Guida per l’imprenditore ed il commerciante

Come le soluzioni ICT aiutano lo sviluppo della PMI o di un'attività commerciale

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Se oggi la rete rappresenta la più grande opportunità del mercato globale, il sito web rappresenta lo strumento che ogni azienda deve avere per non mancare questa opportunità. Le motivazioni che spingono le aziende a realizzare un proprio sito web sono numerose ed interessano vari aspetti dell’impresa quali il marketing, la comunicazione, l’informazione, l’assistenza e il supporto ai clienti, l’erogazione di nuovi servizi on-line.Di seguito viene presentato un elenco sommario che non vuole essere in alcun modo esaustivo, ma che può aiutare a comprendere meglio i vantaggi e le nuove possibilità disponibili attraverso lo strumento web:- Generare nuovi contatti- Ottenere nuovi clienti- Raggiungere nuovi mercati- Aumentare le vendite- Guadagnare con la pubblicità- Impiegare modelli comunicativi nuovi ed efficaci- Accrescere l’interesse pubblico- Migliorare l’immagine aziendale- Creare nuovi servizi online- Fornire assistenza e supporto- Ottenere feedback e suggerimentiRealizzare un sito web è un investimento per l'azienda. L'essere presenti in Internet oggi, garantirà un forte e sicuro ritorno economico domani, quando il non essere in rete sarà sicuramente un irrecuperabile svantaggio.

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Internet è piena di siti web che “non funzionano”. Se anche voi avete già un sito web che non raggiunge alcun risultato allora leggete con attenzione quanto segue.Migliaia di siti web vengono pubblicati quotidianamente, ma sono pochi quelli che effettivamente funzionano. Ancora troppe aziende infatti utilizzano Internet soltanto come una “vetrina” o come una voce da esporre nel biglietto da visita, contribuendo così a sviluppare una rete tanto povera di contenuti efficaci quanto ricca di iniziative fallimentari destinate all’estinzione.La realtà è che l’approccio al Web di molte PMI e attività commerciali è fondamentalmente sbagliato, ritenendo sufficiente “l’essere online” per assicurarsi ritorni di immagine e profitti grazie alle sconfinate possibilità del mercato globalizzato e digitale.

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Non è affatto così.Il panorama Internet delle aziende italiane è senza dubbio desolante, in esso vivono o per meglio dire “sopravvivono” realtà inattive e invisibili, simili a vegetali, dove l’unico segnale di vita è il rinnovo del dominio di anno in anno.I contenuti mai aggiornati rispecchiano un’immagine aziendale ferma al giorno della pubblicazione del sito, con l’ormai tristemente nota sezione “news” che riporta notizie vecchie di anni, e ancora collegamenti inattivi, sezioni in costruzione, pagine inesistenti, files non trovati, assenza sui motori di ricerca. Con il passare del tempo qualcuno si dimentica addirittura di avere un sito, e si domanda perché annualmente riceva una fattura per il rinnovo di misteriosi servizi hosting.A che cosa serve avere un sito del genere? A niente.Vi siete mai chiesti però quale possa essere l’effetto prodotto su un visitatore?Qualsiasi sia la risposta state certi che per l’azienda sarà negativa.In questo modo non soltanto si perdono i vantaggi reali dell’e-business, ma si contribuisce al declino della propria immagine.Se vi ritrovate nella triste realtà descritta, allora è venuto il momento di riflettere e ripensare ad nuovo sito web, un “sito web che funziona”.

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Affidare la realizzazione del vostro sito internet a 2A significa avere un team di professionisti ed esperti del settore che vi supporterà nel cogliere le opportunità della rete, guidandovi nelle vostre scelte, rispettando le vostre esigenze e realizzando un prodotto mirato al vostro target ed al raggiungimento dei vostri obiettivi.I nostri prodotti sono facilmente gestibili grazie ad una piattaforma di facile e semplice utilizzo(CMS) che vi permetterà di curare personalmente la vostra immagine all’interno della rete.2A propone pacchetti “chiavi in mano” che rispondono ad ogni esigenza rispettando ogni budget.I nostri professionisti, inoltre, sono in grado di realizzare soluzioni ad hoc che soddisfanoqualunque rischiesta.

