COMMERCIO MODERNO, I DRIVER PER CRESCERE · L’on-line, creduto fino a qualche anno fa «killer»...

COMMERCIO MODERNO,I DRIVER PER CRESCERE

#RetailSummitStresa

21-22 settembre 2017 | Stresa

STRATEGIE E PIANI DI SVILUPPO DEI BIG PLAYER DEL RETAIL

COMMERCIO MODERNO, I DRIVER PER CRESCERE | 21-22 settembre 2017, Stresa | #RetailSummitStresa

Scenario generalmente positivo per i retailer italiani.Rispetto alla profonda crisi oltreoceano e rispetto ad unprogressivo cambio di preferenze nei consumatori, chesempre più cercano esperienze interconnesse, il mercatoitaliano regge il colpo con scenari incoraggianti in tutti isettori.

6°

Il Retail italiano è sano: investimentiin crescita, fatturati in crescita,inflazione sotto controllo.

L’Italia si posiziona al sesto posto alivello global per numeriche retail.


Il traino è dato dal segmentoFashion e Food ma tutti i settoriregistrano una crescita.

920Bln€Fatturato 2016

+2,7%Previsione incremento CAGR al 2020

750k c.caEsercizi commerciali sul territorio*

La crescita del settore dellusso nei prossimi due annisi aggira su un potenziale+13% anche e soprattuttograzie al «made in Italy».

13%Il mercato al dettaglio in Italia è caratterizzato dasegnali di crescita: la produzione è in aumento esegnali positivi arrivano anche dai clienti con ungenerale aumento della soddisfazione. Il mercatodel food e del fashion si posizionano ancoracome settori trainanti.

3% circa la crescita prevista del retailitaliano nei prossimi due anni.

Il valore del Food &Beverage sul totalemercato. Con l'Italia checresce del 1,5% e l’exportoltre 5%.

16%


L’online, sta avendo alti tassi dicrescita. La convergenza ormai èun dato di fatto.

L’on-line, creduto fino a qualche anno fa «killer» deinegozi fisici, pur avendo avuto alti tassi di crescita, oggimostra dinamiche di “convergenza” con l’off-line. L’onlineè sicuramente un asset imprescindibile del business, manon può essere visto come esclusivo ma va consideratointegrato e a supporto del canale fisico.

88% Dei retailer è presente siaonline che su mobile.


L’online tuttavia, inteso comecanale di vendita, presenta costidue volte superiori al canale fisico.

I retailer italiani che investono nell’online,faticano ancora a generare ricavi. I costidell’online sono in media il doppio rispetto aquelli del punto di vendita fisico. L’online deveessere considerato come un estensione digitaledella vetrina alla stregua di un flagship store.


Il digitale deve consentire ditrasformare “visite” digitali, in“visite” fisiche che in Italiasegnano un -4.7%, con picchi del-6.2% nei centri commerciali.

-4.7%Il 90% degli acquisti vieneancora effettuato nei puntivendita tradizionali.

90%Il 60% dei consumatori dichiaradi controllare online i prodottid’interesse prima di recarsi nelpunto vendita (83% negli USA e90% in UK)

60%

9 articoli su 10 vengono infatti ancora acquistati nel puntovendita fisico, ma 2 persone su 3 usano l’online come fonteinformativa prima di recarsi nel punto vendita.


I principali retailer italiani cresconoanche all’estero con importanti casidi successo nel fashion e nel food.

Il made in Italy è il traino dell’espansione dei retaileritaliani all’estero declinato sotto l’egida del franchising.La presenza di catene italiane all’estero è ancorainferiore rispetto a quelle straniere, ma il trend ha iniziatoa progredire a doppia cifra anno su anno.

+20% La crescita del made in Italyanno su anno.


I Retailer italiani esprimonointegralmente lo spirito italiano in unaforma chiara e definita.

Si sta sdoganando il modello francese di “retail”(dominato dalla GDO francese esportata neglianni ’90) e quello americano caratterizzato daforti sconti e livello di servizio medio. Nasce unmodello “Italiano” basato sulla nostra cultura esul nostro stile, veri asset del made in Italy.


1

“Equilibrio finanziario“

2

“Posizionamento“

3

“Centralità del cliente“

4

“Category“

5

“Equilibrio finanziario”, con unimportante controllo della

cassa generata dall’attivitàcorrente.

