Come progettare e realizzare l’identità digitale per la tua attività turistica : il successo è armonia

Michele Polico Alessio Carciofi

Roma 24 marzo 2011

IDENTITA' DIGITALE?

Roma 24 marzo 2011

COS'E' L'IDENTITA'?

ASPETTOAMBIENTE

RACCONTIVALORI

PROSPETTIVE

AMBIZIONI

Roma 24 marzo 2011

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fonte dell'immagine: Simone Tornabene

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fonte dell'immagine: Simone Tornabene

NON ESISTONO:

identità digitali

strategie efficaci

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STRATEGIA VS TATTICA

il progetto strategico deve essere abbastanza generico da consentire

adattamenti tattici a piccoli mutamenti ambientali

strategia: progetto ideale a lungo

termine

tattica: adattamento alla situazione

contingente

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Fare Social Media Marketing significa definire che il principale obiettivo di marketing, nel lungo termine, è la creazione e il mantenimento di una relazione

con le persone proprie clienti, perché si ritiene che la longevità della propria azienda e i profitti dipendano da questo!

Roma 24 marzo 2011

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“stare” sui social network non significa “vendere” ma “acquistare” fiducia, credibilità e affidabilità.

Alessio Carciofi

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Chiarezza delle ideeDeterminazioneConoscenzaProblem Solving

Ingredienti fondamentali per una buona strategia

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Terreno Tempo

By Mushin.it

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L’importanza di come gestire la “crisi”

Roma 24 marzo 2011

Vediamo da più vicino il social media

marketing

http://www.flickr.com/photos/icedsoul/

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I FANTASTICI 3

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Paid

Owned

Earned

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80:20#20:80

OBIETTIVI

VENDITA

AWARENESS

PROFITTI

COMUNICAZIONI TEMPORIZZATE

REPUTATION

BRANDINGAUDIENCE

CONVERSIONI

CONVERSAZIONI

FOAFSHARE

(S)CRM

CUSTOMER CARE

VISIBILITA'

OTGN

CONTATTI

RELAZIONI

FIDUCIA

CREDIBILITA'

POSIZIONAMENTO

VIRALITA'

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OBIETTIVI

E' PIU' IMPORTANTE UNA PRENOTAZIONE O UN FAN?

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L’ABC DELLA STRATEGIA?

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Ascoltare“i server si monitorano, le

persone si ascoltano”.Gianluca Diegoli

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PERCHE’ ASCOLTARE?

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COME ASCOLTARE?

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L’importanza dell’ascolto

StrutturaCompetitor Destination

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L’IMPORTANZA DELL’ASCOLTO [CASO BILBAO]

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Ascolta-RE per pianificare!

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SOCIAL MEDIA TRAVEL MONOTORING ?

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Review AnalystChatter GuardeBuzzConnect

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L’ANALISI NETNOGRAFICA

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Non più solo ricerche quantitative bensì QUALITATIVE

CANALI

TOUCH POINT CONVERSATION POINT

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CONTENUTI

Dare importanza ai contenuti significa progettare e pianificare il Corporate Lifestream: è quello l'elemento che definisce l'identità e la reputazione di una azienda, che condizionano la

predisposizione all'ascolto e all'interazione delle persone.

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CONTENUTI

Il tipo di contenuti dipende dal tipo di obiettivi

La social media communication prevede una conversazione tra

l'azienda e le persone.

Entrambe devono trarne profitto!

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CONTENUTI

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CONTENUTI

1. dividere il tipo di contenuti per CATEGORIE in base agli obiettivi di comunicazione (es. prodotti, offerte, iniziative ed eventi, editoriali, di marketing e branding...)

2. stabilire l'IMPORTANZA RELATIVA di ciascuna categoria, prevedendo un numero approssimativo

di pubblicazioni per ciascuna categoria in un periodo di tempo costante T

3. CALENDARIZZARE i contenuti in base agli IMPEGNI REALI DEL BRAND

4. compensare le uscite previste in calendario per il periodo di tempo T1 creando contenuti ad hoc,

oppure spostando e decalendarizzando troppe uscite della stessa categoria

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CONTENUTI

è meglio non avere una storia che averne una noiosa

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CONTENUTI

www.youngdigitallab.com

L'online storytelling di un albergo è costituito prevalentemente dalle storie raccontate dai suoi ospiti.

Immaginate le storie che volete che i vostri clienti raccontino una volta terminato il viaggio, e fate in modo che tutto - lo staff, la location, l'esperienza e lo stile - sia

costruito in modo da tramandarle!

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http://bit.ly/gEWk37Fort Putney Road, Vermont Apostrophe Hotel, Parigi

Story Hotel, Stoccolma

http://bit.ly/i9jYQK

http://bit.ly/fHKLAE

CONTENUTI VS CANALI

Personal e corporate lifestream si mescolano nei newsfeed, incontrandosi in una sfera intermedia

che affievolisce la differenza percepita tra comunicazione personale e aziendale!

TIP: nei social network le persone si rivolgono alle marche come ad altre persone, e si aspettano da

loro un linguaggio amichevole e familiare.

L'aggregazione dei lifestream è alla base del concetto di NEWSFEED che caratterizza le homepage dei

principali social network.

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CONTENUTI VS CANALI

diverse CATEGORIE di contenuto per diversi CANALI

integrare i canali in maniera il più possibile manuale per veicolare i contenuti con declinazioni diverse

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PROCESSI

Chi gestisce i canali?

Come il social media manager si interfaccia con chi detiene le informazioni in azienda?

internalizzazione vs esternalizzazione

social media manager vs social media team

Internet Never Stops:

Chi gestisce i canali la sera o il sabato e domenica?

enterprise 2.0 e social CRM

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POLICY

norme da rispettare errori da evitare

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norme da fare rispettare

FILOSOFIA AZIENDALE

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Non si può essere social sul web se non lo si è a livello aziendale

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ORCHESTRAZIONE DI COMUNICAZIONE

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PIANIFICAZIONE STRATEGICA

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INTEGRAZIONE TRA ONLINE E OFFLINE

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LA COSA PIÙ IMPORTANTE IN UNA STRATEGIA

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IL PRODOTTO

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ROI ???

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COME MISURARE?

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E’ cambiato il sistema di misurazione e le metriche

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Le conversazioni sono il nuovo valore

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ROC = RETURN ON CONVERSATION

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http://www.flickr.com/photos/buferanera/

ROI?ROE?

O ROC?

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FAN O AMBASSADOR’?

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AdNerds

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Sloanreview.mit.edu

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RIASSUMENDO: LA RICETTA

Roma 24 marzo 2011

P ERSONE

O OBIETTIVI

S TRATEGIE

T ATTICHE

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LA TUA STRATEGIA RISPONDE A QUESTE DOMANDE?

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L’IMPORTANZA DEGLI UCG

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http://www.nothinglikeaustralia.com/index.htm

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MY IRISH 140

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http://myirish140.com/

promuovere una destinazione in 140 caratteri

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HOTEL DOMSPITZEN

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http://www.hotel-domspitzen.de/

l’hotel dove la birra la paghi con un tweet

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KML SURPRISE

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ascoltoe sorpresa

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TOURISM QUEENSLAND

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Un lavoro da sogno!

8,5 milioni di visitatori

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VISIT FLORIDA LIVE

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GRAZIE???

Roma 24 marzo 2011

@AlessioCarciofi @MichelePolico