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4IVGLs�SXXMQM^^EVI�MP�TVSTVMS�WMXS�[IF�TIV�QSFMPI#Con la diffusione delle connessioni mobile ormai il web è accessibile e alla portata di tutti, senza esclusione di target per scaricare le email, effettuare ricerche su web, utilizzare i social network come Facebook e Twitter. Per questo la realizzazione delle versioni mobile dei siti internet diventa uno strumento per ampliare la propria visibilità e promuoversi su un canale diverso.Nasce dunque la necessità di realizzare la versione mobile del sito web, che deve tenere conto dei requisiti tecnici e funzionali dei dispositivi mobili per essere correttamente visualizzati.Particolare attenzione viene data alla risoluzione, ovviamente inferiore rispetto al monitor di un pc, al tempo di caricamento per via delle connessioni più lente e di conseguenza un buon sito mobile avrà le seguenti caratteristiche:- Velocità di caricamento- Menù di navigazione semplice e di rapido accesso- Grafica semplificata e adattabile alle risoluzioni dei diversi dispositivi mobili- Rapidità di consultazione, minor uso delle immagini, scaricabili solo su richiesta dell’utente- Ottimizzazione per dispositivi touch screen

Innanzitutto un’applicazione mobile può generare loyalty e fidelizzazione intorno al proprio brand. L’app potrebbe, ad esempio, fungere da veicolo per la diffusione di news e materiali (fotografici, video) legati alla vostra azienda o al vostro marchio. Per molti utenti si potrebbe anche trattare di un’ottima occasione per conoscervi: l’applicazione, quindi, servirebbe a creare awareness e generare un primo contatto con i vostri clienti.In alcuni casi – soprattutto nell’ambito del marketing turistico e all’interno del settore eno-gastronomico – si potrebbe pensare di usare le app per migliorare e guidare l’esperienza dei clienti (per esempio con servizi geolocalizzati o guide interattive). In occasione di eventi che possono contribuire a creare una community, sarebbe essere utile mettere a disposizione degli utenti un’app che funga da collante della comunità e la mantenga viva nel tempo. Ciò vale soprattutto nel caso di eventi che si ripetono con una precisa cadenza (ad

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esempio il Motor Show, che si svolge ogni anno).Le app mobile fungono anche da canale supplementare di vendita in almeno due sensi: potrete offrire dei contenuti premium acquistabili all’interno dell’applicazione stessa o usare l’app come mezzo per l’e-commerce dei vostri articoli.Infine, creare un’app mobile per il proprio business può diventare un fattore competitivo rilevante, in particolare quando contribuisce a dare un’immagine innovativa al vostro marchio.Ciò che è importante comprendere è che la realizzazione di un’applicazione mobile è parte di una più ampia strategia di marketing: la sua comunicazione e il suo ciclo di vita dipendono fortemente anche dalla sua “utilità”. Se infatti, per i motivi che dicevamo è utile essere presenti, ciò non rappresenta comunque un obbligo. Il principo alla base della scelta di un qualsiasi canaledi comunicazione è sempre lo stesso, anche per il mobile: dovete veicolare contenuti di valore o i vostri utenti (e potenziali consumatori) non avranno alcun interesse a seguirvi.

