma anche e soprattutto per avere una consulenza seria e affidabile su ogni aspetto della ristrutturazione: da quello le-gale a quello pratico e fino alla progetta-zione. Un primo obiettivo che possiamo dire raggiunto. Monitorare i benefici delle attività sul web è sicuramente poi un’azio-ne fondamentale per costruire una strate-gia con fini commerciali e sarà l’obiettivo che ci impegnerà il prossimo autunno. In questa trasformazione vi è però un punto fermo, che non è mutato, e continua ad essere la mission aziendale: il cliente è un patrimonio che va tutelato”.Designbest: - Un nuovo sito dunque per una nuova identità del brand. Quali i contenuti? -C. Giansanti: “La nostra identità si è rin-novata, ma non solo dal punto di vista gra-fico! Abbiamo voluto rinnovare il sito, in-sieme al brand, per confermare la capaci-tà di GruppoE di allinearsi ai tempi che cambiamo velocemente e di riuscire a of-frire ai clienti una consulenza adeguata alle esigenze di un pubblico in continua evoluzione. I contenuti quindi devono ave-re la capacità di essere camaleontici, di seguire le indicazioni che riusciremo a carpire attraverso l’analisi statistica, ade-guandoli alle reali esigenze degli utenti con l’obiettivo di farli diventare clienti.”Designbest: - In azienda come è orga-nizzato il team che segue le strategie di comunicazione? -

C. Giansanti: “La nostra azienda può con-tare su un ufficio marketing e comunicazio-ne all’interno della propria organizzazione che gestisce e organizza in maniera auto-noma le vari attività. Riteniamo fondamen-tale che i progetti vengano concepiti da persone interne alle dinamiche aziendali per riuscire a trasferire nel modo più convincen-te i valori aziendali, nei quali crediamo.”Designbest: - Grazie al digitale si è modi-ficato nel tempo il rapporto con il pubblico target? -C. Giansanti: “Assolutamente si! Grazie soprattutto ai canal social possiamo in tempo reale comunicare con i nostri clien-ti le attività di formazione, le sponsorizza-zioni oppure presentare i nuovi prodotti, ma soprattutto possiamo dare vita a uno scambio di opinioni utile a verificare anche la nostra attività.” Designbest: - Qual è in termini numerici il pubblico che vi segue attraverso i canali digitali? -C. Giansanti: “I 14 punti vendita in media ricevono 300 richieste di consulenza al giorno, mentre dai canali digitali possiamo contare sulla “visita virtuale” di oltre 6000 contatti al giorno, ovviamente da sito e social.” Designbest: - Quale sarà il peso della co-municazione on line nel prossimo futuro per il GruppoE? -C. Giansanti: “Credo che il solo ruolo che si possa delegare alla comunicazione

on line è proprio quello di… co-municare! Le aziende come GruppoE, infatti, non esauri-scono il proprio compito nella sola attività di distributori di materiali, ma hanno anche e soprattutto il dovere di seguire il cliente prima e dopo la forni-tura, senza tralasciare nessun dettaglio, stabilendo empatia e fiducia tra le parti. I nostri clienti affidano ai consulenti di vendita e all’intera organizza-zione i loro sogni e soprattutto i loro soldi, non possiamo e non vogliamo permetterci di offrire una consulenza che non sia adeguatamente preparata! Nessun ruolo quindi può esse-re demandato. La comunica-zione on line può coadiuvare e supportare la vendita, può in maniera veloce e ironica coin-volgere il cliente per offrire un ulteriore invito ad affidarsi alle nostre competenze per la sua fornitura, rassicurandolo di aver scelto una rivendita com-petente e professionale.” ❞

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