Maniacale gestione delposizionamento del marchiosu tutti i canali riconosciuto

come asset intangibile.

Sviluppo del concetto di“centralità del cliente” con

progressivo sfruttamento delCRM per gestire la CX.

Sviluppo di un modello di“category management”efficace, con un controllo

centralizzato diassortimento e prezzo.

Controllo delle operationsaziendali, con una ricerca

importante di efficienza maanche di livello di servizio asupporto dei consumatori.

“Operations“

Il modello italiano funziona e si basa su 5 concetti checreano valore per le nostre imprese.


#3 La digitalizzazione, èun asset? Se sì, come vienesfruttata?

#1 La finanza supportala crescita nei retaileritaliani?

#2 Quali sono i problemiprincipali legati alla gestionedel marchio?

EY ha chiesto ai retailer italiani la loro opinioni su tretematiche di assoluta rilevanza.


La finanza è ancora vista poco come leva per sostenere i fenomeni aggregativi traaziende che costituisce un’inevitabile opportunità per il mercato, in tutti i settori.

Lo sfruttamento degli strumenti di debiti “primari” èancora il canale principale con cui si finanziano iretailers

187% Degli intervistati sifinanzia attraverso debitifinanziari “non strutturati”

Solo 1 terzo pensa prevalentemente perché ancoranon informata e spaventata dal percorso dicomunicazione

229% Degli intervistati pensaalla Borsa come possibilefonte di finanziamento

Il 55% delle aziende ritiene che il Private Equity puòessere una fonte di finanziamento e di crescita perchéporta meccanismi di “rigore” e controllo diverso dallanormale attività imprenditoriale

355% delle aziende prediligeil Private Equity come fonte difinanziamento

*Survey EY, Aziende con 50+Mio€ di fatturato, e 10+Mio€ di margine

#1 La finanza supporta la crescita nei retaileritaliani?


182% «Garantire unposizionamento coerente su tutti icanali digitali, di per sé attivitàcomplessa e molto faticosa»

365% «Riuscire a comunicare sutarget di clienti nuovi e “dinamici”,con tecniche diverse, nonnecessariamente affini al dnadell’azienda»

274% «Monitorare la brand equitysu tutti i canali, e garantire unaveicolazione di informazioni“favorevoli” all’azienda»

458% «Continuare ad innovare ilformat del negozio per stimolare ilconsumatore, attraendo traffico»

La gestione del marchio è un attività complessa e dispendiosa che però continua arimanere una «top priority» per i retailer intervistati.

#2 Quali sono i problemi principali legati allagestione del marchio?



I retailer iltaliani riconoscono l’importanza del digitale ma ne comprendono i limiti. 8retailer su 10 non considerano il digitale come una strategia per vendere di più.

#3 La digitalizzazione, è un asset? Se sì, comeviene sfruttata?

191% «Arricchire la conoscenza deiclienti attuali, tramite forme diacquisizione delle informazioni on-line e tracciatura»

345% «Generare traffico nel puntovendita, sfruttando una chiarastrategia multicanale»

277% «Intercettare nuoviconsumatori che prima non erano“vicini” al brand»

422% «Il Digital consente divendere di più»



Adottare un mix di modellidi business che garantiscala competitività e sostenga

la crescita nel lungoperiodo.

Modelli di businessScegliere la giusta strategia

di penetrazione sui nuovimercati e posizionamentocompetitivo, optando per

un modello che garantiscauna crescita «sana» e

sostenibile.

Internazionalizzazione

Efficientare i processiinterni e governare megliol’approvigionamento e la

logistica.

Costi operativi

Perseguire il miglioramentodelle «performance

operative» e di riduzionedelle scorte controllando e

contenendo i costi disourcing, e di acquisto delle

merci per garantiremarginalità.

Acquisti

Tenere l’azienda al passocon le nuove esigenze deiconsumatori ed i modelli

operativi emergenti,gestendo in maniera

coerente ed efficiente idiversi canali digitali.

Digital

… Ma secondo i nostri retailer quali sono le principalisfide per i prossimi tre anni ?


E se vivessimo inun phygitalworld?

Un mondo dove il consumatore finaledecide dove comprare, quando compraree a quale prezzo?

Come gestire questo fenomeno in futuro?Quali vantaggi inevitabili per i retailer?Quali investimenti attesi?

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