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'SW�s�YR�WMXS�[IF�HM�I�GSQQIVGI#L'e-commerce, conosciuto in italiano anche come commercio elettronico o commercio online, è definito da Wikipedia come: "L'insieme delle transazioni per la commercializzazione di beni e servizi tra produttore (offerta) e consumatore (domanda), realizzate tramite Internet." In altre parole è una forma di commercio che si avvale di un sito web per realizzare l'acquisto-vendita.Secondo questa definizione quindi per commercio elettronico non si deve considerare solamente il classico negozio online che mette in vendita beni di tipo materiale (abbigliamento, elettronica, libri, ecc.) ma anche bene "immateriali" come un ebook, un software, un videocorso e servizi (ad esempio il gioco d'azzardo online che nel 2009 rappresentava metà del mercato e-commerce italiano).Quindi teoricamente si può vendere di tutto online anche se naturalmente alcuni prodotti sono più adatti di altri al commercio elettronico (online è sicuramente più vendibile un libro che un pomodoro), a cominciare dai prodotti digitali come ebook o software che vengono venduti praticamente solo online.

OPEN

2SVQI�I�PIKKM�WYPP�I�GSQQIVGIL’e-commerce è sottoposto ad alcuni vincoli giuridici che devono essere osservati diligentemente. Inizialmente non è stata creata una legislazione ad hoc per il commercio elettronico ma sono state estese, ed eventualmente adattate con modifiche, le leggi che regolano la stipulazione di contratti di compravendita a distanza e fuori dai locali commerciali, fino a che nel 2000 la Comunità Europea ha emesso la Direttiva comunitaria 2000/31/CE relativa a taluni aspetti giuridici dei servizi della società dell’informazione. La ratio della Direttiva è quella di garantire un elevato livello di integrazione giuridica comunitaria, così da instaurare un vero e proprio “spazio senza frontiere” per le attività economiche svolte “on line”, il cui sviluppo è considerato “uno strumento essenziale per eliminare le barriere che dividono i popoli europei”. In Italia, la Direttiva 2000/31/CE è stata recepita con il D. Lgs. n. 70/2003; per tutto ciò che non è previsto espressamente da questo decreto legislativo resta ferma l’applicazione delle norme a tutela del consumatore, quali ad esempio quelle relative alla contrattazione a distanza, e le regole generali di contratto.

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Andiamo quindi ad esaminare prima diversi aspetti della contrattazione a distanza regolati dalle leggi precedenti il decreto e poi ad individuare le novità introdotte dal Decreto Legislativo n.70/2003.Innanzitutto, occorre seguire le prescrizioni indicate dal decreto legislativo 1 marzo 1998, n. 114; infatti, l’articolo 18 prevedendo la "vendita per corrispondenza, televisione o altri sistemi di comunicazione", comprende tutte le ipotesi di vendita al dettaglio attraverso un sito Internet.La norma precisa che, per avviare l’attività di commercio via internet, si deve dare comunicazione preventiva (Modello COM6) al Comune nel quale l'esercente ha la residenza, se persona fisica, o nel quale è fissata la sede legale, se persona giuridica.(Art. 18)Trascorsi 30 giorni dal ricevimento della comunicazione da parte del comune, qualora non sia pervenuto parere ostativo, l’attività può essere iniziata, sulla base del c.d. silenzio assenso.

I CONTRATTIParticolare attenzione si deve porre, poi, alle norme che disciplinano i contratti necessari per svolgere la nuova attività di commercio elettronico e alle implicazioni legali che ne conseguono.L'art. 15, comma 2, della legge 15 marzo 1997, n 59 attribuisce valore legale ad ogni effetto ai documenti, agli atti, ai dati, ai contratti formati dai privati e dalla pubblica amministrazione mediante strumenti informatici, trasmessi per via telematica e redatti con formalità previste dal regolamento attuativo della stessa legge.In attuazione della legge 59/97, infatti, è stato emanato il D.P.R. 10 novembre 1997 n. 513 denominato Regolamento, contenente i criteri e le modalità per la formazione, l'archiviazione e la trasmissione di documenti informatici. L'articolo 11 di tale regolamento indica i criteri giuridici oggettivi che dovranno possedere i documenti informatici e le modalità a cui i contratti di compravendita dovranno essere sottoposti: "I contratti stipulati con strumenti informatici o per via telematica mediante l'uso della firma digitale secondo le disposizioni del presente regolamento sono validi e rilevanti a tutti gli effetti di legge”; e il comma 2 stabilisce che "ai contratti indicati al comma 1 si applicano le disposizioni previste dal decreto legislativo 15 gennaio 1992, n. 50".Affinché ai contratti telematici sia riconosciuta validità giuridica, occorre:- Che al cliente venga consentito di utilizzare il sistema solo in modalità dimostrativa, così da non compiere inavvertitamente operazioni che lo potrebbero giuridicamente vincolare;- Che sia prevista su ogni pagina visualizzata la possibilità di abbandonare la stipulazione e di cancellare i dati fino a quel momento inseriti;- Fare in modo che il cliente dia inequivocabilmente il proprio consenso;- Accertarsi dell’identità del cliente.

Il contratto on-line si considera concluso quando il destinatario del servizio ha ricevuto dal fornitore, per via elettronica, l’avviso di ricevimento (cioè la ricevuta di ritorno) dell’accettazione dell’ordine.

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PRESCRIZIONI E DIVIETIPer quanto riguarda le prescrizione e i divieti cui è tenuto l’aspirante venditore in rete occorre fare riferimento congiunto ai decreti legislativi 50/1992, 114/98 e 185/1999. Il D. Lgs. 15/1/1992 n. 50, in attuazione della direttiva 85/577/CEE in materia di contratti negoziati fuori dei locali commerciali e il D.lgs 22/5/99 n 185, in attuazione della direttiva 97/7/CE, relativa alla tutela dei consumatori in materia di contratti stipulati a distanza, sono certamente da applicarsi a quelle "forme particolari di vendita", tra le quali sono compresi i contratti stipulati mediante l'uso di strumenti informatici e telematici. Infatti lo stesso decreto 114/98 stabilisce l’estensione al commercio via internet delle disposizioni previste dal decreto legislativo 50/92, in materia di contratti negoziati fuori dei locali commerciali. Il decreto del 1998 inoltre, vieta l'invio di prodotti al consumatore, se non a seguito di specifica richiesta, consentendo però l'invio di campioni di prodotti o di omaggi, purché non comportino spese o vincoli per il consumatore. Un'altra pietra miliare in materia di difesa dei diritti del consumatore nei contratti cnclusi a distanza è Legge n. 52/1996, che recepisce la Direttiva comunitaria 93/13/CEE del 5 aprile 1993, la quale interviene sulla disciplina delle clausole abusive, inserendo nel codice civile un apposito Capo XIV-bis rubricato “Dei Contratti del Consumatore” e costituito da cinque articoli, dal 1469-bis al 1469-sexies.

I TEMPI DI ESECUZIONE DEGLI ORDINI ED IL DIRITTO DI RECESSOI decreti legislativi 50/92 e 185/99 prevedono particolari oneri informativi a carico del venditore e la possibilità per il compratore di esercitare il diritto di recesso senza alcuna penalità e senza dover fornire spiegazioni. In particolare, secondo il D. Lgs. 185/99 il venditore dovrà assolvere a precisi obblighi di informativa nei confronti del consumatore "in tempo utile e comunque prima della conclusione di qualsiasi contratto a distanza", riguardanti l'identità del fornitore (incluso il suo indirizzo geografico), le caratteristiche essenziali del prodotto o del servizio, le modalità di consegna e impiego, il tipo di pagamento e il prezzo comprensivo di tasse, le imposte e le spese di consegna, la durata della validità dell'offerta e del prezzo e altri dettagli. Inoltre dovrà fare in modo che il consumatore, entro il momento dell'esecuzione del contratto, riceva la conferma per iscritto (o su altro supporto duraturo a disposizione e accessibile da parte del consumatore) di tutte le informazioni. Per quanto riguarda l'esecuzione dell'ordine, salvo diverso accordo tra le parti, il fornitore deve eseguire l'ordinazione entro 30 giorni a decorrere dal giorno successivo a quello in cui il consumatore ha trasmesso la richiesta, mentre il termine utile per poter esercitare il diritto di recesso è di dieci giorni.

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LA SCELTA DEL FORO COMPETENTELa competenza territoriale per le controversie sui contratti e-commerce è del giudice civile "del luogo di residenza o del domicilio del consumatore, se ubicati nel territorio dello stato". I contratti stipulati via internet presentano tuttavia la difficoltà dell’identificazione del domicilio "tradizionale", che potrebbe essere in qualsiasi parte del mondo. Non ha senso fare riferimento al computer sul quale risiede il sito come luogo di residenza, né all’indirizzo elettronico attivato presso un provider. Per stabilire la competenza territoriale, in caso di controversie, è necessario fare riferimento al domicilio e alla residenza fisica del consumatore.DECRETO LEGISLATIVO n. 70/2003Il decreto 70/2003 indiviua innanzitutto le parti del commercio elettronico che sono in sostanza tre:- colui che svolge on line l’attività economica di scambio di beni o servizi;- colui che offre un servizio di accesso-connessione alla rete e di memorizzazione delle informazioni in essa accessibili (c.d. provider);- colui che accede alla rete per acquistare beni o servizi o ricevere tramite essa informazioni a contenuto commerciale senza finalità professionali (consumatore) o con finalità professionali (destinatario del servizio).Il decreto delinea quali sono i tratti caratteristici della contrattazione on line, stabilendo la disciplina applicabile in materia di conclusione del contratto, di obblighi del venditore di beni/prestatore di servizi, di obblighi del provider e le rispettive responsabilità.Per ulteriori informazioni potete consultare il testo integrale del Decreto Legislativo n. 70/2003. Una precisazione è d'obbligo: la legge è applicabile non solo in Italia, ma in tutto il mercato comune europeo. Internet è una finestra sul mondo intero, quindi ricordate che la legge ha valore solo nel caso in cui venditore ed acquirente siano nel territorio della comunità europea.Novità introdotte dal decreto Legislativo n.70/2003Il decreto impone alcuni obblighi al venditore: l'obbligo di fornire tutte le informazioni necessarie ad identificarlo e a contattarlo (ragione sociale, sede, partita IVA, recapito telefonico, fax, etc. ); l'obbligo di indicare in maniera chiara il prezzo, comprese le tasse e le spese di spedizione; obbligo specificare tutte le attività permesse all'acquirente e gli estremi del contratto nel caso si tratti di una licenza d'uso di un bene (ad esempio acquisto di un software online); obbligo di indicare, così come era già previsto dal D. Lgs. n. 185/1999, le caratteristiche essenziali del bene o servizio, le modalità di pagamento e di consegna e la durata temporale della validità dell’offerta.Una delle novità più interessati riguarda le controversie, infatti si possono comporre anche ricorrendo agli organi di composizione stragiudiziale online, con l'eccezione di controversie che riguardino il trasporto e la consegna dei beni.Un'altro concetto importante, già presente nell'ordinamento, ma che viene ribadito nel Decreto Legislativo 70/2003 è che qualsiasi contratto online stipulato da un minore è annullabile da lui stesso, dal suo legale rappresentante o dagli eredi o aventi causa entro cinque anni dal raggiungimento della mggiore età.

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Per quel che riguarda la conclusione del contratto, il contratto telematico si conclude come tutti gli altri e cioè quando il proponente (colui che vuole acquistare) viene a consocenza dell’accettazione della propria proposta d’acquisto. Nel caso concreto del commercio telematico, tipicamente il caso ricorre, quando l’e-mail di ricevuta-accettazione dell’ordine è scaricabile da parte dell’acquirente dal server del provider Internet.

6IKSPI�H�SVS�TIV�GSWXVYMVI�YR�I�GSQQIVGI�HM�WYGGIWWSEcco le nostre “regole d'oro” da tener presente nella realizzazione di un e-commerce.- La prima impressione è importante: un buon sito deve essere semplice, pulito con un corretto accostamento di colori, una grafica curata, delle animazioni ben calibrate e delle fotografie di qualità.- Facilita l'acquisto: l clienti non amano complicarsi la vita, tutto deve essere il più semplice e piacevole possibile, soprattutto il momento dell'acquisto per non perderli nella fase cruciale. Per essere efficace un sito di e-commerce deve essere facilmente navigabile con pagine ben organizzate e prodotti descritti e illustrati in modo chiaro.- Offrire affidabilità e sicurezza tecnologia a prova di errore. Rassicurare l’utente è molto importante per superare la soglia di diffidenza. Rassicurare il cliente pubblicando le condizioni generali di vendita e le coordinate telefoniche e l'indirizzo fisico. Il rapporto con il venditore è essenziale per il cliente: sapere che, se necessario può contattare il venditore, lo rassicura. - Strategia commerciale Si trovano spesso dei siti che propongono gli stessi prodotti che troviamo facilmente nel negozio sotto casa allo stesso prezzo. Perché allora il consumatore dovrebbe perdere tempo (e soldi) per collegarsi on line ad un negozio che non gli offre valore aggiunto? E’ necessario allora proporre un prodotto adatto al mercato online: su un sito Internet ci si aspetta di trovare prodotti convenienti o di nicchia che non si trovano facilmente nei negozi tradizionali.- “Rinfrescare la vetrina”: aggiornare il sito è necessario per solleticare l'interesse degli acquirenti e restare concorrenziali- Incentivare il cliente all'acquisto: buoni sconto, offerte speciali e varie promozioni sono importanti per acquisire nuovi clienti.- Non dimenticare il marketing: un buon sito non genera del traffico automaticamente. E' necessario promuoverlo su Internet (attraverso parole chiave, comparatori di prezzo, etc.) per generare il maggior numero possibile di visite.

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'LI�GSWE�s�YR�7SGMEP�2IX[SVO�%^MIRHEPI#Un luogo per condividere, collaborare, partecipare alla costruzione della conoscenza interna nella vostra azienda.

Uno spazio privato e sicuro dove i dipendenti di una azienda possono:

- Condividere le informazioni aziendali- Migliorare la comunicazione interna- Centralizzare la gestione dei progetti,dei documenti e delle rubriche aziendali

Il tutto fatto da un punto di vista "sociale", costruendo in modo collaborativo la conoscenza aziendale permettendo un’integrazione completa di tutti i tool gestionali pre-esistenti nella tua azienda.

'LM�PS�TY|�YXMPM^^EVI#Qualsiasi azienda, dal semplice consulente alla grande realtà, come d'altronde le PMI.Aziende, agenzie, istituzioni finanziarie, istituzioni pubbliche, partiti politici, cooperative, ONG e associazioni di categoria possono usarlo come un ambiente di condivisione delle informazioni e delle risorse e come uno spazio aziendale virtuale in grado di aumentare la produttività.

5YEPM�WSRS�M�FIRIJMGM#- Ridurre l'utilizzo delle email - Incrementare l'efficienza dei gruppi di lavoro- Migliorare i processi collaborativi interni- Agevolare un modello di diffusione della conoscenza bottom-up.- Promuovere la cultura aziendale- Migliorare la gestione delle conoscenze interne- Migliorare il controllo di versione dei documenti di lavoro- Aumentare la produttività dei dipendenti- Motivare e fidelizzare i dipendenti- Migliorare la gestione delle eccellenze interne- Migliorare l'efficienza nella gestione delle nuove idee- Ridurre gli sforzi spesi per la gestione delle informazioni aziendali- Consentire il crowdsourcing all'interno dell'azienda- Stimolare una maggiore fidelizzazione dei clienti, dei fornitori e dei partner

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4IVGLs�VIEPM^^EVI�YR�WSJX[EVI�TIVWSREPM^^EXS#Sebbene il mercato offra una grande varietà di software come soluzione alle possibili necessità informative, capita che alcune richieste non siano completamente soddisfatte da tali applicazioni.E’ necessario allora ricorrere alla realizzazione di software personalizzati, ossia progettati intorno alle specifiche esigenze del cliente.Inoltre molti software esistenti sono molto costosi (perchè legati da licenze d’uso per ognisingolo utente) ed accessibili solo rispettando alcuni requisiti legati al sistema operativo edal device (pc, smartphone, tablet) utilizzato. Questi problemi sono superati dai nuovi applicativi gestionali web-based.

5YEPM�WSRS�PI�GEVEXXIVMWXMGLI�XIGRMGLI�HIM�WSJX[EVI�[IF�FEWIH#I software web-based sono indipendenti dai sistemi operativi e sono ottimizzabili per qualsiasi tipo di device. Vengono scritti utilizzando i nuovi linguaggi ottimizzati per il WEB 2.0.

4IVGLs�WGIKPMIVI��%#Informatizzare la propria azienda è un investimento importante, che richiede un partner affidabile e sicuro, che sappia affiancare i dirigenti ed il personale in questo percorso rendendolo il meno traumatico ed il più operativo possibile nella logica delle strategie e pianificazioni aziendali. Nel rispetto di queste premesse, 2A opera correlando fra di loro le seguenti sotto-attività:- Analisi delle necessità del cliente- Studio e definizione di una soluzione- Sviluppo della soluzione- Installazione e collaudo - Formazione del personale - Manutenzione ed assistenza

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4IVGLs�MRZIWXMVI�RIPPE�JSVQE^MSRI�TVSJIWWMSREPI#Perché “l’ignoranza informatica costa”.Nell’attuale contesto internazionale, caratterizzato da un alto livello di competitività e dinamicità, la capacità di usare in modo appropriato le tecnologie informatiche è ormai una condizione necessaria. L’ignoranza informatica ha un costo rilevante per le PMI, soprattutto in termini di produttività, se il personale che lavora con il PC non è in grado di essere autonomo. Tuttavia, sebbene lo sviluppo del capitale umano rappresenti per le PMI un acceleratore di successo, l’Europa e in particolare l’Italia sembrano soffrire di una carenza di investimenti nelle risorse umane.Preoccupante è il dato emerso da un’indagine svolta da AICA (Associazione Italiana per l’Informatica e il Calcolo Automatico) in collaborazione con SDA-Bocconi: è stato stimato in 18,9 miliardi di Euro il danno che l’Italia subisce ogni anno per la scarsa preparazione della forza lavoro all’impiego delle tecnologie legate all’informatica e alle telecomunicazioni (ICT).

4IVGLs�WGIKPMIVI��%#Affidarsi a 2A per approcciare e/o ampliare la propria conoscenza informatica vuol dire affidarsia professionisti del settore che avranno cura delle vostre esigenze per un apprendimento efficace e finalizzato per obiettivi didattici precisi.L’approccio didattico adottato è improntato ad una logica di tipo “learning by doing” (imparare facendo), ed è finalizzato a realizzare in tempi brevi un efficace piano di apprendimento senza perdere mai di vista la realtà operativa dell’utente.I corsi vengono svolti direttamente presso la sede del cliente, affiancando il personale in orari consoni all’operatività dell’azienda o presso la nostra sede anche in orari serali restando flessibili ed a disposizione delle esigenze del cliente per rendere il suo percorso formativo il più agevole possibile.

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Un corso diretto all’apprendimento della nuova frontiera del Web Marketing ovvero il Direct Email Marketing. Si apprenderannoi nuovi strumenti che il mercato offre e le tecniche di utilizzo, con cenni di nozioni pubblicitarie.

Studiato per chi desidera conoscere meglioi social network ed imparare tecniche e metodologie

contribuendo alla crescita aziendale.

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ai principi di marketing che saranno poi applicati nel web attraverso gli strumenti a disposizione (SEA, DEM, SMM...)

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Specializzarsi in D.E.M., l’affascinante mondo pubblicitarioche colpisce ogni giorno le nostre caselle di posta elettronica.Imparerete, oltre ad utilizzare gli strumenti per questo scopo,a realizzare la creatività in HTML.

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